Mémo Services Financiers Mobiles. Interne Groupe
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- Suzanne Bellefleur
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1 Mémo Services Financiers Mobiles Interne Groupe
2 Ambition et stratégie L ambition d Orange dans les services financiers Les services financiers mobiles constituent une opportunité 3 catégories de services Mobile Money x8 400 millions d euros de chiffre d affaires 2018 vs Fidélisation de nos clients. Nouvelle activité génératrice de revenus complémentaires. Axe différenciant pour l acquisition de nouveaux clients. Paiement Mobile x2 30 millions de clients Orange Money en Orange a de nombreux atouts Une marque puissante. Orange Cash avec Visa +1 Orange Bank Une large base de clients. Un réseau de distribution fréquenté avec un nombre élevé d interactions avec nos clients. Banque Mobile Un savoir-faire technologique et marketing. Une opportunité d offres croisées télécom et services financiers. 02 Les Services Financiers Mobiles
3 Une stratégie adaptée aux zones géographiques Services financiers Orange pour le Groupe MEA + Diaspora Europe Diaspora France Europe de l Est Roumanie Europe de l Ouest MEA (Botswana, Côte d Ivoire, Mali, Sénégal ) Diaspora Belgique Diaspora Espagne Pologne Slovaquie Moldavie France Espagne Belgique Maturité bancaire Profitabilité du paiement Approche EME* pour Orange Money *Etablissement de Monnaie Electronique Approche mixte selon les marchés Licence bancaire Les Services Financiers Mobiles 03
4 Orange Money C est un outil de désenclavement des zones isolées. Orange Money est 1 un compte de monnaie électronique lié à un numéro de mobile Orange. C est une solution 2 universelle, disponible depuis tous types de mobiles fonctionnant en l absence de réseau data. Il existe également une application Orange Money pour les détenteurs de smartphones. Orange Money permet 3 d effectuer des transferts d argent, des paiements et d accéder à des services financiers. Parmi les paiements avec Orange Money, le rechargement de crédit de communication est le premier usage, suivi d autres catégories de plus en plus diversifiées : paiements de factures (électricité, eau ), paiements en ligne, chez les commerçants, paiements des frais universitaires, taxes et impôts, retraites, salaires, etc. Orange Money est un 4 facteur de développement sociétal et économique. Il fluidifie les échanges commerciaux. Il favorise l entreprenariat féminin, qui en Afrique subsaharienne, est le plus élevé au monde : 25 % des femmes créent une entreprise (source : Global entrepreneurship monitor global report 2014). Le transfert d argent 5 international apporte une réelle opportunité de croissance pour Orange Money. Transfert en Afrique Sub-Saharienne entre la Côte d Ivoire, le Mali, le Sénégal et le Burkina Faso Transfert entre la France et l Afrique (vers la Côte d Ivoire, le Mali, le Sénégal).
5 En juin 2016, Orange a créé 4 EME (Etablissements de Monnaie Electronique) dans 4 pays (Côte d Ivoire, Guinée, Mali et Sénégal). Ce statut apporte une plus grande autonomie à Orange et une agilité accrue pour lancer de nouveaux services 6 Chiffres clés Orange est responsable des fonds déposés par les clients et assure la conformité bancaire à travers le CECOM (Centre d Expertise en Conformité Orange Money basé à Abidjan). 19 millions de clients en juin millions de CA par mois depuis le mois de Juin Près de points de vente fin 2015 en AMEA et l ouverture à Paris de la première boutique dédiée Orange Money : 95 avenue de Saint-Ouen, Paris. Orange Money a été lancé en 2008 en Côte d Ivoire Début 2016, Orange Money est présent dans 14 pays d Afrique et du Moyen-Orient : Côte d Ivoire, Sénégal, Mali, Niger, Botswana, Madagascar, Cameroun, République centrafricaine, Ile Maurice, Guinée, Égypte, Tunisie, Libéria et République Démocratique du Congo. Les axes de développement Orange Money Étendre Orange Money sur le footprint Amea. Élargir l écosystème des partenariats (facturiers, banques, distributeurs ). Développer les services financiers : pico crédit, épargne, transfert d argent de compte bancaire à compte Orange Money et inversement. Faire d Orange Money un moyen de paiement en ligne universel grâce aux APIs Orange Money. Les Services Financiers Mobiles 05
6 Orange Cash Orange Cash avec Visa Orange Cash avec Visa Orange Cash est une 1 application que tout client Orange peut télécharger simplement et gratuitement (sur Android, Windows Phone et ios prochainement). Pour souscrire à Orange 2 Cash, il faut être client d un forfait Orange post-payé (y compris forfaits bloqués, Sosh et Entreprises), être équipé d un mobile NFC compatible Orange Cash, et d une carte SIM NFC. Orange Cash permet 3 d ouvrir un compte prépayé : Rechargeable selon les besoins de chaque client à partir d une carte bancaire Visa ou Mastercard. Quelle que soit la banque du client. Limitant la dépense de l utilisateur au montant qu il a lui-même crédité sur son smartphone. Chaque rechargement par carte bancaire est facturé 79 centimes d euros. C est une solution sans engagement, sans abonnement, sans document à fournir (dans la limite de 2500 euros de rechargement par an).
