MOT DE LA DIRECTION* La consolidation d une organisation est une formule garante d avenir!

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2 NOTRE MISSION* Le Sac à Dos est incorporé depuis Organisation dynamique, le Sac à Dos a connu, au cours des dernières années, une forte croissance tant de ses activités et de ses services que du nombre de personnes itinérantes ou à risque qu il rejoint. L organisme vise présentement à consolider son organisation avant d entreprendre une nouvelle phase de développement. Le Sac à Dos s est d ailleurs engagé depuis 2011 dans une démarche avec le Centre St-Pierre visant à l outiller et le soutenir dans son développement organisationnel. En 2012, le Sac à Dos a aussi réalisé un important projet de construction d immeuble, les Studios du Sac à Dos, qui offre 15 studios pour favoriser la réinsertion des personnes itinérantes. Il a aussi entrepris d importants travaux de rénovation de ses locaux. En 2013, comme suite à la démarche initiée avec le Centre St-Pierre, le conseil d administration souhaite doter le Sac à Dos d une politique salariale. Tous ces éléments militent donc pour que la direction du Sac à Dos (directeur général et conseil d administration) entreprenne une démarche de documentation et d analyse de la structure financière. C est donc dans ce contexte que ce projet s inscrit. Ce travail de documentation et d analyse de la structure financière contribuera ainsi à poursuivre la démarche de développement organisationnel en traitant des questions financières et outillera la direction de l organisation afin d éclairer ses décisions quant à la politique salariale.

3 MOT DE LA DIRECTION* La consolidation d une organisation est une formule garante d avenir! Dans le cadre du diagnostic organisationnel, deux rencontres ont eu lieu en 2012 entre le conseil d administration et le personnel. La première rencontre qui s inscrivait la suite des réflexions stratégiques amorcée en 2011 a donné lieu à une série de priorités Celles-ci inspireront l avenir de l organisation. La deuxième rencontre était pour faire le bilan de l année Au terme de cette journée bilan, nous avons qualifié l année 2012 comme suit : Un regard vers l arrière, des pas vers un avenir significatif! «Un regard vers l arrière», en effet, nous avons réalisé tout le chemin que nous avons parcouru depuis le rapport d évaluation du volet d insertion sociale et professionnelle avec Darvida conseil en 2008 et la démarche d accompagnement en développement organisationnel assuré par les accompagnatrices du Centre St-Pierre, mesdames Lise Noël et Élise Lemaire. Cette démarche a permis à l équipe du personnel de mettre en action les orientations et les priorités qui ont émergé de ces activités de réflexion. «Des pas vers un avenir significatif», l effet des différentes activités de réflexion et d analyse ont abouti à l identification des priorités suivantes : La consolidation de la structure de l organisme et de l équipe de travail; L intégration du volet hébergement avec support communautaire; Les orientations du centre de jour. En effet, malgré des changements importants et contraignants au sein du personnel en 2012 pour l équipe du Sac à Dos, nous sommes fiers de rendre compte des réalisations fixées dans ces priorités. La consolidation de la structure de l organisme et de l équipe de travail s est beaucoup améliorée. L organisation s est dotée de notre première politique des conditions de travail et de sélection des locataires. La coordination a mis en place une structure de réunion du personnel sur une base régulière. L aspect sur lequel rien n est jamais vraiment acquis, c est le processus de sélection et d évaluation des ressources humaines qu il faudra

