Suivi individuel des apprenants. Bibliothèque de 50 modules. Visioconférence individuelle. Validation des acquis. Certification

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1 Trophée 2013 des Solutions Bancaires Innovantes Bibliothèque de 50 modules Suivi individuel des apprenants Visioconférence individuelle Validation des acquis Support par des experts Certification

2 HTS expert consulting Fondée en 2007, la société HTS accompagne ses clients TPE, PME, grands comptes et institutionnels sur les aspects techniques et organisationnels dans les domaines de la sécurité des systèmes d information et de la monétique. Les experts d HTS interviennent en France et à l international notamment pour l organisation de formations certifiantes agréées LSTI et IT Cert ainsi que pour des missions d audit et de conseil. Nos 4 pôles de compétences Sécurité de l information Monétique Expertise judiciaire Sécurité physique Les experts HTS interviennent en Sécurité des Systèmes d Information dans les domaines de l audit, du conseil et de la formation. Notre équipe vous accompagne sur l analyse du niveau de sécurité de votre système d information en réalisant par exemple un Gap Analysis selon la norme ISO/CEI ou PCI DSS selon le contexte. Nos experts sont également à vos côtés dans vos démarches organisationnelles telles que la mise en place d une PSSI, d un SMSI ou encore la mise en conformité au RGS. HTS met à votre disposition une expérience de plus de 20 ans dans les échanges transactionnels numériques, en particulier en monétique. Nous sommes à même de vous conseiller et de vous accompagner dans tous vos grands projets de conception et de déploiement de solutions monétiques transactionnelles, de certification PCI DSS, sur les dossiers EMV, SEPA, fidélité... Les experts HTS dispensent des formations en monétique de haut niveau en présentiel ainsi qu en e-learning. Le département Expertise Judiciaire est composé d anciens ingénieurs de l Institut de Recherche Criminelle de la Gendarmerie Nationale. Ils sont inscrits près de la cour d appel de Paris et Caen. Nos experts interviennent pour les juridictions pénales et civiles mais également auprès des sociétés pour des actes légaux et de conseil dans différents domaines : conférences et prévention sur les sujets sensibles en matière de sécurité, analyse de supports informatiques, assistance technique lors de perquisitions... Contrôle des accès, sécurité incendie, dispositifs de surveil lance... La sécurité physique de vos bâtiments impacte directement le niveau sécuritaire de votre système d information. Les experts d HTS vous accompagnent de l audit à la mise en œuvre des normes de sécurité et des réglementations en constante évolution. 2

3 Youlearn : Toute la monétique en e-learning 54 Modules e-learning 4 Cursus de formation Youlearn est la première solution du marché permettant de former un grand nombre de collaborateurs sur toutes les facettes de la monétique, quelle que soit la cible : du technicien au conseiller de clientèle, en passant par le commerçant utilisateur d un TPE ou encore le consultant informatique. Diplôme et certification IT Cert Les parcours de formation YOULEARN permettent à l apprenant d acquérir de solides connaissances sur l ensemble des domaines de la monétique. Ces cursus de formation sont valorisés par la délivrance d un diplôme puis d une certification par IT Cert, organisme de certification dans les domaines de la monétique et des technologies de l information. Le schéma de certification de personnes d IT Cert est bâti dans le respect des exigences de la norme internationale ISO/CEI Les certifications actuellement disponibles sont : Expert système monétique, Expert monétique - filière émission, Expert monétique - filière acquisition et Expert sécurité monétique. 3

4 Les points forts Pour l apprenant Contenu exclusif et de haut niveau Interactivité et flexibilité de la formation en e-learning Auto-évaluation et suivi de l avancement Support par des experts en monétique Certification à la monétique par IT Cert Formation innovante et valorisante Pour l entreprise Formation à forte valeur ajoutée Baisse des coûts et formation d un grand nombre de collaborateurs Actualisation des contenus de formation Suivi des apprenants Solution clé en main sur une plateforme dédiée ou sur votre LMS Répond aux exigences des standards internationaux (ex: PCI-DSS) Partenariats et agréments Nos références clients 4

5 Les cursus de formation Spécialiste système monétique 54 Modules 26,5 H Certification IT Cert Exemple de public visé : Chargé de clientèle, Consultant informatique, Spécialiste des opérations bancaires Spécialiste monétique, filière émission 23 Modules 1 Jour présentiel 17,5 H Certification IT Cert Exemple de public visé : Chargé de clientèle particuliers, Directeur d agence, Consultant informatique Spécialiste monétique, filière acquisition 23 Modules 1 Jour présentiel 17,5 H Certification IT Cert Exemple de public visé : Gestionnaire de back-office, Chargé de clientèle entreprises, Consultant informatique Spécialiste sécurité monétique 11 Modules 1 Jour présentiel 11,5 H Certification IT Cert Exemple de public visé : Security officer, Consultant sécurité, Ingénieur informatique 5

