Jalix, intégrateur-conseil en systèmes d information

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1 Jalix est un intégrateur-conseil en systèmes d information spécialisé dans les domaines de : n l infrastructure, n la mise en œuvre de solutions ERP/PGI et CRM, n le pilotage de projets (ERP, CRM, infrastructure), n le support et le pilotage de direction des systèmes d information (DSI). Jalix s est positionné sur le marché des PME et filiales de grands comptes en mettant à leur disposition des solutions historiquement réservées aux grandes entreprises : systèmes de gestion, virtualisation, stockage, politique de sécurité globale, définition de plan de sauvegarde et mise en place de PRA. L offre de Jalix Avec plus de 10 ans d expérience dans les systèmes d information, les experts qui forment l équipe de Jalix proposent une offre de services qui couvre l ensemble du système d information : n audit/diagnostic, n conseil stratégique, n développement spécifique, n implémentation de solutions techniques, n implémentation de solutions métiers, n formation, n migration, n pilotage de projet, n infogérance de système d information. «Notre double expertise, conseil et intégrateur, est essentielle» Cédric Ternois, Président, Jalix. Intégration-conseil Infrastructure ERP CRM CLIENTS PME et filiales de grands comptes français ou internationaux, associations Audit diagnostic Conseil stratégique Développement spécifique Implémentation Formation Migration Pilotage Infogérance Services Solutions progicielles et logicielles

2 Le métier de Jalix : Intégrateur-conseil en SI Jalix intervient en tant qu intégrateur et société de conseils. Cette double expertise est volontaire et répond à une volonté de pragmatisme de ses dirigeants : n une connaissance de l intégration permettant de prodiguer des conseils adaptés, n des méthodologies et une expérience en tant que société de conseils, qui permettent d inclure une forte composante de pilotage dans tous les projets d intégration garantissant le respect des délais d implémentation. n Infogérance n PRA n Déménagement n CRM n ERP n Pilotage de projets n AMOA n Messagerie Les valeurs de Jalix n L accompagnement des clients dans n Un pilotage des interventions et projets la durée. fort et rigoureux pour garantir les délais n Une grande rigueur et une volonté et la satisfaction client. de transparence. n Le respect des collaborateurs avec notamment une politique interne forte en n L exigence de formation continue des équipes pour toujours être en termes de formations et de certifications. adéquation avec les besoins des n La proximité et la disponibilité. clients et maîtriser les nouvelles n L engagement en mode forfait pour technologies. garantir la maîtrise des coûts. Les partenaires de Jalix Jalix a noué des partenariats technologiques et métiers avec : n Sage : revendeur agréé n Equinoxe : gestion des données marketing n Microsoft : partenaire Silver Microsoft n Ixemelis : solution verticale pour Microsoft Dynamics, SQL, Windows Server Dynamics CRM n VMware n Medius : gestion automatisée de factures n Netgear et documents dématérialisés n AGS Backup n Vivetic : numérisation, dématérialisation et fullfilment. Les clients de Jalix «Avec Jalix, nous avons pu définir une vision haute de nos besoins pour notre système d information. Nous avons choisi nos prestataires avec un cahier des charges clairement formalisé. L accompagnement au quotidien de Jalix, nous permet de changer ou faire cohabiter différents intervenants en gardant la cohérence et les valeurs de base de notre système. Nous avons trouvé en Jalix un partenaire compétent et engagé avec une disponibilité surprenante» Patrick Rabet, président de Rabet L image. Jalix a développé des compétences métiers fortes, permettant de mieux comprendre les besoins de ses clients, notamment pour les secteurs d activité suivants : n Monde du loisir B2B / B2C n Vente à distance / VPC n Secteur médical B2B n Cabinets d expertise comptable / Cabinets d avocats n Associations n Distribution et négoce

