Contrats proposés par SIKENA

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1 page 1 / 6 GENERALITE : RCA Sikena peut être amené à proposer l installation d une prise de contrôle à distance des PC (RCA : Remote Control Access) via notamment le logiciel VNC ; INTERNET haut débit requis. Forfait installation RCA : 35 HT par entreprise. Un «PC RCA» est un PC qui dispose d une connexion RCA fonctionnelle. Les tarifs indiqués s appliquent aux «PC RCA» ainsi qu aux prestations pour lesquelles le PC est apporté par le client chez Sikena. Sinon, il sera facturé un forfait unique par intervention sur site pour réaliser les prestations comprises dans le contrat, selon un tarif précisé en conditions particulières (forfait prestation sur site). HORS CONTRAT Les prestations sur «PC RCA» sont proposées au tarif de 7,50 les cinq minutes. L achat de 100 minutes d avance octroie une remise de 20 %, soit 120 HT au lieu de 150 HT. GESTION DES CONTRATS - TARIFS A partir de deux postes (PC ou serveur) concernés par un même contrat, Sikena applique une remise sur l ensemble du contrat selon le calcul suivant : 1 poste 2 postes 3 postes n postes 21 postes et plus 0 % 1 % 2 % n-1 % 20 % Certains contrats nécessitent des frais d installation (FI) payés en une seule fois avec le 1 er loyer. Nos contrats sont conclus pour une durée minimale contractuelle (cf. Conditions Particulières). L échéance principale du contrat est choisie par le Client : début d exercice comptable, Nos contrats sont automatiquement reconductibles. Le délai de dénonciation du contrat est : Pour le Client : 1 mois avant l échéance principale (qui ne pourra être antérieure au délai initial contractuel). Pour Sikena : 2 mois avant l échéance principale (qui ne pourra être antérieure au délai initial contractuel). Nos contrats sont ajustés mensuellement : tout changement de votre parc modifie le coût mensuel. Ces modulations sont calculées au tarif de l échéance principale en cours. L ajustement du niveau des remises ne se fait qu à partir de la prochaine échéance principale. Nos contrats sont terme à échoir. Leur revalorisation est faite au 1 er janvier selon l indice SYNTEC de septembre de l année précédente (voir entête de page). Par souci de simplification, nos factures sont émises avec l indice en cours à la date d échéance principale (terme à échoir). HORAIRES Sikena répond les jours ouvrés de 9H15 à 12H30 et de 14H00 à 17H30. SAUVEGARDE Le Client doit effectuer et conserver au moins une copie de sauvegarde de ses données et programmes. En conséquence, Sikena n'encourra aucune responsabilité en cas de perte ou de destruction des programmes ou données, qui pourraient survenir lors d un incident de quelque nature que ce soit dans le cadre de l exécution du contrat. EXCLUSIONS La réparation de dommages résultant notamment d'une négligence manifeste, d'une malveillance, d'une utilisation impropre, d un défaut du réseau électrique, d'une intervention pratiquée sur le produit du fait du Client ou d'un tiers et plus généralement de tout dommage dont l'origine est étrangère au produit lui-même. Non respect des conditions d exploitation, d installation et d environnement prescrites par le Fournisseur. CONDITIONS FINANCIERES Lors de la prise ou reprise d un contrat, Sikena audite gratuitement les produits concernés. Selon le résultat, Sikena pourra proposer une prestation payante de mise à niveau. Tout retard de paiement engendre des intérêts mensuels de 1% et peut donner lieu à la suspension des prestations comprises dans le contrat sans qu aucune contrepartie ne puisse être demandée. INCESSIBILITE DU CONTRAT Sikena pourra librement sous-traiter tout ou partie des prestations. Aucun des contrats ne peut être cédé ou transféré par le Client à un tiers (sauf à l'acquéreur de son fonds de commerce) sans autorisation écrite préalable de Sikena. RESPONSABILITE - LITIGE Sikena fait toute diligence pour assurer la bonne exécution des services objet des présents Contrats. Elle n'est en aucun cas responsable des dommages directs et/ou indirects, tels que préjudice commercial, perte de clientèle, perte de bénéfice, perte d image de marque subis par le Client. En toute hypothèse, l'éventuelle responsabilité de Sikena dans l exécution de la prestation de service ne saurait excéder, pour tout dommage direct ou indirect subi par le Client, le cinquième de la redevance payée au titre du service. En cas de litige, le Tribunal de Nanterre est seul compétent. Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com

