Karine Thegner HomeAway Business Development Manager France chez Homeaway, leader mondial des locations de vacances en ligne.

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1 19 & 20 NOVEMBRE 2014

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3 Marcel Saucet LCA Conseils LE spécialiste du marketing alternatif et du street marketing, dirigeant de LCA Conseil, auteur de Street Marketing TM, il donne des conférences à Harward et travaille avec des marques comme Hertz, Deezer, Google, Thierry Mugler,... Karine Thegner HomeAway Business Development Manager France chez Homeaway, leader mondial des locations de vacances en ligne. Ludovic Dublanchet Société Dublanchet membre du cercle des Agitateurs, expert sur la stratégie numérique, l internet de séjour, la conciergerie de destination et organisateur des Rencontres Nationales du E-Tourisme. Claude Bannwarth Lancéa Développement Fondateur Jean-Luc Boulin MOPA Pierre Croizet GMT Editions Philippe Fabry Atout France En charge du e tourisme Céline Batut Brive Tourisme Responsable Boutique Samuel Beaufreton Office de Tourisme Vallée de la Dordogne, Rocamadour, Padirac Responsable du développement digital Philippe Broulou CRT Limousin Chargé d études Observation Veille Stéphane Canarias Brive Tourisme Général Fabrice Cavillon Office de Tourisme de Montpellier Nathalie Condat Brive Tourisme Directrice Administrative et Financière Marie Courroyan Fédération des EPL Responsable adjointe du département veille et assistance juridique Sylvain Couty Office de Tourisme du Pays d Angoulême Mathieu Daubon Offices de Tourisme de France Chargé de mission Animation réseau Nicolas De Dianous Weliketravel associé Bertrand Destailleur Marketing client des stratégies clients Pierre Edouard CRT Limousin Alain Escadafal Université Bordeaux Montaigne Maître de conférences - Responsable du master pro AGEST Florent Guitard CRT Limousin Chargé de professionnalisation Juliette Grinard Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin Chargée d animation numérique Nicolas Jabaudon Office de tourisme de Médoc Océan Pierre Lagache Lot Tourisme Nicolas Lescos Midiway Fournisseur de la solution Résadirect Basile Leymond Brive Tourisme Service ingénierie Sophie Marnier FROTSI Limousin Responsable du réseau des Offices de Tourisme Celine Marotte Ile de Ré Tourisme Dévelopepment E tourisme Jean François Martin Fidal Avocat Nicolas Mignard Agence de Développement Touristique de la Corrèze Maryline Mohand-Hays Fidal Avocate associée Alexis Mons Emakina.fr Général Délégué Sébastien Mur Office de Tourisme Vallée de la Dordogne, Rocamadour, Padirac Responsable Accueil Fabien Raimbaud MOPA Chargé de professionnalisation Jean Roche Festival de Gannat Artistique Audrey Rodrigo Brive Tourisme Responsable Boutique Guillaume Roger N Py Nouvelles Pyrénées commercial Patrice Ruelle Le Belvédère Conseil Vincent Vandevelde Fisheye Communication et Id Rezo Dirigeant associé, formateur SPÉCIAL ELUS Frédéric Soulier Ville de Brive et Agglo de Brive Maire et Président Jean Louis Nesti CCI de la Corrèze Président Christèle Coursat CRT Limousin Présidente 3

