annuel Sont mesurés les thèmes suivants : - la disponibilité des interlocuteurs,

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1 Rapport Pas-de-Calais habitat Rapport annuel annuel 81 ème année / Président : Michel Vancaille / Directeur général : Jean-Michel Stecowiat Priorité à l emploi durable et à l insertion professionnelle w Le 1 er bailleur social du département porte naturellement une responsabilité particulière en ce qui concerne l emploi. Chaque logement construit, chaque logement réhabilité, c'est autant d emplois préservés. Des emplois qui ne sont pas délocalisables. Des emplois qu occupent également nos locataires. Pas-de-Calais habitat ne se soucie pas seulement de préserver des emplois, mais participe également à l insertion professionnelle des jeunes. Il s agit pour le bailleur, d une préoccupation déjà ancienne qui figure désormais au rang des engagements de sa charte et des objectifs annuels de l entreprise au même titre que le niveau de satisfaction des locataires ou l atteinte des chiffres de production de logements neufs. En partenariat avec le GEIQ Bâtiment, créé en 1997 à l initiative, justement, de Pasde-Calais habitat et d entreprises du bâtiment, l Office participe chaque année à l insertion d une cinquantaine de jeunes qui retrouve le chemin de l emploi avec à la clé, la possibilité de réaliser, plus que leur projet professionnel, leur projet de vie. La démarche employée est originale puisqu elle fait appel à nos équipes de proximités, sensibilisées et formées pour «détecter» puis orienter des jeunes, locataires ou non, susceptibles d entrer dans un parcours d insertion. Ils sont ensuite mis en relation avec les Plans Locaux d Insertion pour l Emploi (PLIE) et avec le GEIQ. De leur côté, les entreprises se voient proposer une prise en charge administrative des jeunes. Pour Pas-de-Calais habitat, le principal avantage de travailler avec le GEIQ, réside dans le fait que le parcours d insertion qu il propose, met l accent sur l emploi durable. // PAGE 2 Une satisfaction des locataires amplement partagée w Depuis 1999 Pas-de-Calais habitat dispose d une charte des engagements qui apporte aux locataires, la garantie d un service de qualité. Encore faut-il s en assurer. C est pourquoi tous les deux ans, Pas-de-Calais habitat mesure la satisfaction de ses locataires. Le bailleur fait appel pour cela à un cabinet extérieur, chargé de questionner directement et de mesurer la satisfaction des locataires (plus de 2 200) sous tous les aspects au travers d une soixantaine de questions. Chaque classe d âge est représentée dans cette enquête qui prend soin d en respecter les proportions afin d obtenir, au final, des résultats totalement conformes à la réalité. Chaque territoire, chaque site, est passé en revue et fait l objet d une notation. Cet exercice de vérité est utile à plus d un titre pour l Office. Il permet par exemple de s assurer que les services proposés correspondent aux attentes des locataires ou encore que l articulation entre les entreprises assurant le multiservice et les équipes du bailleur, concourent ensemble à un service rendu de qualité. Sont mesurés les thèmes suivants : - la disponibilité des interlocuteurs, l accueil, l identification des contacts - la propreté des parties communes à l intérieur comme à l extérieur (fréquence et perception) - la tranquillité par rapport au voisinage ou au respect des engagements de l Office, mais aussi l information et l animation du quartier - Le sentiment de sécurité ÉVOLUTION DE LA NOTE DE SATISFACTION GLOBALE DEPUIS ,1 15,4 15,4 15,7 15,9 15,8 16,3 16,7 16, // PAGE 2 SOLIDAIRE PAR NATURE

2 2 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat édito Pas-de-Calais habitat agit dans l un des départements les moins riches de France et pour autant, le «Mieux vivre ensemble» n est pas pour nous qu une vague promesse, c est un engagement. C est à la fois un défi social et un projet concret qui se construit jour après jour : les hommes et des femmes de cet Office œuvrent pour lui donner du sens et en faire une réalité pour les Michel VANCAILLE Président de Pas-de-Calais habitat 1 er Vice-président du Conseil général Jean-Michel STECOWIAT Directeur général habitants. Ils s engagent pour des services de qualité et pour accompagner les locataires dans le respect de valeurs que sont l égalité de traitement, l équité dans les choix et les décisions ou encore l altérité qui participe de la reconnaissance de l autre et donc de la dignité à laquelle chacun à droit. Je suis pour ma part convaincu que «Mieux vivre ensemble» va également de pair avec l innovation sociale. C est ce qui permet d étudier et de mettre en œuvre des solutions dans des domaines divers : transition énergétique, apport des technologies numériques, développement de nouveaux services aux habitants... Et en cela Pas-de-Calais habitat s inscrit d ores et déjà dans la troisième révolution industrielle popularisée par Jeremy Rifkin. De ces recherches sont issus de nouveaux concepts et réalisations comme l intergénération ou la diminution des charges, qui profitent en priorité aux locataires. Enfin, être un bailleur social innovant et solidaire qui participe au «Mieux vivre ensemble» c est encore agir en Opérateur urbain et travailler avec les territoires, les architectes et les locataires à la définition de nouveaux paysages urbains et d aménagement avec pour ambition de placer constamment l habitant au centre de notre vision du logement et d en faire non pas un simple consommateur, mais bien un acteur à part entière. Suite de la page 1 Priorité à l emploi durable et à l insertion professionnelle Des jeunes pleins d avenir Timothé Né en 1998, Timothé obtient un BTS Technico Commercial mais après quelques difficultés sur le marché du travail, il entreprend très vite de changer d orientation. Il rencontre le GEICQ BTP qui lui propose un Contrat de Professionnalisation Jeune de 18 mois dans une entreprise de plomberie. À la fin de son apprentissage, il obtient un BAC PRO et un contrat en CDI. Ses qualités se font vite remarquer si bien qu il est maintenant toujours en CDI, mais dans une autre entreprise de plomberie. Pour lui la rencontre avec le GEIQ BTP a été déterminante : «j avais un diplôme, mais pas de métier. Aujourd hui j ai une expérience, un savoir-faire ET un métier». Peggy Née en 1977, Peggy se destine à la vente et obtient un BEP Vente. Là encore les places sont difficiles à trouver et ne correspondent pas à ses attentes. Le GEIQ BTP la met à disposition d une entreprise à Avion, dans un domaine qu elle ne connaît pas : le plâtre. Elle s accroche et apprend grâce à son envie et aux compagnons qui l entourent. Après un premier contrat de 10 mois, l entreprise lui renouvelle sa confiance pour une année. Aujourd hui elle travaille dans un grand groupe du bâtiment de la région : «au début je ne pensais jamais y arriver et en plus j étais