Session Assurance - UDM2012
|
|
- Claude Gaumond
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Session Assurance - UDM2012 A l ère d Internet et du Multicanal, le Client, au cœur du système d'information des assureurs Intervenant : Emmanuel Auriol Industry Solutions Sales Consultant emmanuel.auriol@fr.ibm.com IBM Software Group Secteur Assurances 1
2 Nous sommes entrés dans l âge du client sur-informé Les assurés disposent maintenant d un accès illimité à l'information et peuvent instantanément partager et échanger avec le reste du monde Les réseaux sociaux et le commerce mobile ont considérablement changéla relation et la dynamique entre l'acheteur et le vendeur. Les attentes clients en matière de service, de prix et la souscription sont en plein essor. Cela change la façon dont les produits sont configurés, et vendus par les compagnies d'assurance, les services rendus à l assuréet rends des relations plus complexes que jamais millions Nombre de tweetsenvoyés via Twitter(en forte augmentation) 76% Pourcentage des réponses personnalisées pour satisfaire les demandes client 66% Pourcentage des assurés qui ont fait au moins une demande de souscription / devis en ligne
3 Des changements qui perturbent la relation client, le modèle opérationnel des assureurs et le secteur Canaux de Distribution Clients connectés Agents, gestionnaires et experts en réseau Des canaux de distributions outillés et performants Compagnie d assurance Evolution des modèles business Optimisation des opérations sur les canaux numériques Entreprise étendue et connectée «La distribution sur les canaux numériques est nouvelle pour le secteur de l assurance, nous sommes en retard par rapport aux autres industries» CEO, Assureurs Non Vie, Pays-Bas «Le transformation du concept de produit vers le service ne peut pas être traité de manière traditionnelle.» CEO, Assureur généraliste, Italie 3 Secteur Assurance Evolution de la chaîne valeur De nouveaux entrants dans le modèle opérationnel du secteur Changement des pratiques pour servir le client et du modèle d intermédiation «Notre environnement économique a toujours étécomplexe. Nous sommes juste en train de réaliser et de prendre conscience de l ampleur de cette complexité» CEO, Assureur Vie, Canada
4 Quelques initiatives Internet et plus généralement sur les canaux digitaux Une amélioration de la clartédes sites pour un accès à l information facilité Une utilisation du canal de la part des assureurs encore peu tournée vers la vente Des refontes récentes de sites assurances axées sur l ergonomie : AXA, MMA, MAAF Une multiplication des possibilités en ligne pour le client : informations produits, devis, contacts, Des sites avec ergonomie spécifique pour des populations ciblées Internet est principalement exploitécomme un lieu d informationpar les assureurs même si certains «pionniers» ont déjàpris le tournant de la souscriptionet de l administration des contratsen ligne, ou de la déclaration des sinistres en ligne ou via le mobile Vers de nouveaux modèles business et technologiques Une visibilité accrue par l apparition de nouveaux acteurs, canaux et moyens de communication Assureurs directs Réseau sociaux Comparateurs en ligne ligne 4 Des initiatives de distribution directes (en marque blanche ou simili), simples, efficaces et ciblées qui font leur preuve Des boutiques virtuelles oùles partenaires personnalisent les écrans de souscription et appellent des (web) services assureur De nouvelles formes d interaction
5 Cas clients : Initiatives Internet Présentation 5
