PLANON LIFECYCLE SERVICES. Des services qui assurent une utilisation efficace et la pérennité de votre solution Planon

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1 PLANON LIFECYCLE SERVICES Des services qui assurent une utilisation efficace et la pérennité de votre solution Planon

2 Planon Lifcycle services comprend : Support client de Planon Planon Managed Services Service Cloud Planon E-learning Planon Support dédié aux logiciels sur mesure Une fois votre solution Planon implémentée avec succès, commencent la phase d utilisation, d exploitation et de maintenance du logiciel, et sa configuration. Cette phase du «cycle de vie» est tout aussi cruciale que celle de la mise en œuvre. Les enjeux sont la pérennité et l évolution de votre solution ainsi que l adaptation de la configuration, des processus et des technologies aux besoins sans cesse changeants de votre activité. Ces aspects sont déterminants pour l acceptation et l intégration de la solution Planon dans votre organisation, sésames pour des bénéfices tangibles et un rapport qualité-prix optimal. Planon offre une série de services qui accompagnent les organisations tout au long du cycle de vie de la solution. À travers ces services, Planon apporte l expérience, l expertise et la continuité indispensables à une utilisation optimale de votre solution Planon. Dans le même temps, ces services réduisent le coût total de possession (TCO) de votre solution Planon et accroissent la flexibilité et l évolutivité de votre organisation. 2 PLANON LIFECYCLE SERVICES planonsoftware.com

3 OPTIMISEZ LA CONTINUITÉ DES OPÉRATIONS AVEC DES OPTIONS DE SUPPORT CLIENT PREMIUM Le support client permet de tirer parti de l expérience, de l expertise et de la couverture mondiale de Planon pour résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir. En plus des moyens de communication classiques tels que le téléphone et l , les clients disposent de la plateforme en ligne Customer Connect de Planon. Elle permet notamment de contacter l assistance, de télécharger des mises à jour logicielles et des services packs, de soumettre et suivre des demandes de service, de consulter une FAQ et de discuter avec la communauté Planon partout dans le monde. À cette assistance de base, Planon ajoute un service de support client premium optionnel. Celui-ci est particulièrement avantageux pour les organisations qui s appuient sur le logiciel Planon, pour des processus métier critiques ou des opérations mondiales. D autre part, une option de support mondial 24/7/365 peut compléter le support standard ou le support Premium. Avec le support client Premium vous pouvez : Étendre vos accords de niveaux de services (SLA) avec des temps de réponse et des engagements de résolution pour différents types d incidents, Disposer de rapports personnalisés sur le nombre de demandes de service par région ou sur les types de demande par pays, Bénéficier d une priorité accrue lors du traitement de vos demandes d assistance, Disposer d un consultant désigné qui connaît bien votre entreprise et votre configuration Planon, Bénéficier si besoin d une assistance préventive grâce à des «contrôles de santé» réguliers de Planon. MAINTENEZ À JOUR VOTRE SOLUTION PLANON AVEC PLANON MANAGED SERVICES Planon Managed Services de Planon prend en charge de façon intégrée toutes les activités de gestion fonctionnelle, applicative et technique, tout au long du cycle de vie de votre solution Planon. La gestion fonctionnelle comprend la gestion de l information et veille à ce que votre solution Planon reste cohérente avec l évolution des processus et des procédures organisationnelles. La gestion applicative assure la maintenance appropriée de vos logiciels et de l ensemble des données Planon. La gestion technique comprend la maintenance matérielle et les services d infrastructure qui assurent la continuité opérationnelle de votre solution Planon. planonsoftware.com PLANON LIFECYCLE SERVICES 3