la seule femme. Aujourd hui je suis reconnue pour ce que je fais à l égal des autres compagnons et ça, c est en grande partie grâce au GEIQ». Un jeune qui connaît des difficultés dans son parcours d insertion a d abord besoin de sécurité et d accompagnement sur la durée. C est naturellement pour les entreprises qui jouent le jeu (et elles sont de plus en plus nombreuses), une prise de risques. Mais c est aussi l opportunité de former puis de garder de futurs compagnons qui, motivés, apprennent leur métier directement sur le terrain et acquièrent non seulement un savoir-faire, mais également la culture de l entreprise. D ailleurs, 88% des contrats arrivent à terme, et 54% aboutissent à un emploi durable. Pour l avenir, le souhait de Pas-de-Calais habitat est de voir non seulement d autres métiers s ouvrir afin d accueillir un nombre toujours plus important de jeunes et de femmes notamment, on pense par exemple aux métiers de services à la personne, mais aussi d étendre la géographie de ce dispositif au-delà des périmètres définis comme actuellement l ANRU. En chiffres... Les résultats de l insertion : Pour l année 2012, nous totalisons 57 signatures de contrats, dont 55 locataires. Depuis la mise en place de ce dispositif d insertion en 2010, 202 contrats ont été signés pour 173 locataires Pas-de-Calais habitat. 166 contrats GEIQ dont 140 locataires 21 contrats transformés en CDD dont 14 locataires 15 contrats transformés en CDI dont 11 locataires 4 embauches directes en CDI dont 3 locataires 5 embauches directes en CDD dont 5 locataires Aller plus loin avec une charte renouvelée et enrichie En 2012, l Office va plus loin avec une charte repensée et enrichie en coproduction totale avec les locataires et les partenaires du bailleur. Celle-ci comporte désormais 21 engagements et non plus 17. Aux thèmes de la disponibilité, de la propreté, de la sécurité et de la tranquillité, vient s ajouter une nouvelle famille qui décline, en 3 nouveaux engagements, le thème de la solidarité. Suite de la page 1 Une satisfaction des locataires amplement partagée Avec un total de 16,9/20, les résultats de cette enquête approfondie montrent une satisfaction globale en hausse par rapport à l enquête de 2010, alors même que nous vivons dans un contexte de crise. Par ailleurs la proportion de locataires se déclarant spontanément «très satisfait» des services de Pas-de-Calais habitat, atteint 51%, en hausse de plus de 5 points par rapport à la précédente enquête. Quelques thèmes évalués Notes obtenues en 2012 évolution 2010 Disponibilité De 15,3 à 18,3/20 +0,3 Délais de traitement des réclamations 15,2 +0,2 Fréquence d entretien (intérieurs et extérieurs) 15,4 +0,3 Prix du loyer 16,3 - Respect des engagements 14,9 +0,5 Sentiment de sécurité 14,9 +0,5 Information aux locataires 14,8-0,2

3 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel Améliorer la qualité de vie, conforter le «Mieux vivre ensemble» w Avec logements réhabilités, 884 logements déposés, et 679 mises en service, 2012 est pour Pas-de-Calais habitat une année riche en production dont les chiffres illustrent à la fois les engagements de l Office à l égard des habitants et des communes, mais aussi le soutien massif au secteur du bâtiment. Qualifier l habitat et le logement par un urbanisme durable L offre nouvelle a pour but de donner aux familles de notre département la possibilité d accéder à des logements de qualité et aux services qui l accompagnent, et cela au meilleur coût, c est-à-dire le plus bas possible. Dans cet esprit, 392 nouveaux logements ont été déposés en 2012 dans le cadre du Plan de Cohésion Sociale, et 492 au titre du renouvellement urbain. Non seulement ces chiffres sont importants et placent Pasde-Calais habitat en tête des bailleurs de la région, mais ils illustrent la poursuite dans le temps d un engagement qui a été pris au démarrage de la crise dès 2009, d assurer un important volume d investissement afin de soutenir les entreprises du secteur du bâtiment et leurs emplois. Cet engagement a non seulement été tenu, mais il est renouvelé chaque année. Bien entendu, les logements livrés sont aux normes Bâtiment Basses Consommations (BBC) et Très Haute Performance Energétique (THPE), qui garantissent aux locataires des consommations d énergie les plus basses possibles et des charges en baisse. Les logements réhabilités poursuivent naturellement la même philosophie. Adapter le patrimoine et les services au plus près des besoins et des attentes des habitants Pour Pas-de-Calais habitat, mettre en œuvre le «Mieux vivre ensemble» commence par l écoute directe de ses locataires. Et ce qui compte ce n est pas seulement qu ils donnent leur avis, mais qu ils soient des acteurs et des partenaires. Après avoir mis au point la méthode des cafés conversations* pour laquelle l Office a été primé par l Union Sociale pour l Habitat, Pas-de-Calais habitat en a organisé 8 en 2012 répartis sur l ensemble de ses territoires et sur les thèmes suivants : - La propreté avec des locataires d Arras - Le défi énergétique à Achicourt et à Carvin - Le Mieux vivre ensemble à Carvin, à Lens et à Noyelles- Godault - La rupture relationnelle des seniors à Saint-Pol-sur-Ternoise. *Les cafés conversations sont une méthode de concertation qui permet de recueillir la parole des habitants. Il s agit d une méthode efficace, car elle permet à chacun de s exprimer, d être écouté et d aborder des thèmes complexes tout en gardant une approche conviviale et directe qui en fait également sa force. Le centre d appel, Point Dialogue au centre de la relation locataires En 2012, le Point Dialogue situé à Lens fête ses 10 ans d existence au service des locataires. Dès sa huitième année, le million d appels était atteint et rien qu en 2012, plus de appels ont été traités par l équipe constituée de collaboratrices et collaborateurs issus de la proximité et formés à l écoute client. Disposer d un centre d appel est un vrai plus non seulement pour les clients qui peuvent nous joindre 24h/24, 7 jours sur 7, mais aussi pour l Office qui, grâce à cet outil, dispose d une traçabilité et d un suivi des demandes. C est sans conteste un atout pour la mise en œuvre de services de qualité. Favoriser les liens de proximité et la mixité sociale Là où dans de nombreux quartiers, les services à la population ont parfois disparu, Pas-de-Calais habitat demeure présent chaque jour au travers de ses 450 collaborateurs de ÉVOLUTION DES MISES EN SERVICE Individuels Collectifs w Café conversation «Mieux vivre ensemble» à Achicourt. proximité qui tissent un lien social fort et essentiel pour le «Mieux vivre ensemble». Être à l écoute de l initiative des habitants Chaque année, les collaborateurs de proximité sont à l écoute des habitants et participent à leurs côtés à l organisation de rendez-vous qui peuvent être festifs, sportifs, culturels. D autres sont consacrés à l amélioration du