6 Des exemples d applications pour terminaux mobiles Cas d usage B2C : 6 Applications mobiles Le prochain grand canal numérique Se développent plus viteque celles du web Mettant en avant des nouveautéset un véritable contenu Sinistres, applications à valeur ajoutée, alertes Réduction des coûts en basculant l'interaction vers un canal moindre coût B2B (courtageet agent) : B2E Accèsen temps réelaux dossiers des clients Outils connectés pour sortir de l'usage du bureau(devis, tarificateurs,...) Les copier sur des alertes clients, lesinformersur les transactions clients... Accès aux systèmes de l'entrepriseen dehors du bureau, et maintenir une connexion avec le travail (téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux),... ROI maitrisableet important
7 Cas clients : Initiatives Mobilité Présentation 7
8 Un exemple de modèle du «Multicanal Digital» Un portefeuille de canaux disponibles pour l interaction client et chaque canal a évoluépour une utilisation particulière en raison de ses caractéristiques Bien que les préférences clients dans le choix des canaux varient selon le type de transaction, l automatisation est bien présente Agents Les canaux Face àface sont utiliséspour conclureles ventes, entretenirle relationnelet gérerla complexité Téléphones Le téléphonefacilitel accèsaux informations et aux demandes d assistance/d aide Web Internet estle principal canal pour faire des recherchesd informationen raison de sa facilité d utilisation, de la richesse de son contenu Terminaux Le Mobile devient une méthode alternative pour lesrechercheset la déclaration/l ouvertured un sinistre. 8
9 La transformation Multicanal va au-delà du web La gestiondu Multicanal vaau-delàde l Internet et des solutions digitales proposées pour interagir avec le client 9 Il s'agit de : - Fournir de l'intégration entre les canaux pour les employés et les clients -Savoir gérer individuellement des parcours clients à travers les canaux - Assurer une visibilité sur tous les canaux pour les clients et les employés -Optimiser le modèle métierqui en résulte - l'expérience client - la connaissance client - les coûts d'exploitation - l'accès au marché -Gérer explicitement la dimension de chaque canal de manière continue
10 Des projets qui illustrent les solutions logiciels IBM dans le contexte du Multicanal Assurance Cas clients : Présentation autour de ces thèmatiques Un nouveau modèle collaboratif Un nouveau modèle métier (plate-forme multi-canal) Un processus de souscription homogène pour tous les métiers Le partage d information au service des clients et des employés 10
11 Des solutions logiciels IBM pour améliorer votre intimité avec les clients Des solutions logiciels IBM pour faciliter l intégration d une logique client dans votre système d information Analyse du comportement clients Portail Configurateur d offres et outil d aide àla vente Formulaire électronique Animation marketing d un site Gestion et Consultation d information nonstructurée Solution collaborative et Social Media Moteur de règles et BPM Gestion de campagne Référentiels Personne et Offre Sécurité E-réputation 11 Nos Assets et nos savoir-faire : un modèle métier Assurance IAA (glossaire, processus métier, indicateurs, services, ) Logiciels IBM et Solutions Progicielles du marché permettant d implémenter votre architecture de référence Multicanal
12 L intimité client passe par une Vision Unique du Client Conseillers, Agents, Courtiers préférés Equipement Contrat Contrats Equipement Equipement passés Contrat Contrat et actuels Contrats passés et actuels Contrats passés et actuels Information personnelle Contact / info adresse Préférence Contact Relation tiers Segmentation Scoring Historique Sinistre Historique Sinistre Historique Sinistre Historique Contacts Historique Contacts Demandes Historique Service Contacts Demandes Service Demandes Service Historique Facturation Market Segmentation Market Segmentation Offers Segmentation status marché Offers status Statut des propositions 12 Nous nous référons aux tiers, pas seulement aux clients, les compagnies d'assurance doivent se préoccuper des prospects, des assurés et des milliers d'agents et de courtiers qui composent ses canaux de distribution
13 13 Et pour finir la session Assurance, une démonstration Customer Centricity!
