Aller encore 03 plus loin. Sommaire. Hugues Cadet Directeur Général. Aller encore plus loin... Présentation du pôle immobilier

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2 Sommaire Aller encore plus loin Aller encore plus loin... Le patrimoine de SOGEMAC Habitat au 31 décembre 20 Servir Préserver l environnement Présentation du pôle immobilier Bâtir Accompagner Contribuer à une économie durable Membre du Groupe Action Logement, SOGEMAC Habitat est à la tête du pôle immobilier du GIC, en Ile-de-France. Proche de ses clients et des territoires sur lesquels est implanté son patrimoine, SOGEMAC Habitat se caractérise par son dynamisme, sa souplesse, sa réactivité et sa capacité d innovation. Etre à l écoute de toutes nos parties prenantes est notre engagement le plus fort. La volonté de développer une vision différente et originale du logement social anime la société. Sa créativité fait sa force et lui permet de proposer plus de logements, adaptés aux attentes des collectivités territoriales et aux besoins de nos différents clients, avec une attention toute particulière pour les ménages les plus modestes et fragiles. A sa mesure, SOGEMAC Habitat contribue au soutien de l activité économique francilienne en injectant chaque année de plus en plus de fonds dans ses travaux et commandes à destination d entreprises régionales. Sa valeur repose essentiellement sur ses collaborateurs. C est pourquoi ceux-ci sont impliqués, à tous les niveaux, dans des démarches d amélioration continue et bénéficient de formations adaptées afin d accroître leur performance. Enfin, SOGEMAC Habitat bénéficie de la confiance et du soutien de ses actionnaires qui lui apportent chaque Valoriser les ressources humaines S ouvrir à nos parties prenantes année les moyens de poursuivre son développement. Hugues Cadet Directeur Général

3 Présentation Le patrimoine de SOGEMAC Habitat au 31 décembre 20 du pôle immobillier logements gérés Acteur du logement social en Ile- de-france depuis plus de 85 ans, SOGEMAC Habitat est à la tête du pôle immobilier du GIC (Groupe Action Logement) qui compte 0 collaborateurs et 8500 logements sociaux et intermédiaires en Ile-de- 91,3 % de satisfaction locataires (enquête AORIF 20) France. Dynamique, SOGEMAC Habitat livre plus de 200 logements par an dans le cadre d opérations à taille humaine Pionnière en matière de façonnées pour les territoires où elles Responsabilité Sociétale des s implantent. Entreprises, SOGEMAC Habitat s efforce de maîtriser et d améliorer l impact de ses activités. date de notre engagement RSE Filiale du GIC, SOGEMAC Habitat fait également sienne la priorité de son actionnaire de référence : loger les salariés de la région francilienne. 43M de chiffre d affaires en 20 Nombre de logements : de logements vacants

4 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Bâtir Année après année, SOGEMAC Habitat apporte sa contribution à l effort régional de construction 527 logements agréés de logements. Ainsi en 20, deux résidences ont été livrées. Mais c est surtout une accélération forte de notre rythme de production qui s enclenche avec 527 logements agréés en 20. Nous avons révisé notre Plan de Développement à Moyen Terme en établissant notre objectif de Grâce au soutien financier d Action développement à plus de 600 logements livrés à l horizon 20, Logement, nous sommes en capacité de maintenir un rythme Zoom sur l Usufruit Locatif Social (U.L.S.) soit % de croissance par rapport de production soutenu qui nous SOGEMAC Habitat réalise un nombre croissant d opérations en à notre patrimoine actuel. place parmi les bailleurs les plus actifs de la région. Nous construisons dans les territoires tendus d Ile-de-France, principalement en VEFA (Vente en l Etat Futur d Achèvement), afin de 322 logements mis en chantier ULS sur un modèle économique vertueux et innovant. Vertueux, parce que l ULS permet de proposer des logements sociaux et intermédiaires au cœur de l Ile-de-France en zone très tendue, là où nous ne pourrions plus construire de façon pérenne. Innovant, grâce à une durée d usufruit plus longue que les montages classiques et porté par un partenaire investisseur institutionnel nu propriétaire. proposer aux salariés franciliens des logements au plus près de A titre d illustration, nous avons signé en novembre 20 un contrat de réservation pour 37 logements à Suresnes, à 5km leur lieu de travail. de Paris, au cœur d une opération mixte privée-sociale de très grande qualité, à proximité immédiate d établissements de grandes entreprises telles EADS, Servier, Capgemini, Dassault, etc.