3 L offre de services dans les domaines de l infrastructure de Jalix s articule autour de 6 enjeux principaux : n virtualisation et stockage, n plans de sauvegarde et PRA, n déménagement de systèmes d information, n politique de sécurité globale, n infogérance globale ou partielle, n mise en œuvre d infrastructure. Pour définir des solutions adaptées à ses clients, en terme d infrastructure, Jalix propose des offres de services complètes y compris un diagnostic en une journée du système d information des PME. Virtualisation et stockage Jalix permet aux entreprises d optimiser n Peut-on gérer facilement un retourarrière en cas de problèmes sur un le stockage de leurs données et de tirer profit des avantages de la virtualisation logiciel suite à une mise à jour? en analysant leurs besoins : n Des données essentielles sont-elles n Les ressources serveurs sont-elles bien présentes sur des postes clients? gérées? n L entreprise a-t-elle besoin d avoir des n Combien y a-t-il de serveurs par rapport serveurs de tests, de recette? au nombre d applications? n Peut-on rapidement réinstaller les n Les données des serveurs sont-elles serveurs et applications? protégées contre les pannes matérielles? Plans de sauvegarde et PRA Jalix assiste ses clients à s interroger sur n Combien de temps l entreprise peutelle fonctionner sans informatique? des éléments à prendre en compte : n N y a-t-il pas de données sensibles et non n Quelle serait la perte financière d une sauvegardées sur les postes utilisateurs? interruption du système d information? n Le périmètre des données sauvegardées est-il en accord avec la stratégie ponible à l extérieur en cas d incident? n L entreprise a-t-elle du matériel de dis- de l entreprise? n L entreprise s est-elle préparée à la n Les sauvegardes sont-elles testées? gestion d un incident majeur sur le SI n Les sauvegardes sont-elles externalisées? (peut-être imposé par la police (inondation, incendie, vol )? d assurance) «Nous avons su apprécier le sérieux et la capacité d investissement des équipes Jalix sur des projets stratégiques pour Eveil et Jeux. Jalix est un partenaire majeur qui nous accompagne depuis plus de 3 ans, que ce soit sur l assistance à la rédaction d appels d offres, à la définition des architectures techniques ou le pilotage des nombreux projets que nous avons menés.» Jean-François Lapraz, Directeur Informatique Oxybul Éveil et Jeux

4 Déménagement de systèmes d information Jalix a acquis l expérience et l expertise des n définition du chronogramme précis des déménagements (siège, bureaux, datacenters ) et interroge ses clients pour bien ment, le jour J et après (présence sur site), actions à réaliser avant le déménage- prendre en compte l ensemble du besoin : n définition de l organisation et plan de n prise en compte des éléments du réseau communication pour le déménagement, interne (VLAN), externe (internet, VPN ), n réalisation en HNO (heure non ouvrable) de la sécurité, des accès, des contrats et/ou week-end. de maintenance, n audit préalable permettant d identifier l ensemble des actions et rétro-planning associé, Politique de sécurité globale Jalix aide à bâtir une politique de sécurité n L accès au réseau est-il sécurisé? en définissant ensemble les éléments clés : n L accès aux données est-il restreint par n Est-ce que seules les personnes autorisées accèdent aux données et aux n Les sauvegardes sont-elles réalisées et profil d utilisateur?... serveurs? testées régulièrement? Pour répondre à ces questions et réussir l intégration des solutions proposées au sein de son département «Infrastructure», Jalix réalise et mène les étapes suivantes : - analyse / audit / conseil, - implémentation, - formation, - migration, - pilotage, - infogérance. Infogérance partielle ou globale Jalix prend en charge la gestion du système d information des entreprises pour leur permettre de se centrer sur leur métier et pallier l absence d une équipe informatique interne (ou de la renforcer) en mettant à disposition un interlocuteur unique pour : n la maintenance des postes, serveurs et autres équipements du SI, n l administration des serveurs et applications, n la gestion des droits d accès, n la gestion de la messagerie, n la gestion des référentiels, des documentations et suivi des contrats, n la gestion des applications grâce à nos compétences fonctionnelles (ERP, CRM). Le service d infogérance de Jalix est basé sur : n des interventions préventives et planifiées, n des comptes-rendus d intervention orientés client, n une volonté d optimiser le SI, n une volonté d anticiper les évolutions du SI, n un réel pilotage du SI (schéma directeur, gestion des budgets, comités de suivi...), n un interlocuteur unique qui gère les autres intervenants, n une gestion déléguée du SI en toute collaboration.