cadre de vie. Ils ont pour point commun de réunir des habitants et de ce fait participent du lien social, rempart contre l isolement. En 2012, Pas-de-Calais habitat a soutenu l organisation de 211 actions Soutien aux Initiatives Habitants pour un montant de près de Naturellement, les équipes de Pas-de-Calais habitat s investissent chaque année dans Immeubles en Fête organisé fin mai ou encore dans la Semaine Bleue en octobre, consacrée aux seniors. En 2012, Anima terre organisée en juin à la Résidence Saint-Pol à Arras a touché plus particulièrement les jeunes et les a sensibilisés au recyclage et à la propreté. Coproduire avec les habitants et les associations de locataires La coproduction avec les habitants et représentants des locataires est indispensable. Non seulement pour recueillir les avis et attentes, mais aussi pour partager sur les enjeux des réhabilitations. En 2012, 37 réunions de concertation ont été organisées sur l ensemble du territoire. Par ailleurs, le Conseil de Concertation Locative s est réuni à plusieurs reprises pour // PAGE 4 w Dix ans de notre centre d appels le Point Dialogue dignement fêtés! w Conseil de Concertation Locative consacré à la nouvelle charte des engagements de l Office.

4 4 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat Suite de la page 3 Améliorer la qualité de vie, conforter le «Mieux vivre ensemble» w Nouveaux locaux de l association le Cheval Bleu à Bully-les-Mines livrés en w Béguinage Les Marguerites à Liévin. w Pôle Petite Enfance à Longuenesse. débattre de la refonte du guide du locataire entrant et examiner la manière dont il peut être amélioré. Il a également activement participé à l élaboration de la nouvelle charte des engagements. Enfin, la Commission des Relations Locatives et Sociales a débattu de nombreux thèmes. Parmi ceux-ci : le surendettement, la télésurveillance des consommations d eau, les résultats du baromètre de satisfaction ou encore l actualisation du protocole de concertation des réhabilitations. Ces instances sont un apport indispensable pour l Office et donnent à la concertation une vraie richesse. Développer une offre d équipements et de services à la personne qui participe à la qualité de vie de tous Répondre à l urgence, accueillir les publics handicapés, maintenir les personnes à domicile, autant de défis que relève l Office dans sa volonté de rendre effectif le droit au logement auquel Pasde-Calais habitat ajoute celui de disposer des meilleurs services possibles. Sur le front des familles et personnes en difficultés sociales, 2012 a vu la livraison à Saint- Omer d une Résidence Accueil de 12 studios confiés à la Maison d Accueil et d Hébergement de la Région Audomaroise, mais aussi celle de 20 logements à Bullyles-Mines, gérés par l association «le Cheval Bleu». Sur Arras le chantier du foyer d accueil, «le Petit Âtre» se poursuit tandis qu à Hénin-Beaumont, un second projet est lancé, celui d une résidence de sédentarisation, projet innovant qui permet à des familles qui le souhaitent, de quitter progressivement le mode de vie nomade. Soutenir les familles Par ailleurs, en lien avec les communes et le Conseil général, Pasde-Calais habitat poursuit le développement de structures spécifiques d accueil des personnes dépendantes. Un établissement de 86 lits a été livré cette année à Marles-les-Mines, tandis qu un Établissement d Hébergement de Personnes Agées de 18 lits est en cours de réalisation sur cette même commune. Favoriser le maintien à domicile La poursuite de la prise en compte du vieillissement se traduit en 2012 par 134 nouveaux logements de type béguinage, réalisés dans les communes d Outreau, de Longuenesse, de Liévin, de Courcelles-Lès-Lens ainsi qu à Courrières. L Office compte désormais plus de 40 béguinages, soit la plus grande capacité d accueil de seniors dans le département. Et poursuivre l adaptation de logements Si 25% de la production neuve est consacrée à la mise en œuvre d une offre destinée au public senior, il convient également de souligner l effort de Pas-de-Calais habitat en faveur de l adaptation de son patrimoine. 683 logements du patrimoine ont été adaptés en 2012, chiffre qui illustre la volonté et la fidélité de l engagement de l Office de prendre en compte, chaque année, l évolution des besoins des habitants. Des équipements et services supplémentaires aux habitants Partenaire des communes, l Office prend également en compte les besoins des habitants par la réalisation d équipements structurants. Ainsi à Longuenesse, au Domaine de la Mélodie, la Résidence Mendelssohn accueille en son rez-de-chaussée un pôle Petite Enfance qui regroupe, outre la crèche, une halte-garderie et un relais assistante maternelle et Protection Maternelle Infantile. Après La Couture, Marquise et Samer, l Office a livré en 2012 la gendarmerie de Croisilles et ses 11 logements qui offrent à ses occupants, de nouvelles et agréables conditions de travail. Là encore le partenariat entrepris avec la gendarmerie nationale se poursuit avec de futures réalisations à Tatinghem, Marconne et Lumbres. Les gendarmeries déjà livrées : - La Couture - Marquise - Samer - Croisilles 2012 à l Îlot bon secours, UNE année d appropriation w La résidence intergénérationnelle Îlot Bon Secours, située à Arras, connaît sa seconde année d activité. Ce lieu unique dans notre région accueille des personnes seules, des familles, des seniors, mais aussi de nombreux services et de l activité économique. La résidence sert également de laboratoire pour les futurs services qui seront proposés par Pas-de- Calais habitat à l ensemble de ses locataires. Pour ses habitants, l année 2012 aura véritablement été celle de l appropriation. Appropriation des espaces collectifs. Réceptionnés en juin, l espace de vie et le jardin suspendu ont été coproduits par les locataires qui n ont pas hésité à s investir personnellement et collectivement pour les façonner à leur image. Appropriation des nouveaux services. Après la mise en place du portail numérique et de la Conciergerie de Quartier, l animatrice intergénérationnelle et l ambassadeur de l habitat connecté ont pu compter sur le Collectif des Locataires (créé par et pour les locataires) pour les soutenir dans leurs missions et développer de nouveaux services tels que le café social, l atelier cuisine ou la bibliothèque. Appropriation de l habitat. Ouvert sur l extérieur, l Îlot Bon Secours commence à s intégrer au quartier et devient peu à peu un pôle d attractivité. Le Club des Aînés, le Centre Social ou encore des professionnels optent pour ce lieu si particulier pour exercer leurs activités. De plus, le partenariat engagé en 2012 avec l université d Artois et celle de Laval à Québec permet d envisager l accueil, dès 2013, de chercheurs et étudiants pour mieux comprendre et reproduire les conditions du «Mieux vivre ensemble». w Plantation du jardin suspendu par les habitants.