4 Avec ces trois services offerts séparément ou combinés vous pouvez : Profiter de spécialistes expérimentés et certifiés Planon pour faire évoluer la solution avec les besoins de votre organisation, Externaliser la gestion de vos données, la configuration de votre système et le paramétrage de votre solution afin de garantir la mise à jour du logiciel Planon, Limitez le recours aux ressources IT internes pour les mises à jour du logiciel et la maintenance de l infrastructure informatique, Améliorer votre flexibilité en cas de pic d activité, d extension du système ou de la mise en œuvre d une nouvelle fonctionnalité Planon, Ajuster sans cesse l équilibrage entre le recours aux services à distance et la présence de nos spécialistes sur site afin de garantir le fonctionnement de votre solution. BÉNÉFICIEZ D UN DÉPLOIEMENT RAPIDE ET RENTABLE AVEC LE SERVICE CLOUD DE PLANON La solution logicielle Planon peut être installée et utilisée sur site ou sur la plateforme Cloud ultramoderne de Planon basée sur la technologie de service Web d Amazon. Le choix entre le déploiement sur vos serveurs ou dans le Cloud dépend de la stratégie informatique de votre entreprise et des ressources disponibles. Déployer dans le Cloud diminue significativement le coût de détention (TCO) avec une disponibilité sans égale, tout en optimisant l évolutivité. Le Service Cloud Planon opère à partir de centres de données sécurisés et certifiés en Europe (Francfort), aux États-Unis (Oregon, Virginie) et en Asie Pacifique (Singapour). Grâce au service Cloud de Planon vous pouvez : Être totalement déchargé de l installation des mises à jour de logiciels, des nouvelles versions, des sauvegardes et de la maintenance des infrastructures informatiques, Utiliser en option des environnements de développement, de test et de validation et gérer votre propre calendrier pour l application des mises à jour, Bénéficier d une mise en œuvre rapide et d une réduction des besoins en ressources informatiques internes et en infrastructure, Migrer de façon flexible d une solution Planon en interne à la nouvelle version Planon combinée au service cloud et ainsi profiter des nouvelles fonctionnalités dans une solution évolutive, Être préparé aux futures innovations des services Cloud qui intègreront des développements tels que l internet des objets, le Big Data et l analytique. MAINTENEZ ET DÉVELOPPEZ DE FAÇON CONTINUE LES CONNAISSANCES AVEC L OFFRE E-LEARNING DE PLANON Le transfert continu des connaissances et la formation des utilisateurs est une condition préalable au succès tout au long du cycle de vie de la solution Planon. Des utilisateurs bien formés peuvent rapidement utiliser les nouvelles versions, ajouter des fonctionnalités ou modifier des processus en restant motivés et impliqués. planonsoftware.com PLANON LIFECYCLE SERVICES 4

5 En plus de formations en présentiel, sur site ou dans son centre de formation, Planon offre également un service de e-learning facile d accès. Celui-ci permet aux utilisateurs actuels et aux nouveaux employés d accéder à des apprentissages, selon leur besoin et leur disponibilité, partout et à tout moment. Planon peut aussi concevoir des formations e-learning spécifiques à un client pour couvrir des configurations, des enjeux ou des processus particuliers. Grâce au service e-learning innovant de Planon, vous pouvez : Réduire vos coûts de formation, vos frais de déplacement et le temps d accès en ligne, Maximiser la flexibilité et l efficacité du développement des connaissances, Favoriser la qualité en vous assurant que tous vos employés développent les mêmes pratiques, Maintenir les utilisateurs impliqués et motivés, mais aussi intégrer plus rapidement les nouveaux utilisateurs, Valider, améliorer les connaissances et assurer un suivi de façon continue. GARDEZ À JOUR VOTRE LOGICIEL SUR-MESURE AVEC UN CONTRAT DE SERVICES Le paramétrage du logiciel Planon est très riche. Il est composé de nombreux outils d intégration standard et d options de configuration. Dans certain cas, cependant, un logiciel sur mesure est nécessaire du fait d exigences très spécifiques, d une intégration système ou de rapports spéciaux. Planon propose un service de support dédié aux logiciels sur mesure, pour veiller à ce que votre logiciel sur-mesure reste compatible avec les nouvelles versions de ses logiciels. Avec ce service, vous pouvez : Veiller à ce que vos personnalisations restent techniquement à jour et pleinement compatibles avec votre version de logiciel Planon, Être assuré du bon fonctionnement des interfaces avec d autres systèmes, Être informé dès lors que de nouvelles caractéristiques standard des logiciels Planon peuvent simplifier votre logiciel sur mesure ou en éliminer le besoin, Bénéficier de connaissances et d un support évolutifs concernant votre logiciel sur-mesure. 5 PLANON LIFECYCLE SERVICES planonsoftware.com

6 planonsoftware.com Fort de plus de 30 ans d expérience, Planon est le leader européen de l édition de solutions de gestion de l immobilier et du facility management. Planon s adresse aux entreprises qui recherchent la performance optimale de l environnement de travail, des services associés et des immeubles. Ses solutions logicielles intégrées, ses «bonnes pratiques» ayant fait leurs preuves et ses services professionnels permettent d augmenter la productivité et la rentabilité. Gartner, l organisation de référence dans les études technologiques, a de façon constante positionné la solution Planon en tant que leader de son Magic Quadrant pour les Solutions de Gestion Intégrée de l Environnement de travail (IWMS). Planon compte plus de entreprises clientes dans le monde. Pour en savoir plus sur les solutions de gestion de l immobilier et du facility management de Planon, visitez notre site web planonsoftware.com ou suivez nous sur INTERNATIONAL Tel.: info-int@planonsoftware.com BELGIQUE Tel.: info-be@planonsoftware.com FRANCE Tel.: info-fr@planonsoftware.com PAYS-BAS Tel.: info-nl@planonsoftware.com ALLEMAGNE Tel.: info-de@planonsoftware.com CANADA Tel.: info-ca@planonsoftware.com HONG KONG Tel.: info-hk@planonsoftware.com ROYAUME-UNI Tel.: info-uk@planonsoftware.com AUTRICHE Tel.: info-at@planonsoftware.com ÉTATS-UNIS Tel.: info-us@planonsoftware.com INDE Tel.: info-in@planonsoftware.com SINGAPOUR Tel.: info-sg@planonsoftware.com