14 Scenario premises Scenario will demonstrate: Premise: Roles: how an insurer meets the real time service & sales demand of agents and customers channel integration & management (agent & mobile) Agent and customer collaborate on a customized life insurance policy in near-real time. Allows the agent-any time, anywhere self service access to sales and marketing tools. Insurer provides customer channel choice options (digital channels for sales and service) Agent mobile workplace (Tablet), My book of business, 360 customer view, fund transfer alert, Advise my customer capabilities, agent self service Customer: Existing customer reviewing existing life insurance portfolio, executing an Fund switch from the web to optimize his/her portfolio. Insurer offers any time, any where sales and service support. Channel integration (mobile andagent) for best customer profit. 14
15 15
Solutions EMC Documentum pour les assurances
Caractéristiques d EMC Documentum La famille de produits EMC Documentum aide les compagnies d assurance à gérer tous les types de contenu de plusieurs départements au sein d un seul référentiel. Grâce
Plus en détailAccélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances
Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances Enjeux critiques des systèmes de distribution Assurance Etude Accenture Assurances 2020 4 axes d amélioration : Articuler le SI Assurance
Plus en détailContexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et
Plus en détailSAN07 IBM Social Media Analytics:
SAN07 IBM Social Media Analytics: Vos clients partagent leurs connaissances Déployez une stratégie gagnante! Eric Martin Social Media Analytics Leader Europe IBM SWG, Business Analytics @Eric_SMA 1 Le
Plus en détailAssurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce
Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Sortir des murs, démultiplier les contacts 2013 T A L E N T E D T O G E T H E R Unissons nos Talents 1 Introduction Entre discours incantatoires
Plus en détailGestion de la relation Client (CRM)
Gestion de la relation Client (CRM) Les meilleures pratiques pour gérer vos équipes de vente et marketing Claude Rose, président de Gestisoft Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM?
Plus en détailDéveloppez votre e-commerce avec WebSphere Commerce
WEB04 Développez votre e-commerce avec WebSphere Commerce Nédélec Patrick WebSphere Commerce IT Specialist nedelec@fr.ibm.com Sommaire 1 Positionnement et stratégie 2 Le client au coeur du dispositif 3
Plus en détailBénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires
Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailL offre IBM Software autour de la valeur métier
IBM Frame Mai 2011 L offre IBM Software autour de la valeur métier Hervé Rolland - Vice Président, Software Group France Milestones that Matter: IBM Software Acquisitions Milestones that Matter: IBM Software
Plus en détailMichael Benayoun Worldwide ECM Go To Market, IBM
Essor du numérique, explosion du volume d informations L information d entreprise est-elle encore gérable? Michael Benayoun Worldwide ECM Go To Market, IBM Problématiques clés pour extraire la valeur métier
Plus en détailGestion de l activité commerciale
12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,
Plus en détailVous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?
Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation
Plus en détailRéussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.
Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent
Plus en détailCRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal
CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation
Plus en détailFRONTeO Plateforme digitale pour les banques. Dossier de presse
FRONTeO Plateforme digitale pour les banques Dossier de presse 2015 Sommaire Page 3 Editorial «La banque se digitalise, l informatique évolue, MAINSYS anticipe...» Page 4 Une gamme complète de solutions
Plus en détailLe Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil
Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration
Plus en détailLe rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle
LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux
Plus en détailConseil National des Assurances. Architecture & Urbanisme des Systèmes d Informations.
Conseil National des Assurances Atelier du 21 février 2005 Architecture & Urbanisme des Systèmes d Informations. Guy ALRIC Expert MEDA Organisation et Systèmes d Informations Assurance guy.alric@wanadoo.fr
Plus en détailBEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.
EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,
Plus en détailLes tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12
Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité July 12 1 Agenda Une stratégie mobile? Pourquoi, quand et comment. 1 La sécurité et la mobilité. 2 La gestion des mobiles, Bring Your Own Device
Plus en détailAu regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail.
Introduction A l instar de bon nombre de petites entreprises et équipes de ventes, vous consacrez énormément de temps pour satisfaire vos clients. L optimisation de votre temps de travail s avère donc
Plus en détailWEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.
WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager
Plus en détailPanorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise
Panorama des Solutions CRM de Sage Placez vos clients au cœur de votre entreprise Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprise Placez vos clients au cœur de votre entreprise! Vos clients constituent
Plus en détail+ DISCOVER " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, + PLAN MÉTHODOLOGIE " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,
+ " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, " STRATÉGIE MULTI-CANAL, " BUSINESS PLAN, + PLAN " EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES " PLAN
Plus en détailDéveloppez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix
Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète
Plus en détailTENDANCES MARKETING DIGITAL. pour l industrie agroalimentaire en B2B et B2C
TENDANCES MARKETING DIGITAL 2014 pour l industrie agroalimentaire en B2B et B2C Credit photos Flickr EDUCATION Les réseaux sociaux ont vu se développer les conversations entre les marques et leurs consommateurs
Plus en détailQuatre compétences clés pour l excellence digitale
Quatre compétences clés pour l excellence digitale *La haute performance. Réalisée. Quel que soit le pays, les comportements d achat ou de renouvellement de contrat d assurance évoluent toujours plus vite.
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailDirections Marketing : réussir vos challenges stratégiques et opérationnels d aujourd hui
Directions Marketing : réussir vos challenges stratégiques et opérationnels d aujourd hui Transformation et maturité digitale de l entreprise : quelles avancées? Quels leviers pour gagner en performance?
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailUC² : Le poste de travail du futur (disponible aujourd hui)
UC² : Le poste de travail du futur (disponible aujourd hui) Vincent Perrin IT Specialist, Lotus SWG Jean-Jacques Chung IT Architect, IBM Integrated Communications Services Pierre Fleischmann Offering Manager,
Plus en détailQui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.
Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs
Plus en détailExtension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni
Extension fonctionnelle d un CRM Conférence-débat 15 April 2015 Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni CRM étendu >> Programme // CRM étendu Vision 360 et Plateforme Cloud
Plus en détailDIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus
Plus en détailMICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL
Plus en détailPiloter sa collecte avec Google Analytics. Alexandre Ayad / GiveXpert Christopher Guillou / Plus d Ecedi
Alexandre Ayad / GiveXpert Christopher Guillou / Plus d Ecedi Objectif de l atelier Identifier vos indicateurs de performance Connaître vos visiteurs et identifier vos donateurs Identifier la contribution
Plus en détailPoste de travail Bancassurance
Poste de travail Bancassurance Vision & perspectives. marc.wroblewski@sogeti.com 1 Agenda 1. ETAT DE L ART DE LA RELATION CLIENT 2. APPORT DU POSTE DE TRAVAIL 3. REVUE DE SOLUTIONS 4. CONCLUSION / PRÉCONISATIONS
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailGuide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.
RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien
Plus en détailGUARDIAN asset management software. Solutions. The safe partner for your business
Portfolio Management GUARDIAN Solutions The safe partner for your business La société Swiss-Rev offre des solutions logicielles hautement spécialisées et adaptées au domaine financier. Nous comptons parmi
Plus en détailLa Performance Digitale en Business to Business
La Performance Digitale en Business to Business En quoi la performance digitale B2B et son optimisation, est-elle différente d une stratégie digitale B2C? Florent Bourc his - Marketing Stratégique - 2015
Plus en détailIBM Workplace : Live!
IBM Workplace : Live! Portail et Gestion de Contenu Logiciels présentés: - WebSphere Portal v5.1 - IBM Workplace Web Content Management v5.1 Benjamin Bollaert Agenda Le portail par l exemple : l Intranet
Plus en détailTirez plus vite profit du cloud computing avec IBM
Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en
Plus en détailLE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.
LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom
Plus en détailLa Business Intelligence & le monde des assurances
Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations
Plus en détailDonnez un coup d accélérateur à votre activité grâce à la génération de leads BtoB
Donnez un coup d accélérateur à votre activité grâce à la génération de leads BtoB Générez des contacts BtoB qualifiés! @ emedia, c est plus de 10 ans d expérience dans la génération de contacts BtoB qualifiés
Plus en détailTransformation de l'expérience clients par l'amélioration de l'engagement et les communications mobiles
FICO Forum clients Transformation de l'expérience clients par l'amélioration de l'engagement et les communications mobiles Istanbul Londres Madrid Paris Stockholm Vienne Varsovie Transformation de l'expérience
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailComment faire cohabiter et optimiser le Print et le Digital dans votre stratégie multicanal?