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5 MERCREDI 19 NOVEMBRE 9h-9h45 9h45 Accueil des participants autour d un petit-déjeuner Accueil par Jean-Louis NESTI, président de la Chambre de Commerce et d Industrie de la Corrèze et introduction aux R-Evolutions et Christèle COURSAT, Présidente du Comité Régional du Tourisme du Limousin 10h-11h45 PLÉNIÈRE D OUVERTURE Marketing alternatif, street marketing ; et les acteurs touristiques dans tout ça? Intervenant : Marcel SAUCET, docteur en marketing est un manager énergique et passionné par son entreprise : LCA conseil, firme spécialisée dans le Street Marketing et l innovation marketing. Il travaille avec des marques comme Hertz, Deezer, Google, Thierry Mugler, Les Brigades du Luxe (Vendôme, Cartier, Chopard, Piaget), Il est également professeur et chercheur aux USA, à l université de San Diego. Il publie régulièrement des articles de recherche et des livres sur le Street Marketing, le marketing alternatif et l innovation. Bien sur d autres passions l animent, telles que la guérilla marketing et la psychanalyse de marque. Le marketing alternatif c est quoi et quels sont ses enjeux? À l heure où les budgets et en particulier ceux dédiés aux actions de communication sont en forte baisse, comment le marketing alternatif peut répondre aux problématiques des acteurs du tourisme? Ces derniers sont-ils prêts à s engager dans de telles démarches? Peuvent-ils s inspirer de grandes marques et de destinations qui ont déjà franchi le pas? Explications et réponses avec l expert en la matière : Marcel Saucet. 11h45 12h30 PRÉSENTATION DES EXPOSANTS ET RDV SUR L ESPACE PARTENAIRES DES R-EVOLUTIONS TOURISTIQUES PAUSE DÉJEUNER 14h-15h15 TABLE RONDE Et si la bonne échelle de travail c était la destination perçue par nos clients? Intervenants : Aéroport de Brive Vallée de la Dordogne Pierre LAGACHE, Agence Départementale du Tourisme du Lot - la compagnie aérienne Ryanair - un prestataire du territoire : le Manoir de Malagorce - Frédéric SOULIER, Maire de Brive et Président de la Communauté d Agglomération du Bassin de Brive. Animateur de la table ronde : Claude BANNWARTH, du cabinet Lancéa Développement. Comment un projet ou un équipement comme un aéroport peut-il être le catalyseur de différents acteurs : élus, compagnies aériennes, institutionnels du tourisme et prestataires, autour d une même problématique : la destination. L aéroport nouvelle porte sur de nouveaux marchés, comment ouvrir des lignes, qu attendent les compagnies aériennes de la part de la collectivité, du territoire et de ses acteurs? Cette table ronde interrogera toutes les catégories d acteurs sur l intérêt et les possibilités de travailler ensemble pour mieux satisfaire celui que l on cherche tous à séduire, faire venir et dépenser chez nous : le touriste. 5

6 15h30 16h45 1 RE SESSION D ATELIERS ATELIER 1 Pratique ta boutique Intervenants : Céline BATUT et Audrey RODRIGO, Responsables boutique 100 % gaillard. Avec des budgets de communication toujours plus réduits, les offices de tourisme recherchent des sources d autofinancement mais aussi des moyens de valoriser et diffuser leur image, leur marque ou leur identité locale ; la mise en place de boutique peut venir répondre à ces deux enjeux. Comment faire concrètement : collections qui séduisent, gestion de stocks, fidélisation de la clientèle, un atelier pour repartir avec des outils et des solutions concrètes. ATELIER 2 L image au service de ma destination Animateur : Philippe FABRY, en charge du e-tourisme à Atout France. Intervenant : Vincent VANDEVELDE, Dirigeant Associé de l agence de communication digitale montpelliéraine Fisheye Communication et consultant formateur e-tourisme pour le cabinet IDREZO. La photo et l image de manière générale ont toujours été une composante essentielle des supports de communication des acteurs du tourisme et de la construction d une image de marque. Avec la croissance exponentielle des débits et la peur de rater ses vacances, leur importance n a fait que croître et leur utilisation s est faite de plus en plus systématique : la photo est dorénavant un élément incontournable de toute communication digitale. Mais quelle photo pour quel usage? Comment la produire ou la faire produire? Et si mes visiteurs étaient mes premiers fournisseurs d images efficaces? ATELIER 3 Moi directeur d Office, quelle responsabilité et quelle délégation de pouvoirs? Animateur : Nathalie CONDAT, Directrice Administrative et Financière chez Brive Tourisme. Intervenants : Maîtres Maryline MOHAND-HAYS et Jean-François MARTIN, du cabinet FIDAL pour le volet associatif et Marie COURROUYAN, responsable adjointe du département veille et assistance juridique à la Fédération des EPL pour le volet Entreprises Publiques Locales. L Office de Tourisme assure une mission de service public d accueil et d information des touristes. Le gestionnaire de ce service public peut être une personne morale de droit public (Office de Tourisme en EPIC ou en régie) ou une personne morale de droit privé (Office de Tourisme associatif, en SEM ou SPL). En fonction des statuts, quelles sont les règles de responsabilités des Offices de Tourisme et de leurs dirigeants? Financière, pénale, fiscale, quelle(s) responsabilité(s) engagent le dirigeant? Quelles obligations doit-il respecter pour se prémunir de tous risques? Quelle délégation de pouvoir possible et portée de cette délégation? ATELIER 4 Une place de marché sur le web pour tous? Animateur : Céline MAROTTE, chargée de développement e-tourisme chez Ile de Ré Tourisme. Intervenants : Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin Nicolas MIGNARD, directeur de l ADRT Corrèze Nicolas LESCOS de Midiway, fournisseur de solution Résadirect- Alliances Réseaux fournisseur de la solution Open System - Stéphane HERAUDEAU, propriétaire d hôtels 2 et 4* - Madame CHAUSSAT, propriétaire d un hôtel 3*. À l heure où près de 80 % des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62 % achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne! Oui mais ce n est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment? Des solutions techniques et des retours d expériences dans cet atelier. ATELIER 5 L Office sort de ses murs, exemples et retours d expériences saison 2014 Animateur : Jean-Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine. Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise Basile LEYMOND, testeur et analyste d accueil hors les murs chez Brive Tourisme. Cette saison 2014, beaucoup d Offices de Tourisme ont expérimenté l accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s exclamer «mission accomplie»? 6