7 Orange Cash c est du 4 smartshoping chez les commerçants : Orange Cash est accepté dans tous les points de vente du réseau Visa acceptant les paiements sans contact en France et à l international : plus de commerçants en France (30 %) et plus de (50 %) en Espagne. Orange Cash offre aux clients la géo-localisation des commerces sur l application. Et des bons plans de nos partenaires (par sms et notification mobile). Orange Cash permet 5 aussi de payer en ligne ses achats de façon totalement sécurisée grâce à une carte virtuelle à usage unique, sur tous les sites acceptant une carte Visa. Orange a lancé Orange Cash 6 Jeune pour permettre aux ados de payer avec leur mobile et bénéficier de bons plans. Cette offre permet aux parents, une gestion simple et rapide du compte de leur ado. 7 Orange Cash est un mode de paiement sécurisé : Orange Cash est partenaire de Visa : le niveau de sécurité d Orange Cash est comparable à celui d une carte bancaire sans contact grâce à la carte SIM. Un code secret est demandé pour tous les paiements supérieurs à 20 euros, pour les paiements en ligne et peut être activé à la demande de l utilisateur pour tous les paiements dès le premier euro. Orange Cash est un service de paiement prépayé, lancé en partenariat avec WireCard et Visa Europe. Le service est actuellement disponible en France et en Espagne. Chiffres clés 11,5 millions d utilisateurs ont un mobile NFC en France* clients Orange Cash 12 euros montant moyen d achat *(AFSCM juin 2016) Les Services Financiers Mobiles 07
8 Orange Bank Pourquoi créer maintenant une banque Orange? Explosion des usages du mobile. Adoption croissante de la banque en ligne. Évolution du contexte réglementaire favorable, portabilité du compte bancaire en Pourquoi Groupama? Alignement stratégique et vision commune. Des actifs bancaires Groupama solides, robustes, qui permettent d aller vite. Un réseau de distribution de agences Groupama et Gan. Un modèle exportable en Belgique et en Espagne. Qu en pensent les clients Orange? Un tiers des clients sont intéressés par l ouverture d un compte à la banque Orange, et souhaitent être contactés au moment du lancement (sondage réalisé en boutique auprès de 920 clients).
9 A quoi ressemblera l offre d Orange Bank? Une offre 100% mobile, simple, transparente et différente. Une offre bancaire complète : compte courant, prêt, épargne, assurance. Au juste prix. Offrant des bénéfices croisés télécom et services financiers. Avec une expérience client unique. Cette offre sera lancée en France début Orange Bank en résumé Modèle unique «Phygital» acquisition physique et services 100 % digitaux. Prix offensifs. Expérience client unique Services innovants 100 % conçus pour le mobile. Atouts Orange pleinement utilisés. Orange Finanse en Pologne Orange Finanse est la première initiative de banque mobile Orange, lancée en octobre 2014 en Pologne, incluant des services bancaires tels qu un prêt à la consommation et de l épargne. Orange Finanse a été lancée sur le modèle de partenariat de distribution avec la banque mbank qui apporte son savoir-faire bancaire, son SI et Orange qui apporte sa marque, son réseau de distribution et son savoir-faire marketing. Orange Finanse est une 1 application disponible pour les clients Orange et les clients des autres opérateurs. 2 Orange Finanse propose : compte courant, crédit à la consommation, épargne. le transfert d argent vers un numéro de mobile aussi facile que l envoi d un SMS (quel que soit l opérateur mobile du destinataire et quelle que soit sa banque). le paiement sans contact chez les commerçants. le retrait d argent aux distributeurs à l aide du mobile. Le client peut également profiter des bénéfices croisés Telecom/bancaire ainsi que de bons plan et réductions chez les commerçants partenaires. Ce service a enregistré 3 plus de clients depuis octobre Les Services Financiers Mobiles 09
10 Orange et les fintechs Une fintech c est quoi? Contraction de «Finance» et de «Technologie», les Fintechs désignent les startups financières qui allient technologies et services financiers pour proposer des services à destination des particuliers et des entreprises. Ces entreprises utilisent des modèles opérationnels, technologiques ou économiques innovants et disruptifs, visant à traiter des problématiques existantes ou émergentes de l industrie des services financiers. Le portfolio Orange Digital Ventures dans les fintechs Orange Digital Ventures poursuit une stratégie d investissements dans des startups en développement («early stage») en soutien de la stratégie du Groupe, notamment sur son activité bancaire. Les fonds investis par levée de fonds vont de euros à 3 millions d euros. Afrimarket Le transfert d argent «cashto-goods» permet de payer directement depuis l Europe les besoins courants (alimentaire, santé, éducation, etc.) chez des commerçants partenaires pour aider des proches Afrimarket en bref CEO : Rania Belkahia, Jérémy Stoss. Créé en Dernière levée de fonds de 3 millions d euros en janvier Pays : France. résidant sur le continent africain. Il s agit de l un des secteurs les plus porteurs du marché du transfert d argent international. L utilisateur peut choisir comment il souhaite aider sa famille ou ses proches tout en bénéficiant de frais réduits par rapport aux solutions traditionnelles et en s assurant de la qualité des produits de destination des fonds. 