4 améliorer encore plus en Avec L œuvre Léger, l accompagnement de madame Hélène Jolin, en renforcement organisationnel, nous a permis de jeter les bases d une politique salariale qui sera finalisé en Avec madame France Beaucage de l organisme S2L nous a permis d évaluer notre gestion comptable et d ouvrir un poste d adjointe-administrative. L intégration du volet hébergement avec soutien communautaire a généré beaucoup de travail. Cela a commencé par les suivis du chantier de construction. Il y a eu le développement des outils de gestion des dossiers, de la comptabilité et la gestion de l interface avec l Office Municipal d Habitation de Montréal. Une fois la sélection complétée en juin 2012, nous avons créé dans les mois suivants un comité des locataires pour faciliter le lien entre le centre de jour et les studios du Sac à Dos. Le support des AHM avec Simone Philpot et Ronald du Temple tout au long de l année nous a vraiment aidés et ça continuera en Maintenant que nous sommes au début de l année 2013, les priorités identifiées lors du Lac à l Épaule en 2012 continueront d inspirer l année En conclusion, je veux enfin remercier l ensemble de nos partenaires pour leur support, leur confiance et surtout de croire en la stratégie d insertion du Sac à Dos. Enfin, je remercie les membres du conseil d administration pour leur confiance, leur disponibilité et surtout leur patience à mon endroit. Richard Chrétien, directeur Les orientations du centre de jour ont donné lieu à un développement très intéressant et qui nous ramène à l origine du Sac à Dos, c est-àdire, la place des membres dans la structure des services. La coordination avec les intervenants ont développé des plateaux de travail à l interne. L accueil, la gestion de l entrepôt, le suivi de l entretien et la cuisine sont des plateaux de travail assurés par les membres du PARSE. Nous rendons ici hommage à leur engagement, leur implication et leur travail et leur présence et l aide qui apportent aux membres utilisateurs des services du Sac à Dos.

5 LE CONSEIL D ADMINISTRATION* Philipe Barsamian administrateur Résident du quartier ; avocat chez Racicot associés Inc. Frank Béraud président du conseil d administration Résident du quartier ; directeur de projets chez Montréal InVivo. Michel Bouchard administrateur Conseiller en gestion et financement à la CDEC Plateau Mont-Royal / Centre sud. John Paul Britton administrateur Représentant des personnes en situation d itinérance et résident de nos studios. Gaétan Ennis administrateur Retraité et travailleur humanitaire. Marie-Ève Hébert vice-présidente du conseil d administration Conseillère en développement communautaire au CHUM. Joseph Khoubbieh administrateur Travaille comme avocat chez Dundees Securities. Martine Vézina notre doyenne, secrétaire Professeure aux Hautes Études Commerciales de l Université de Montréal. Serge Émond administrateur Coordonnateur chez Coalition pour le Maintien dans la Communauté.

6 L ÉQUIPE DU PERSONNEL* Nous souhaitons réitérer nos remerciements à tous les employés du Sac à Dos pour l année extraordinaire réalisée et leur résilience lors des passages difficile. Les efforts déployés par l équipe du personnel au cours de l année pour garantir des services de qualité a été très appréciés. La recherche d une plus grande cohérence avec notre mission de réinsertion sociale et économique nous a obligé à réévaluer certaines descriptions de postes et à mettre fin à certains emplois. D autres employés ont décidé de nous quitter soient parce qu ils ne cadraient plus avec le poste et les orientations ou pour des raisons personnelles (retour à l école, réorientations de carrière, etc.). L ÉQUIPE DU PERSONNEL Richard Chrétien, directeur du Sac à Dos Alain Fafard, coordonnateur du Sac à Dos Bin Wang, responsable de la gestion du comptoir postal Annie Vaillancourt, commis au comptoir postal Joyce Rock, responsable du programme d insertion Diane Fortin, adjointe-administrative Kim Samson, responsable de la campagne de financement July Villeneuve, intervenante du programme d insertion Kim Samson, animatrice dans le centre de jour Personnel occasionnel : Amélie Bélanger, Luka Weyler-Lavallée, Nicolas Bonnet, Mathieu Caron, Julie Comtois, Yaprak Hamarat, Nicolas Moran et Caroline Murray

7 L ÉQUIPE PARSE Merci à celles et ceux qui mettent en œuvre le carrefour de services dans le centre de jour. Martin Gaudreau, Teri McDougall, Philippe Fex, Richard Hartt, Dominic Morin, Marise Lavoie, Marie-Josée Lejeune, Rad Mahan, Denis Lurette, Daniel Paquette, Daniel Bouffard, Fernand Prévost, Gilles Chalifoux, Robert Landry, Sylvain Gosselin... LES EMPLOYÉS QUI NOUS ONT QUITTÉ Nous tenons à remercier celles et ceux qui nous ont quittés au cours de l année Ils ont contribué à notre mission et aidé à progresser comme organisation et comme équipe. Stéphane Bélanger-Blache, Charlotte Renson, Luka Weyler-Lavallée, Valérie Lusignan, Gabrielle Bourque, Maxime Roux-Dubois et Nancy Poirier

8 PRIORITÉS 2012* 1 Mettre en place des outils qui permettent au conseil d administration et à la coordination de jouer pleinement leurs rôles; 2 Mettre en place une stratégie de financement de la mission globale; 3 Améliorer la cohésion et la qualité de vie au sein de l équipe; 4 Consolider le Programme de Réinsertion Sociale et Économique - Le Sac À Dos (PARSE - LSAD); 5 Documenter les pratiques liées aux services de première ligne afin d assurer la continuité et la relève; 6 S approprier la gestion de l immeuble.