7 16h45 17h 18h15 PAUSE-CAFÉ ET RDV SUR L ESPACE PARTENAIRES DES RTB9 2 E SESSION D ATELIERS ATELIER 6 Sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir du lot? Animateurs : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise. Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Sophie VILLARS, ferme pédagogique de la Borie d Imbert. Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites. Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d animation. Alors, comment s y prendre? Quelles sont les clés de la réussite? Réponse avec des témoignages concrets. ATELIER 7 L accueil, conseille-moi si tu peux! Animateur : Jean-Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine. Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France Juliette GRINARD, chargée d animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin. L accueil physique dans l office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n est plus l essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, alors comment l office de tourisme peut répondre à ces changements? Comment devenir fournisseur officiel d informations en dehors des bureaux d accueil? ATELIER 8 Airbnb, HomeAway, et institutionnels : qui sont ces nouveaux acteurs de l hébergement? Animateur : Nicolas JABAUDON, directeur de l Office de Tourisme de Médoc Océan. Intervenants : Philippe BROULOU, Comité Régional du Tourisme du Limousin - Karine THEGNER, Business Development Manager France chez HomeAway (Abritel et Homelidays). Souvent considérée comme une solution anti-crise, la consommation collaborative est aussi une alternative aux modes de consommation traditionnels. Propulsés par les possibilités qu offre Internet, de nombreux acteurs se sont lancés sur ce marché en quelques années, notamment dans le secteur touristique et en particulier celui de l hébergement : Airbnb, Housetrip, Bedycasa, Homeaway, Quel panorama peut-on dresser de ces acteurs et de la présence des prestataires? Comment les institutionnels entament des discussions avec eux? Dans quels intérêts pour les destinations et les prestataires? ATELIER 9 Marketing alternatif, et si on se lançait? Animateur : Marcel SAUCET, LCA Conseil, propriétaire de la marque «Street Marketing», est LE spécialiste en la matière. Intervenant : Stéphane CANARIAS, Général chez Brive Tourisme. Avec toujours moins de budget, toujours plus de concurrents, et des clients saturés par les messages publicitaires, comment les institutionnels du tourisme et leurs actions de communication peuvent-elles sortir du lot? Marketing alternatif, street marketing, buzz marketing, sont quelques-unes des réponses. Alors comment passer à l action non conventionnelle? Un atelier pour approfondir la plénière d ouverture et échanger avec Marcel Saucet, le spécialiste de ce thème. ATELIER 10 Brèves de comptoirs «Nouveaux métiers du tourisme» épisode 2 Animateur : Patrice RUELLE, Le Belvédère Conseil, cabinet spécialisé en management. Intervenants : Florent GUITARD, chargé de mission Professionnalisation au CRT Limousin - Sophie MARNIER, Réseau des OTSI du Limousin - Fabien RAIMBAUD, chargé de mission Professionnalisation à la MOPA. En 2013, vous aviez assisté à une représentation théâtrale de haut vol de la part de nos 5 compères et vous nous en avez redemandé donc rebelote pour l édition 2014! Cette année, ils repassent au crible les évolutions des comportements des clientèles, le fonctionnement des structures touristiques, les clés de la motivation et proposent des solutions pour optimiser l efficacité de vos équipes. 7

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9 LA SOIRÉE DES R-ÉVOLUTIONS 2014 # THÈME 2014 : R-Evolution Gaillarde!!! On sait que vous l attendez tous la Soirée des R-Evolutions Touristiques de Brive c est le mercredi 19/11 RDV à la Discothèque Le Cardinal à partir de 20h00. Le Cardinal - 35 avenue Maillard Brive la Gaillarde Soirée gaillarde : l entrée au Cardinal, le vestiaire, le cocktail de bienvenue, l apéritif dînatoire et le vin, un tarif préférentiel sur un cocktail toute la soirée Forfait 35E À prendre au moment de votre inscription aux #RTB9 S inscrire à la soirée Gaillarde : RDV sur votre fiche d inscription ou directement sur 9

