GOL500 Industries de services

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1 GOL500 Industries de services Cnceptin des hraires de travail (I) Versin 2015

2 Objectifs pédaggiques À la fin de cette séance de curs, tu devras être capable: De cnvertir les vacances, les maladies et le perfectinnement en heures annualisées; De calculer la charge de travail en termes d heures; D adpter diverses stratégies pur cuvrir les absences et les maladies; De calculer le nmbre d emplyés en fnctin de la charge de travail, les vacances, les maladies, les absences et le perfectinnement. 2

3 Intrductin Les hraires de travail snt des piliers sur lesquels repsent l rganisatin de la prestatin des services; À l exceptin des services entièrement autmatisés, le travail réglementé est tujurs structuré par des hraires; La cnceptin des hraires de travail est une pératin fndamentale mais suvent négligée; La cnceptin des hraires de travail cmprend plusieurs étapes. Ce curs mntre cmment calculer la charge de travail et le nmbre d emplyés nécessaires tut en tenant cmpte: Des vacances, des maladies et le perfectinnement. 3

4 Sectin Unité de calcul et les heures annualisées 4

5 Heures annualisées Dans le calcul de la charge de travail, il est tujurs plus simple d utiliser les heures cmme unité de base Parce que les «jurs», «semaines» et «mis» peuvent signifier différentes durées seln le secteur d activités; Par cntre, l utilisatin des heures est cmmune et encuragée par des lis régissant le travail. La charge de travail est nrmalement exprimée en terme d heures par an Les cntrats nt des durées annuelles; L ancienneté, les vacances, les bnus et autres cnditins de travail snt suvent une fnctin de l échelle annuelle; 5

6 Heures annualisées Or, la lngueur d une «année» peut varier d une entreprise à l autre: Une année = 52 semaine (364 jurs); Une année = 52 semaines et 1 / 7 (2 / 7 pur une année bissextile); Une année = 52 semaines si le 31 décembre est un samedi u dimanche. 52 semaines et 1 / 5 si le 31 décembre est entre lundi à vendredi. Il faut tujurs clairement spécifier la définitin à utiliser! La cmmissin des nrmes de travail définit une année de référence qui s étend du 1 er mai au 30 avril. Par cntre, les emplyeurs ne snt pas bligés d utiliser cette définitin. 6

7 Sectin Frmule générale 7

8 Frmule générale Θ = W b c d e est le nmbre d emplyés nécessaires; W est la charge de travail en heurs par an; b est le nmbre d heures de travail réglementaires (cntractés) par persnne par an; c est le nmbre d heures de vacances par persnne par an; d est le taux annuel de maladie par persnne en heure; e est le nmbre d heures de perfectinnement par persnne par an. 8

9 Sectin Charge de travail W 9

10 Charge de travail en heures par an Dans la pratique, la charge de travail peut être exprimée de diverses façns; Il est néanmins pssible d identifier les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil à charge cnstante 10 persnnes snt nécessaires 24 heures par jur, 7 jurs par semaine. L année a 365 jurs. Alrs, W = = heures par an. Nte: le prfil à charge cnstante est très rarement rencntré dans la pratique. 10

11 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil à charge par pérides i) 3 persnnes du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00; ii) 6 persnnes du vendredi à 17h00 jusqu au lundi à 9h00; ii) 2 persnnes pur les autres pérides; Une année cmprend semaines W = ( ) + ( ) + ( ); W = heures par an. 11

12 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil à charge par blcs i) 2 persnnes 24/7 pur 9 semaines; ii) 3 persnnes 24/7 pur le restant de l année; Une année cmprend semaines W = ( ) + (3 168 ( )); W = heures par an. On rencntre une charge de travail similaire dans le cas des emplis saisnniers. 12

13 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil à charge mensuelle i) 10 persnnes pur décembre; ii) 9 persnnes pur ctbre, nvembre, janvier et février; iii) 6 persnnes pur les autres mis; Le besin est 25 heures par jur et 7 jurs par semaine W = ( ) + (9 25 ( )) + ( ); W = heures par an. Il arrive parfis que le nmbre d heures de travail par jur est supérieur à 24 pur indiquer qu il y a chevauchement des quarts de travail. 13

14 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil «bureau» i) 2 persnnes pur lundi au vendredi de 9h00 à 17h00; Une année = 52 semaines W = (80 52) = heures par an. 14

15 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil «2 quarts de travail» i) 3 persnnes pur le quart du matin (6h00 à 14h00) du lundi au vendredi; ii) 2 persnnes pur le quart de l aprèsmidi (14h00 à 22h00) du lundi au vendredi; Une année = 52 semaines W = (200 52) = heures par an. 15