9 PRIORITÉS 2013* 1 Affirmer notre gouvernance en......améliorant le fonctionnement du conseil d administration et de l équipe de travail afin que chaque instance joue mieux son rôle ;...bâtissant une cohérence dans les mécanismes de communications et de prise de décision ;...consolidant le cycle de gestion annuel (plan d action, bilan des activités et rapport annuel d activités, suivi financier) ;...poursuivant les travaux concernant les politiques de gestion des ressources humaines (politique de conditions de travail, révision des règlements généraux et politique salariale) ;...se dotant d un outil d accueil et d intégration des nouveaux administrateurs et des nouveaux employés. 2 Poursuivre nos partenariats afin de......consolider nos plateaux de travail ;...améliorer nos accompagnements auprès des personnes dans leurs projets de «vie» ;...s assurer de la qualité des services au comptoir postale, au comptoir d entreposage et dans le centre de jour et porter les besoins des membres usagers. 3 Être une organisation apprenante en......offrant de la formation continue ;...documentant nos pratiques nos pratiques d intervention ;...faisant du transfert de connaissance, entre autres, par la mutualisation.

10 CENTRE DE JOUR* Le Centre de jour répond à trois grands axes de notre mission. Nous voulons procurer des conditions gagnantes d insertion sociale et économique en offrant un milieu de vie, de l aide, du support communautaire et des références dans leurs différentes démarches et en favorisant un lieu d apprentissage, d expression et de participation citoyenne. FAITS SAILLANTS 1 Une nouvelle signalisation permet de repérer rapidement les différents points de services. 2 L organisation de l information donne accès à des informations utiles et à jour en lien avec leur besoin. 3 La mise en place d un téléphone public permet d accèder à un téléphone qui fonctionne en tout temps. 4 La programmation des activités informe les membres sur les services, les activités et les ressources présents. 5 Nouvelle structure d accueil offre un centre de jour plus à l écoute des demandes des membres. 6 Le nouveau Café du Quartier développe nos relations avec des écoles, des institutions, des résidents, des organismes et des entreprises. Statistiques Les Services externes dispensés par des organismes partenaires : L équipe itinérance du CLSC 176 membres rencontrés Les avocats Geneviève Connat et Ian Gemme 150 membres rencontrés Les étudiants en nursing de l Université McGill 50 membres rencontrés

11 Les animations dans le centre de jour 430 membres ont participé 90 activités sportives organisées au YMCA et ITS 150 membres ont participé Actions solidaires avec le RAPSIM, RIOCM et FRAPRU 15 membres ont participé Merci de votre soutien Nous remercions L Œuvre Léger, la ville de Montréal, le Fonds la Stratégie de Partenariat de Lutte contre l Itinérance du gouvernement fédéral et Les Fondations ÉCHO, MAZON et Marcelle et Jean Coutu, pour l année exceptionnelle réalisée dans le centre de jour.

12 Casier postal* Nous offrons en partenariat avec les C.L.E. du CSS Centre-ville, du Plateaux Mont-Royal et Sainte-Marie, Centre-Sud casiers postaux pour les personnes sans adresses de ces CLE. Nous souhaitons offrir une stabilité postale afin de faciliter le développement et le maintien des liens sociaux, personnels et professionnels. FAITS SAILLANTS 1 Nous avons deux ressources à temps plein ce qui a a permis de diminuer le stress en équilibrant le temps entre la gestion et le service à la clientèle. 2 Grâce à l entente conclue avec le MESS nous recevont directement tous les chèques mensuel de Québec ce qui a permis une diminution des tensions et une augmentation de l appréciation du service. 4 Les membres sont informés sur les sujets pertinents au service postal; le manuel écrit du service CP permettra aux nouveaux employés de comprendre les procédures; le personnel protège désormais les renseignements nominatifs de nos membres. 5 L encadrement des membres, par la mise en place d une routine, permet une plus grande efficacité, un climat agréable pour tout le monde et une diminution d erreurs. 3 La recherche de financement pour améliorer le comptoir postal a porté fruit, le service sera bientôt plus efficace.