2 page 2 / 6 CONDITIONS PARTICULIERES Nom du Client Lieu d application Echéance principale des contrats Frais d installation (FI) Coût mensuel total Forfait prestation sur site 90 HT Ajustement automatique selon parc OUI NON Périodicité de la facturation Mode de règlement RECAPITULATIF Durée contractuelle Date initiale Si-Assistance GLOBALE Si-Pack SECURITE Contrats Sikena Si-Sauvegarde GLOBALE Si-Assistance EDITEUR Si-Garantie «J0» Autres contrats Maintenance HARDWARE Matériels concernés Fait en deux exemplaires, le Pour le Client (nom fonction cachet signature) «lu et approuvé» Pour Sikena (Philippe Ducourant) «lu et approuvé» Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com

3 page 3 / 6 Si-Assistance GLOBALE (RCA) Ce contrat ne peut être contracté seul (sauf si la sauvegarde et/ou les virus sont assumés sous la responsabilité exclusive du Client). Il est nécessaire de lui adjoindre les contrats suivants : Si-Sauvegarde GLOBALE et Si-Pack SECURITE. TOTAL NET = [(B2*C2) + (B3*C3) + (B4*C4)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau) Permet de maintenir son parc informatique en bon état de fonctionnement. Prestation à distance comprenant : Assistance au bon fonctionnement des matériels maintenus. Assistance à l utilisation des logiciels courants dans le cadre d une utilisation simple (Windows / Microsoft Office / logiciels notés en «conditions particulières» / liste non exhaustive) Interface avec les éditeurs ou constructeurs œuvrant pour le Client. Assistance à l installation des mises à jour des logiciels. Rôle de conseil préventif. Coût mensuel HT Quantité Loyer mensuel TOTAL NET par Serveur 50,00 par PC 20,00 par Périphérique Réseau 6,00 Ne comprend pas : Prestations comprises dans les autres contrats de Sikena. Prestations liées à l installation de nouveaux matériels ou de remplacement de matériels existants. (FI) La mise en place de ce contrat nécessite très souvent des frais d installation (sur devis). 0,00 En principe tout éditeur de logiciel propose une hotline pour ses produits. L éditeur ou ses partenaires agréés sont les seuls à pouvoir garantir le bon fonctionnement de ces programmes et à réduire le risque lié aux disfonctionnements. Si-Pack SECURITE (RCA) Coût mensuel HT Loyer mensuel TOTAL NET Installation (FI) TOTAL FI Par PC / portable x 5,00 x 20,00 0,00 0,00 Par serveur x 10,00 x 50,00 TOTAL NET = [(B2*D2) + (B3*D3)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100 TOTAL FI = [(G2*I2) + (G3*I3)] * MAX [101-G2-G3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau) Protection contre les virus (généralement exclus des contrats de maintenance). En cas d infection, Sikena intervient gratuitement à condition que le client ait respecté le pacte de bonne conduite. Néanmoins Sikena ne garanti pas le retour au fonctionnement normal du PC suite à une infection (sauf si «Si- Assistance GLOBALE»), mais simplement l éradication des virus. Prestation à distance comprenant : Logiciel AVG (antivirus & antispyware) avec mises à jour virales / logicielles (mineures et majeures). AVG ADMIN dans le cadre d un réseau avec serveur. Paramétrage et utilisation d AVG. Pour que la protection soit efficace, l'intégration de l'antivirus à tous les postes du réseau est indispensable. PACTE DE BONNE CONDUITE Vérifier régulièrement qu AVG a correctement téléchargé les mises