16 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil «3 quarts de travail» i) 6 persnnes pur le quart du matin (6h00 à 14h00) du lundi au vendredi; ii) 5 persnnes pur le quart de l aprèsmidi (14h00 à 22h00) du lundi au vendredi; iii) 3 persnnes pur le quart de nuit (22h00 à 6h00) aussi du lundi au vendredi. Une année = 52 semaines W = (560 52) = heures par an. 16

17 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil «3 quarts de travail + jur» i) 2 persnnes pur le quart du matin (6h00 à 14h00) du lundi au vendredi; ii) 4 persnnes pur le quart de l aprèsmidi (14h00 à 22h00) du lundi au vendredi; iii) 3 persnnes pur le quart de nuit (22h00 à 6h00) aussi du lundi au vendredi iv) 1 persnne 9h00 à 17h00. Une année = 52 semaines W = (400 52) = heures par an. 17

18 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil «quart de 10h avec pause repas nn payée» i) 2 persnnes pur des quarts de 10 heures débutant à 7h00 du lundi au vendredi; ii) La pause repas est d une heure nn payée et étalée (1 persnne à la fis). Une année = 52 semaines W = (100 52) = heures par an. 18

19 Charge de travail en heures par an Les prfils les plus curamment rencntrés: Prfil à charge cnstante; Prfile par pérides, par blcs et mensuelles; Prfile «bureau», «2 quarts de travail», «3 quarts de travail»; Prfile «3 quarts + jur», «quart de 1h + pause repas»; Etc. Peu imprte le prfile, il est recmmandé de calculer la charge de travail W en terme de nmbre d heures ttales par année. 19

20 Sectin Nmbre d heures de travail réglementaires b 20

21 Nmbre d heures réglementaires par persnne par an On entend par nmbre d heures de travail réglementaires, le nmbre d heures de travail stipulé (indirectement) dans le cntrat u dans la cnventin cllective; On rencntre parfis les termes suivants: Heures de travail cntractées; Heures de travail prestées; Heures de travail bligatires; Heures de l hraire cntractuel; Etc. 21

22 Nmbre d heures réglementaires par persnne par an Habituellement, le nmbre d heures de travail réglementaires n est pas dnné explicitement dans le cntrat u dans la cnventin cllective; Pur calculer ces heures, il faut cnnaître: Le nmbre d heures par semaine de travail; La définitin d une «année»: 52 semaine (364 jurs); 52 semaines et 1 / 7 (2 / 7 pur une année bissextile); 52 semaines si le 31 décembre est un samedi u dimanche. 52 semaines et 1 / 5 si le 31 décembre est entre lundi à vendredi. 22

23 Nmbre d heures réglementaires par persnne par an Exemple numérique: Seln le WDW Cllege Prgram (prgramme natinal de stage), une semaine type de travail est (*): Dimanche: 6h30 à 12h30; Lundi: 15h00 à 23h30; Mercredi: 8h30 à 14h30; Vendredi: 14h00 à 20h00; Samedi: 7h30 à 13h30. La définitin d une année est de 365 jurs (**). b = = heures par persnne par année (**) Agreement between Walt Disney Parks and Resrts US and The Service Trades Cuncil Unin (regular Full Time) (*) Wrk Overview. Disney Cllege Prgram. En ligne «http://cp.disneycareers.cm/en/nbarding/fl/wrking-here/verview/». Cnsulté le 3 aût

24 Sectin Nmbre d heures de vacances c 24

25 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Les vacances mdifient le nmbre d emplyés pur une charge de travail dnnée; Il y a plusieurs façn de tenir cmpte des vacances: Inclure les vacances dans l hraire de travail Les vacances des emplyés snt réparties au début de l année; La façn la plus efficace du pint de vue de l emplyeur. Exclure les vacances dans l hraire de travail Les emplyés chisissent la date de leurs vacances (juste avant la péride des vacances); C est plus flexible pur les emplyés; Dans ce cas, il est recmmandé d augmenter le nmbre d heures de vacances calculées pur btenir une plus grande marge de manœuvre dans la cnceptin de l hraire. 25

26 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Il y a plusieurs façn de tenir cmpte des vacances: Fermeture tempraire dans l hraire de travail Certaines rganisatins dispsent d une péride durant laquelle la prestatin de service est arrêtée; Tus les emplyés snt alrs en péride de vacances; Ainsi, une prtin des vacances est fixée d avance par la péride de fermeture tempraire; La prtin restante des vacances est nrmalement laissée au chix des emplyés. 26