13 Statistiques Taux moyen d occupation 1676 casiers occupés en moyenne 140 ouvertures par mois 132 fermetures par mois Fréquentation mensuelle moyenne 4033 visites par mois 88 messages pour les clients 98 demandes de services À nos partenaires Nous remercions mesdames Lise Poison et Lise Martineau de la Direction régionale pour leur rôle d interface entre les CLE. Nous remercions les directions et les chefs d équipe des CLE du Plateau Mont-Royal Christophe Condello et Monique Carrière, CLE Sainte-Marie-Saint- Jacques Nathalie Durocher et Yves Henri et Centre de services spécialisés du centre ville Colette Cyr et Isabelle Bélair. Fréquentation journalière 843 visites le jour du chèque 161 visites par jours en moyenne Âge des participants ans : 5% ans : 17% ans : 25% ans : 36% 55 ans et plus : 17% Sexe des participants Homme : 95,5% Femmes : 10,5%

14 Casier d entreposage* Le service d entreposage compte 110 casiers. En offrant un lieu sécuritaire où déposer leurs effets personnels, les casiers d entreposage permettent aux utilisateurs de faciliter leurs démarches de réinsertion (entrevues, visites de logement, etc.) sans avoir à traîner leurs effets personnels. FAITS SAILLANTS 1 Réorganiser ce poste pour qu il devienne un plateau de travail a permis aux participants à notre programme d acquérir des compétences professionnelles. Statistiques Sexe des usagers Homme : 103 Femme : 7 2 Le financement que nous avons trouvé, pour remplacer les casiers en bois par de nouveaux en métal, permettra un meilleur contrôle de la vermine et une augmentation du nombre de casier. 3 L implantation d un nouveau logiciel pour colliger nos données augmente les possibilités et la flexibilité. Remerciement aux utilisateurs Nous remercions les membres utilisateurs d utiliser ce service et la Fondation J-A de Sève et la Société de développement économique ville-marie pour le financement du projet de remplacement des casiers.

15 PARSE -LSAD* Notre programme d insertion peut accueillir 24 participant(e)s mensuellement. Le choix des objectifs d insertion sociale par les participant(e)s est au cœur de notre approche. Ces programmes ont comme objectif général d amener les participants(es) à aller plus loin dans leur processus d insertion en s impliquant davantage dans la communauté et en prenant conscience du potentiel original de leur histoire professionnelle et personnelle. Leur expérience de la rue est d ailleurs une expertise incontournable. Notre rôle est de les accompagner et des orienter dans des situations réelles (travail d équipe, participation à des actions collectives et citoyennes, tâches à réaliser dans l organisme et plateaux de travail à l extérieur) où ils peuvent évoluer dans un climat positif et valorisant afin d acquérir des habiletés sociales en pré employabilité. FAITS SAILLANTS 1 Finaliser l écriture du manuel de service rendra plus claires les orientations du PARSE pour les intervenants, Emploi QC. et les membres intéressés par le programme. 2 Une nouvelle entente avec Emploi Qc. a permis d augmenter le nombre de participants de 12 à La définition de nos besoins et de nos attentes du poste d intervenant a permis d embauché de nouvelles personnes et de professionnaliser le processus de réinsertion.

16 4 Les plateaux de travail se sont diversifiés et permettent une réelle expérience de travail. La contribution des participants dans la structure d accueil crée un milieu de vie plus conviviale; Les chefs d équipe développent de nouvelles habiletés professionnelles utiles pour eux et pour l organisme. 5 Les participants suivis par d autres organismes sont pris en compte par l intervenant responsable du PARSE et sont soutenus dans leurs différentes démarches. 6 Avec la SDSVM nous avons mis au clair nos attentes vis-à-vis de l octroi de contrat d entretien ce qui a permis d intégrer les plateaux de travail à notre PARSE. 7 Avec la participation citoyenne RAPSIM et FRAPRU, les participants ont témoigné et pris conscience des enjeux qui touchent l itinérance. Âge des participants ans : ans : ans : ans : ans et plus : 1 Sexe des participants Homme : 36 Femmes : 6 À nos partenaires indispensables Nous remercions Emploi Qc. SDSVM, la CDU, la SDC des Pignons et le GID ainsi que nos saisonniers l arrondissement ville-marie, SAT, le MDD de croire en la stratégie du PARSE -LSAD. 8 Dans le projet de capsules vidéo avec Shock Films les participants témoignent de leur cheminement et la place du LSAD dans leur cheminement. Les vidéos vont aussi servir de dialogue avec le voisinage. Statistiques Durée de la participation au programme 1-4 mois : mois : mois : 4 12 mois et plus : 1