cycle BtoB Mardi 18 octobre 2011 de 15h30 à 16h15 Comment faire cohabiter et optimiser le Print et le Digital dans votre stratégie multicanal? Nos centres de distribution européens 14 pays 1300 Collaborateurs
Plus en détailMicrosoft France. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.microsoft.com/france/dynamics/nav ou contactez notre Service Client au 0825 827 859*
Microsoft France Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.microsoft.com/france/dynamics/nav ou contactez notre Service Client au 0825 827 859* * 0,15 TTC/min Microsoft France - SAS au capital de 4 240
Plus en détailSurmonter les 5 défis opérationnels du Big Data
Surmonter les 5 défis opérationnels du Big Data Jean-Michel Franco Talend Connect 9 octobre 2014 Talend 2014 1 Agenda Agenda Le Big Data depuis la découverte jusqu au temps réel en passant par les applications
Plus en détailLancement de la plateforme de private cloud IBM Connections en partenariat avec. 04 Novembre 2010
Lancement de la plateforme de private cloud IBM Connections en partenariat avec 04 Novembre 2010 1 Les points/thèmes adressés dans cet atelier Quels sont les enjeux et besoins actuels des entreprises?
Plus en détailL'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France
L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester
Plus en détailOutil d aide à la vente de l entrée en relation à la fidélisation
+ présente U N E S O L U T I O N 1 0 0 % C L O U D" Outil d aide à la vente de l entrée en relation à la fidélisation MICROSOFT AZURE! CLOUD PLATFORM" Parce que le mass marketing est dépassé, Parce que
Plus en détailDévelopper son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal
Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal Offre de services AssurDeal aux Assureurs et Grossistes Octobre 2014 NetAdvise 2014 Objectifs de l offre AssurDeal L offre AssurDeal aux
Plus en détailVOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com
VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE crm.amabis.com Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre
Plus en détailLe succès du multicanal intégré en assurance auto Séminaire innovation CHEA 5 mai 2011
Le succès du multicanal intégré en assurance auto Séminaire innovation CHEA 5 mai 2011 Véronique Brionne Marilyn Faugas Karine Paul Jean-Christophe Boccon-Gibod Sommaire 1. Pourquoi avons-nous choisi Progressive?
Plus en détailSolution pour les Banques
Solution pour les Banques DÉFINITION La solution Bdoc Suite pour les banques de Business Document vous permet de traiter efficacement vos courriers clients : Offres de prêts personnalisées, Propositions
Plus en détailAtelier 2 L e-commerce
Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques
Plus en détaill E R P s a n s l i m i t e
l ERP sans limite 2 Le groupe Divalto, solutions de gestion pour toutes les entreprises 30% du chiffre d affaires en R&D Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion adaptées à toutes
Plus en détailCustomer Experience Management Comment les transports publics lausannois se sont réinventés sur le digital via un programme de fidélité omnicanal
Customer Experience Management Comment les transports publics lausannois se sont réinventés sur le digital via un programme de fidélité omnicanal #ECOM15 - #SITB15 - #SMARC15 - @VIRTUA_GFX PRÉSENTATION
Plus en détailDématérialisation et travail collaboratif
IBM Software Group Dématérialisation et travail collaboratif Thomas Coustenoble IBM Lotus Market Manager RDV Logiciels 25 novembre 2004 2004 IBM Corporation IBM Leadership in Content Management Content
Plus en détailPrésentation à l Autorité des marchés financiers. Offre d assurance par Internet au Québec
Présentation à l Autorité des marchés financiers Offre d assurance par Internet au Québec Par l Association canadienne des institutions financières en assurance Mai 2012 Au sujet de l ACIFA L ACIFA a été
Plus en détaildigital customer experience
digital customer experience améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages digital customer experience enrichir l expérience utilisateur grâce à des usages novateurs et fédérateurs
Plus en détailFiche info-financière Assurance-vie pour la branche 23. AG Fund+ 1. Type d assurance-vie
Fiche info-financière Assurance-vie pour la branche 23 AG Fund+ 1 Type d assurance-vie Assurance-vie individuelle dont le rendement est lié à des fonds d investissement (branche 23). Garanties En cas de
Plus en détailGestion des actifs critiques de votre entreprise avec IBM MAXIMO
Gestion des actifs critiques de votre entreprise avec IBM MAXIMO Les Actifs de l Entreprise : Essentiels en période de crise! Source : LePoint.fr TIVOLI MAXIMO pour une gestion millimétr trée de vos Actifs
Plus en détailXerox Au service du marketing d entreprise
Xerox Au service du marketing d entreprise Marketing Direct, 1 To 1, Transpromo Christophe Montané Xerox Global Services Page 1 ESC Lille 22 Octobre Seminaire Marketing Direct - Le Groupe Xerox en quelques
Plus en détailCette solution s adresse aussi bien aux PME/PMI qu aux grands groupes, qu ils disposent ou non d une structure de veille dédiée.
