Diagnostic Marketing Destination Normandie Enquête auprès des professionnels danois

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1 Diagnostic Marketing Destination Normandie Enquête auprès des professionnels danois

2 OBJECTIFS DE L'ENQUÊTE L enquête réalisée fin novembre / début décembre 2010 auprès des touropérateurs danois visait à définir : Le contenu de l offre Normandie sur le marché danois Les forces et faiblesses de l offre Les opportunités pour améliorer l offre Une cible et un objectif stratégique Les besoins en termes de promotion des ventes NB: la période novembre-décembre est très chargée pour les tour-opérateurs danois qui n'ont pas forcément pu se libérer pour cette enquête

3 PLAN MEDIA DE L'ENQUÊTE Enquête en ligne auprès des tour-opérateurs Envoi d'un personnalisé à nos meilleurs contacts fin novembre 2010 et envoi d'une newsletter Pro dédiée le 07 décembre 2010 (1 700 contacts) Focus Group le 03 décembre 2010 en compagnie de tour-opérateurs danois et d'un modérateur Enquêtes téléphoniques afin d'obtenir des informations complémentaires (du 06 au 10 décembre 2010)

4 VISUELS DE L'ENQUÊTE Newsletter envoyée le 7 décembre 2010 à contacts (tour-opérateurs et agents de voyages danois)

5 25 réponses complètes (et 68 incomplètes) VISUELS DE L'ENQUÊTE

6 LISTE DES TOUR-OPÉRATEURS DANOIS Qui programment la Normandie Qui ont répondu à l'enquête (25 réponses complètes, dont certaines anonymes) 65 Ferie, Albatros Travel, Alfa Travel, Amica Tours, Bolstrup Reiser, Bergholdt, Best Travel, Brix Vin, Bundgaard Rejser, Ciao Ferieboliger, Cultours, Dansk Bilferie, Dansk Fri Ferie, Det Selvstændige Rejsebureau, FBC Travel, FDM Travel, France Vacances, Fransk Ferieformidling, Gislev Reiser, Go To France, Happydays, Nilles Busrejser, Panter Reiser, Provacances, Provensol, Riis Rejser, Riiiskov Travel Partner, Sembo, SK Golf Partner, tema Rejser, Topos Travel 65-ferie, FDM Travel, Giba Travel, Happydays, Det Selvstændige Rejsebureau Congress Consulting Management Group Risskov Travel Partner Provensol Ferie Rejser& Ciao Ferieboliger Happy Skiing Ruby Reiser Dansk Fri Ferie SK Golf Travel Fransk Ferieformidling Rejsebixen Friferie.dk

7 PROGRAMMATION (1/3) 29% 18% 26% Quand recherchezvous de nouveaux produits? Janvier-Mars Avril-Juin Juillet-Septembre Octobre-Décembre 55% 4% 41% Les produits sont présentés Dans un catalogue Sur internet uniquement Les deux 27% o La recherche de nouveaux produits se fait dorénavant tout au long de l'année, sur internet (période de pointe entre avril et septembre) o Les produits sont essentiellement présentés sur internet, tout en conservant un catalogue papier pour les gros TO. o Octobre à février : vente aux groupes o Séjours des clients en mai et juin (groupes) et de juillet jusqu'en octobre (FIT)

8 Date de parution des programmes? (2/3) 23% 6% 6% décembre 12% 53% annonces toute l année janvier-février octobre août - septembre Tirage moyen des catalogues? exemplaires (de à selon les répondants) Nombre de pages dont dispose en moyenne la Normandie? Un peu plus de 3 dans les catalogues des tour-opérateurs qui programment la Normandie

9 (3/3) Nombre moyen de clients en Normandie au cours des 5 dernières années parmi les répondants à l'enquête clients (8 TO) 1 Tour-opérateur ne nous a pas communiqué de chiffres exacts, il a indiqué beaucoup clients (10 TO) 1 Tour-opérateur ne nous a pas communiqué de chiffres exacts, il a indiqué beaucoup clients (9 TO) clients (10 TO) Période de crise mentionnée par un TO clients (12 TO) Période de crise mentionnée par un TO

10 LES PRODUITS VENDUS EN NORMANDIE (1/5) 51% 26% 23% Courts séjours Grandes Villes Voyages en groupes Voyages individuels 7% 41% 9% Résidences, appartements 25% 18% Location de maisons Hôtels B&B Camping FIT (voyages individuels) surtout Hôtellerie et locations de vacances (résidences, maisons et appartements)

