Saint-Brieuc Agglomération

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1 Dossier de presse Saint-Brieuc Agglomération destination tourisme d affaires Création du bureau des congrès : l Office de tourisme devient Office de tourisme et des congrès de la Baie de Saint-Brieuc Contact presse Didier SIMON Directeur de l Office de tourisme et des congrès de la Baie de Saint-Brieuc direction@baiedesaintbrieuc.com 1

2 Edito Face à l enjeu que représente le secteur du tourisme d affaires pour l agglomération briochine (reconfiguration d Equinoxe, Grand Brézillet, agrandissement du Palais des congrès, nouvelle implantation hôtelière ), Saint-Brieuc Agglomération a décidé de créer un Bureau des congrès qui aura pour mission de structurer l ensemble de l offre avec tous les acteurs concernés (hôteliers, transporteurs, salles, etc.) afin de proposer à de nouvelles clientèles une véritable destination «tourisme d affaires». Ce bureau des congrès, dont l organisation a été confiée à l Office de tourisme communautaire, aura aussi pour mission de promouvoir et commercialiser cette offre. Michel Lesage Président de Saint-Brieuc Agglomération 2

3 Sommaire 1/ Les enjeux : répondre aux attentes de la clientèle p. 4 2/ La réponse : la création du bureau des congrès p.6 3/ Quelques données sur le tourisme d affaires p.8 3

4 1. Les enjeux : répondre aux attentes de la clientèle Des enjeux économiques pour l Agglomération : un impact pour le développement économique et touristique Saint-Brieuc Agglomération entend capter de nouveaux marchés, basés sur de nouvelles perspectives de développement : une pénétration du marché national (conventions syndicales, rassemblements politiques et associatifs, congrès, symposiums) ; le renforcement sur le segment des séminaires ; le développement des salons professionnels. A noter que la configuration du nouveau Palais des Congrès Equinoxe rendra possible l accueil simultané de différentes manifestations, ce qui permettra de démultiplier le rendement de l équipement et de réaliser d importantes économies d échelle. La nouvelle salle Hermione (1200 places assises, 2000 debout) permettra également de développer le marché «spectacles» auprès de diverses cibles (grand public, CE, autocaristes, tourneurs). Les attentes de la clientèle réunion d affaires Une offre diversifiée : l offre se doit d être géographiquement diversifiée, par type de lieu, de structures et de prestations. Un lieu de réunion avec des prestations diverses : restauration hébergements transports prestations de loisirs. Il s agit de pouvoir fournir une chaîne complète, depuis les conditions d arrivée du client sur le territoire (train, avion, voiture, gare.), le déplacement sur le lieu même de la manifestation, son organisation (équipement, déroulement), le séjour sur le territoire (hébergement, restauration, loisirs) jusqu au retour. Les objectifs de satisfaction des clientèles. Pour l organisateur : lui donner envie de revenir pour une manifestation suivante.. Pour le congressiste : lui donner envie de revenir pour faire du tourisme personnel (ce qui est le cas de 30 % des participants.) 4

5 Une logique de destination Bien plus qu une succession de structures et de services, l enjeu pour l agglomération est de se positionner comme une véritable destination d affaires. En termes d organisation, seule une mise en réseau de l ensemble des acteurs, et la prise en compte des besoins des organisateurs et des congressistes permettra de concrétiser les enjeux en matière de retombées économiques pour l agglomération. Les lieux concernés sur l agglomération par le secteur réunion d affaires Les centres culturels : Bleu Pluriel à Trégueux, le Cap à Plérin, l espace culturel Victor Hugo à Ploufragan, le Grand Pré à Langueux, la salle Horizon à Plédran, la Ville Robert à Pordic Les équipements Saint-Brieuc Agglomération : la Briqueterie, l Hippodrome de la Baie, la Maison de la Baie Les hôtels : le Chêne vert** à Plérin, La Pomme d or *** à Langueux, l hôtel Ibis** à Yffiniac Autres lieux d accueil : le campus Mazier, Cap entreprises, le Centre d affaires Eleusis, le Centre de congrès Equinoxe, Cinéland, le restaurant le Rosengart, le Zoopôle 5