PRESENTATION QUI SOMMES-NOUS? La société VIEDOC, formée d ingénieurs expérimentés, conseille depuis 2004 les entreprises dans les domaines de la veille, de l intelligence économique et de l innovation.
Plus en détailComment AXA adapte ses processus pour répondre aux attentes de ses clients
Comment AXA adapte ses processus pour répondre aux attentes de ses clients Henri Vidalinc 23 juin 2006 Suduiraut - H. Vidalinc 23/06/2006-1 Sommaire AXA Way nous permet d offrir une excellente qualité
Plus en détailArchitecture client riche Evolution ou révolution? Thomas Coustenoble IBM Lotus Market Manager
Architecture client riche Evolution ou révolution? Thomas Coustenoble IBM Lotus Market Manager IBM Workplace : permettre aux personnes de communiquer, de partager l information, quel que soit le terminal
Plus en détailNous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données
crm.amabis.com AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données Concentrez-vous sur vos clients, nous gérons
Plus en détailConstruire une expérience client privilégiée
Octobre 2012 Construire une expérience client privilégiée Page 2 Chacun a été confronté un jour ou l autre à un problème de service client. Vous avez par exemple constaté que vos échanges avec votre banque
Plus en détailPETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING
PETIT LEXIQUE DE L INBOUND MARKETING «Pratiquez le marketing que les gens recherchent» Voici de quoi vous apprendre à parler inbound marketing! Ce lexique n a pas vocation à être exhaustif, mais présente
Plus en détailLes marchés Security La méthode The markets The approach
Security Le Pôle italien de la sécurité Elsag Datamat, une société du Groupe Finmeccanica, représente le centre d excellence national pour la sécurité physique, logique et des réseaux de télécommunication.
Plus en détailUrbanisme du Système d Information et EAI
Urbanisme du Système d Information et EAI 1 Sommaire Les besoins des entreprises Élément de solution : l urbanisme EAI : des outils au service de l urbanisme 2 Les besoins des entreprises 3 Le constat
Plus en détailTHE ONE ID RIGHT DATA MAKES GREAT MARKETING POWERED BY EMAIL-BROKERS 2015
THE ONE ID QUE VOULEZ-VOUS SAVOIR? ICI Qui sont vos clients et prospects? Ce qu ils font? Ce qu ils aiment? Leurs centres d intérêt et passions? Où ils sont? Ce qu ils déclarent? ICI ICI ICI EN 2015, LES
Plus en détailSIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre
Plus en détailCRM pour le Service clients et l Assistance technique
CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires
Plus en détailGrégory Bressolles L E-MARKETING
Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL
Plus en détailAcquisition des actifs technologiques de Ciespace pour déployer l IAO sur le Cloud
Communiqué de Presse financier Paris, le 15 avril 2015 Acquisition des actifs technologiques de Ciespace pour déployer l IAO sur le Cloud Offre des solutions de Prototypage Virtuel d ESI Group en mode
Plus en détailbienvenue André Khalifa Solutions de Gestion de la Relation Client 14 mars, AG AFRC
bienvenue André Khalifa Solutions de Gestion de la Relation Client 14 mars, AG AFRC sommaire partie 1 génération «plus» partie 2 les leviers de l innovation partie 3 notre promesse 2 14mars 2008, AG AFRC
Plus en détailLe décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI
Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI 9 juin 2011 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.