5 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel Penser et organiser le territoire w Signée en juin 2011 avec l État, le Conseil général et les EPCI, la Convention d Utilité Sociale (CUS) élaborée pour 6 ans, marque la volonté de Pas-de-Calais habitat de travailler en coproduction avec ses partenaires et reprend les principaux engagements de l Office. Divisée en cinq chapitres, la CUS couvre l ensemble des domaines d intervention de l Office. En 2012, les principaux indicateurs repris dans ce document ont été atteints : nombre de logements financés, nombre de logements d urgence lancés, prévention des expulsions, ou encore pourcentage d attributions dans le cadre de la loi DALO (Droit au Logement). Utiliser l espace de manière économe et poursuivre notre engagement dans le renouvellement urbain Fortement engagé dans le renouvellement urbain au travers de 13 dossiers représentant plus de 469 millions d euros d investissement et logements concernés, Pas-de-Calais habitat entame désormais la dernière étape de ce cycle débuté en Les dossiers d Avion République, de la résidence Saint-Pol à Arras, de la résidence Carnot au Portel et de Courrières le Rotois sans oublier Léon Jouhaux à Billy-Montigny sont désormais terminés ou sur le point de l être. L effort se poursuit sur les autres dossiers avec la même ambition, celle de transformer des quartiers en profondeur et d offrir aux habitants comme aux communes, un habitat renouvelé ou réhabilité de qualité. Développer l accession sociale par la vente de patrimoine Pas-de-Calais habitat propose chaque année à ses locataires des logements de son patrimoine à la vente. C est une opportunité pour les acquéreurs de poursuivre leur parcours résidentiel. Ils sont naturellement accompagnés et bénéficient d un haut niveau de sécurisation dans leur démarche d acquisition. En 2012, 95 familles supplémentaires sont devenues propriétaires. Un chiffre en hausse par rapport à 2011 dans un contexte immobilier particulièrement défavorable. Trois programmes de logements neufs en accession de type PSLA sont par ailleurs en cours de réalisation. 31 à Saint-Nicolas, 17 à Lens et 24 à Oignies. Pour offrir des coûts d utilisation les plus bas possibles, ces maisons et appartements bénéficient au tableau récapitulatif de l avancée des dossiers ANRU w Programme PSLA (Accession sociale) de 17 appartements BBC à Lens. minimum du label BBC Effinergie. À Oignies, cette exigence a conduit Pas-de-Calais habitat à réaliser des maisons dites «passives». Projets ANRU Constructions Démolitions Réhabilitations Autres interventions nombre de logts Nombre de logts Nombre de logts Nombre de logts Avion - quartier de la République Courrières Le Rotois Arras Résidence Saint-Pol Béthune Mont Lièbaut Le Portel Carnot Lens Grande Résidence Lens Montgré - Sellier Liévin Bruay Stade Parc Saint-Laurent-Blangy Carvin République Billy-Montigny Jouhaux Auchel Total S inscrire pleinement dans l économie-monde du 21 e siècle Progresser ensemble pour répondre au défi du «Mieux vivre ensemble» La montée en compétence des équipes est une nécessité pour répondre aux attentes des locataires. C est également un moyen de valoriser le sens du service qui est au cœur du projet pluriannuel de formation de Pas-de-Calais habitat. En 2012, plus de heures de formation ont été dispensées pour près de participants et le taux de la masse salariale consacré à la formation professionnelle a atteint 3,57 % soit le double du taux légal. Pour illustrer cette volonté de répondre aux attentes des locataires, 2012 a vu la mise en œuvre d une formation spécifique à destination des gardiens et agents de proximité sur le thème du vieillissement. L objectif de la formation est de permettre aux collaborateurs de mieux comprendre les enjeux liés à l habitat et de prendre en compte les facteurs accidentogènes liés au vieillissement dans la vie de tous les jours. Innover dans les métiers de l habitat Depuis 15 ans, Pas-de-Calais habitat est partenaire de la faculté des Sciences Appliquées de Béthune et participe activement à l animation et à la formation de futurs chargés de projets dans les filières du Renouvellement Urbain et du Génie civil. Un échange qui permet à des jeunes de travailler sur de vrais projets et à l Office d être en permanence en contact avec de jeunes talents. Contribuer à l insertion sociale Pour Pas-de-Calais habitat, l insertion sociale, complémentaire de l insertion professionnelle, est une recette gagnante qui permet à des jeunes de découvrir des métiers et de prendre part à des projets qui les touchent directement au travers de chantiers-écoles. Conçus par nos équipes de proximité en lien avec des associations, ces chantiers se déroulent au cœur de nos quartiers. Ces temps forts participent non seulement de l amélioration du cadre de vie, mais aussi du regard que les habitants portent sur les jeunes. En 2012, 9 chantiersécoles ont été initiés par l Office. Ils se sont déroulés à Montigny-en-Gohelle, à Liévin qui en a accueilli 4 mais aussi 1 à Longuenesse et 2 sur Arras, résidences Saint-Pol et Saint-Michel sans oublier celui d Achicourt aux 4As. w Miser sur la formation des collaborateurs. w Jeunes en chantier école encradrés par les équipes du bailleur : être utile et découvrir un métier.