à jour et qu il est bien actif. Analyser les disques avec AVG au moins une fois par semaine. Faire régulièrement les mises à jour de Microsoft Update qui règlent souvent de nombreux problèmes. Faire attention à la provenance des supports externes (USB, CD, etc.) et les scanner en cas de doute. Eviter de naviguer sur des sites à contenus "problématiques" et les réseaux «Peer to Peer». Lors de la réception d'un mail, il est important de se poser certaines questions, telles que : De qui provient le message? Si l'expéditeur est inconnu, supprimer le message sans l'ouvrir L'objet du mail est-il anormal? Si c est le cas, supprimer le sans l'ouvrir. Contient-il une pièce jointe? Si oui, être prudent. NB : Hors contrat, l installation et le paramétrage d AVG sur ordinateur sain est facturé : 30 HT par PC, 70 HT par serveur. L achat d AVG est en sus. Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com

4 PC utilisateur Contrats proposés par SIKENA page 4 / 6 Si-Sauvegarde GLOBALE (RCA) Coût mensuel HT Loyer mensuel TOTAL NET Installation (FI) TOTAL FI Par PC / portable x 5,00 x 70,00 Par serveur x 15,00 x 450,00 0,00 FTP : 1 Go de sauvegarde (le 1er) x 15,00 x 30,00 FTP : 1 Go supplémentaire x 10,00 0,00 TOTAL NET = [(B2*D2) + (B3*D3) + B4*D4)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100 TOTAL FI = [(G2*I2) + (G3*I3) + (G4*I4) + (G4*I4)] * MAX [101-G2-G3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau) Sauvegarde de l ensemble des disques d un PC. On crée un cliché de la partition contenant le système d exploitation et on en conserve plusieurs versions (historique). Ces clichés sont placés dans une «capsule de sauvegarde» créée sur le même disque si possible (restauration aisée pour l utilisateur). Un pu plusieurs autres clichés sont placés sur un disque externe (à fournir par le client) afin de palier aux problèmes de défectuosité du disque à sauvegarder. Les autres partitions peuvent également être sauvegardées. Les données éventuellement déjà sauvegardées par l opération précédente, sont copiées sur un disque externe en gardant un historique suffisant (à définir). FTP Afin d externaliser les données, on peut envoyer certaines données sur un serveur FTP (via Internet connexion chiffrée en 1024 bits). Afin de limiter la bande passante, seuls les octets modifiés (et non pas les fichiers) sont sauvegardés. On conserve un historique de 30 jours par fichiers. Les volumes sont ceux sauvegardés et non pas l espace réservé sur les serveurs qui dupliquent l information. Utilise principalement les logiciels de sauvegarde par cliché (image du disque) de PARAGON ainsi que ceux de synchronisation de MICRO. Le matériel éventuellement nécessaire à la réalisation de ce contrat est facturé en sus. Paramétrage des sauvegardes et assistance à distance pour la sauvegarde et/ou la restauration. SERVEUR DISQUE sauvegarde ENTREPRISE Firewall ROUTEUR STOCKAGE DISTANT FTP PC utilisateur Download : 6 Mbps (2,6 Go/h) Upload : 500 Kbps (220 Mo/h) Image disque (C:) è Espace protégé du disque (). Contient également les données (plusieurs versions). Restauration facile par l utilisateur. Image disques (C: D:...) è Disque hébergé sur le réseau. Contient également les données (plusieurs versions). Restauration en cas de problèmes du disque du PC. Données importantes è Serveur FTP (INTERNET). Plusieurs versions des fichiers disponibles. Permet d externaliser les données. DISQUE sauvegarde NB : Hors contrat, l installation et le paramétrage du logiciel PERFECT IMAGE sur ordinateur sain est facturé : 115 HT par PC, 530 HT par serveur. L achat du logiciel est compris dans le prix. Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com

