Programme. Enfants et adolescents. feuillet informatif. destiné aux usagers et à leurs proches

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1 Programme Enfants et adolescents feuillet informatif destiné aux usagers et à leurs proches

2 Présentation du programme Le programme Enfants et Adolescents est l un des cinq programmes développés par le Centre de réadaptation de l Estrie du CIUSSS de l Estrie - CHUS pour mener à bien sa mission d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale des personnes de tous âges ayant une déficience physique et résidant en Estrie. L ensemble de sa clientèle est réparti en sept sous-programmes. 4 Adolescents Pour les jeunes de 12 ans et plus fréquentant une école secondaire et présentant différentes incapacités motrices ou du langage et de la parole. 4 CACEOCE Clinique d accès à la communication écrite et orale et aux contrôles d environnement. Service spécialisé de consultation auprès des intervenants du programme Enfants et Adolescents et des établissements scolaires. La clinique offre aussi un service d évaluation en ergothérapie et en orthophonie auprès des jeunes présentant des difficultés de communication orale ou écrite découlant de leur déficience motrice. Voir le dépliant Cacéoce pour les critères d admissibilité. 4 Dyspraxie Pour les jeunes présentant un trouble de l acquisition des tâches motrices et de l élaboration des séquences de gestes. 4 Langage/Parole/Bégaiement Pour les jeunes présentant un bégaiement persistant ou des troubles spécifiques du langage et de la parole d origine neurologique.

3 4 Moteur Pour les enfants ayant une déficience motrice incluant : - Encéphalopathies (Ex. : paralysie cérébrale) - Lésions musculo-squelettiques (Ex. : plexus brachial, amputation) - Maladies neuromusculaires (Ex. : Dystrophie de Duchennes) - Myélopathies (Ex. : spina bifida) 4 Retards de développement Pour les jeunes présentant un retard global de développement persistant ayant un impact significatif sur les habitudes de vie. 4 Traumatologie Pour les jeunes présentant des incapacités et des situations de handicap à la suite d un traumatisme. Ex : traumatisme craniocérébral, grands brûlés. 03 Votre jeune fait partie du sous-programme : Acceptation de la demande Lorsque votre demande est acceptée, un premier contact est assuré par un travailleur social. Le jeune est par la suite orienté vers une ou des interventions de type communautaire, de groupe ou individuel. Un intervenant-pivot est nommé auprès de l usager et de sa famille dès le début des services. Cet intervenant sera responsable de l accompagnement continu du jeune. Il aura trois fonctions auprès de la personne, de ses proches, des autres intervenants et partenaires dans le dossier : 4 Diffusion de l information 4 Facilitation des communications 4 Liaison et accompagnement

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5 Clientèle Parce que voir un enfant sourire, se développer et mordre dans la vie est notre plus grande récompense Le programme Enfants et Adolescents s adresse aux jeunes de 0 à 17 ans 1 inclusivement qui présentent une déficience d origine congénitale, acquise ou découlant d une maladie et ayant des répercussions significatives sur la réalisation des activités de la vie quotidienne. Il peut également s agir d incapacités persistantes liées à la communication. Dans le cadre d une entente de services, le programme offre également des services d ergothérapie, de physiothérapie et d orthophonie aux jeunes de 0 à 17 ans 1 présentant une déficience intellectuelle. Les services sont offerts sur tout le territoire estrien. Les jeunes de certaines municipalités environnantes peuvent être invités à des activités de réadaptation à Sherbrooke ou dans une région voisine. Les intervenants peuvent se déplacer au domicile des usagers, dans leurs différents milieux de vie ou dans l un de nos points de services de Sherbrooke, Magog, Windsor, Coaticook, East Angus, Asbestos et Lac-Mégantic Le programme offre également des services aux jeunes de 18 à 21 ans qui fréquentent un établissement d enseignement au niveau secondaire.

6 Une équipe interdisciplinaire Afin d offrir des services de qualité, le programme Enfants et adolescents regroupe des intervenants provenant de disciplines variées, soit : 4 éducation spécialisée 4 ergothérapie 4 neuropsychologie 4 orthophonie 4 pédiatrie 4 physiothérapie 4 psychologie 4 service social L équipe travaille en collaboration avec différents partanaires tels que les écoles, les milieux de garde, etc. Soutien clinique Ils sont soutenus au plan clinique par quatre coordonnateurs cliniques qui se partagent la coordination des sous-programmes, régions, services et activités spécialisées. Le coordonnateur clinique en lien avec le sous-programme de votre jeune est : Nom poste téléphonique Collaboration Les intervenants du programme forment des équipes multidisciplinaires et travaillent en interdisciplinarité. Ils ont des objectifs communs, collaborent et agissent en complémentarité afin de favoriser la cohérence entre les différents services et de faciliter le processus d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale et professionnelle. Intervenant-pivot Un intervenant de l équipe est votre intervenant-pivot. C est à ce dernier que vous pouvez exprimer vos attentes, préoccupations ou questions. Votre intervenant-pivot assurera également le lien entre vous et l équipe ou les partenaires du réseau. Votre intervenant-pivot est :