6 2. La réponse : la création du bureau des congrès de la Baie de Saint-Brieuc Définition du bureau des congrès Le bureau des congrès est un outil stratégique de développement d une destination d affaire. C est en général, une structure à but non lucratif qui fédère des prestataires et structure l offre au bénéfice de l image globale de la destination. De façon générale, le bureau des congrès cible deux types de clientèle :. les clients finaux (entreprises, associations ),. les relais ou intermédiaires : agences événementielles, organisateurs professionnels de congrès (PCO) Les missions du bureau des congrès Fédérer les acteurs du tourisme afin de présenter une réponse structurée aux clients potentiels Structurer l offre. Recensement de l offre : équipements (publics ou privés) hébergement événementiel loisirs. Coordination de l offre et mise en réseau des acteurs Promouvoir et commercialiser. Réalisation d outils de communication et de promotion (brochures site Internet). Commercialisation. Présence sur les différentes opérations de communication et de commercialisations (salons, réseaux ). Réponse à des appels à candidature Accompagner des projets Le bureau des congrès apporte une aide personnalisée aux organisateurs et offre la solution la plus adaptée à leur projet de manifestation. Il conseille les organisateurs et sert d interface dans les relations avec les prestataires et les administrations locales. Il coordonne l ensemble des services proposés et veille au respect du cahier des charges. Il rédige la proposition commerciale complète et reste l interlocuteur de l organisateur jusqu à sa décision finale. Le bureau des congrès coordonne l ensemble des prestations liées à la mise en œuvre du projet : location de salles, prestations techniques, restauration, gestion des inscriptions, réservations hôtelières, soirées et activités de loisirs, transports 6

7 Selon les demandes, il gère, via les services de l Office de Tourisme, l accueil des congressistes et des présences sur sites. Le fonctionnement commercial : principes. Recherche de nouvelle clientèles : chaque structure garde sa liberté de manœuvre et sa clientèle habituelle. Transparence vis-à-vis des prestataires dans la demande client. Exemple de procédure Demande client Pré-sélection selon des critères de jauge et de prestations Demande devis auprès des structures répondant aux critères de la demandes Réponses transmises au client Choix du client Organisation. Structure de promotion et de commercialisation : Office de Tourisme Communautaire. Bureau des congrès intégré sous forme de commission à l OTC. Moyen humain : recrutement d une chargée d affaire / commerciale spécialisée dans ce domaine Contact : Magali Giddio mgiddio@baiedesaintbrieuc.com Le financement Adhésions (montant variable selon type de structure) Commissions sur chiffre d affaire Subvention de la collectivité : l objectif, à terme, est de parvenir à l autofinancement du bureau des congrès. 7

8 3. Quelques données sur le tourisme d affaires Le tourisme d affaires peut être divisé en 4 secteurs Les congrès et les conventions d entreprise ; Les foires et les salons ; Les «incentives» (réunions ou voyages de stimulation), séminaires et réunions d entreprises ; Les voyages d affaires individuels. Le marché du voyage d affaires s est métamorphosé en France ces dernières années sous l effet conjugué de la crise et de la mondialisation : les entreprises ont globalisé leurs dépenses et lancé des appels d offres au niveau national, voire mondial. Cela a poussé l offre française à se structurer, en se spécialisant, en investissant lourdement dans les nouvelles technologies, et en recherchant des alliances au niveau mondial. Le tourisme d affaires est très rémunérateur, par séjour et par client : un touriste d affaires dépense entre 2,5 et 3 fois plus qu un touriste de loisirs. Le tourisme d affaires représenterait 10 % des entrées touristiques françaises. Selon l Association France Congrès, la part du tourisme d affaires représente environ 20 % dans l ensemble des activités touristiques en France. (source : Club français du tourisme d affaires réceptif d Atout France). Les points forts de Saint-Brieuc Agglomération en matière de réunions d affaires une position centrale en Bretagne un nouvel équipement permettant de recevoir plusieurs manifestations simultanément une offre étendue de prestations de bons rapports qualité prix sur l ensemble de la chaîne par rapport à d autres destinations régionales et nationales. 8

9 Chiffre d affaires et taux d occupation moyen Sur le chiffre d affaires purement lié à la tenue des événements (hors divers), la location des espaces représente globalement 57.7 %, les prestations 42.3 %. Zoom sur les participants aux congrès, réunions et autres événements Les spectacles drainent plus d un quart des participants des événements hors salons ; les réunions d entreprise, près d un cinquième. (source : France Congrès 2008) 9