6 6 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat Aperçu des nouvelles livra w 14 logements collectifs avenue Leclerc à Courrières. w 15 maisons BBC rue Jean Zay à Bruay-la-Buissière. w Gendarmerie de Samer. w Résidence accueil Le Cheval Bleu, 21 logements à Bully-les-Mines. w 45 logements collectifs et 26 individuels, rue de la Fraternité à Auchel. w 19 logements individuels BBC, Allée Barbusse à Arras. w 10 logements individuels BBC, rue Chamberland à Marck-en-Calaisis. w Béguinage de 10 logements BBC Place des Chênes à Outreau. w Béguinage intergénérationel de 22 logements et 6 maisons (le tout en BBC), rue Lamendin à Courrières. w 24 maisons BBC rue de Noyelles à Cambrin. * Ce panorama ne reprend qu une partie des livraisons w Résidence Desmond Tutu, 24 logements collectifs BBC à Méricourt.

7 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel isons 2012* w Les Jardins de Cheverny, 12 logements collectifs BBC à Saint-Laurent-Blangy. w Résidence Jules Mousseron, 48 logements collectifs BBC à Noyelles-Godault. w Béguinage de 20 logements individuels BBC, Les Marguerites à Liévin. w 8 maisons rue des Hirondelles à Hinges. w Anciens ateliers du CIFA, 24 logements collectifs BBC à Libercourt. w 6 logements collectifs et 3 maisons (le tout en BBC) rue Roland au Portel. w 19 logements collectifs boulevard Anatole France à Avion. w 23 logements BBC, boulevard de Hollande à Béthune. w Résidence Villa Romaine, 7 maisons BBC à Liévin. JP Duplan et Com n go

8 8 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat Être durablement attractif pour la valorisation des ressources des territoires w Pour abaisser le plus possible les charges des locataires, le recours à la technique n est pas suffisant. Il est indispensable d associer les locataires et d engager avec eux, une dynamique du changement. C est donc dans le couple «technique du bâti et comportements» que résident les clés de la transition énergétique. Développer les économies d énergies Dans notre département, la diminution du couple loyer + charges représente un enjeu social majeur et un défi tandis que se profile la transition énergétique. En agissant directement sur les consommations et les comportements, nous aidons les plus fragiles des familles. En 2012, avec 1032 logements rénovés, nous poursuivons notre rythme élevé de réhabilitations, le plus souvent aux normes BBC Effinergie. Il en est de même pour la construction des logements neufs ce qui permet d obtenir des gains réels pour ces logements. Par exemple, pour un logement de 70m2, cette économie réalisée varie de 600 à 700 par an. Zoom LE Label Organisé pour Innover Pour une entreprise, innover c est d abord s organiser. C est pourquoi depuis 2008 Pas-de-Calais habitat travaille avec l Association pour le management de l Innovation. Au terme de l audit réalisé en 2012 par cette association reconnue, Pasde-Calais habitat obtient le plus haut niveau de ce label pour une durée de 4 ans. Une récompense qui vient souligner les efforts d organisation du bailleur social en faveur de la recherche et du développement. Impliquer les locataires en amont En alliant technique du bâti et maîtrise d usage des locataires, le programme européen IFORE* répond à cette ambition d impliquer les habitants. Sa réussite repose sur l établissement de liens entre les bailleurs, les chercheurs et les habitants, afin de multiplier les échanges et de trouver les solutions permettant de répondre au défi qui est de changer les comportements des habitants vis-à-vis de l énergie pour maintenir dans la durée les économies réalisées lors des rénovations du patrimoine. En 2012, le tout premier prototype a été réalisé à Outreau en partenariat avec la FSA de Béthune et les entreprises partenaires tandis que les actions de sensibilisation des locataires se sont renforcées. Le principe d une expérimentation à grande échelle pour 125 logements est désormais acquis. L importance stratégique de ce programme a conduit l équipe du bailleur qui travaille sur IFORE, à rejoindre le groupe de réflexion sur la 3 ème révolution industrielle initié par la Région sous la conduite de Jeremy Rifkin**. *Le programme européen Innovation For REnewal réunit autour de Pas-de-Calais habitat, le bailleur social anglais Amicus Horizon, la ville d Outreau et l Université d Artois. ** Jeremy Rifkin est un essayiste américain, dont les travaux s articulent autour de l innovation et des potentiels qu apporte la société en réseau. Conseiller de nombreux gouvernements, il mène actuellement un important travail de prospective dans notre région. w Présentation des tablettes numériques et formation des locataires à la maîtrise des consommations d énergie. S appuyer sur le numérique pour réussir avec les locataires, la transition énergétique Avec Energy-TIC, autre programme Européen innovant, Pas-de-Calais habitat met en relation les technologies de l information, la production d énergies alternatives et les habitants pour mieux lutter contre les charges des parties communes et responsabiliser les locataires. Le recours à l éolien, le solaire et l inertie génère une production d électricité autonome qui alimente les parties communes. En 2012, la Résidence Goudemand à Arras a été équipée et les locataires se sont vu proposer un accompagnement par des ambassadeurs de l énergie et ont reçu des tablettes numériques et une formation qui leur permet désormais de suivre les consommations réelles. Ils sont devenus acteurs et participent directement à leur maîtrise des charges. La prochaine Outre la collaboration étroite avec le GEIQ Bâtiment, Pas-de-Calais habitat est fortement impliqué dans l économie sociale. En 2012, par l