11 (2/5) 12% 18% Quelle catégorie d'hôtels vendez-vous? Incluez-vous la 1/2 pension ou la pension complète? 29% 2 étoiles 3 étoiles 50% 50% Demi-pension Pension complète 41% 4 étoiles 5 étoiles Hôtellerie 3 et 4 étoiles, souvent de charme avec restauration sur place et alentour, permettant aux clients de découvrir la gastronomie locale

12 (3/5) 5% Inlcuez-vous la location de voiture à vos packages Normandie? 38% 35% Quel moyen de transport utilisent vos clients pour aller en Normandie? oui non Avion 95% 0% 27% Bus Train Voiture La Normandie se trouve à une distance acceptable pour les Danois qui s'y rendent souvent en voiture personnelle (vacances d'été et golfeurs) L'avion est plus utilisé par la clientèle DINKS

13 (4/5) 16% 0% 12% Quelle est la durée de séjour de vos clients en Normandie? 23% 1 à 3 jours Avez-vous des offres spéciales pour les enfants / familles ou groupes? 4 à 7 jours 2 semaines Plus de 2 semaines 72% 77% Oui Non La durée moyenne de séjour en Normandie est d une semaine Peu d'offres spéciales proposées à la commercialisation

14 27% 6% 37% Commercialisez-vous la Normandie seule ou en combinaison avec d'autres régions francaises? Normandie seule (5/5) Normandie et Bretagne 30% Normandie et Paris-Ile de France Normandie et Centre-Val de Loire La Normandie est une destination à part entière pour la clientèle individuelle, mais est souvent combinée à la Bretagne et à Paris pour les groupes (autocars), et parfois au Nord de la France ou aux châteaux de la Loire

15 LA PRODUCTION FUTURE (1/3) Les nouvelles tendances D'une facon générale sur le marché danois, recherche du tout compris, notamment pour les familles (principalement suite à la crise, maîtrise des coûts), mais également individualisme Recherche de produits de qualité (notamment pour la France et la Normandie), ne pas brader l offre par une tarification trop basse Recherche d'une gastronomie de qualité, de produits culturels et d un environnement naturel (ex. Etretat) Recherche d'hébergements children friendly qui peuvent accueillir plusieurs générations ou un groupe d'amis Recherche d'une expérience à l occasion d'une activité (agrotourisme par exemple, découverte des savoir-faire locaux)

16 (2/3) Quelles tendances sont spécifiques à la Normandie / à la France? La croissance des produits «courts séjours» (les clients veulent maintenant découvrir autre chose que Paris, Berlin ou Barcelone, et recherchent des petites villes de charme) Ne pas positionner la Normandie sur le thème des vacances balnéaires, mais comme une destination riche en expériences et en découvertes à partager ensemble Inclure des activités pour profiter ensemble d'un «temps de qualité» et ajouter de la valeur au voyage Proposer une alternative plus authentique à la région PACA (2 ème région fréquentée par les Danois, derrière Paris-Ile de France) Recherche de produits culturels (plages du Débarquement, tapisserie de Bayeux)

17 (3/3) 5% Quel type de destination sera le plus demandé à l'avenir? 45% Petites villes de charme 50% Destinations pour les familles Destinations pour les jeunes les destinations adaptées aux familles les petites villes de charme

18 LA CLIENTÈLE (1/4) Qui sont les clients des professionnels interrogés? 0% 3% 3% L'âge de leurs clients 42% 31% Familles avec enfants Jeunes 23% 16% ans ans ans 22% 5% DINKs (Double Income No Kids) Séniors 36% 19% ans ans ans Plus de 65 ans Séniors, familles avec enfants et DINKS Principalement des séniors actifs Une moyenne d âge plutôt élevée (45+)

19 (2/4) 25% 9% 11% 34% Les activités les plus demandées par leurs clients balnéaires Monuments, sites culturels tourisme urbain Gastronomie Visites culturelles Gastronomie Grandes villes Plages Golf 21% Golf Autres : cyclotourisme, voile (en combinaison avec la Bretagne), moto Budget moyen des clients des tour-opérateurs : les réponses obtenues lors de l'enquête sont trop disparates pour être exploitables