7 Nos partenaires Pour compléter ses interventions, l équipe multidisciplinaire du programme Enfants et Adolescents peut compter, notamment, sur la collaboration de médecins spécialistes qui reçoivent la clientèle pour des consultations ou des évaluations et qui travaillent de concert avec les intervenants. Au besoin, les équipes font aussi appel aux autres services ou programmes du Centre pour compléter ou enrichir leurs interventions (ex. : Service d aides à la motricité, Déficiences sensorielles et aides compensatoires, évaluation de conduite automobile, évaluation des capacités de travail). Les équipes du programme travaillent également en étroite collaboration avec différents partenaires extérieurs : 4 Partenaires du réseau de la santé et des services sociaux (ex. : le CHUS et ses cliniques spécialisées, les CSSS, d autres centres de réadaptation, etc.) 07 4 Partenaires des services à la petite enfance et du milieu scolaire (ex. : les services de garde à l enfance, les commissions scolaires, le ministère de l Éducation, des Loisirs et des Sports, etc.) 4 Partenaires du milieu communautaire (ex. : les services de répit et de gardiennage, les maisons des jeunes, les organismes de bénévoles, les associations de parents telles que l AQEA, AQED, MAPLACE, etc.) 4 Partenaires des municipalités (ex. : les services municipaux de loisirs, de transport adapté, les centres communautaires, etc.) 4 Partenaires des organismes gouvernementaux (ex. : la Régie de l assurance automobile du Québec, la Société de l assurance automobile du Québec, etc.) 4 Partenaires du secteur privé (ex. : diverses fondations, les fournisseurs d équipement adapté, etc.) 4 Partenaires du monde du travail (ex. : différents centres d emploi).

8 Information générale Le dossier de votre jeune Pour chaque enfant inscrit à nos services, un dossier est ouvert afin de recueillir les renseignements qui le concernent. Outre les données de base (adresse, numéro de téléphone, date de naissance, etc.), ce dossier contient les rapports de consultation et de correspondance des personnes intervenant auprès de votre enfant. Ces documents sont confidentiels. Si vous désirez consulter le dossier de votre enfant ou en obtenir une copie, veuillez communiquer avec le service des archives du CRE. Tout usager de 14 ans et plus a droit d accès à son dossier. Pour transmettre des renseignements consignés au dossier de votre enfant, votre autorisation écrite est obligatoire. Numéro de poste des archives : Changement d adresse Afin que nous puissions vous joindre rapidement, veuillez nous signaler tout changement d adresse ou numéro de téléphone. Vous pourrez vous adresser au service des archives ( , poste 43170) ou en informer votre intervenant-pivot. Attestation de votre visite Si vous désirez une lettre certifiant votre visite au Centre de réadaptation de l Estrie du CIUSSS de l Estrie - CHUS, veuillez en faire la demande à votre intervenant. Une attestation de visite peut vous servir à réclamer des frais de transport et de stationnement auprès de votre CSSS (CLSC) si vous êtes admissible au programme de soutien à domicile ou auprès de votre Centre local d emploi si votre enfant ou vous êtes bénéficiaire du programme d assistance-emploi.

9 Les heures d ouverture Les heures régulières d ouverture de la réception sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h, de 13 h à 16 h et après 16 h, selon entente avec votre intervenant. Les services de réadaptation ne sont pas offerts lors des congés fériés. Comment annuler ou signaler un retard pour un rendez-vous Si votre enfant ne peut se présenter à un rendez-vous, veuillez informer le plus tôt possible votre intervenant en nous contactant au , poste 0. Si nous devons annuler le rendez-vous de votre enfant, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais afin de vous en informer. En cas d absences répétitives sans avis À la suite d absences non motivées, nous communiquerons avec vous pour revoir vos besoins et attentes au niveau de la réadaptation. À noter qu une absence non motivée mobilise du temps d intervenant qui pourrait être utilisé pour un autre enfant. 09 Comité des usagers Le Comité des usagers défend les droits et les intérêts de l ensemble des usagers du CRE. Son rôle est de : 4 Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations 4 Promouvoir l amélioration de la qualité des services 4 Défendre les intérêts collectifs des usagers 4 Accompagner et assister au besoin, les usagers dans leurs démarches Le comité des usagers est situé au local 1402 du Pavillon des infirmières. Vous pouvez joindre le responsable du comité par téléphone au , poste

