Conférence OCP Facteurs-clés de succès d une veille scientifique et technique : Objectifs, Méthodologie, Organisation, Solutions

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1 Conférence OCP Facteurs-clés de succès d une veille scientifique et technique : Objectifs, Méthodologie, Organisation, Solutions Qwam Content Intelligence Denis Guedez Consultant Qwam Content Intelligence - Diffusion et reproduction interdites

2 Présentation Qwam Objectifs Agenda Définition des objectifs de la veille technologique Méthodologie Caractéristiques Organisation Aspects organisationnels et humains pour la mise en place et l optimisation d un système de veille technologique Process de veille Solutions Les outils et les hommes

3 Présentation Qwam

4 Présentation Offres Qwam

5 Qui sommes-nous? Entreprise spécialisée dans la mise à disposition de solutions logicielles de veille, recherche, gestion et diffusion de contenus électroniques Membre de Cap Digital «Pôle de compétitivité» des technologies numériques Labellisé BPI France (ex Oséo) «entreprise innovante» Label «BPI Excellence» depuis mars 2011 (Nota : BPI Excellence est le label délivré par BPI France aux 2000 PME les plus innovantes de France (tous secteurs confondus) ; label renouvelé en 2012 et 2013) Qwam Content Intelligence s est vu attribué début 2013 un projet de R&D au titre du Fonds de Soutien Numérique (FSN) «Investissements d avenir» (Grand Emprunt) 5

6 Nos offres Qwam Content Intelligence propose un ensemble d offres et solutions logicielles autour de la gestion d informations, des moteurs de recherche et de la veille QES InfoMedia Suite : Plateformes d agrégation, gestion, recherche et diffusion de flux et d archives presse et media : Gestion documentaire de flux numériques de tout type : presse et media (articles, dépêches, web, etc.) audio, vidéo, études, rapports, etc. ; module d enrichissement sémantique et règles métier ; modules de qualification pour administrateurs et contribution des utilisateurs Module de gestion des articles et retombées presse (QES PressReview) Module de gestion des informations web (QES WebMonitor) Portail et moteur de recherche et de navigation sur flux numériques presse, media et web QES InfoMonitor & KM Suite : Plateformes de capitalisation, recherche, veille et gestion et diffusion d information R&D/innovation, scientifique et technique, stratégique et concurrentielle Agrégation de tout type d information scientifique et technique (brevets, articles IST, news spécialisées, etc.) et stratégique pour la R&D et l innovation ; veille web avec AsknRead Module de recherche et surveillance de bases de données scientifiques (QES Biblio) Module de gestion des informations web (QES WebMonitor) Capitalisation et gestion d informations externes et internes pour gestion des connaissances Portail et moteur de recherche et de navigation sur bases de connaissances 6

7 Qwam Content Intelligence propose un ensemble d offres et solutions logicielles autour de la gestion d informations, des moteurs de recherche et de la veille QES GED Suite : Organiser et gérer les ressources documentaires de l entreprise Centraliser les documents produits par les collaborateurs (études, rapports, etc.), les documents numérisés, etc. dans un espace unique quelque soit leur format (texte, PDF, image) Gérer simplement les documents via des référentiels métier (liste d autorité, plan de classement, etc.) et sémantiques dans un environnement sécurisé et organisé (workflow) Moteur de recherche évolué (navigation à facettes) et navigation guidée dans bases documentaires Diffuser et partager : portail ergonomique avec interfaces et widgets personnalisés permettant d accéder aux documents suivant les profils utilisateur Ask'n'Read : Solutions de veille web en temps réel Pour la veille en continu de toute l'information sur le web Surveillance : médias web, actualités, communiqués de presse, sites d entreprises et institutionnels, blogs, forums, réseaux sociaux, sites de recrutement, annonces, etc. Gestion et diffusion : sélection de l information ; newsletters et listes de diffusion ; tableaux de bord Modules complémentaires : Nos offres diffusion de flux d information (intranet, web) et portails d informations/km (voir offres QES et modules QES WebMonitor) module AsknWatch de rédaction de synthèses et de partage d informations 7

8 Ils nous font confiance Plus de 150 sociétés et organisations utilisent les solutions d entreprise Qwam Nota : les références de nombreuses applications de veille sont confidentielles et ne peuvent pas être citées 8

9 Objectifs

10 Objectifs de la veille technologique Piloter l'innovation et la R&D Piloter l innovation R&D/produit/process Accroitre les connaissances des équipes R&D Saisir les opportunités (techniques, collaboration, etc.) Détecter les menaces éventuelles Analyser les retours d expériences des autres entreprises (benchmarking) Faciliter la prise de décision

11 Méthodologie

12 Veille technologique Quelques caractéristiques de la veille technologique Importance des publications de référence (articles, brevets, etc.) et du web «invisible» en comparaison avec le web général Temporalité plus longue Nécessité de capitaliser l information Analyse plus complexe (implication experts) Diffusion et appropriation complexe

13 Quelles approches pour la veille techno? Approche veille web généraliste : Outils gratuits et solutions personnelles Pas de sources bibliographiques, ni de sources payantes Plus/moins o + Peu couteux (à première vue) o -- Faible couverture de sources, pas collaboratif, pas d expertise, peu fiables, etc.