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11 JEUDI 20 NOVEMBRE 8h-8h45 Petit-déjeuner d accueil et ouverture de l espace partenaires 9h-10h LES 1/4 D HEURES R-EVOLUTIONNAIRES À tour de rôle et durant un 1/4 d heure, 4 intervenants témoignent des r-évolutions qui impactent l univers du secteur touristique. 4 interventions sous format «punchy» pour vous questionner, vous inspirer et peut-être vous aider à révolutionner le monde du tourisme à votre tour! Intervenants : - Pierre CROIZET, GMT Editions - Sous les claviers, la plage. - Alexis MONS, Général - Une marque = un monde Le meilleur des mondes. - Karine THEGNER, Business Development Manager France chez HomeAway Petits poucets et géants du web vont collaborer. - Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet Demain, plus d humain? 10h10 RDV SUR L ESPACE STANDS DES R-EVOLUTIONS TOURISTIQUES PAUSE-CAFÉ 10h25 11h30 ATELIER 11 3 E SESSION D ATELIERS Atelier spécial Élus : c est quoi un projet touristique? Animateurs : Jean-Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine et Stéphane CANARIAS, directeur général de Brive Tourisme Agglomération. Vous venez d être élu ou vous avez entamé un nouveau mandat d élu au tourisme dans une commune ou une intercommunalité ; ce temps d échange vous est consacré. La gouvernance et le projet stratégique doivent être au cœur des priorités de l élu au tourisme. Sans projet, l action touristique risque de se limiter à quelques opérations certes utiles mais insuffisantes pour asseoir le devenir d une filière économique de première importance pour le territoire, sans parler de l aménagement et de la préservation de nos richesses patrimoniales. 11

12 10h25 11h30 3 E SESSION D ATELIERS (SUITE) ATELIER 12 Événementiels : quelles retombées pour mon territoire et mes professionnels? Animateur : Sylvain COUTY, directeur de l Office de Tourisme d Angoulême. Intervenants : Fabrice CAVILLON, directeur de l Office de Tourisme de Montpellier Nathalie BARROUILLET, directrice de l Office de Tourisme des Bastides et vallons du Gers (Marciac) Jean ROCHE, Artistique du Festival de Gannat. Le festival Jazz in Marciac qui transforme le territoire en véritable destination touristique, Angoulême qui se spécialise sur l image grâce au développement de son festival autour de la BD, Montpellier qui fait parler d elle et diversifie sa clientèle grâce à une manifestation autour des sports extrêmes, un festival des cultures qui réveille et fait connaître Gannat depuis 40 ans autant d exemples analysés dans cet atelier pour comprendre les apports des événements pour nos territoires et nos acteurs. ATELIER 13 Évolutions Facebook ; les clés pour optimiser votre gestion de communauté Animateur : Ludovic DUBLANCHET, blogueur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet. Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel. Changement d algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos publications, recours obligé à de la publicité payante, vous aussi en 2014, vous avez tenté tant bien que mal de gérer votre communauté? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et anticiper sur les futures évolutions de Facebook. ATELIER 14 Gestion de la relation client : comment faire concrètement? Animateur : Bertrand DESTAILLEUR, Fondateur et Manager de Marketing Client. Intervenants : Guillaume ROGER pour la société N Py, La Nouvelle Chaîne des Pyrénées. Toute destination cherche à fidéliser ses clients pour augmenter leurs dépenses mais encore faut-il arriver à bien les connaître. Repérage du parcours client, mutualisation et uniformisation de bases de données, analyse de profils types, proposition d offres hyper personnalisées avant et pendant le séjour, Comment relever concrètement le défi de la connaissance et de la relation client? «Au marché techno de Brive la Gaillarde» Venez rencontrer et échanger avec nos partenaires ; venez échanger sur vos problématiques, trouver des outils et des solutions pour vos structures Le marché techno de Brive la Gaillarde est ouvert à tous, sans RDV. RDV sur l espace RONCIER. 11h45 12h30 PLÉNIÈRE DE CLÔTURE Bilan des #RTB9 : le «À retenir» de l édition Intervenants : La team Gaillarde des #RTB9, Alain ESCADAFAL, Chercheur et Responsable du Master Aménagement et Gestion des Stations Touristiques à l Institut d Aménagement, de Tourisme et d Urbanisme, Bordeaux 3 et ses étudiants en Master Professionnel. Ce qu il faut retenir des R-Evolutions Touristiques de Brive pour repartir avec l essentiel de ces 2 jours de rencontres et d échanges. FIN DES #RTB9 12

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15 Liens Sponsorisés Référencement Naturel Retargeting Google Analytics Formateur des Académies Pourquoi JVWEB? Formations intra / inter Formateurs certifiés Eligibles OPCA / DIF Coaching téléphonique

16 Pour toutes informations : S inscrire : inscription-rencontres@brive-tourisme.com Suivez-nous sur Twitter : #RTB9 LEON TRAVEL&TOURISM Cet événement a pu être réalisé grâce au soutien de la Communauté d Agglomération de Brive, de la Chambre de Commerce et d Industrie de la Corrèze, du Conseil Général de la Corrèze et du Comité Régional du Tourisme du Limousin et l Aéroport Brive Vallée de La Dordogne.