Cyber-Voisin Les bons côtés d être connecté

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1 MON VOISIN M A AIDÉ À CRÉER UNE ADRESSE ! Téléphone, TV, internet, tout est bien branché! QUELLE JOIE DE parler à MA PETITE-FILLE EN AUSTRALIE! J ai enregistré le numéro de tous vos enfants MERCI DE M AVOIR AIDÉ À CONNECTER MA TABLETTE Le Guide du Cyber-Voisin Les bons côtés d être connecté

2 Édito n Qu est-ce qu être Cyber-Voisin? n Un monde connecté Un Cyber Voisin, c est un voisin qui est familier des nouvelles technologies et qui souhaite pouvoir aider ses voisins qui le sont moins. Il peut être aussi le relais des habitants sur certaines problématiques communes (la fibre, par exemple). Il contribue ainsi à développer un climat d entraide et de solidarité! En dehors des nécessités professionnelles, l usage des nouvelles technologies est indispensable : a) Dans la transmission d information Les nouvelles technologies sont incontournables car elles permettent de satisfaire notre besoin d avoir accès à l information rapidement (offres d emplois, maladies ). De plus, Il peut en aller de la sécurité des personnes : déclaration d accident par mobile, ou réception d une alerte sécurité en temps réel (catastrophe climatique, risque industriel, pic de pollution, etc). Orange s est fixé comme priorité d apporter au plus grand nombre, les bénéfices des technologies de l information et de la communication grâce à ses réseaux fixes et mobiles. Ces technologies qui nous sont devenues indispensables dans la vie professionnelle mais aussi personnelle, ne sont pas toujours faciles à appréhender. En partageant ses connaissances, le Cyber Voisin pourra permettre à tout un chacun une meilleure prise en main de ces nouveaux outils numériques et de leurs nombreux usages associés. Jérôme BARRÉ Directeur Orange Île-de-France Arnaud MARY Directeur Déploiement et acquisitions des sites Avec l arrivée de nouveaux moyens de communication et d information qui révolutionnent notre mode de vie, la crainte d être «déconnecté» peut toucher notre entourage proche. Les personnes ne disposant pas d une culture du numérique peuvent ressentir un découragement face à ces nouvelles technologies. Nous pensons que le voisinage est un vecteur privilégié pour permettre à chacun d en bénéficier pleinement. Ce guide propose des pistes pour que le Cyber Voisin puisse veiller à ce que tout le monde soit connecté. Atanase Périfan Créateur de la Fête des Voisins b) Dans la vie privée Les nouvelles technologies permettent de rester en contact avec famille et amis alors que la nécessité d effectuer des déplacements de plus en plus fréquents, est une conséquence de la «nomadisation» de l économie. Pour mieux gérer sa vie sociale, mieux vaut rester connecté! L arrivée du très haut débit vous permet d avoir accès à tous ces usages de façon plus rapide et plus efficace et vous ouvre de nouvelles possibilités n La fracture numérique Il existe encore des disparités dans l accès aux nouvelles technologies en fonction des catégories socio-professionnelles et des générations. L entraide de voisinage et la solidarité de proximité peuvent être une des réponses à la réduction de ces inégalités. L action du Cyber-Voisin trouve là toute sa place