intermédiaire du GEIQ Emploi et Handicap, l Office a accueilli 5 collaborateurs en contrat de professionnalisation dont 2 ont été recrutés à l issue de ces contrats. Par ailleurs le recours aux ESAT se renforce. Outre l entretien d espaces verts, le remplacement des personnels de proximité et les chantiers propres, Pas-de-Calais habitat a confié en 2012 à 2 ESAT l entretien des vêtements de travail. On compte désormais 11 contrats de prestations en cours avec le secteur protégé. Chaque fois que la législation le permet, l Office donne sa chance aux structures qui œuvrent à l insertion par le travail des personnes qui en sont éloignées, que ce soit pour des raisons de handicap ou sociales. De plus, Pas-de-Calais habitat a souhaité aller plus loin et lancer dès 2012, une réflexion globale autour de la jeunesse. Le domaine du logement est naturellement concerné, mais aussi ceux de l insertion ou de l emploi. L objectif est de proposer pour 2013, des solutions à cette partie de notre population étape consistera à équiper 500 logements répartis sur l ensemble du département pour une période de test grandeur nature. Zoom Pour une économie réellement sociale et solidaire confrontée à de graves difficultés (décohabitation, chômage ), qui entravent sa prise d autonomie et ses projets de vie. En bailleur social responsable, Pas-de- Calais habitat veut également agir directement et envisage l accueil, à partir de 2013, de 26 contrats de génération minimum. Ces contrats qui lient l arrivée d un jeune à un tutorat de longue durée par un collaborateur expérimenté, représentent une formidable opportunité pour des jeunes, de découvrir les métiers du logement social et d y connaître une évolution professionnelle. Pas-de-Calais habitat s engage également pour agir en entreprise solidaire en interne. Une large place est faite aux travailleurs handicapés et avec un taux de 11%, l Office est en passe de doubler le taux légal (6%). Enfin, le partenariat entre la Fondation Agir Contre l Exclusion (FACE) et l Office s est également renforcé en 2012 par le parrainage de demandeurs d emploi. Le but étant ici d accompagner des personnes en les remotivant et en les entraînant à passer des entretiens d embauche.

9 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel Faire de la cohésion sociale et de l activation des solidarités, un rempart contre le décrochage social Anticiper les risques pour mieux les maîtriser et les gérer w En période de crise, la relation à l autre et la mission sociale du bailleur prennent toute leur importance. Au moment où nos locataires sont menacés et où les territoires luttent contre les pertes d emploi, Pas-de-Calais habitat met en œuvre les mécanismes de cohésion sociale contre le décrochage social. Pas-de-Calais habitat, solidaire des plus fragiles Avec 865 ménages relogés dans le cadre du Fonds de Solidarité Logement, toutes priorités confondues, les équipes du bailleur se sont très fortement mobilisées pour mettre en œuvre le Droit au Logement et permettre aux familles les plus fragiles, l accès au logement et services qui l accompagnent, première des dignités. Sur ce chiffre, Pas-de-Calais habitat réalise à lui seul plus de 20% des relogements «classiques» dans le département (555 sur 2400), mais 40% des relogements (310 sur 740) classés à l objectif prioritaire 1, c est-à-dire pour les familles les plus en difficultés. Ces résultats sont un gage supplémentaire pour les territoires qui savent qu ils peuvent compter sur le bailleur pour trouver avec eux, les meilleures solutions possibles pour les familles qui traversent des moments difficiles. Pas-de-Calais habitat est donc bel et bien LE bailleur social et solidaire du département. relogement 2012 dans le cadre du fonds de solidarité logement (en priorité 1) 218% de l objectif Objectif annuel 142 Réalisés 310 Chiffres clés 2012 Habitat Total de l offre de logements de Pas-de-Calais habitat dont logements individuels dont logements étudiants 611 Structure Foyers 45 Commerces 140 Garages Accompagner les familles à faibles ressources Chaque année et dans le cadre de la mixité sociale, Pas-de- Calais habitat étend son offre de logements à loyer très modéré qui permettent aux familles les plus fragiles de se loger et d être accompagnées. En 2012, 37 logements de type PLAI supplémentaires ont vu le jour ce qui porte désormais à le nombre total de PLAI dont dispose l Office. Plus généralement, la sécurisation du parcours résidentiel et la prévention des risques d impayés participent de l accompagnement des locataires. À cet effet, Pas-de-Calais habitat dispose d un outil de prévention, STABILIS qui est non seulement un système d alerte précoce, mais qui permet en outre, de proposer aux familles, un règlement négocié par «lissage» de la dette, sans perte de l allocation logement. En période de crise, cet outil révèle tout son potentiel de sécurisation. En 2012, locataires ont pu bénéficier de ce dispositif et sur ce nombre, seule la moitié, c est-à-dire environ, étaient encore actifs au 31 décembre, preuve de l efficacité du STABILIS. Préserver la tranquillité des habitants La préservation de la tranquillité des habitants figure au rang des engagements de l Office vis-à-vis de ses locataires et ses équipes de proximité y participent de manière active au quotidien. De plus, tout au long de l année, l Office mobilise ses nombreux partenaires, communes, Éducation nationale, Justice, Police et Gendarmerie pour mener des actions de prévention. En cas d atteinte aux biens ou personnes, locataires comme collaborateurs, un dépôt de plainte simplifié (DPS) est systématiquement effectué et les victimes sont accompagnées par l association d Aide aux Victimes, AVIJ 62. En 2012, dépôts de plaintes ont été établis et l AVIJ sollicitée 24 fois. Cette politique qui mêle mobilisation, prévention et partenariat permet de contenir le nombre de faits délictueux sur l ensemble de notre patrimoine. Données sociales Locataires percevant l APL Famille rélogées dans le cadre du FSL 740 Situation financière Investissements réalisés 158,4 M Dont : Construction 112,8 M Dont : Acquisition 3,6 M Dont : Réhabilitation + GR Investissement 37,5 M Autre 4,5 M Chiffre d affaires net 164,1 M