10 Les Services Financiers Mobiles
11 Lendopolis Lendopolis (Groupe Kiss Kiss Bank Bank) est une plateforme en ligne de financement participatif des TPE/PME françaises qui se financent directement auprès des particuliers souhaitant booster leur épargne. Ce nouveau modèle de financement permet de redonner du sens à son épargne en contribuant au développement des TPE et PME françaises. Selon le type de projet et la durée de l investissement placé, le taux d intérêt brut peut vous rapporter de 5 % à 12 %. Chaque projet fait l objet d une validation au préalable par des experts-comptables et analystes financiers pour contrôler et assurer la fiabilité du projet. Lendopolis en bref CEO : Vincent Ricordeau. Créé en Dernière levée de fonds de 5 millions d euros dans Kiss Kiss Bank Bank en février Chain en bref CEO : Adam Ludwin. Créé en Dernière levée de fonds de 30 millions de dollars en septembre 2015, notamment avec Visa, Fiserv et NASDAQ. Pays : États-Unis. Chain Premier fournisseur mondial de solutions technologiques de blockchain, Chain est un nouveau modèle de transfert d informations ou d actifs numériques. La blockchain peut faciliter par exemple l émission et le transfert de titres financiers, de cartes cadeaux, de crédit mobile, ou encore permettre d effectuer des transactions instantanément et en toute sécurité. Pays : France. Les Services Financiers Mobiles 11
12 On en parle La révolution du secteur bancaire en marche La banque fait partie du top 3 des applications consultées chaque jour avec la météo (en France). Une ouverture de compte bancaire sur 3 en France se fait auprès d une banque en ligne. La banque en ligne en France, c est aujourd hui 2,5 millions d utilisateurs, soit 1% du CA de la banque de détail, en croissance de 15 à 20% par an. En 2009, il y avait une cinquantaine de fintechs dans le monde de la finance et de la banque. Il y en a aujourd hui plus de 3000, concentrées à Londres, Boston ou New York. Trois grandes catégories de fintech : - Lending Platform (plateforme de financement) - Consumer Banking (banque au quotidien) - Payment (moyen de paiement) Beaucoup n apportent pas d innovation technologique majeure. En revanche, elles sont souvent porteuses de rupture dans la façon d aborder le client. Funding circle (plateforme de financement) fut la plus importante levée de fonds en 2015 : 150 millions de dollars. Londres s affirme comme capitale mondiale de la fintech, «la course est lancée et nous sommes fermement décidés à la gagner» a déclaré Georges Osborne, ministre des finances en novembre KPMG prévoit un doublement des utilisateurs de banque mobile ou en ligne soit 1,8 milliard en 2019, un quart de la population mondiale. 16 pays dans le monde comptent davantage de portefeuilles électroniques Mobile Money que de comptes en banque traditionnels. Avec 265 services proposés dans 90 pays, le paiement mobile a déjà conquis près des deux tiers des pays émergents. En 2020, 100% des marchands seront équipés en Terminal de Paiement acceptant le paiement sans contact, selon Axelle Lemaire Secrétaire d État auprès du ministre de l Économie, de l Industrie et du Numérique, chargée du Numérique. En 2015, les sociétés utilisant le numérique pour révolutionner les Services Financiers ont attiré 34 milliards d euros d Investissement. En France, 77 % des Entreprises de la Finance et de l Assurance ont déjà commencé leur transformation numérique. 12 Les Services Financiers Mobiles
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14 Vos notes 14 Les Services Financiers Mobiles
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16 Orange Cash avec Visa Services Financiers Mobiles du Groupe Orange - Août 2016
Mobile Banking. laurent.kiba@orange-sonatel.com. laurent.kiba@orange-sonatel.com
Mobile Banking De la voix aux données Des données aux services transactionnels Services voix Services données Services transactionnels Mobile banking Pourquoi un opéra Marché fortement marqué par le phénomène
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