Tourisme : contexte global

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1 Tous ensemble vers un Tourisme wallon d Excellence et de Qualité L. Vandendriessche (OTW) A. Neufcoeur (OTW) J. Dagnies (FUCAM) A. Schoon (FUCAM) Concertation avec les professionnels Mars 2008 Tourisme : contexte global 1. Concurrence accrue : low cost & concurrents «directs» 2. Le développement durable : enjeu mondial et local 3. Un touriste de plus en plus exigeant et mieux informé 4. L explosion des démarches stratégiques et qualité 1

2 Tourisme : La Wallonie Deux enjeux fondamentaux à relever: compétitivité Rendre notre tourisme plus compétitif durabilité Rendre notre tourisme plus durable Tourisme : La Wallonie 4 axes stratégiques 1. Position optimale de l offre 2. Élever la qualité de l offre 3. Consolider l image de qualité de la Wallonie 4. Respecter les principes d éthique et de développement durable 2

3 Tourisme : La Wallonie COHERENCE : Un cadre d action unique 3 outils complémentaires STRATÉGIE POUR UNE WALLONIE D EXCELLENCE PLAN MARKETING INTERNATIONAL POUR LA PROMOTION TOURISTIQUE STRATÉGIE DE STRUCTURATION ETDE VALORISATION DE L OFFRE TOURISTIQUE DÉMARCHE QUALITÉ POURLE TOURISME WALLON LE PLAN MARKETING INTERNATIONAL POUR LA PROMOTION TOURISTIQUE OPT

4 Plan marketing international de promotion touristique OPT 4 FILIERES DETENTE : séjours / excursions DECOUVERTE : tourisme urbain et culturel grands événements et spécial interest tour ACTIVITES DE PLEINE NATURE : sports aventure TOURISME D'AFFAIRES : séminaires / congrès / incentives LE PLAN STRATÉGIQUE DE VALORISATION DE L'OFFRE TOURISTIQUE 4

5 Le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique CGT Respect des filières développées par l'opt Analyser l existant Définir les priorités Proposer les actions à mener Disposer i d une stratégie éi globale l de développement touristique A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Filière détente = Filière prioritaire Existant: Offre très importante Inégalement répartie sur le territoire Faible fréquentation pour 8 prestataires sur 10 & saisonnalité très marquée Enjeux: Redynamiser l'attractivité des équipements pour les excusions Partenariat avec les produits «villégiatures» pour renforcer l'attrait des lieux de séjour 5

6 A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Types produits à renforcer / développer: Recentrer les efforts sur un maillage de sites phares Soutenir quelques attractions phares / proches des séjours Ouvrir les clubs sportifs aux loisirs occasionnels Développement d auberges, bistrots de pays, Favoriser le développement «Wellness» Actions: Mise en œuvre classement «soleils» Mise en réseau des attractions proches et promotion Organisation d eductours Amélioration signalétique & aires d'accueil Maintien des aides à l'investissement Soutien des associations professionnelles A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Moyens: Ingénierie: mise en réseau Démarches ciblées de communication Aide à l'investissement : développement, montée en gamme, mise à niveau qualitatif, signalétique,... 6

7 A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Filière découverte Enjeux: Développement de courts séjours et des excusions Offre différenciatrice sur des thématiques et patrimoine propres Types produits à renforcer / développer: Sites «structurants» t t = produits d appel Années thématiques / événements Attirer des clientèles complémentaires et diversifiées Mise en réseau A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Actions: Soutien public aux projets Réseaux thématiques Mise en réseau et coordination des acteurs Moyens: Équipements structurants Réseaux thématiques : ingénierie au niveau de la RW 7

8 A&T et le plan stratégique de valorisation de l'offre touristique Ingénierie touristique Démarche qualité Tourisme durable Aide aux entreprises Les attractions touristiques = partenaires des autres filières Actions transversales = nécessité pour les 4 filières Amélioration de la signalétique Une démarche Qualité? Qu'est ce que la QUALITE? Garantir aux visiteurs effectifs une expérience satisfaisante Renforcer l image de marque de la Wallonie En mobilisant tous les acteurs autour d une démarche à long terme Dans le respect des principes de développement durable et d éthique 8