20 (3/4) Pourquoi les clients des TO choisissent la Normandie? Son histoire, sa gastronomie, sa culture Ses parcours de golf Les plages du Débarquement Son environnement naturel Ses distances relativement courtes entre les villes Ses plages Bayeux Pourquoi ne la choisissent-ils pas? Manque de notoriété de la destination Manque d'intérêt de certains clients pour l'histoire et la culture Une distance parfois perçue comme trop longue en voiture pour un séjour d'une semaine Le climat Forte concurrence de la Riviera et son climat Très forte concurrence des autres destinations

21 (4/4) 0% 3% 3% 31% Quand sont faites les réservations de voyage? 19% Moins d une semaine avant les vacances 1 à 2 semaines avant 23% 36% Quels sont les éléments les plus importants pour les clients des touropérateurs? Le prix 44% 2 à 4 semaines avant 1 à 3 mois avant 3 à 6 mois avant 32% 9% Les activités pour les enfants La qualité des services et de l hôtel L offre culturelle Plus de 6 mois avant Des réservations faites bien à l'avance, souvent de 3 à 6 mois Le prix reste un facteur important, puis la qualité de l'hôtellerie et des services, et l'offre culturelle

22 COMMENTAIRES SUR LA CLIENTÈLE Il apparaît également que la clientèle ne fait pas forcément la différence entre la Bretagne et la Normandie. Les clients identifient parfois «l Ouest de la France» La cible «familles» est une clientèle intéressante mais très convoitée, d où une concurrence très forte. Le choix des lieux de vacances est très souvent dicté par les services offerts aux enfants. Les parents ne décident plus forcément seuls de la destination de vacances. D'autres facteurs sont importants pour la clientèle : la convivialité, la qualité du guide pour les voyages en groupe, la pratique des langues étrangères (anglais minimum), la qualité de l'environnement naturel (important pour les campeurs notamment)

23 LES PÉRIODES IMPORTANTES DE COMMERCIALISATION % Faites-vous des offres commerciales pour la Normandie? Oui Non % Commercialisation des produits Normandie de janvier à avril principalement Très peu d'offres promotionnelles pour la Normandie

24 MARKETING (1/2) 27% 8% Quels canaux de distribution utilisez-vous? 65% Ventes directes sur internet Distributino via des agences traditionnelles Partenariat avec les agences online Part très importante des ventes directes sur Internet Partenariats avec des banques (ciblage des clients CB), et Via Travel ( the leading Travel Management Company in the Nordic countries ) Quel est le budget marketing des TO pour promouvoir la France? Les réponses des tour-opérateurs sont trop disparates pour être exploitables Comment commercialisent-ils la France? newsletters internes annonces Google catalogues salons annonces magazines ciblés certification France ATOUT FRANCE

25 (2/2) Quels médias utilisez-vous? Utilisez-vous les relations publiques? 4% 15% 31% Référencement sur Google Applications pour téléphones portables 23% 0% Annonces dans magazines et journaux Annonces dans journaux gratuits Bannières sur des sites de grands journaux 50% 50% oui non 27% Bannières sur des sites ciblés Référencement sur Google, mais aussi importance non démentie des supports papier : annonces dans les magazines, quotidiens et journaux gratuits

26 COMMENTAIRES SUR LE MARKETING Les tour-opérateurs interrogés ne mentionnent aucun budget marketing particulier dédié à la promotion de la Normandie Ils mentionnent également d'autres canaux de promotion des ventes : les voyages de lecteurs, les Pages Jaunes sur Internet, Facebook, et des bannières sur des sites ciblés avec des prix d'appel FDM Travel est propriété de l automobile-club danois FDM ( membres) et dispose d un réseau de 10 agences dans le pays.

27 L'IMAGE DE LA NORMANDIE 7% Quelle est selon les professionnels interrogés, l'image de la Normandie? 26% 14% 44% Accueillant pour les enfants Intéressant culturellement et historiquement Bon service Bonnes possibilités d hébergement 9% Bonne gastronomie Les TO évoquent principalement les sites culturels et historiques, la qualité de la gastronomie, la nature, le golf, la proximité avec la Bretagne, la Vallée de la Loire et Paris

28 LES ATTRIBUTS DE LA NORMANDIE Les éléments positifs Les éléments négatifs 9% 6% L hébergement 11% 33% 15% 43% Le niveau de service L offre culturelle L image de la destination La situation géographique 33% 0% 5% 17% 28% La flexibilité des dates de location L accessibilité le prix Le niveau de service La langue La qualité de l information sur la destination Les + : l'offre culturelle et la situation géographique Les - : le manque de flexibilité des locations, l'accessibilité, la langue, le climat