5 page 5 / 6 Coût mensuel HT Si-Assistance EDITEUR (RCA) Coût fixe pour 1 seul logiciel Coût fixe pour 2 logiciels Nombre de licences TOTAL NET AutoGES / FastGES / ComptGES / LotoGES x 10,00 x 15,00 x 7,00 0,00 TOTAL NET = [(B2*D2) + (E2*G2) + (H2*J2)] * MAX [101-H2 ; 80] / 100 (lire comme un tableau) Concerne les logiciels édités par Sikena et dont la maintenance est assurée directement par Sikena. Prestation à distance comprenant : Mises à jour logiciel (obligatoires dans le cadre de ce contrat). Assistance à l utilisation du logiciel ou à son installation. Paramétrage du logiciel. Maintenance sur les fichiers du logiciel. Remise en état de fonctionnement du logiciel en évitant tant que possible toute perte de données. Lorsque le problème provient du paramétrage général du PC, sa résolution n est pas comprise dans ce contrat mais dans «Si-Assistance GLOBALE». L assistance ne remplace pas la formation. Si-Garantie «J0» - Complément garantie constructeur Coût mensuel HT 1er poste TOTAL NET -30% Par ordinateur (PC / portable / serveur exclu) x 20,00 0,00 0,00 TOTAL NET = (B2*D2) * MAX [101-B2 ; 80] / 100 (lire comme un tableau) Remise de 30% pour les clients sous contrat «Si-Assistance GLOBALE» Lorsqu un ordinateur est en panne sous garantie constructeur, Sikena prête à l utilisateur un ordinateur portable paramétré afin qu il puisse continuer à travailler le temps de la réparation. La gêne occasionnée par la panne est ainsi très fortement diminuée. PROCEDURE Le client valide la panne de son matériel auprès du constructeur et s occupe de la réparation. Le client prévient Sikena qui intervient à J+1 ouvré en apportant le portable de prêt qui restera en possession du client jusqu au retour du matériel en panne. Si besoin, Sikena tente de récupérer les informations ( * ) stockées sur le disque par les moyens suivants : Transfert via port LAN. Démontage du disque dur et transfert des données via adaptateur USB. Eventuellement chargement d une sauvegarde. Au retour du matériel réparé, l opération inverse est effectuée. ( * ) Les informations récupérées sont : Les fichiers de données et/ou sauvegardes. Les mails (Outlook ou Outlook Express) et l accès INTERNET. Les imprimantes paramétrées. Les comptes utilisateurs et le paramétrage réseau (LAN). Les logiciels inclus dans un contrat de maintenance global avec SIKENA. Toute autre information précisée aux conditions particulières. Cette garantie ne s applique pas aux serveurs. La «garantie J0» n est applicable que dans le cadre de la garantie constructeur. PORTABLE DE PRET FOURNI PAR SIKENA Sikena ne peut garantir le prêt d un matériel identique à celui en panne. Ordinateur portable ayant comme caractéristiques minimales : Pentium IV, RAM 512 Mo, disque 40 Go, lecteur DVD/CDRW, TFT 15, Windows XP Pro, Office XP Pro, modem RTC, LAN, USB, souris filaire optique, housse. Sikena pourra pallier à la panne en ne remplaçant que la pièce défaillante (à retourner pour garantie). Il appartient au client de garantir le portable prêté par SIKENA. Toute dégradation ou perte entraînera la facturation de la réparation ou du remplacement jusqu à concurrence de 800 HT. Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com

6 page 6 / 6 Maintenance HARDWARE La maintenance du matériel est assurée soit par le constructeur, soit par un prestataire tiers. Sauf cas particuliers, Sikena ne pratique pas de maintenance sur le matériel. En général, lors de la vente du matériel, Sikena propose l achat de l extension de garantie proposée par le constructeur afin que le matériel soit garanti un délai raisonnable (par exemple 3 ans pour un PC). L application de cette garantie diffère selon le constructeur. Généralement, cette garantie permet de rétablir le bon fonctionnement du matériel mais ne garantit aucunement la réinstallation de vos programmes ou données. C est une remise en état comme à l origine, voir un échange standard. Il convient donc de sauvegarder les données avant de contacter la maintenance. La réinstallation fonctionnelle du PC est comprise dans les contrats «Si-Garantie J0» et «Si-Assistance GLOBALE». AUTRES PRESTATIONS Sikena - 57, rue du commerce F COLOMBES - (+33) (+33) box@sikena.com