Plus en détailPrésentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale. Asurances, soins, biens médicaux
Présentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale 2003 Asurances, soins, biens médicaux Une culture globale et entrepreneuriale orientée client Innovation et fonctionnement en réseau
Plus en détailPASS_Compagnia. Dommages et Vie LE CHOIX DE L INNOVATION. Étude de cas HDI Assicurazioni
PASS_Compagnia Dommages et Vie LE CHOIX DE L INNOVATION Étude de cas HDI Assicurazioni Index 1. PASS_COMPAGNIA DOMMAGES ET VIE... 3 1.1 Sommaire... 3 1.2 Le scénario... 4 1.3 La solution de RGI... 5 1.3.1
Plus en détailOptimisez vos relations clients avec un outil de CRM performant
Optimisez vos relations clients avec un outil de CRM performant IBM BusinessConnect 2013 21 mars 2013 #BizConnect13 Olivier Népomiachty Avant Vente, Évangéliste CRM @ SugarCRM France & EMEA @TortugaCrm
Plus en détail3 minutes. relation client. avec Orange Consulting. pour tout savoir sur la. construisez et pilotez votre relation client
3 minutes pour tout savoir sur la relation client construisez et pilotez votre relation client avec Orange Consulting 1 la relation client au coeur de la transformation digitale de l entreprise Aujourd
Plus en détail25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE
PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute
Plus en détailLe digital et l assurance Antoine Denoix AXA France. 17 février 2015 / FANAF / Madagascar
Le digital et l assurance Antoine Denoix AXA France 17 février 2015 / FANAF / Madagascar Agenda ce matin Evoquer les enjeux de transformation Illustrer par des réalisations concrètes 2 Agenda ce matin
Plus en détailSurveillance Haute Performance
Surveillance Haute Performance Prenez les commandes Pourquoi avez-vous besoin d Obelisk? Comment Obelisk fonctionne-t-il? Réduisez votre charge de travail administratif, améliorez vos niveaux de service
Plus en détailSage CRM Sage CRM.com
Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser
Plus en détailBig Data en (Ré)Assurance
Big Data en (Ré)Assurance Université d été de l Institut des Actuaires Régis Delayat SCOR, DSI Groupe 7 Juillet 2014 Agenda 1 La donnée au coeur des attentions de nos entreprises 2 SCOR, une culture de
Plus en détailSuite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde.
Suite NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. UN PAS EN AVANT POUR L EXPERIENCE DES CLIENTS. Le secteur bancaire nous dit que la qualité de l expérience consommateur
Plus en détailPanorama de l offre Sage CRM Solutions
Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer
Plus en détailOptimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité
Plus en détailAtelier BNP le 28 Mars 2013 Assurances, mutuelles : Les nouveaux défis de la communication multicanal
Atelier BNP le 28 Mars 2013 Assurances, mutuelles : Les nouveaux défis de la communication multicanal Solution HP Exstream Philippe Bessis Business Development Manager HP Exstream HP Exstream est une solution
Plus en détailLila Dorato Technical Sales
Lila Dorato Technical Sales Cette session présente les bases UC2 Communication et collaboration unifiées: le concept les services la stratégie UC² d IBM, une approche unique les possibilités d'intégration
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE 2010
DOSSIER DE PRESSE 2010 CONTACT PRESSE Virginie DEBUISSON v.debuisson@valeurdimage.com 04.76.70.93.54 Caroline MARTIN c.martin@valeurdimage.com 06.76.81.20.21 www.mootwin.com SOMMAIRE 3. MOOTWIN, lance
Plus en détail