29 OPPORTUNITÉS (1/2) Est-ce que les TO connaissent des événements auxquels la Normandie pourrait s'associer pour promouvoir la destination? Non, pas particulièrement (les festivals sont trop souvent en francais), mais ils mentionnent les symboles de la Normandie qu'il faudrait exploiter : les plages du Débarquement la gastronomie (mais existe partout en France!) la culture (mais existe partout en France!) Le Mont Saint Michel, Etretat, Giverny Le calvados La tapisserie de Bayeux

30 OPPORTUNITÉS (2/2) Les images de la Normandie mentionnées par les TO : Le Mont-Saint-Michel Etretat Les crêpes (!) Un petit village avec un café et de belles maisons (sic) Les Impressionnistes Le camembert, les fromages Le calvados La nature et les plages du Débarquement Le Cimetière Américain de Colleville-sur-Mer les poissons, les fruits de mer Les 3 mots clés caractérisant la Normandie : Culture Gastronomie Plages du Débarquement

31 LES DESTINATIONS CONCURRENTES (1/2) 15% 22% Bretagne Paris Principaux concurrents : Bretagne, Italie, Paris, Vallée de la Loire, Espagne, Grande- Bretagne / Irlande 22% 7% 17% 17% Vallée de la Loire Angleterre - Irlande Italie Espagne Mais aussi: Autriche, Sud de la France, Majorque,, Alsace, Allemagne

32 (2/2) Avantages des concurrents Eléments négatifs des concurrents Le climat Les prix (Majorque par exemple pour une famille de 2 adultes + 2 enfants) La desserte aérienne directe La Vallée de la Loire n'a pas la mer Les prix (Riviera) Le moindre niveau de la gastronomie

33 LEVIERS MARKETING Ce qui aiderait à mieux vendre la Normandie dans le futur 51% 29% 14% Liaison aérienne directe Meilleure connection depuis Charles de Gaulle Création d une centrale de réservation régionale Assistance du CRT Normandie 6% Une liaison aérienne directe, notamment pour les courts séjours A défaut une meilleure desserte depuis CDG Un soutien du CRT tant sur le plan de la formation (faire connaître autre chose que le D-Day) que sur le plan de la commercialisation

34 RÉFLEXIONS La Normandie reste une destination de niche pour la plupart des touropérateurs et dispose d'un réel potentiel sur des produits authentiques. L'image de la destination est positive, mais parfois englobée avec la Bretagne dans un ensemble France de l Ouest : des packages dynamiques de deux semaines France de l'ouest pourraient être proposés aux DINKS. Les thématiques mises en valeur par les professionnels sont : les plages du Débarquement, la gastronomie, la culture et l'environnement naturel (mais pas les Vikings!)

35 RÉSUMÉ (1/2) La recherche de nouveaux produits se fait dorénavant tout au long de l'année Les produits sont essentiellement présentés sur les sites internet des TO Clientèle FIT (séniors actifs et familles/tribus) en Normandie principalement pour des séjours entre juillet et octobre (les autocaristes vendent aux groupes entre octobre et février) avec des réservations entre 1 et 6 mois à l'avance Hébergements les plus vendus : hôtels et locations (résidences, maisons et appartements) 3 et 4*, souvent de charme avec restauration sur place et alentour La clientèle des TO se déplace avant tout en voiture personnelle Séjours majoritairement d'une semaine Absence de commercialisation d offres spéciales

36 RÉSUMÉ (2/2) La Normandie est une destination à part entière pour les FIT, mais est combinée avec la Bretagne ou Paris et parfois avec le Nord de la France pour les groupes L'image de la Normandie est essentiellement marquée par l Histoire et la gastronomie Utilité de travailler sur une offre de produits de qualité autour d'un partage d'expériences et de la notion de temps-qualité, et autour de thématiques (visites culturelles, gastronomie, villes, plages, golf) Commercialisation directe sur internet, principalement via les plateformes des tour-opérateurs Une liaison aérienne directe pourrait développer la destination

37 VOS CONTACTS AU DANEMARK Gwénaëlle Maret-Delos Directrice Pierre-Yves David Adjoint à la Directrice Helle Andersen Promotion