3 Le rôle du Cyber-Voisin n La mission du Cyber-Voisin Devenir un voisin-relai sur les nouvelles technologies dans son immeuble ou dans son quartier. Partager ses connaissances, répondre aux questions du voisinage. Aider ses voisins sur des services simples : configurer le téléphone, internet, proposer sa connexion, mettre à disposition son ordinateur pour qu ils puissent voir leur famille et lui parler etc. et ainsi contribuer à l accès de tous au numérique. n Comment procéder Se procurer les outils du kit (affiche, guide et tract) sur le site C est très facile! Un espace est dédié à Cyber-Voisins pour se renseigner sur le dispositif. On peut aussi contacter Voisins Solidaires par mail, courrier ou téléphone pour recevoir le kit, poser toute question concernant Cyber-Voisins ou pour savoir si la commune ou le bailleur est partenaire et peut aider à mettre l opération en place. Prendre connaissance de ce guide et le diffuser. Se signaler dans le voisinage grâce aux outils du kit : à l affiche (à mettre dans le hall ou les parties communes) et aux tracts (à distribuer dans les boîtes aux lettres). Organiser une (ou des) réunion(s) conviviales de présentation du projet et d information pour mettre en place une entraide et convaincre de nouveaux Cyber-Voisins. Se manifester ponctuellement en fonction des sujets et besoins soulevés dans le voisinage. Inciter son entourage à télécharger le kit et à devenir Cyber-Voisin! n 10 astuces Mobiliser les talents de tous, même les plus inattendus! Ne pas croire que la connaissance dans le domaine des nouvelles technologies est réservée aux plus jeunes! Mettre à profit l expérience et les connaissances des séniors. Favoriser la réciprocité et l entraide : une aide liée aux nouvelles technologies peut susciter une aide en retour dans un autre domaine. Tout le monde est gagnant. impliquer tous les acteurs de l immeuble ou du quartier : conseil syndical, gardien, copropriété de résidence, voisins Profiter de l arrivée d une nouvelle offre ou technologie (la fibre, le réseau 4G ) pour en discuter entre voisins. Profiter des autres évènements qui animent la vie de l immeuble ou du voisinage, comme la Fête des Voisins, par exemple, pour présenter et mettre en place Cyber-Voisins. Prendre en compte les besoins collectifs (câblage de l immeuble par la fibre ou installation d une antenne-relai) et profiter des nouveaux services pour en discuter entre voisins. Prendre en compte les besoins individuels (brancher ou faire fonctionner un appareil box ou mobile), faire partager les nouveautés et les astuces et bons plans. Cibler les populations éloignées des nouvelles technologies par manque de connaissances, de temps, de moyens et qui peuvent avoir besoin d aide ou de services ponctuels. Utiliser le test «État des lieux, état des liens» présent sur le site Cela permet de faire connaissance de manière amusante et de cibler les améliorations et actions communes possibles. Attention à ne pas utiliser de jargon qui crée de la distance. Autant rester compréhensible de tous! 4 5

4 n Les écueils à éviter n Les outils à votre disposition Un Cyber-Voisin n est pas : Un service de dépannage à toute heure. Vous n êtes pas l agent «à tout faire» ni un technicien incollable et rendez service uniquement dans la mesure de vos disponibilités, connaissances et compétences. Tract Pour se signaler Affiche Pour informer le plus grand nombre Un service commercial. L intérêt de Cyber-Voisins repose dans la gratuité et le désintéressement. Bien qu à l écoute de toute nouveauté, le Cyber- Voisin se gardera d imposer des solutions si celles-ci ne correspondent pas aux besoins réels de ses voisins. Un expert trop sûr de lui. Un Cyber-Voisin vise avant tout à aider son voisinage et non à se valoriser. n Pourquoi devenir Cyber-Voisin Vous êtes proche et bien placé pour renseigner votre voisinage ou rendre des services simples autour de vous. Vous instaurez un climat de solidarité et de confiance et participez à une communauté de voisinage. Vous pouvez favoriser les échanges intergénérationnels. Vous contribuez activement aux échanges sur les décisions à prendre en commun (fibre, opérateur d immeuble, etc.) et apportez votre avis éclairé. Guide Pour se renseigner n Les avantages d être Cyber-Voisin Vous faites partie du réseau des Cyber-Voisins et devenez un acteur impliqué dans la vie de votre voisinage. Vous recevez les outils spécialement développés par l association Voisins Solidaires. Vous avez un accès privilégié à l information grâce à la mise à jour régulière des outils Cyber-Voisins. Vous pouvez être convié à des réunions d information sur le sujet, par exemple à celles organisées par notre partenaire Orange. Vous pourrez donner votre avis sur les projets ou les nouveaux produits (via les Cafés Numériques, Lab Orange). Deux sites :