5 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Servir Le locataire au centre de notre plan stratégique En 20, nous avons lancé un projet pour améliorer notre qualité de service, dénommé «5 missions qualité pour 20», dont l objectif était de répondre aux faiblesses identifiées lors de la dernière enquête de satisfaction. La qualité de service rendu aux locataires fait l objet d une attention constante, comme le montrent nos bons résultats En 20, la direction va plus loin avec la définition du projet stratégique «CAP 20» dont un des axes de réflexion est d améliorer la gouvernance du locataire. Celui-ci ne doit plus être le simple bénéficiaire d un logement mais jouer un rôle central dans la vie de l entreprise et de la résidence. lors de la dernière enquête de l AORIF en 20 avec 91,3% de nos locataires satisfaits. Ce taux élevé de satisfaction ne nous empêche pas de poursuivre notre quête de progrès dans la qualité de service rendu aux locataires. C est pourquoi nous des réclamations client, et plus globalement tout le parcours du locataire de son entrée à sa sortie du logement. nous sommes engagés dans une démarche de certification qualité afin d améliorer notre gestion Être certifié Qualibail II en 20 nous permettra d améliorer notre fonctionnement interne pour mieux servir nos clients. 91,3% de locataires satisfaits (AORIF 20)

6 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Accompagner Proximité et Relation humaine Nous assumons pleinement notre rôle de bailleur social en accueillant les plus modestes. Ainsi plus de 60% des entrants ont des revenus inférieurs à 60% des plafonds d accompagner les ménages en difficultés le plus en amont possible. Depuis 20, nous réalisons régulièrement des résidences étudiantes avec de grandes capacités d accueil pour Pour renforcer notre gestion de proximité, nous avons créé deux agences en 20! En février tout d abord avec l agence de l Essonne et en septembre avec l agence de Paris qui gère aussi le patrimoine de la première couronne et les départements du Val-d Oise et de Seineet-Marne. Avec l agence des Yvelines, qui existe depuis 20, nous tissons un maillage du territoire francilien au plus près de nos locataires et des collectivités territoriales. réglementaires de ressources. Pour répondre au mieux à notre mission sociale répondre à cet autre enjeu majeur qu est le logement étudiant. Notre organisation se caractérise aussi par la présence d un collaborateur de proximité sur la quasi-totalité de nos résidences de plus de 25 logements. Nous attachons une grande d accueillir les ménages franciliens ne pouvant se loger dans le parc privé, nous développons des partenariats avec des associations comme 3 agences de proximité importance au gardien qui est le premier interlocuteur de SOGEMAC Habitat auprès des locataires, garant du lien social et de la bonne gestion de la résidence. Droit De Cité Habitat qui pour notre patrimoine propose différents dispositifs en Ile-de-France. pour maintenir dans les lieux les familles fragilisées. En septembre 20, nous Après avoir remporté un concours, APL avons passé une convention de nous livrerons en 20, 8 partenariat avec l association logements étudiants dans le HABINSER afin de mieux diagnostiquer et donc cadre d une opération de grande envergure pour le campus 35% étudiant au cœur du Plateau de Saclay. des locataires reçoivent des aides au logement

7 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Préserver l environnement Notre stratégie pour la construction neuve consiste à nous assurer de la réelle prise en compte de la qualité environnementale des programmes acquis en VEFA ou construits en maîtrise d ouvrage directe. Construire des résidences à basse consommation d énergie et améliorer la performance de notre patrimoine 0% ancien, c est répondre à notre responsabilité environnementale, mais aussi sociale en diminuant les charges de nos locataires, en augmentant leur confort, et en luttant ainsi contre la précarité énergétique. de nos opérations livrées certifiées Habitat et Environnement depuis % Des ampoules basse consommation à tous les étages! Dans le cadre du petit et gros entretien, SOGEMAC Habitat a décidé de mettre en place de manière systématique dans toutes les parties En 20, nous clôturons un cycle de réhabilitations lourdes issues de la fusion-absorption avec une autre ESH, qui nous a permis énergétique moyenne de notre patrimoine de 3% en 3 ans. Nous avons pour objectif de de notre patrimoine alimenté en énergie renouvelable en 3 ans. communes de ses résidences, des ampoules basse consommation, des détecteurs de présence et des minuteurs. Grâce à cette mesure simple d installation, les charges locatives sont diminuées et c est un petit geste de plus pour la planète! de réduire la consommation lancer un ambitieux Plan de Rénovation Energétique (PRE 20) portant sur plusieurs milliers De plus chaque nouveau locataire reçoit à son entrée dans le logement des ampoules basses consommation pour une meilleure gestion de sa de logements dont 850 pourraient facture d énergie. faire l objet d un ordre de service dès 20.