6 Bibliothèque de modules e-learning 54 Modules e-learning 27 Heures de cours 1 Introduction 2 Modules 1H Module n 53 : Présentation de la formation et du parcours e-learning Module n 52 : Présentation de la carte bancaire 2 La monnaie, le système de paiement, l organisation bancaire 7 Modules 3,5 H A. La monnaie Module n 1 : La monnaie : de l électrum à l électron Module n 2 : Les différentes formes de monnaies : fiduciaire, divisionnaire, électronique... B. L organisation bancaire dans les instruments de paiements Module n 3 : Les banques commerciales, code monétaire et financier Module n 4 : Les structures internationales : Visa et MasterCard Module n 5 : Le SEPA en Europe, présentation générale Module n 6 : Le système CB en France Module n 7 : Le vocabulaire : porteur, émetteur, accepteur, acquéreur, réseau, BIN, PIN... 6

7 3 Construire un système de paiement 14 Modules 7 H Module n 8 : L architecture 4 coins A. Vision porteur : Module n 9 : Le contrat porteur B. Vision émetteur : Module n 10 : Les systèmes d émission : l émission de la carte par la banque émettrice Module n 11 : La carte à puce EMV C. Vision accepteur : Module n 12 : Le back-office émetteur/acquéreur : rôles et fonctions Module n 13 : Le contrat accepteur : droits et devoirs du commerçant-accepteur Module n 14 : Les services offerts par un PSP dans un système d acquisition Module n 15 : L apport d EMV dans un système d acceptation D. Vision acquéreur: D.1 Le TPE Module n 16 : Présentation générale du TPE Module n 17 : Principes de l agrément des terminaux D.2 Le DAB Module n 18 : PCI DSS : la protection des données chez le commerçant Module n 19 : Présentation du Distributeur Automatique de Billets Module n 20 : Le serveur bancaire définition, rôle, description... Module n 21 : Synthèse d un système de paiement EMV 7

8 4 Opérations et services assurés avec une carte de paiement 14 Modules 7 H A. Les opérations effectuées avec une carte bancaire Module n 51 : Les opérations du porteur A.1 Le paiement Module n 22 : Le paiement de proximité Module n 23 : Le paiement à distance Module n 24 : Les opérations connexes au paiement A.2 Le retrait espèces Module n 25 : Le retrait interne Module n 26 : Le retrait interbancaire Module n 27 : Les opérations connexes au retrait Module n 28 : Le blocage de la carte B. Les mécanismes interbancaires Module n 29 : Le contenu du système d information bancaire B.1 L autorisation Module n 30 : La demande d autorisation B.2 La télécollecte Module n 31 : Télécollecte des transactions B.3 La compensation et le règlement Module n 32 : La compensation : les principes en France et à l international Module n 33 : Le règlement des parties (crédit accepteur, débit porteur...) Module n 34 : Synthèse sur les mécanismes interbancaires dans le système de paiement 8

9 5 Le modèle économique de la carte bancaire 5 Modules 2,5 H Module n 35 : L enjeu marketing de la carte pour la banque Module n 36 : Les cibles commerciales et marketing de la monétique Module n 37 : La gamme des cartes associées à un grand réseau international Module n 38 : Les commissions interbancaires : nature et rôle Module n 39 : L importance de la monétique dans les revenus bancaires 6 La sécurité dans un système de paiement 9 Modules 4,5 H Module n 40 : Les objectifs de sécurité d un système de cartes à puce Module n 41 : Les types de fraude Module n 42 : La gestion des risques en matière de cartes bancaires Module n 43 : La lutte contre la fraude en monétique Module n 44 : La cryptographie : principes et évolutions Module n 45 : La certification dans un système de cartes Module n 46 : PCI : la conception générale de la sécurité dans le système de paiement Module n 47 : Une sécurité adaptée aux besoins : carte, terminal, réseau, serveur... Module n 54 : P2PE : la réduction du périmètre PCI DSS 9

10 7 Conclusion 3 Modules 1,5 H Module n 48 : L interbancarité : les valeurs, les outils et l architecture Module n 49 : Les nouvelles solutions de paiement de proximité avec une carte bancaire Module n 50 : Synthèse sur le système de paiement, la confiance La Visioconférence individuelle Le face à face entre l apprenant et le formateur, lors de sessions de visioconférences individuelles, est d une grande efficacité dans l apprentissage. Proposées en sessions de 30 minutes, les visioconférences se font soit sur un thème prédéfini, soit sur des thématiques préalablement déterminées par l apprenant lui même, en fonction de ses besoins spécifiques au cours de la formation. Les objectifs du CONCERT sont de participer à la définition des évolutions du système monétique avec les banques et le commerce, d améliorer la qualité du système monétique et de promouvoir l expérience française à l international. 10

