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2 QUI SOMMES NOUS? Le Groupe FORPROGRESS est un organisme de formation spécialisé dans les métiers tertiaires. Nous intervenons dans les domaines de la formation et du recrutement en partenariat avec les entreprises de toutes tailles, les institutionnels et les OPCA. Nos principales activités: La formation initiale: Le Groupe FORPROGRESS détient de nombreux agréments en vue de la délivrance de titres professionnels, diplômes d Etat inscrits au RNCP Répertoire national des certifications professionnelles. En ce sens, nous maitrisons les fiches métiers et compétences rattachées. Nous sommes donc en capacité de former vos futurs collaborateurs et de proposer une certification en conséquence vous garantissant ainsi l efficacité professionnelle acquise et les compétences. Au-delà de ces points, notre priorité reste la mise en opérationnalité immédiate dès la sortie de formation. Nous mettons en œuvre différents dispositifs n impactant pas votre budget formation ni masse salariale pendant le parcours de professionnalisation (exemple dispositif POE préparation Opérationnelle à l Emploi) La formation continue: Nous intervenons dans les domaines: Commerce Télémarketing- Grande distribution et Distribution spécialisée Management Bureautique Formation de Formateurs/Développement personnel Comptabilité Ressources Humaines Validation des Acquis de l Expérience

3 LES DISPOSITIFS MIS EN OEUVRE Préparation Opérationnelle à l emploi AFPR INITIALE Formations Adaptation au Poste de travail (PLAN) Compte Personnel de Formation Période de professionnalisation VAE FORMATION ALTERNANCE CIPI/CDPI Contrat de professionnalisation Congé individuel de Formation (CIF) Validation des Acquis de l Expérience CONTINUE

4 NOTRE A.D.N ACTEUR : NOS INTERVENTIONS SONT AVANT TOUT LE FRUIT D UNE CONSTRUCTION AVEC NOS PARTENAIRES DEVELOPPEUR : DE COMPÉTENCES GRÂCE A NOS EXPERTS MÉTIERS TOUS ISSUS DE VOTRE ENVIRONNEMENT NOVATEUR : UNE DEMARCHE INTEGRALE EN REPONSE A VOS BESOINS : RECRUTEMENT, MISE EN OPERATIONNALITE, PROFESSIONALISATION, VAE, MOBILITÉ INTERNE

5 4 DEPARTEMENTS POUR RENFORCER L EFFICACITE PROFESSIONNELLE

6 AU SERVICE DES CENTRES DE CONTACTS INSOURCERS ET OUTSOURCERS - Formation appels entrants et sortants (téléconseillers/télévendeurs BtoB et BtoC) - Formation gestion des écrits commerciaux et back office - Formation coach qualité - Formation superviseurs - Responsable de production - Responsable qualité formation - Assistante recrutement télémarketing - Formation de formateurs professionnels d adultes Cycles diplômants : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance/ Titre Professionnel Superviseur Relation Client à distance/titre Professionnel Formateurs professionnels d adultes)/bts Négociation Relation Client

7 Notre démarche pédagogique privilégie la mise en pratique pour une meilleure acquisition des fondamentaux de la relation client à distance. Pour ce faire, nous avons en interne un call center pédagogique équipé de 12 positions de travail en CTI.

8 Présélection de candidats et aide au recrutement de vos futurs salariés : mise en place de dispositifs POE/AFPR/ALTERNANCE Formation Maitriser la législation en matière de recrutement Formation Maitriser les étapes clés du recrutement Savoir questionner efficacement pour valider les motivations et les compétences clés Diagnostiquer les forces évolutives des salariés en poste et favoriser la mobilité interne Mettre en place le tutorat pour une intégration réussie de nouveaux collaborateurs Maitriser les obligations légales en matière de GPEC Connaître les bases en gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences Cycle diplômant : Titre Professionnel assistant ressources humaines

9 MANAGEMENT : Comprendre et intégrer les enjeux d un management réussi - Management opérationnel - Management de projets - Posture et efficacité managériale - Animer, motiver, fédérer et gérer en situation de crise - Développer les compétences de ses collaborateurs et détecter les potentiels évolutifs - Animer des réunions et faire adhérer - Mener les entretiens annuels - Gérer les risques psychosociaux et entretiens de retour Cycles diplômants : BTS Management des Unités Commerciales, Titre professionnel Manager d Univers Marchand