27 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Pur le calcul des heures de vacances, il nus faut: Le nmbre de jurs de vacances accrdés Seln la Cmmissin des nrmes de travail du Québec: Service cntinu Durée des vacances < 1 an 1 h par mis cmplet 1 an à mins de 5 ans 2 semaines cntinues 5 ans et plus 3 semaines cntinues Les emplyeurs peuvent en accrder plus. Par exemple, pur les emplyés de l ÉTS: Mins 1 an: 1 2/3 jurs, 1 an à mins de 15 ans: 20 jurs uvrables, 15 et 16 ans: 21 jurs uvrables, 17 à mins de 20 ans: 23 jurs uvrables, 20 ans et plus: 26 jurs uvrables. 27 Cnventin Cllective l ÉTS et le SEÉTS. En ligne «https://intranet.etsmtl.ca/intradm/dg/sg/rh/cnditins/cnventin.pdf». Cnsulté le 3 aût 2015

28 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Pur le calcul des heures de vacances, il nus faut: Le nmbre d heures de travail et le nmbre de jurs de travail par semaine À l ÉTS les emplyés «persnne salariée à temps cmplet» travaillent 35 heures et 5 jurs cnsécutifs; À l ÉTS les emplyés «persnne salariée à temps cmplet grupe métiers et services» travaillent 38 3/4 heures et 5 jurs cnsécutifs; Les «cast members» de WDW Resrt travaillent 40 heures par semaine de 5 jurs; Les pliciers SPVM du prgramme de travail 35.35:70 travaillent 315 heures par péride de 70 jurs avec un maximum de 9h par jur. Cnventin Cllective entre La ville de Mntréal et La FPPM. En ligne «http://www.spvm.qc.ca/uplad/carrieres/cnventin_cllective_ _versin_officielle.pdf». Cnsulté le 3 aût Agreement between Walt Disney Parks and Resrts US and The Service Trades Cuncil Unin (regular Full Time)

29 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Exemple de calculs Inclure les vacances dans l hraire de travail 26 jurs de vacances annuelles, heures de travail réglementaires de 38 ¾ heures par semaine de 5 jurs. c = / 5 = heures par persnne par an. Exclure les vacances dans l hraire de travail Les mêmes cnditins que précédemment. c = heures 5 / 4 = heures par persnne par an. Ici, nus avns ajuté 25% de plus aux heures de vacances pur btenir une plus grande marge de manœuvre lrs de la cnceptin de l hraire. Il s agit d augmenter le nmbre d emplyés nécessaires afin de cuvrir les vacances éventuelles. 29

30 Nmbre d heures de vacances par persnne par an Exemple de calculs Fermeture tempraire 26 jurs de vacances annuelles, heures de travail réglementaires de 38 ¾ heures par semaine de 5 jurs; L rganisatin ferme ses prtes durant la péride estivale pur 14 jurs uvrables c = (26 14) / 5 5 / 4 = heures par persnne par an. Durant ces 14 jurs de fermeture tempraire, tus les emplyés snt en vacances; La prtin restante des vacances est alrs traitée cmme des vacances exclues de l hraire de travail. C est purqui nus avns aussi ajuté 25% de plus aux heures de vacances. 30

31 Sectin Taux annuel de maladie (absence) d 31

32 Taux annuel de maladie par persnne en heures Il ne faut pas ignrer les maladies (curte durée) dans le calcul du nmbre d emplyés car il faut cmbler ces absences pur maintenir la capacité de prestatin; La plupart du temps les absences pur cause de maladie snt nrmées (par cntrat u cnventin cllective); Les emplyés de l ÉTS nt un crédit nn cumulatif de 10 jurs par an pur cause de maladie u d accident; Les pliciers du SPVM nt une banque en maladie de 150 heures max; Les «cast members» de WDW Resrt peuvent réclamer jusqu à 6 jurs par année. 32

33 Taux annuel de maladie par persnne en heures Dans les cas ù les absences pur cause de maladie n nt pas été nrmées, la Li sur les nrmes du travail dit: «un salarié qui justifie tris mis de service cntinu peut s absenter du travail, sans salaire, jusqu à 26 semaines sur une péride de 12 mis.» Même si ces absences snt nrmées avec salaire (u nn), elles ne représentent pas nécessairement la réalité car Pas tus les emplyés qui prennent tus les cngés de maladie; Certains emplyés malchanceux divent «emprunter» des jurs supplémentaires. Dnc, il ne faut pas inclure bêtement les jurs de «maladies» nrmés dans les calculs. 33

34 Taux annuel de maladie par persnne en heures Une slutin cnsiste à calculer ces absences à partir des dnnées histriques de l entreprise 10 emplyés travaillent 8 heures par jur pur des semaines de 5 jurs. On nte 100 absences durant les 52 dernières semaines. Il y a au ttal = 2600 jurs travail par an; 100 / 2600 = (3.85%) d absence d = (8 5 52) = heures par persnne par an. Il s agit ici d une estimatin basée sur des dnnées d une année. On aurait pu faire de même en utilisant une «fenêtre glissante» pur calculer une myenne pndérée sur des dnnées à plus lng terme. 34