14 Quelles approches pour la veille techno? Approche veille techno «biblio only» Synthèses biblio faites par centres de doc o + Coordination si doc intégrée à la direction R&D ; synthèses ; valeur ajoutée si participation d experts avec la doc o -- Mauvais rapport qualité/prix car peu d usages des outils de veille Abonnements corporate à des ressources bibliographiques globales o + Simple à mettre en oeuvre o -- Veille techno laissée aux individus ; pas forcément de démarche globale

15 Quelles approches pour la veille techno? Plateformes veille professionnelles Bases bibliographiques ou sources payantes peu ou pas intégrées à la solutions o De part son savoir-faire dans la veille R&D et techno, Qwam a intégré ce type de sources au sein de sa plateforme (voir copies d écran à la fin de la présentation) Plus/moins o + Intérêt car volumétrie du web et des sources scientifiques et techniques gérées par outil professionnels ; modules de traitement, de gestion documentaire, d analyse et de partage intégrés à la plateforme pour certaines (Qwam) o -- Plus on intègre de sources de type différents (web, articles, brevets, etc.) et de fonctionnalités (documentaires, analyses, etc.), plus la mise en œuvre est complexe (budget élevé et compétences et savoir-faire internes)

16 Organisation

17 Moyens Humains Outils logiciels Organisation Sources documentaires(gratuit/payant) Bases de données brevets et littérature scientifique Publications scientifiques Proceedings conférences Web général (open web)

18 Moyens Humains Implication et volonté des dirigeants Ressources humaines Experts pour l analyse Spécialistes de l information (pour surveillance et la coordination) Outils Sources Traitement de l information Retour sur investissement Analyse des investissements relatifs à veille vs gains (partage, surveillance,..)

19 Pourquoi des outils? En veille les outils servent à : Gérer la volumétrie et la multiplication des sources Centraliser les informations pour les partager Maitriser les temps de traitement Organiser la diffusion Optimiser les coûts (humains) Ne pas assimiler les solutions de veille et les outils d alertes (très souvent associés aux éditeurs de contenus)

20 Outils : Critères Référentiel entreprise unique Collecte de l information multi-formats et multi-provenance (web, fournisseurs d infos) Ajout de valeur (manuel/automatique) Diffusion & partage de l information Fonctionnalités adaptées et adaptables Fonctions de recherche puissantes (bases de connaissances)

21 Articulation R&D, innovation, stratégie Interprétation et prise de décision Livrables multiples : newsletters, bases de connaissances, analyses, etc. Cycle de la veille et processus associés - le cas de la veille technologique - Diffusion et partage Problématique du partage et de l appropriation (KM) Traitement et analyse Complexité du traitement et de l analyse dès que les volumes d information sont importants Nécessite l implication des experts au sein du réseau de veille Articulation entre R&D et besoins de veille ; Veille techno/innovation Orientations Pilotage/administration du système Recensement de sources Acquisition, collecte et surveillance Dimension métier Définition des axes de veille assez complexe ; articulation brevets, articles, news, réglementaire, etc. Sources très hétérogènes (articles, brevets, flux, etc.) ; méta-données plus complexes

22 QES InfoMonitor & KM Module d administration et de gestion des sources d information et des résultats de veille Abonnements aux newsletters Bases connaissances Portail personnalisable avec widgets personnalisables par profil utilisateurs Moteur de recherche 22

23 QES InfoMonitor & KM Suite Exemple de portail avec des dossiers thématiques et les documents récents des bases de connaissances Des documents (études, rapports, etc.) ou d autres flux d informations peuvent être intégrés Des dossiers thématiques de veille peuvent être constitués par les veilleurs et rendus accessibles sur le portail

24 QES InfoMonitor & KM Suite Abonnement à des profils thématiques (via sélection dans liste de sujets) ; newsletters personnalisées 24

25 QES InfoMonitor & KM Suite Abonnement à des profils thématiques (thèmes de veille, newsletters, revues de sommaires, etc.) ; newsletters personnalisées - Nombreuses autres fonctions de diffusion 25

26 QES InfoMonitor & KM Suite Moteur de recherche : exemple de formulaire de recherche avancée et liste de résultats dans bases de connaissance; navigation à facettes Navigation à facettes 26

27 Clés du scuccès Les clés du succès de la veille technologique R&D/innovation considéré comme une priorité stratégique Sponsor au CoDir/CoEx (pour avoir des moyens et de la légimité) Porteur de projet respecté avec équipe compétente (experts et professionnels de l info) Moyens adaptés aux objectifs

28 NOUS CONTACTER Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire Christian Langevin Directeur des Opérations Qwam Content Intelligence Denis Guedez Consultant Qwam Content Intelligence Informations complémentaires et démonstrations en-ligne : Qwam Content Intelligence - Diffusion et reproduction interdites

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