5 Internet n Se faciliter Internet avec Logiciel facile Avec Logiciel facile, vous allez pouvoir vous familiariser avec Internet, simplifier votre ordinateur et accéder à toutes les fonctionnalités essentielles de votre ordinateur comme envoyer des s, surfer sur Internet, gérer vos photos Très intuitive, l interface vous guide à travers les activités numériques en utilisant un langage courant. Grâce au Logiciel facile, profitez d un accès à vos loisirs numériques : Navigateur Internet Messagerie Gestion de votre répertoire Gestion de vos photos et albums photos Gestion vidéo et musique- Bureautique Le logiciel facile s adresse à tous les débutants en informatique ou sur Internet en simplifiant Windows tout en vous laissant la possibilité de revenir à tout moment à l interface de Windows. L installation du logiciel facile s exécute automatiquement et devient votre page d accueil par défaut au redémarrage de votre ordinateur. n Astuces Questions/Réponses n Protéger ses enfants des dangers d internet Le cours des parents : apprenez à protéger vos enfants sur Internet et les réseaux sociaux Les enfants et les adolescents sont en général très à l aise avec Internet et les nouvelles technologies, mais n ont pas toujours conscience des risques liés à ces usages, comme le cyber harcèlement, le piratage des données personnelles ou encore l accès à des images choquantes. Des solutions existent pour les protéger! Orange organise des cours d 1h30 où nos experts vous expliqueront comment aider vos enfants à avoir une utilisation raisonnée, responsable et sûre de l internet, du mobile et des réseaux sociaux. Ces cours sont entièrement gratuits. Pour plus d informations renseignez vous dans votre Boutique Orange Comment installer le logiciel facile? Rendez-vous sur la page presentation/ et cliquez sur «télécharger» puis suivez les instructions. Comment obtenir plus d informations sur ce logiciel? Regardez notre démo en ligne ici : fr/medias/visuel/demos/internet-facile/option-internet-facile-demo.html Quelle est la configuration requise pour utiliser le logiciel? Disposer d un PC avec Windows XP SP3, Vista ou Seven (incompatible Mac, Linux et version antérieure à XP SP3). Détenir une offre internet, quel que soit le fournisseur d accès. Besoin d aide supplémentaire? Rendez-vous sur notre page dédiée 8 9

6 La fibre n Définition / Comment ça marche La fibre optique est un fil de verre qui conduit la lumière. C est une technologie qui permet de transmettre les données à très haut débit. Le débit est environ 5 fois plus élevé que sur les réseaux ADSL (qui s appuient sur le cuivre). n Comment s effectue le déploiement? L intégralité de Paris est déjà couverte par la fibre. Orange s est engagé à apporter la fibre optique d ici 2015 dans l ensemble des grandes villes et villes moyennes avec une couverture de près de 60 % des foyers. Le déploiement s effectue en plusieurs étapes : le réseau est tout d abord déployé dans les rues puis installé à l intérieur des immeubles. Pour faire fibrer l immeuble le bailleur social, le promoteur ou le syndic doit choisir un opérateur d immeuble. Pour un syndic le sujet doit être mis à l ordre du jour de l assemblée générale des copropriétaires. n Qui peut demander la fibre? Tout propriétaire ou locataire (via son propriétaire) peut demander auprès du syndic l inscription de la fibre à l ordre du jour de l assemblée générale des copropriétaires. Tout syndic, bailleur, propriétaire d immeubles ou association de copropriétaires peut demander l installation de la fibre directement auprès d un opérateur. Celui-ci s engage à fibrer l immeuble dans les 6 mois. n Quels sont les bénéfices de la fibre et ses usages? Bénéficier d une connection fiable et d une navigation ultra fluide Regardez des vidéos en streaming avec une image ultra fluide et de qualité HD. Partager à la vitesse de la lumière Télécharger un film (700Mo) en moins d une minute. Partager 200 photos en 30 secondes. Télécharger un album MP3 (50Mo) en seulement 4 secondes. Envoyer un avec des fichiers lourds en pièce jointe. Profitez de tous les usages en simultané Toute la famille peut profiter des plusieurs équipements connectés en même temps (PC, Tablettes, TV). Vivre une meilleur expérience de jeux J ouez à des jeux en réseau avec un graphisme d une qualité extraordinaire. Augmentez vos scores grâce à un meilleur temps de réponse. Vivre une nouvelle expérience TV Regardez la TV en 3D et profitez d une meilleure qualité de son et d image. Pendant que vous regardez la TV, enregistrez un autre programme (watch and record) et cela sur tous vos écrans (TV, ordinateur, tablette). Pour plus d infos L installation de la fibre dans un immeuble est gratuite pour la copropriété. Dans tous les cas, les résidents conservent le choix de leur fournisseur d accès internet