5 L offre de services dans le domaine des ERP / PGI de Jalix permet aux entreprises de mettre en place un système de gestion adapté à leur activité et à leur taille, tout en bénéficiant des gains suivants : n un seul «outil» pour l ensemble des équipes de l entreprise pour notamment gérer le flux devis / commandes / fabrication / livraison / facture, n des tableaux de bord de l activité en temps réel, n la sécurité de l information optimale, n une seule et unique saisie de l information, n une gestion des stocks en temps réel. Par ailleurs, Jalix propose des solutions complètes de CRM (Customer Relationship Management) / GRC (Gestion de la Relation Client) pour permettre aux entreprises de gérer leurs clients, en s attachant particulièrement à la gestion de leurs activités commerciales, de leur service après-vente et de leurs actions marketing, afin : n de gérer et d historiser les activités ( , fax, téléphone ), n de définir des actions automatiques en fonction d un processus commercial défini, n de ne pas avoir de «doublons» dans la base des contacts et celle des clients/ prospects, n d avoir un reporting commercial des ventes et prévisions de ventes, n de trouver rapidement tous les événements liés à un compte client (actions commerciales, SAV, marketing ), n de gérer des campagnes marketing (mailing, ing, événements ), n d éviter que chaque service utilise des fichiers différents. Ces solutions de GRC sont utilisées soit de façon autonome, soit en complément d un ERP. Afin de mettre en œuvre de telles solutions CRM et/ou ERP, Jalix accompagne les entreprises durant toutes les étapes : n analyse / audit / conseil, n définition des processus métiers, n cahier des charges, n déploiement de solutions (MOE), n développement spécifique, n assistance à maîtrise d ouvrage (AMOA), n implémentation, n formation, n support et assistance utilisateurs, n pilotage. Jalix dispose d une offre multi-produits, grâce à ses partenariats avec Microsoft et Sage.

6 Jalix dispose d une expérience toute particulière dans le pilotage de projet, notamment en assistance à maîtrise d ouvrage (AMOA) pour accompagner les entreprises à mettre en œuvre des solutions, des infrastructures en assurant : n la définition de plannings réalistes, n le respect des délais de mise en œuvre initialement prévus, n le respect des budgets prévisionnels, n le jalonnement du projet et le suivi au quotidien, n le pilotage par des comités réguliers avec les différents intervenants, n la coordination et la cohérence des actions de chaque intervenant, n une approche pragmatique basée sur l expérience du pilotage de projets et celle de l intégration, n la compréhension des problématiques techniques et fonctionnelles (grâce à ses consultants métiers et intégration). En complément de la direction pilotage de projets, que ce soit en maîtrise d œuvre ou en assistance à maîtrise d ouvrage (AMOA), l expertise de Jalix en tant que société de conseils permet de couvrir l ensemble des besoins d assistance, avec une approche pragmatique et proche de l opérationnel : n rédaction de cahiers des charges (changement d infogéreur, consultation ERP, CRM, infrastructure ), n aide à la sélection de prestataires, n aide à la négociation de contrats, n gestion de transition DSI (permettant d assurer la continuité de services informatiques et du pilotage si la DSI manque ponctuellement de ressources). «Nous avons su apprécier le sérieux et la capacité d investissement des équipes Jalix sur des projets stratégiques pour Eveil et Jeux. Jalix est un partenaire majeur qui nous accompagne depuis plus de 3 ans, que ce soit sur l assistance à la rédaction d appels d offres, à la définition des architectures techniques ou le pilotage des nombreux projets que nous avons menés.» Jean-François Lapraz, Directeur Informatique Oxybul Éveil et Jeux