11 L interface Youlearn Une interface sécurisée La plateforme Youlearn a été développée par les experts HTS pour une parfaite maîtrise des aspects sécuritaires, tant sur le plan du code source de l interface, que de son hébergement. Youlearn est accessible depuis un navigateur web sous protocole SSL avec cryptage 128/256 bits et option SGC (Server Grated Cryptography). Une interface dédiée et personnalisée La plateforme n est pas mutualisée et les apprenants y accèdent depuis un sous-domaine qui est dédié à chaque organisme (exemple : Le logo de l entreprise est présent dès la page de connexion. 11

12 L espace utilisateur 5 Le menu support 1 L état d avancement de la formation Visio 2 L état d avancement des modules 4 La télécommande i 3 Les informations sur chaque module ipad 1 2 L état d avancement de la formation L apprenant visualise facilement et à tout moment son niveau d avancement dans la formation. L état d avancement des modules Pour chaque module, l apprenant peut vérifier si le module : n est pas encore commencé est déjà commencé est validé La validation d un module implique un certain taux de bonne réponse au quiz (paramétrable par le responsable de la formation). 3 Les informations sur chaque module L icône i permet à l apprenant d accéder à une présentation synthétique du contenu du module. L icône permet à l apprenant, après validation du module, de pouvoir visualiser et imprimer une fiche de synthèse contenant les notions essentielles à retenir. 4 5 La télécommande L icône permet de lancer la lecture d un module. Le menu support Permet à l apprenant d accéder au lexique, au support et à la visioconférence individuelle. 12

13 Les modules d apprentissage 1 L accès au menu 2 L accès au lexique 4 L état d avancement du module R RE RE O E A AR E I I E EN 3 ZONE SUPPORT ZONE 1 SUPPORT ZONE 2 ZONE EXPIRE A FIN 12/16 3 L accès au support ipad ipad 5 Le player L accès au menu Permet à l apprenant de visualiser les différentes étapes du module et de revenir sur un passage si nécessaire. L accès au lexique Permet à l apprenant d accéder à un dictionnaire complet par moteur de recherche intuitif ou par classement alphabétique. L accès au support Permet à l apprenant d échanger avec un expert monétique d HTS. L état d avancement du module Permet à l apprenant de connaître l état d avancement du module. Le player Permet à l apprenant de mettre un module en pause et de le relancer, ainsi que de revenir sur des étapes précédentes. D une durée de 30 minutes environ, chaque module multimédia est composé de séquences animées, de quiz, d enregistrements sonores... Le contenu des modules a été conçu par des experts de haut niveau tant sur le plan pédagogique et monétique, que sur le plan multimédia. Les nouvelles versions des modules sont automatiquement mises à jour dans l interface Youlearn, et les améliorations apportées peuvent être d ordre multimédia ou au niveau du contenu en lui-même. 13

14 L espace administrateur 1 La formation globale 2 L état d avancement 3 L état de validation par module 4 L état de validation 5 L envoi d un mail 6 L export de la liste L interface dédiée à l administrateur permet un pilotage simple et efficace. Elle fait apparaître des chiffres clés sous forme de graphiques, tout en donnant la possibilité d envoyer des mails ciblés aux apprenants, ou encore d exporter des fichiers complets au format CSV La formation globale Indicateur global permettant de déterminer la proportion des apprenants ayant validé ou non l ensemble de la formation. L état d avancement Permet de vérifier l état d avancement dans le parcours de formation et détermine : les apprenants n ayant pas commencé, ceux qui ont commencé au moins la moitié des modules, et enfin ceux qui ont commencé plus de la moitié des modules. L état de validation par module Est le même indicateur que le paragraphe précédent, mais module par module. L état de validation Permet de connaître la proportion de modules validés pour une formation. L envoi d un mail Pour chaque statistique, il est possible d envoyer un mail aux apprenants concernés. L export de la liste Pour chaque statistique, il est possible d exporter les données sous format CSV (Nom, prénom, mail, état d avancement et de validation pour chaque module...) 14

15 Notes 15

16 Trophée 2013 des Solutions Bancaires Innovantes Tél +33 (0) Fax +33 (0) HTS France 2 rue Paul Louis Halley Mondeville HTS International Square de Meeûs Bruxelles - Belgique