8 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Contribuer à 88% de nos prestataires sont franciliens une économie durable Une entreprise économiquement responsable réalise des investissements suffisants pour garantir sa pérennité et soutenir l économie. C est aussi une entreprise qui gère équitablement ses prestataires et veille à la qualité de service rendu. C est cette vision que SOGEMAC Habitat s applique à mettre en œuvre dans la gestion quotidienne de son patrimoine immobilier. Que ce soit en construction neuve où nous travaillons avec de grands groupes ou dans l entretien de notre parc avec des PME et des TPE, nous investissons au maximum de nos capacités. 20,5M injectés dans l économie régionale en 20 Sur les 5 dernières années, notre investissement annuel moyen est de millions d euros, bénéficiant principalement à des entreprises du bâtiment dont les emplois ne sont pas délocalisables. Ces investissements sont réalisés selon un code de conduite clair. Par exemple, nous nous refusons à proposer des prix démesurés lors de l acquisition du foncier ou d achat de programmes en VEFA afin de lutter contre l envolée des prix de l immobilier en Ilede-France. Nos marchés de construction ou de réhabilitation comprennent systématiquement une clause d insertion sociale : 6% des heures effectuées par les entreprises de travaux doivent être réalisées par du personnel en insertion. Notre charte Qualité Prestataire La Charte qui lie SOGEMAC Habitat avec les entreprises susceptibles d intervenir chez le locataire compte engagements. En signant la Charte, l entreprise s engage notamment à : Adapter ses délais à l urgence des situations Respecter l emploi du temps des locataires en n imposant pas les rendez-vous et prévenir le locataire en cas de retard Nettoyer après son intervention Faire en sorte que son personnel soit identifiable Informer SOGEMAC Habitat des éventuelles situations à risques Les engagements pris par les entreprises sont suivis et nous réalisons annuellement une évaluation de chaque prestataire agréé, notamment sur la base des enquêtes de satisfaction envoyées aux locataires à chaque intervention.

9 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 Valoriser Favoriser le mieux vivre : l expérience du télétravail les ressources En test depuis 20, le télétravail a été mis en place suite au déplacement du siège de Versailles à Paris, et par conséquent à l allongement du temps de transport quotidien pour de humaines nombreux salariés. Cette initiative bénéficie aujourd hui d un cadre formalisé avec un accord d entreprise précisant les conditions d accès et les modalités. Les avantages du télétravail sont nombreux que ce soit pour l entreprise ou le salarié : modernisation des outils de travail, nouvelles relations managériales, meilleur équilibre vie privée/ La valeur du pôle immobilier repose sur ses collaborateurs. Un audit RH pour le personnel de proximité a été réalisé en 20 vie professionnelle, et réduction de l empreinte environnementale! Notre politique en matière et fera l objet d une analyse et de ressources humaines s est principalement attachée ces dernières années à développer un esprit d entreprise commun suite 0 au rapprochement des différentes structures du pôle immobilier du collaborateurs GIC. Le lancement de projets d entreprise comme Ikos FullWeb ou Qualibail II sont l occasion de repenser nos processus métiers et d uniformiser nos pratiques. Les formations occupent une place importante chez SOGEMAC Habitat car elles sont un levier de performance, d épanouissement au travail et d anticipation des évolutions de nos collaborateurs et de nos métiers. Nous formons aussi régulièrement des jeunes en alternance et accueillerons en 20 plusieurs stagiaires dans le cadre d un partenariat avec la région Ile-de-France. d un plan d action afin d améliorer les conditions de travail de nos collaborateurs. Enfin, nous soutenons les initiatives et centres d intérêt des salariés qui peuvent se déployer dans l entreprise. Ainsi une collaboratrice s est portée volontaire pour la mise en place d un «point compost» dans une de nos résidences et a pu consacrer une partie de son temps de travail à la réalisation de ce projet. 3,95% de la masse salariale consacrée à la formation

10 > SOGEMAC > RAPPORT D ACTIVITÉ 20 S ouvrir à nos parties prenantes Engagé depuis 20 dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises, SOGEMAC Habitat prend en considération les conséquences de ses décisions sur les personnes et organisations pour qui et avec qui elle œuvre au quotidien. Afin de concilier au mieux les intérêts et attentes de ces parties prenantes, un dialogue constructif est mis en place à travers les instances de gouvernance : conseil d administration, assemblée générale, commission d appels d offres, commission d attribution des logements, plan de concertation locative, etc. Renouvellement du plan de concertation locative En 20, nous avons créé deux niveaux de conseil de concertation locative : patrimonial pour les sujets de politique globale, et territorial sur des sujets plus spécifiques aux résidences. Zoom sur notre actionnariat L actionnariat de SOGEMAC Habitat est composé de : 2 acteurs reconnus du logement : le Gic (95%) et la Caisse d Epargne d Ile-de-France De nombreuses collectivités territoriales Des personnes morales ou physiques dont des salariés SOGEMAC Habitat Cet actionnariat garantit à SOGEMAC Habitat la pérennité dans son action et soutient son développement. La société a pu ainsi bénéficier ces dernières années d augmentations de capital à plusieurs reprises.

11 Crédit photos: Dan Aucante pour SOGEMAC Habitat