10 10 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat panorama Chiffres clés 2012 Activités Construction Logements neufs ou AC/AM mis en chantier 407 Logements neufs ou AC/AM mis en service 679 Réhabilitation (hors traitement d entrée) Logements mis en service Logements mis en chantier 847 Logements financés démolition 195 ACQUISITION 144 vacance dont vacance commerciale 132 Effectifs Agents 863 Dont CDI 839 Recrutements en CDI 36 Départs CDI 34 Dont retraite 17 w Février 2012 Pas-de-Calais habitat lauréat de l appel à projet européen «ICT - EnergyTIC» 500 logements-test de Pas-de-Calais habitat vont être équipés de technologies informatiques pour une meilleure gestion de l énergie dans le logement. Menés en parallèle en Espagne, ces tests dureront trois ans. À terme, les solutions les plus performantes seront diffusées auprès des organismes HLM européens. Elles pourront alors être déployées afin d optimiser la gestion énergétique de l ensemble des logements sociaux en Europe... w Février 2012 Longuenesse, «ma cité a des talents» Une exposition artistique réalisée par les habitants, organisée au Relais Sainte-Catherine, intitulée «ma cité a des talents». w Juin / Juillet 2012 w Février 2012 Le KAPS à Arras! Cette initiative, unique dans le Nord- Pas-de-Calais, vise à conjuguer engagement solidaire et logement étudiant. L idée est de faire coïncider le besoin de logement des étudiants et leur volonté de participer à la vie citoyenne sur un territoire donné. Le mode de vie en colocation est choisi pour faciliter les échanges entre étudiants, sur un projet commun. w Avril 2012 Anima Terre C est une animation qui permet aux enfants des Quartiers Ouest d Arras, de s investir, avec leurs amis et leur famille, dans la propreté de leur quartier, de leur résidence et d améliorer leur environnement. Ateliers ludiques et pédagogiques. En partenariat avec la Ville et la CUA. 10 ans du Point Dialogue Créé en 2002, le Point Dialogue (Centre d appel dédié à la clientèle) fête ses 10 ans. Il traite près de appels par an et a dépassé le cap du million en Une nouvelle charte des engagements sur les rails Après une première charte des engagements rédigée par Pas-de- Calais habitat en 1999, la réécriture et l enrichissement de cette dernière, donne lieu à une co-construction avec les locataires par le biais des cafès-conversations. Une nouvelle thématique «Solidarité» constituée de trois nouveaux engagements, porte le nombre total d engagements à 20. Le 21 e étant naturellement l engagement de tous les collaborateurs à faire vivre la nouvelle charte.

11 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel DE L ANNÉE 2012 w Juin / Juillet 2012 Ifore, 1 er prototype inauguré Inauguration officielle rue du Biez à Outreau. Les points remarquables de cette réhabilitation : des «fenêtres pariétodynamiques» (modèle de fenêtre innovant) et des «murs trombe» (murs stockant la chaleur pour la redistribuer dans l habitat) et une participation des habitants. 125 autres réhabilitations de ce type sont d ores et déjà programmées. w Octobre 2012 Quand Pas-de-Calais habitat renforce ses liens avec les Habitations Populaires du Québec Dans le cadre du programme d échanges conclu avec les Habitations Populaires du Québec, de mi-septembre à mi-octobre, M. Dany Toupin, Administrateur a été accueilli par Pas-de-Calais habitat afin de découvrir nos méthodes de travail. Marie-Ange, RPS à Courrières, et Ludivine, Chargée de mission ressources humaines ont effectué un stage de deux mois à Trois-Rivières, en immersion professionnelle totale. w Novembre e contrat Geiq BTP signé Pas-de-Calais habitat a mis en place avec l aide de ses partenaires et des professionnels du bâtiment, le GEIQ BTP, un dispositif en faveur de l insertion professionnelle des jeunes... résultat, 200 contrats signés! w NOVEMBRE 2012 Le «café conversation» s exporte à Paris Après avoir apprécié la mise en œuvre de cette méthode innovante de concertation, l Union Sociale pour l Habitat la reprend pour sa journée thématique «les locataires parties prenantes des organismes HLM». w Octobre 2012 Semaine Bleue, le rire, vecteur du «Mieux vivre ensemble» w Décembre 2012 Au cœur de la transition énergétique, l implication des locataires et équipes de proximité Après l installation d un système autonome alliant solaire, éolien et inertie qui fait disparaître les charges énergétiques des parties communes, les habitants de la résidence Goudemand ont découvert l outil sur tablette numérique, mis au point pour faciliter leur maîtrise des charges. Dans le cadre de la Semaine Bleue, Louisa Mlakar et son équipe ont invité les résidents des Béguinages les Capucines et les Boutons d Or de Liévin à un atelier de rigologie w Décembre 2012 Pas-de-Calais habitat labellisé «Organisé pour Innover» de 2013 à 2017 Au terme de la journée d audit, le Comité de labellisation de l Association pour le Management de l Innovation qui regroupe des entreprises comme Décathlon ou Aquarèse et soutenue par la CCI Grand Lille, a récompensé Pas-de-Calais habitat pour la qualité innovante de son management. Une labellisation pour 4 ans est en cours.