9 Une démarche Qualité? Qui sont les acteurs de la Qualité? Une démarche Qualité? Une marque porteuse de Qualité? 1.Avec un logo spécifique 2.Avec une charte fondamentale de valeurs et d engagements 3.Propriété de la Région wallonne 4.Portée par les établissements privés et les organismes publics qui font de la qualité 5.Qui oriente lactiondes l action acteurs en amont 6.Qui distingue les prestataires qui veulent faire de la qualité 7.Qui garantit une expérience satisfaisante auprès des consommateurs 9

10 Une démarche Qualité? Des référentiels et un système d'attribution? Pour adhérer à la marque, il faudra respect des engagements «Qualité» contenus dans un référentiel. Ce référentiel sera élaboré et évalué avec l aide d experts et en concertation avec les secteurs Système d'attribution de la marque via des audits Une démarche Qualité! Les marchés concurrents sont en avance! Partout autour de nous, les acteurs touristiques ont compris l'importance d entrer dans une démarche qualité : DYNAMISME ET INGENIOSITE CHEZ LES MARCHES CONCURRENTS POUR RENFORCER LEUR POSITION Or, les touristes sont plus exigeants, se renseignent, leur jugement se professionnalise, + nouveaux marchés concurrents 10

11 Une démarche Qualité! Émergence de nombreux labels qualité! Heureusement, les acteurs wallons n'ont pas attendu la Région wallonne : nombreuses actions pour renforcer la qualité, dynamique positive MAIS Pas de démarche intégrée, de cohérence Pas de promotion, de visibilité Pas dans tous les secteurs, les territoires, cas isolés : manque de maillons essentiels, RISQUE limite d'efficacité et de longévité Une démarche Qualité! INITIATIVES QUALITE DEMARCHE QUALITE 11

12 Une démarche Qualité! Plus grande visibilité de la démarche Qualité auprès des touristes, des prestataires, des citoyens et des prescripteurs de destination (T.O., A.G., ) «Ca bouge en Wallonie!» Image a priori positive auprès des visiteurs potentiels «S il est écrit «Qualité», cela ne doit pas être mauvais» Garantie d une bonne prestation (Promesse de satisfaction) «Normalement, jenedois pas être déçu...» Caractère à la fois officiel (marque de la Région, taille critique) et indépendant (Intervention d un cabinet conseil et des secteurs) «Cette marque, cela semble être du sérieux!» Une démarche Qualité! Reconnaissance des professionnels, de leurs efforts et de leurs compétences «Je suis fier de porter cette marque, elle est le fruit de mon travail et de mon professionnalisme» Création d un sentiment d appartenance à un réseau d excellence «Je fais partie d une équipe qui partage des valeurs très nobles: l excellence et la qualité» Phénomène d association d expériences de consommation entre services portant la marque «Je loge dans un hébergement qui porte la marque et c est génial. Tiens, cette attraction porte également la même marque. Elle doit être d excellente qualité!» 12

13 A&T : Une démarche Qualité! Une nouvelle réglementation pour la reconnaissance des attractions touristiques, c est bien assez! Chaque chose en son temps Entrer dans une procédure d autorisation et de classement = Qualité Référentiels qualité = complément, valeur ajoutée au classement en «soleils» Attention accrue à la réalité du secteur. CONCERTATION TOTALE AVEC VOUS A&T : Une démarche Qualité! Ce que nous attendons de vous aujourd hui Votre avis : Êtes vous d'accord avec notre conception de la qualité? Seriez vous prêt à la défendre et à vous y engager dans les prochaines années? 13

14 A&T : Une démarche Qualité! Cette démarche, c est avant tout votre démarche Pour nous aider à construire une Wallonie d excellence et la démarche Qualité, faites-nous part de vos remarques et suggestions! Observatoire du Tourisme wallon Place de la Wallonie, 1 bât 3 JAMBES Tel: (Luc Vandendriessche) ou (Alexandra Neufcoeur) Fax: a.neufcoeur@mrw.wallonie.be 14