7 Dometic fait appel à l expertise de Jalix pour l intégration de son outil crm. Le groupe Dometic est un équipementier majeur, spécialisé dans la fourniture d équipements et produits de confort destinés aux marchés des véhicules de loisirs, de l automobile, du transport routier et de la plaisance. Dometic propose une gamme complète de climatiseurs, réfrigérateurs, auvents, produits de cuisson, sanitaires, éclairages, solutions en énergie, produits de confort et de sécurité, fenêtres, portes et autres équipements pour l hôtellerie, les bureaux, les collectivités, ainsi que pour le transport et la conservation des vins et des produits médicaux. Le groupe possède 21 sites de production dans le monde et emploie 5800 collaborateurs (dont 50 en France). Il réalise un chiffre d affaires de 870 millions d euros (dont 25 millions d euros en France hors périmètre acquisition). Ses produits sont proposés dans près de 100 pays et principalement fabriqués dans leurs usines. Ils sont distribués à travers une quinzaine de sociétés de ventes et une centaine de distributeurs. Filiale de la holding suédoise, Dometic France est organisée en plusieurs divisions : équipements pour véhicules de loisirs, équipements nautiques et équipements hôteliers. Dans le but d optimiser sa relation client, Dometic France a mis en œuvre l outil Microsoft Dynamics CRM 4.0 à l aide de l intégrateur-conseil Jalix. Problématique Chaque division de Dometic France (équipements pour véhicules de loisirs, équipements nautiques et équipements hôteliers) dispose d une direction commerciale et d équipes différentes. Chacune utilisait un outil de gestion de la relation client différent pour sa gestion commerciale (rendez-vous clients et prospects, compte-rendu de réunion, s, appels entrants et sortants, coordonnées, suivi clients, informations diverses ) et environ 15 bases de données clients différentes. Cette hétérogénéité entrainait de véritables désagréments dans la gestion commerciale de Dometic et l équipementier a donc souhaité mettre en place un outil commun pour l ensemble des directions commerciales afin d améliorer sa relation client. Pour ce projet, Dometic a fait appel à Jalix, partenaire historique de Dometic. Jalix s était en effet auparavant chargé de la mise en production de l outil ERP Microsoft Dynamics AX2009 chez l équipementier.

8 Solution / Mise en œuvre Avantages et bénéfices Avant de déterminer la solution la plus à même de répondre aux besoins de Dometic, Jalix a tout d abord réalisé un audit permettant l évaluation des besoins et l analyse du fonctionnement de chacune des divisions. Il a facilité la rédaction d un cahier des charges permettant de définir le paramétrage de la solution et de déterminer les spécificités indispensables à Dometic, dont par exemple l association de la solution CRM du service commercial avec celle du service après-vente. Le choix de Jalix s est porté sur la solution Microsoft Dynamics CRM 4.0. Pour l intégrateur, la solution de Microsoft répondait aux principales demandes exprimées par Dometic en termes de suivi d activité, de campagnes ing et d interface entre la division commerciale et SAV. Microsoft Dynamics 4.0 a permis également à Jalix de personnaliser la solution en fonction des besoins spécifiques de l équipementier. Jalix a, par ailleurs, développé une interface avec l ERP Microsoft Dynamics AX2009 pour permettre aux équipes de Dometic de disposer automatiquement des références et des informations sur les produits dans la base CRM. Jalix a déployé la solution service par service, après avoir réalisé un travail de récupération des données de l ensemble des bases. Côté utilisateurs, Jalix a également assuré des sessions de formation. En production depuis le dernier trimestre 2010, Microsoft Dynamics CRM 4.0 a permis à Dometic d améliorer son suivi clients et sa gestion commerciale entre ses différentes divisions, grâce à un outil commun efficace. «Grâce aux compétences de Jalix, nous bénéficions d une solution adaptée à nos besoins Aujourd hui, la solution spécifiques et nous n avons est utilisée par l ensemble des départements commerciaux rencontré aucune difficulté particulière dans le déploiement. de Dometic, La prise en main par les mais également par le service après-vente et le service marketing. utilisateurs a par ailleurs été facilitée par la connaissance des équipes de Jalix de cet outil» commente Sophie Dixon, Actuellement, Jalix travaille sur la mise en place directeur général Dometic France. de fonctionnalités complémentaires comme la gestion de parc des produits installés chez ses clients et l intégration dans Microsoft CRM des retours de bons de garantie dématérialisés. A propos de Jalix Jalix est un intégrateur-conseil en systèmes d information spécialisé dans les domaines de l infrastructure, la mise en œuvre d outils ERP/PGI et CRM et le support et le pilotage de direction des systèmes d information (DSI). Depuis sa création en 2006, Jalix s est positionné sur le marché des PME et filiales de grands comptes et propose une offre de services qui couvre l ensemble du système d information dans le but de les accompagner et de mettre à leur disposition des solutions et des services historiquement réservés aux grands comptes. Avec plus de 10 ans d expérience dans les systèmes d information, les experts qui forment l équipe de Jalix proposent un panel de services complet : - audit/diagnostic, - conseil stratégique, - développement spécifique, - implémentation de solutions techniques, - implémentation de solutions métiers, - formation, - migration.

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