35 Sectin Nmbre d heures de perfectinnement e 35

36 Nmbre d heures de perfectinnement par persnne La plupart des rganisatins prévient du temps de perfectinnement pur ses emplyés À l ÉTS, il est indiqué qu un équivalent de 1.2% de la masse salariale est vué à la frmatin du persnnel; Au SPVM, un plicier peut: i) être avisé par l emplyeur pur recevir une frmatin; ii) recevir une frmatin de sa seule initiative. Dans le cas de i), la frmatin sera dnnée aux heures de travail. Dans le cas de ii) la frmatin dit être dnnée en dehrs des heures de travail. Autrement dit, n dit prévit le remplacement pur le cas i). Au WDW Resrt, la frmatin est cntinue et est dnnée sur les heures de travail par l emplyeur. 36

37 Nmbre d heures de perfectinnement par persnne Si le perfectinnement est bligatire Frmatin SIMDUT (matières dangereuses au travail); Frmatin en hygiène et salubrité alimentaires; Frmatin en securisme; etc. Exemple de calcul 6 jurs de frmatin bligatire; Hraire de travail: 36 heures par semaine de 5 jurs e = / 5 = 43.2 heures par persnne par an 37

38 Nmbre d heures de perfectinnement par persnne Si le perfectinnement n est pas bligatire Utiliser des dnnées histriques; Faire la myenne par emplyé. Nus avns maintenant tus les paramètres de la frmule générale pur calculer le nmbre d emplyés. Il est temps de les appliquer à des exemples. Θ = W b c d e 38

39 Sectin Exemples de calcul 39

40 Exemples de calculs La sécurité des hôtels WDW Resrt Prt Orleans (French Quarter et Riverside) exige la présence de 2 gardiens, 24 heures par jur, 7 par semaine et 365 jurs par année (*). Le cntrat d empli stipule 40 heures par semaine de 5 jurs; 10 jurs de cngés (7 fêtes natinales et 3 jurs de cngés persnnels) par année; Les emplyés reçivent en myenne 10 jurs de vacances par année; Le taux annuel de maladie est de 3% et il n y a pas de perfectinnement prévu pur ces pstes. Cmbien d emplyés pur cmbler ces besins? 40 (*) Dnnées fictives.

41 Exemples de calculs La charge de travail W W = = heures par an. Nmbre d heures de travail réglementaire b WDW Resrt utilise une année = 365 jurs alrs il s agit ici de semaines. Dnc, b = = heures par persnne par an. Nmbre d heures de vacances c Au ttal il y a 20 jurs de cngés et vacances; c = / 5 = 160 heures par persnne par an. 41

42 Exemples de calculs Taux annuel de maladie en heures d Seln les dnnées histrique c est 3%. Alrs, d = = heures par persnne. Nmbre d heures de perfectinnement e e = 0 heure par persnne. Le nmbre d emplyés nécessaires = W / (b c d e) = / ( ) = 9.4 emplyés Heures de travail réglementaires, b 42

43 Exemples de calculs Qu allns-nus faire avec cette répnse? Arrndir vers le haut, 9.4 = 10 persnnes; Il y aura un surplus d emplyées. Si les vacances snt exclues de l hraire de travail alrs n peut utiliser ce surplus pur cuvrir les vacances. Arrndir vers le bas, 9.4 = 9 persnnes; Il y aura déficit de la main-d'œuvre. On peut cuvrir le manque par le temps supplémentaire. C est purqui, il faut faire intervenir le décideur afin de déterminer le type d arrndissement à utiliser. 43

44 Exemples de calculs La maintenance dans WDW Dwntwn Disney s père 24 heures par jur et 365 jurs par année. Il y a 2 quarts de 12 heures (jur et nuit). On estime le besin à 3 persnnes le jur et 5 persnnes pur la nuit: (*) Le cntrat de travail stipule 48 heures par semaine de 5 jurs; 25 jurs de vacances et 10 jurs de frmatin par année; Seln les dnnées histriques, le taux annuel de maladie est de 2%. Cmbien d emplyés pur cmbler ces besins? (*) Dnnées fictives. 44

45 Exemples de calculs La charge de travail W W = ( ) + ( ) = heures par an. Nmbre d heures de travail réglementaire b WDW Resrt utilise une année = 365 jurs alrs il s agit ici de semaines. Dnc, b = = heures par persnne par an. 45

46 Exemples de calculs Nmbre d heures de vacances c Au ttal il y a 25 jurs de cngés et vacances; c = / 5 = 240 heures par persnne par an. Taux annuel de maladie en heures d Seln les dnnées histrique c est 2%. Alrs, d = = heures par persnne. Nmbre d heures de perfectinnement e e = / 5 = 96 heure par persnne. Heures de travail réglementaires, b 46

47 Exemples de calculs Le nmbre d emplyés nécessaires = W / (b c d e) = / ( ) = emplyés = = 17 = = 16 47

48 Fin de la séance #9

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