10 COMMERCE : Se structurer pour performer - Vendeurs magasins, commerciaux terrains, commerciaux sédentaires - Assurer la vente de produits et services en magasin - Organiser son activité commerciale/ Prospecter à distance/ Prospecter physiquement avec et sans rendez-vous - Construire son plan d action commerciale en maîtrisant les nouveaux enjeux de la vente - Utiliser le téléphone efficacement pour ouvrir les portes et exploiter le potentiel de ses prospects - Améliorer ses entretiens de vente, réussir ses négociations en situation difficile - Optimiser ses performances commerciales et doper ses résultats dans un environnement très concurrentiel - Analyser ses performances commerciales et en rendre compte etc.. - Formation Assistant (e) commercial ( e) Cycles diplômants : Titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin, Titre professionnel Manager d Univers Marchand, BTS Négociation Relation Client, Titre professionnel Assistant (e ) commercial ( e)

11 SECRETAIRE/ASSISTANT(E) : Contribuer à une bonne gestion de l entreprise par un assistanat efficient - Produire des documents professionnels courants à l'aide de la bureautique - Assurer la communication écrite et orale des informations - Assister une équipe dans l'organisation de ses activités - Assurer l'administration des achats et des ventes - Assurer l'administration du personnel - Assister un dirigeant au quotidien et faciliter sa prise de décision - Gérer le traitement, l organisation et le partage de l information - Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets Cycles diplômants : Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e), Titre Professionnel Assistant (e ) de direction

12 COMPTABILITE : Maitriser avec rigueur les chiffres pour mieux gérer et anticiper - Maîtriser les techniques de base de la comptabilité - Vérifier la comptabilité courante et établir la déclaration de TVA - Préparer la clôture des comptes annuels - Préparer les déclarations fiscales annuelles /Présenter des indicateurs de gestion - Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail - Collecter les informations et traiter les événements liés au temps de travail du personnel - Assurer les relations avec le personnel et les tiers - Réaliser et contrôler les bulletins de salaire - Etablir et contrôler les données de synthèse à partir de la production des bulletins de salaire Cycles diplômants : Titre Professionnel assistant comptable, Titre Professionnel Gestionnaire de paie

13 BUREAUTIQUE: Gagner du temps par une parfaite maitrise des outils - Word - Excel - Powerpoint - Formations au pack Office : certification PCIE passeport de compétences informatiques européen - Environnement Windows et internet - Messagerie - Utilisation des réseaux sociaux - Formation Ciel comptabilité/ Ciel Paye, Sage - Formation Autocad - Niveaux débutants à perfectionnement

14 DEVELOPPEMENT PERSONNEL: Mobiliser et améliorer ses ressources personnelles pour évoluer - Savoir communiquer efficacement à l oral et à l écrit - Prendre la parole en public et fédérer son auditoire - Gérer son stress et les tensions professionnelles - Développer la confiance et l affirmation de soi - Maitriser la gestion du temps et des priorités - Développer ses capacités de leader - Valoriser son image professionnelle

15 TRAVAILLER ENSEMBLE POUR UNE MAITRISE DE L INGENIERIE FINANCIERE DE FORMATION Maitriser les dispositifs de formation Identifier les principales phases du processus d'élaboration d'un plan de formation Optimiser son budget de formation Connaître les points clés de la loi sur la formation professionnelle Obtenir et utiliser les financements institutionnels FORPROGRESS propose également la gestion intégrale de votre budget formation et la mise en œuvre de votre plan (externalisation)

16 SYNTHESE DE NOS FORMATIONS DIPLOMANTES Nos formations sont accessibles via différents dispositifs et la durée est en fonction des niveaux de chacun des apprenants. Nos formats d intervention souples permettent de former en vos locaux, en nos locaux, en inter ou intra. Nos formations diplômantes sont proposées en formation initiale et/ou en alternance. Titre Professionnel Gestionnaire de paie Titre Professionnel Assistant ressources humaines Titre professionnel Manager d Univers Marchand Les titres professionnels peuvent être également validés via la VAE (validation des Acquis de l Expérience). Nos cycles diplômants inscrits au RNCP Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance Titre Professionnel Superviseur Relation Client à distance Titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin Titre professionnel Assistant (e ) commercial ( e) Titre professionnel Secrétaire assistant ( e) Titre professionnel Assistant (e ) de direction Titre Professionnel Formateur professionnel d adultes Titre professionnel Conseiller Insertion Professionnelle Titre Professionnel Assistant (e ) comptable Passeport de Compétences Informatiques Européen (PCIE) BTS Négociation Relation Client (contrat de professionnalisation) BTS Management des Unités Commerciales (contrat de professionnalisation)

17 ILS NOUS FONT CONFIANCE Et bien d autres encore

18 NOUS CONTACTER GROUPE FOR PROGRESS-PHONICA 25 RUE SAINT JACQUES LILLE A proximité du Boulevard Carnot à Lille/A 5 minutes de la Gare Lille Flandres/A proximité des sorties autoroute et du boulevard périphérique Vos interlocuteurs: Laetitia GOLKA: ou Mobile: 06/84/42/31/91 Fatima MEHDI: ou Mobile: 06/82/78/47/94 Hayat DELHAYE: ou 03/21/28/7000

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