17 Les Studios LSAD* Nos logements sociaux avec support communautaire sont accrédités au Programme Supplément au loyer géré par l Office Municipal d Habitation et les locataires paient 25 % de leur revenu plus les frais de service 30,90 $ pour le câble et l assurance. Ce nouveau projet a comme objectif général d offrir une stabilité résidentielle à 15 personnes ayant connu l itinérance et d assurer des conditions de logement susceptibles d améliorer leur sécurité, leur stabilité résidentielle, leur autonomie et favoriser leur participation dans le quartier du Faubourg Saint-Laurent. FAITS SAILLANTS 1 L équipe de la direction et le conseil d administration ont acquis une expérience nonnégligeable en développement de logement social. 2 La mise en place d outils de gestion avec AHM et S2L nous permettent de gérer du logement social et de faire le suivi budgétaires. 3 Des ententes ont été conclues avec la Maison du Père et l équipe itinérance du CLSC pour la sélection des locataires. 4 Beaucoup d émotion lorsque les participants du PARSE réalisent qu ils ont été choisi. Après quelques semaines, nous observons qu un fardeau énorme tombe de leur épaule maintenant qu ils ont leur propre logement. 5 Nous avons aidé tous les locataires sélectionnés à préparer leur demande à l OMHM pour le supplément au loyer. Lorsqu ils ont appris leur acceptation au programme, ils étaient soulagés et heureux de payer un loyer équivalent à 25% de leur revenu. On constate une plus grande autonomie de leur part.

18 6 Les réunions de locataire tenues à chaques mois ont permis de mettre en place le code de vie dans l immeuble, de jeter les bases pour la formation d un comité de locataire et de régler les déficiences. 7 La mise en place d un plateau de travail les fins de semaines avec la CDU et l implication des locataires dans le nettoyage des trottoirs leur a permis de s impliquer dans leur quartier en tant que résident. 8 Les locataires ont témoigné lors de la commission populaire sur le logement, avec le RAPSIM et le FRAPRU, sur l importance de développer du logement social : Ça fait une très grande différence dans ma vie et je me demande comment je fesais pour vivre comme je l ai fait. 9 Depuis la création d un comité de locataires nous avons remarqué une plus grande implication dans l immeuble et une volonté d organiser la vie communautaire dans les studios et faire des liens avec le centre de jour. Statistiques Personnes ayant transitées dans les studios Concernant le taux d occupation, deux locataires sont partis d eux-mêmes en Quand à l âge des locataires, quatre d entre eux sont agés de 30 à 45 ans, sept de 46 à 50 ans et les quatre autres ont plus de 50 ans. Au total, 32 candidats ont été rencontrés en entrevue pour 15 studios. 9 personnes étaient référées par la Maison du Père (6 ont été retenus) 1 candidat était dans un immeuble géré par l Accueil Bonneau 1 candidat a été référé par une travailleuse sociale de l équipe itinérance du CLSC 2 anciens locataires de la maison de chambres 2 personnes ont été référées par les locataires du LSAD 1 personne a été référée par l Armée du Salut et qui n a pas été retenue 16 personnes du PARSE ont été sélectionnées pour une entrevue Informations pratiques Date d acquisition Décembre 2010 Démolition et Construction neuve Début Septembre 2011 fin Juin 2012 Début de la gestion de l immeuble Juin studios équipés un lit capitaine, une table de chevet, un matelas anti-punaise, une commode, une table de cuisine avec chaises, un frigo, un poêle, une unité murale d air climatisé et des rideaux