10 Pour formuler une plainte Un dépliant est disponible auprès du Comité des usagers. Service personnalisé d information Si vous avez besoin de documentation, faites-en la demande à votre intervenant-pivot. Il pourra vous aider à trouver l information désirée. Stationnement Le cout du stationnement est de 4 dollars 1, payables en argent, par carte de crédit ou avec un jeton. Ce dernier donne droit à 8 heures de stationnement consécutives et il n y a aucun délai quant à son utilisation. Les usagers doivent garer leur véhicule dans le stationnement A ou B. Le paiement s effectue à l horodateur situé dans le hall d entrée de la porte 22 ou à celui dans stationnement B. Il est possible d obtenir 15 minutes de stationnement gratuit. Pour ce faire, il suffit d entrer à l horodateur le numéro de l espace où le véhicule est stationné puis d appuyer deux fois sur la touche verte. Un reçu valide pour 15 minutes gratuites s imprimera. Les jetons ainsi que des permis mensuel et annuel sont disponibles au bureau du comité des usagers (local 1402). Il n y a aucun remboursement pour les passages inutilisés. 1- Ce tarif est sujet à changer chaque année, sans préavis.

11 Salles communes à votre disposition La cafétéria Elle est située au niveau 1. Heures d ouverture : 4 de 11 h à 13 h et de 17 h 30 à 19 h 4 de 7 h 30 à 10 h 30 (café et collations seulement) 4 de 14 h à 15 h 30 (café et collations seulement) Salon rouge Plus qu une salle d attente, le salon rouge est un espace spécialement aménagé pour les parents qui accompagnent leur enfant à une thérapie. Lumières tamisées, décoration chaleureuse, cet endroit se veut un havre de paix et un lieu où les parents peuvent se recueillir, se rencontrer et échanger. Vous y trouverez également diverses informations : dépliants sur les associations de parents, différents textes traitant des ressources disponibles, etc. 11

12 Salle Inukshuk (local 0911) Une salle de relaxation et de recueillement est disponible pour vous et vos proches. Baptisée Salle Inukshuk, elle rappelle les constructions de pierres qui guident les voyageurs dans les contrées nordiques. Heures d ouverture : de 8 h 15 à 16 h 30. Pendant l heure du dîner, la salle est réservée au personnel. Vérifiez l utilisation sur l affiche sur la porte. Site Internet Le CRE possède son propre site Internet et un canal Youtube. N hésitez pas à les consulter. Notre Comité des usagers vous offre de naviguer gratuitement sur Internet. Un ordinateur est à votre disposition dans leur local (1402).

13 Le chien de réadaptation Ne soyez pas surpris, en circulant dans nos corridors, de croiser nos intervenants sur quatre pattes. Réapprendre à marcher avec un chien, c est bien plus intéressant et efficace qu avec une canne! Au CRE, nous avons développé des façons d utiliser le chien comme outil de réadaptation. Et ça fonctionne! 13 Nos chiens ont été entraînés par la Fondation Mira. Ils font partie intégrante de notre équipe soignante et ils travaillent autant avec les enfants qu avec les adultes. Enfin, leur utilisation apporte des gains significatifs.

14 Pour quelles raisons annuler un rendez-vous? Le programme Enfants/Adolescents accueille un grand nombre d enfants parmi lesquels certains présentent un système immunitaire plus fragile. Pour diminuer les risques de contagion et s assurer du bien-être de notre la clientèle ainsi que de notre personnel : Les parents doivent annuler toute intervention individuelle ou en groupe pour traitement et repos en cas de : 4 Diarrhée: jusqu à ce qu il n y ait aucune récidive au cours des 24 dernières heures. 4 Fièvre: jusqu à ce que la fièvre ait cessé depuis plus de 24 heures. 4 Poux, pédiculose: (jeune ou sa famille): tant qu il y aura présence de poux ou de lentes vivantes. 4 Rhume, grippe: jusqu à ce que la fièvre ait cessé depuis plus de 24 heures. 4 Varicelle: jusqu à 5 jours suivant l apparition de l éruption. 4 Vomissements: jusqu à ce qu il n y ait aucune récidive au cours des 24 dernières heures L intervenant(e) se réserve le droit d annuler la séance si les symptômes sont toujours apparents ou si l enfant n est pas disponible pour participer aux activités. En cas de doute, il est important de communiquer avec votre intervenant en nous contactant au , poste 0. Vous pouvez composer ce numéro pour annuler un rendez-vous. Nous joindre Numéro général Sans frais Numéros spéciaux pour les personnes ayant des difficultés avec notre système téléphonique ou Si vous désirez faire une demande de services 4 Accueil : poste 43304

15 Nos points de services Asbestos 200, rue Letendre, J1T 1E3 Coaticook 163, Jeanne-Mance, J1A 1W4 East-Angus (Haut-St-François) 53, rue Angus Sud, JOB 1RO Magog 50, rue St-Patrice Est, J1X 2S6 Lac-Mégantic 6435, rue Notre-Dame, G6B 2M9 Windsor (Val-St-François) 5 rue des Sources, J1S 2X3

16 Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l Estrie - Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke 300, rue King Est, bureau 200 Sherbrooke (Québec) J1G 1B1 T : F :