Fiche formation BAC Pro - Accueil relation clients et usagers - N : Mise à jour : 07/02/2017

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1 Impression à partir du site le 16/02/2017. Fiche formation BAC Pro - Accueil relation clients et usagers - N : Mise à jour : 07/02/2017 BAC Pro - ARCU BAC Pro - Accueil relation clients et usagers Interfor SIA - Amiens 2 rue Vadé BP Amiens Cedex 1 Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Acquérir la maîtrise des techniques relationnelles et commerciales pour répondre aux demandes de la clientèle et faire évoluer l'offre de service de l'entreprise. Programme : Matières professionnelles : - L'accueil en face à face : procédures d'accueil, assistance - L'accueil au téléphone : traitement des appels entrants et internes, prise de rendez-vous, filtrage - Vente de services ou de produits associés à l'accueil - Activités administratives : gestion du courrier, du matériel - Prévention / Sécurité / Environnement avec formation obligatoire de Sauveteur Secouriste du travail Matières générales : - Mathématiques générales, commerciales et financières - Français - Histoire-géographie - Instruction civique - Anglais - Espagnol - Arts appliqués et cultures artistiques - Éducation physique et sportive. Accès à la formation Pré-requis : Pour le BAC pro en 2 ans : scolarité d'une classe de 1ère ou 2nde sur dossier ou titulaire d'un BEP de même spécialité (pour une autre spécialité : avis sur dossier) ou être titulaire d'un CAP de même spécialité (après avis sur dossier). Pour le BAC pro en 3 ans : être issu d'une classe de 3ème (avec Brevet des collèges) ou titulaire d'un CAP d'une autre spécialité. Conditions d'admission : Dossier et entretien de motivation avant la signature du contrat. Jeune de 16 à 25 ans Adulte de plus de 26 ans Niveau d'entrée minimum : 5 bis - V bis (1 an après 3ème)

2 Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : DUFOSSE - Frédéric Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Bac pro accueil - relation clients et usagers Niveau de sortie IV - (niv. Bac)

3 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Amiens 28/09/ /07/ CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Amiens 28/09/ /07/ CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : gestion relation client Liste des formacodes associés : vente par téléphone accueil ROME : M1704 Management relation clientèle NSF : 312 Commerce, vente CPF :

4 Liste des codes éligibles au CPF pour tout public COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) Liste des codes éligibles au CPF pour les salariés CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire CPNE des télécommunications CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager CPNE de l'industrie hôtelière CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale CPNEFP de la restauration rapide CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie CPNE des services de l'automobile CPNE de la branche mutualité CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles CPNEFP de la restauration collective CPNEFP de la branche du transport aérien CPNEF des personnels des structures associatives cynégétiques CPNEFP des grands magasins et magasins populaires CPNE de l'hospitalisation privée CPNEF des institutions de retraite complémentaire Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME CPNE du tourisme social et familial CPNEFP branche des industries électriques et gazières CPNE des industries pétrolières Gestion de l offre de formation : Cette fiche a été validée par la DIO (Amiens) Sessions détaillées :

5 Du 28/09/2015 au 28/07/ Amiens - Durée : 1350 heures Organisme formateur Interfor SIA - Amiens - Voir la fiche Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 2 rue Vadé BP Amiens Cedex 1 Durée centre : Durée entreprise : Alternance : oui Places disponibles : 1350 heures 0 Commentaire suivi en entreprise et alternance : non Modalité d'entrée/sortie : à date fixe En centre de formation le lundi et mardi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Lieu d'information : 2, rue Vadé BP Amiens Cedex 1 Inscription en ligne sur notre site Internet Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Accès handicapé : oui Commentaire : Situé à 500m de la gare, Interfor est accessible par tous les transports en commun Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés Prix public : 0 En fonction de votre statut, cette action peut être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

6 Du 28/09/2016 au 28/07/ Amiens - Durée : 1350 heures Organisme formateur Interfor SIA - Amiens - Voir la fiche Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 2 rue Vadé BP Amiens Cedex 1 Durée centre : Durée entreprise : Alternance : oui Places disponibles : 1350 heures 0 Commentaire suivi en entreprise et alternance : oui Modalité d'entrée/sortie : à date fixe En centre de formation le lundi et mardi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Lieu d'information : 2, rue Vadé BP Amiens Cedex 1 Inscription en ligne sur notre site Internet Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Accès handicapé : oui Commentaire : Situé à 500m de la gare, Interfor est accessible par tous les transports en commun Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés Prix public : 0 En fonction de votre statut, cette action peut être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

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