12 12 Rapport annuel 2012 Pas-de-Calais habitat UNE organisation territoriale décentralisée Le Portel St Martin Wissant Ferques Marquise Audresselles Rinxent Wimereux Rety Wimille Echinghen OUTREAU Isques Desvres Equihen Longfossé St Etienne au Mont Nesles d Agglomération Samer du Boulonnais Neufchâtel-Hardelot Le Touquet Camiers Campigneulles les Petites Berck sur Mer Rang du Fliers Verton ETAPLES d Agglomération du Calaisis Neuville-sous-Montreuil Ecuires Montreuil Marck Andres Brêmes Escoeuilles Ardres Ledinghem Beaurainville Gouy St André 205 communes partenaires Tournehem Oye-Plage Lumbres Fauquembergues Auchy les Hesdin Hesdin Eperlecques Elnes Esquerdes Audincthun Fruges St Omer LONGUENESSE Wizernes Hallines Delettes Auxy le Château Beauvoir Wavrans Helfaut Arques Blendecques Racquinghem Aire sur la Lys Isbergues Molinghem St Venant Calonne-sur-la-Lys Liettres Lillers Hinges La Couture Chocques Locon Violaines BETHUNE Burbure Allouagne Givenchy Cuinchy Annezin Verquigneul Auchy Cambrin Auchel Hesdigneul les Mines Cauchy à la Tour Verquin Beuvry BRUAY Vaudricourt Marles Calonne- Ricouart Haillicourt Divion Ruitz Anvin Ourton Bajus Houdain Gauchin-Verloingt Magnicourt en Comté Frévillers St Pol sur Ternoise St Michel sur Ternoise Blangerval Blangermont d Agglomération de St Omer Flers Frévent Framecourt 5 territoires - 3 agences - 3 unités d exploitation/proximité - 39 Points Service Vendin-le-vieil Libercourt Pont-a-vendin Mazingarbe Loos- Annay- Oignies en-gohelle sous-lens Courrieres Sains en- Gohelle Grenay Loisonsous-Lens Evin-Malmaison Leforest Bully-les-Mines Harnes LENS Montigny- Bouvigny- Dourges Noyelles- Boyeffles Lievin Fouquieres- en-gohelle Courcelles- Aix-Noulette Sous-lens Les-lens Les-lens Servins Ablain St Nazaire Eleu-dit- Noyelles- Sallaumines HENIN- BEAUMONT Billy-Montigny Godault Souchez Leauwette Avion Mericourt Rouvroy Givenchy d Agglomération de l Artois Noeux les Mines Barlin Hersin Coupigny Acq d Agglomération de Lens Liévin Cambligneul Thélus Ecurie Anzin St Aubin Douvrin Annequin Labourse Haisnes Vermelles Noyelles LENS Izel les Esquerchin Bailleul Gavrelle Brebières Frévin Fampoux Vitry en Capelle St Catherine Athies Plouvain Artois ST NICOLAS Feuchy Izel les Hameaux St Laurent Biache Dainville Blangy Roeux St Vaast Avesnes le Comte ARRAS Achicourt Tilloy les Moflaines Gouy en Artois Oisy le Verger Agny Beaurains Beaumetz les Loges Mercatel Vis en Artois Marquion Croisilles Berles au bois Quéant Bourlon Ervillers Mondicourt Vaulx-Vraucourt Puisieux Achiet le Grand Beugnatre Beugny Frémicourt Bapaume Bertincourt Beaulancourt Warlencourt Eaucourt Vimy Billy Berclau Wingles Estevelles HENIN-BEAUMONT Carvin Urbaine d Arras d Agglomération d Hénin Carvin Territoire d'arras lgts (7 745 Coll Ind) Territoire Artois Gohelle Hénin Carvin lgts (3 136 Coll Ind) Territoire Artois Gohelle Lens Liévin lgts (7 398 Coll Ind) Territoire Béthune Bruay lgts (4022 Coll Ind) Territoire Côte d'opale et Audomarois lgts (5 806 Coll Ind) Organes de Direction et de Contrôle au 31 décembre 2012 Conseil d Administration w Représentants du Conseil général Président M. Michel VANCAILLE 1 er Vice-président du Conseil général Président de Coopartois Vice-Président M. Jean-Claude LEROY Vice-président du Conseil général Sénateur du Pas-de-Calais M. Jean-Louis COTTIGNY Conseiller général Député européen M. Jean-Claude ETIENNE Conseiller général Adjoint au maire de Boulogne-sur-Mer M. Marcel LEVAILLANT Conseiller général M. Michel PETIT Conseiller général Maire de Berles-au-Bois w Personnalités désignées par le Conseil général M. Bernard BAUDE Maire de Méricourt M. Alain FAUQUET Personnalité qualifiée Mme Jacqueline MAQUET Députée du Pas-de-Calais Conseillère régionale M. Jacques MELLICK Ancien Ministre M. Christophe PILCH Maire de Courrières Vice-président du Conseil régional M. Jean-Marie DECARNIN Directeur de l Immobilière Sociale 62 Mme Thérèse KABDANI Personnalité qualifiée w Personnalités désignées par les Institutions M. Alain DUBREUCQ Représentant de l UDAF Président de la C.A.F 62 M. Jean JOLY Représentant de la C.A.F 62 M. Jean-Yves TELLE Représentant des organismes 1% Logement M. Pierre CHERET Représentant du Syndicat C.G.T. M. Gérard PEZE Représentant du Syndicat F.O. w Représentant des Associations agréées ayant pour objet l insertion M. Yvon DUCRON Vice-président du PACT Pas-de-Calais w Elus par les Locataires Mme Françoise DUHEN Représentante des locataires - UFC Que Choisir M. Eric MASSA Représentant des locataires - CNL Mme Jocelyne CAMUS Représentante des locataires - AFOC M. Jean Marie SMIS Représentant des locataires - CLCV w Représentant du personnel M. Stéphane Delplace Secrétaire du Comité d entreprise Comité de Direction M. Jean-Michel STECOWIAT Directeur général M. Fabrice CREPIN Directeur général adjoint M. Alexandre KRAFFT Secrétaire général M. Alain TISNE Directeur financier M. Hervé CAUX Directeur du territoire Côte d Opale et Audomarois M. Philippe POLICANTE Directeur du territoire Artois-Gohelle «Hénin-Carvin» M. Stéphane POMMERY Directeur du territoire d Arras Mme Anne-Laure VENEL Directrice du territoire Artois-Gohelle «Lens-Liévin» M. Eric WILLOQUAUX Directeur du territoire de Béthune-Bruay Commissaire aux Comptes AEQUITAS 9 rue Delesalle - ZA du Pré Catalan La Madeleine les Lille Le centre d appels situé à Lens : Pas-de-Calais habitat 68 Boulevard Faidherbe BP Arras Cedex Retrouvez-nous également sur Logements neufs Logements réhabilités Directeur de la publication : Jean-Michel STECOWIAT / Rédaction-coordination : Laurent DAL Crédits photos : Light-Motiv - Comm n go - Christophe Dhaussy - Sandrine Boucher - Fabien Brodar Conception-Réalisation : Agence Cituation & Ensemble - Arras - Tél Impression : DB PRINT - Halluin et SOLIDAIRE PAR NATURE