Rapport d étude - Révision - The Corporate Brand Monitor A research proposal for Motana research proposal for Motana

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1 Rapport d étude - Révision - The Corporate Brand Monitor A research proposal for Motana research proposal for Motana

2 Sommaire 2 1 Méthodologie 2 Présentation des résultats

3 3 1. Méthodologie Méthodologie

4 Méthodologie Etude réalisée du 29/11/2010 au 15/12/ Sélection de 12 véhicules parmi les plus représentatifs du parc automobile en France et correspondant à des modèles de 6 marques de constructeurs différents. Sélection de numéros de téléphone par tirage au sort, au sein des 6 réseaux de constructeurs concernés (concessionnaires et agents agréés) Réalisation de 1200 appels auprès des 6 réseaux de constructeurs concernés (ci-après «Réseaux Constructeur» appels miroirs en centres Feu Vert Méthodes de calcul Prix par scénario (marque, modèle et kilométrage définis) : ne des prix relevés sur les 50 appels réalisés. Prix par modèle : ne des appels réalisés pour le modèle en question (2 scenarii) Prix par Enseigne : ne des prix relevés lors des appels chez chaque Réseau Constructeur. Selon le Réseau Constructeur, le nombre d appels varie entre 50 et 400. Prix Feu Vert : ne des prix relevés en centres Feu Vert pour les 24 scénarii (soit 8 appels par scénario).

5 Méthodologie : Quotas mis en place 5 Appels Appels miroirs FEU VERT Scénario Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms 50 8 Modèle kms scénarios

6 Scénarii Prestation demandée : Monsieur X, propriétaire d un véhicule de la marque, du modèle et de la cylindrée audités souhaite connaître le prix d une révision avec des éléments de contenu de cette révision bien précis (cf ci-dessous). Il demande un devis. Lexique : : Vidange Véhicule Diesel : Filtre à Gasoil VI E : Vidange Véhicule Essence : Filtre à Huile : Filtre à Air A : Filtre Habitacle : Diagnostic électronique (lecture codes défauts) BOU : Bougies allumage 6 MOLE CYLINDREE CARBURANT ANNEE Modèle Diesel 2006 Révision Révision A A Modèle Diesel 2001 Révision Révision A A Modèle Diesel 2005 Révision Révision A A Huile: 5W30 Modèle Essence 2005 Révision Révision VI E VI E A A FE BOU MOLE CYLINDREE CARBURANT ANNEE Modèle Diesel 2004 Révision Révision A A Modèle Diesel 2003 Révision Révision A A Modèle Diesel 2006 Révision Révision A A Modèle Diesel 2005 Révision Révision A A MOLE CYLINDREE CARBURANT ANNEE Modèle essence 2004 Révision Révision VI E VI E Modèle Essence 2003 Révision Révision VI E VI E A A FE BOU Modèle Diesel 2006 Révision Révision A Huile: 5W30 Modèle Diesel 2008 Révision Révision A Huile: 5W30

7 7 2. Présentation des Résultats

8 Synthèse des résultats Prix s constatés -30% 165 Le prix des révisions constaté pour les centres Feu Vert audités est inférieur de 30% au prix constaté pour l ensemble des points de vente audités des 6 Réseaux Constructeur. 0 Prix De l ensemble des Réseaux Constructeur Décembre 2010 Prix Réseau Feu Vert Prix de l ensemble des Réseaux Constructeur = ne des prix relevés lors des 1200 appels Prix Réseau Feu Vert = ne des prix relevés lors des 192 appels

9 Synthèse des résultats PRIX MOYENS CONSTATES % % % % % -38% Réseau A Réseau B Réseau C Réseau D Réseau E Réseau F Réseaux Constructeur Réseau Feu Vert L enseigne Feu Vert apparait en ne moins chère que chacun des 6 Réseaux Constructeur audités et plus particulièrement par rapport à trois d entre eux.

10 Synthèse des résultats 10 Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 26% par rapport au Réseau Constructeur A Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 38% par rapport au Réseau Constructeur B Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 28% par rapport au Réseau Constructeur C Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 26% par rapport au Réseau Constructeur D Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 34% par rapport au Réseau Constructeur E Le Réseau Feu Vert est en ne moins cher de 38% par rapport au Réseau Constructeur F

11 Résultats détaillés par modèle de véhicule 11 Prestations demandées pour le Modèle 1 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 1 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 2 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 2 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels %

12 Résultats détaillés par modèle de véhicule 12 Prestations demandées pour le Modèle 3 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Huile: 5W30 Prestations demandées pour le Modèle 3 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 4 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à essence, Bougies d'allumage, Diagnostic électronique, Huile : 5W40 Prestations demandées pour le Modèle 4 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique

13 Résultats détaillés par modèle de véhicule 13 Prestations demandées pour le Modèle 5 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 5 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 6 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 6 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels %

14 Résultats détaillés par modèle de véhicule 14 Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 7 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 7 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique Prestations demandées pour le Modèle 8 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 8 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels %

15 Résultats détaillés par modèle de véhicule 15 Prestations demandées pour le Modèle 9 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Filtre à air, Diagnostic électronique, Prestations demandées pour le Modèle 9 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 10 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à essence, Bougies d'allumage, Diagnostic électronique, Huile : 5W40 Prestations demandées pour le Modèle 10 - Révision kms : Vidange essence, Filtre à huile, Filtre habitacle, Diagnostic électronique

16 Résultats détaillés par modèle de véhicule 16 Prestations demandées pour le Modèle 11 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Huile: 5W30 Prestations demandées pour le Modèle 11 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels % Prestations demandées pour le Modèle 12 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Filtre à air, Filtre habitacle, Filtre à gasoil, Diagnostic électronique, Huile: 5W30 Prestations demandées pour le Modèle 12 - Révision kms : Vidange diesel, Filtre à huile, Diagnostic électronique Modèle kms 50 Appels % Modèle kms 50 Appels % Total Modèle Appels %