19 À nos partenaires indispensables Nous remercions le groupe de ressource technique Les Ateliers d Habitation de Montréal pour leur support tout au long du projet Studio et ce de l acquisition et la réalisation à l exploitation des studios. Simone Philpot notre chargé de projet suit le développement du projet et Ronald du Temple nous aide à mettre en place nos outils de gestion de l immeuble. Également, la firme d architecte Rayside - Labossière pour l aménagement de l espace et tout ce qui concerne l acte de bâtir. Julia Lianis, Marc-André Dickner et Pawel Pietrzak ont suivi la construction de l immeuble. Nous tenons à remercier Normand Collin l entrepreneur général chez PMC Lachance avec son équipe pour son professionnalisme. Finalement, nous remercions aussi l Agence de la santé et des services sociaux de Montréal pour le financement du soutien communautaire. Ce financement aura permis à la direction du LSAD de développer les outils de gestion, faire les entrevues, suivre la construction de l immeuble et animé les réunions de locataires. Enfin, nous remercions la Fondation J-A Bombardier et le gouvernement fédéral avec le programme SPLI d avoir meublé et climatisé tous les studios.

20 Campagne de financement* Notre spectacle bénéfice est une activité de financement qui a comme objectif général d augmenter notre capacité d autofinancement, de faire connaître notre mission de réinsertion auprès des compagnies, des institutions et du grand public. FAITS SAILLANTS 1 Lorsque Paul Cargello signe un contrat de 5 ans comme porte-parole et directeur artistique c est une visibilité pour lui et pour nous. Il s appropriera la mission de l organisme et jouera son rôle avec plus d efficacité partenaires sont au dîner de Noël. Nous réalisons la chance d avoir autant de soutien dans notre mission de réinsertion. 3 Le Solidari-Show est reconnu de plus en plus comme un rendez-vous de grande qualité. sera un événement à part, la soirée VIP aussi et dans cette campagne il y aura des propositions de projets. 5 Le 12 décembre 2012, 85 personnes étaient présententes au lancement de la campagne 2013 et à l annonce du Solidari-Show La présence des médias est une belle visibilité qui donnera des fruits rapidement. Paul annonce le contenu de la soirée avec Bran Van Il y a eu un dévoilement d une plaque en l honneur de l un des bâtisseurs du LSAD étant donné que nous fêterons en octobre 2013 le 10e anniversaire de fondation. 4 L évaluation du Solidari-Show 2012 jettera les bases pour Dorénavant on parlera de la campagne de financement et le Solidari-Show

21 à nos organisateurs et supporteurs Nous tenons à remercier la contribution exceptionnelle de Caroline Robineau et Valérie Lusignan qui étaient à tour de rôle responsable de la campagne de financement. Les membres du comité de financement président du conseil d administration du LSAD Frank Béraud, le directeur du Club Soda Michel Sabourin; le président du conseil d administration de la table du Faubourg Saint-Laurent et la chef du Département d obstétrique-gynécologie du CHUM Marie-Josée Dupuis. Enfin, la firme de communication Valérie Grig nous a accompagnés pour tout ce qui concerne les relations médias et de Presse. Nous remercions notre porte-parole Paul Cargnello d avoir organisé un spectacle au en couleur avec les artistes Wesli Band, Chris Velan et Stefie Shock le tout animé par le slameur québécois Ivy. Statistiques Solidari-show nouveaux commanditaires 87 personnes présentent au dîner de Noël personnes présentent lors de la soirée VIP avec Signature Pro (encan silencieux) animé par un acteur de Mise au jeu 375 billets vendus pour le spectacle Campagne de financement personnes présentent lors du lancement de la campagne 94 personnes présentent au dîner de Noël $ ont été amassés par le projet de réfection du comptoir postal et de l entrepôt Tout cela a été rendu possible grâce à nos partenaires financiers : CHUM, Pfizer, Hydro- Québec, Québécor, la succursale de la SAQ sur le boulevard de Maisonneuve, la Fondation des concessionnaires automobiles, Fondaction, Fonds de solidarité FTQ, banque National du canada, le Club Soda, le Journal l Itinéraire, Gendron communication et toutes celles et ceux qui ont achetés des billets et fait des dons. Pour la campagne de financement 2013, nous remercions entre autres la Fondation J-A de Sève pour son don de $ et la société de développement économique ville-marie participe au projet de réfection de la poste restante et de l entrepôt.