7 Le téléphone mobile Avec l apparition des smartphones, l utilisation du téléphone mobile ne se borne plus uniquement à passer des appels et envoyer des SMS. Ces «téléphones intelligents» permettent l accès à internet, la gestion de son agenda, l envoi de photos, la gestion de son dossier médical, le téléchargement d une vidéo, le visionnage d un film Tout ce qui peut vous agrémenter ou vous faciliter la vie au quotidien. n Comment ça marche? Il faut se procurer un appareil et souscrire un abonnement chez un opérateur (carte Sim, puce qui permet l accès au réseau mobile et l identification du propriétaire). Il existe plusieurs types d abonnements en fonction de vos besoins : avec ou sans engagement de durée, appels voix limités ou illimités, SMS/MMS limités ou illimités, forfait data pour internet. n Astuces Questions/Réponses Comment débloquer ma carte Sim si je me trompe 3 fois de codes? > urgences mobile > carte SIM bloquée Que faire si j ai perdu ma notice de téléphone? > mon mobile Comment garder mon numéro si je change d abonnement? Comment utiliser mon mobile à l étranger? n Les précautions d usage du téléphone 4 conseils pour réduire votre exposition aux ondes radio 1) Utilisez le kit oreillette (ou kit piéton) pendant vos appels téléphoniques. Il permet de réduire l exposition de votre tête aux ondes radio. Toutefois, lorsque vous utilisez un kit oreillette ou casque audio, restez attentif à l environnement qui vous entoure ( passages piéton, lieux potentiellement dangereux...). 2) Eloignez, avec ou sans kit oreillette, votre téléphone mobile ou tout autre terminal mobile du ventre des femmes enceintes ou du bas-ventre des adolescents. 3) Utilisez également les fonctions SMS ou internet de votre téléphone mobile ou tablette. Ces usages nécessitent que l on regarde l écran du téléphone mobile ou de la tablette et par conséquent que l on tienne l appareil éloigné de sa tête et de son tronc, ce qui réduit l exposition. 4) Utilisez le mobile ou la tablette dans de bonnes conditions de réception. n Le mobile en toute sécurité Utiliser votre téléphone mobile en conduisant est dangereux, y compris en kit main-libres. Cela constitue un réel facteur d accident grave provenant de la distraction créée par la conversation. Respectez les consignes de sécurité et les restrictions d usage propres à certains lieux ou situations (avions, hôpitaux, stations-service, garages ). N écoutez pas un téléphone mobile en fonction baladeur musical à pleine puissance de façon prolongée, au risque d endommager votre audition de façon irrémédiable. Eloignez votre mobile d au moins 15 cm d un implant cardiaque électronique (stimulateurs cardiaques, pompes à insuline, neuro stimulateurs ) et utilisez-le du côté opposé pour éviter les interférences. Consultez la notice de votre appareil médical et parlez-en à votre médecin

8 La 4G n Votre adolescent et le téléphone Si 82 % des Français tous âges confondus possèdent un téléphone mobile, les 15/17 ans sont quant à eux équipés à 97 % de cet outil de sociabilité qui fait désormais partie intégrante de leur vie quotidienne. Ce guide destiné aux parents, vous apporte des conseils pratiques pour accompagner votre adolescent : Choix de son premier téléphone mobile? Quel type d offre privilégier? Questions/réponses sur les ondes radios et la santé. Les règles de savoir-vivre et de bonne conduite pour une utilisation responsable et citoyenne de son téléphone mobile. Des conseils pour prévenir les situations «à risque» et les actions à mener pour protéger son adolescent d éventuelles mauvaises rencontres ou d une éventuelle escroquerie. Le lien vers le guide : parents_8_novembre_2010.pdf La 4G offre des débits accélérés allant jusqu à 10 fois la vitesse du réseau mobile 3G+ actuel, et donc des échanges d information presque instantanés! Jusqu à 0,38 Mbits/s G 3G+ Jusqu à 14,4 Mbits/s 2005 Jusqu à 3 fois plus rapide qu en 3G+ Jusqu à 42 Mbits/s Jusqu à 10 fois plus rapide qu en 3G+ Avec la 4G, les utilisateurs vont pouvoir consulter et échanger des contenus de très haute qualité où qu ils soient : de la musique HD, des photos haute résolution, des vidéos HD. Elle va améliorer l utilisation des solutions de «Cloud mobile». Chacun pourra à tout moment, accéder de n importe où et de façon quasiment instantanée à tous ses contenus personnels (photos, documents, etc.) archivés dans le Cloud. La 4G offrira aussi une plus grande fluidité pour la navigation sur Internet et facilitera de nouveaux usages comme le cloud gaming ou encore la réalité augmentée H+ Jusqu à 150 Mbits/s G Retrouvez tous les usages sur

9 n La 4G devient réalité en France, avec de très fortes obligations pour la couverture du territoire Obligations de couverture pour les licences 4G à 800 Mhz Au niveau national : 98 % de la population d ici 12 ans ; 99,6 % de la population + les principaux axes routiers d ici 15 ans. Au niveau de chaque département : 90 % de la population d ici 12 ans ; 95 % d ici 15 ans. Dans la zone prioritaire (équivaut aux zones rurales avec communes) : 40 % de la population d ici 15 ans ; 90 % d ici 10 ans. Dans les «zones blanches 2G» (qui sont incluses dans la zone prioritaire) : couverture de tous les centres-bourgs d ici 15 ans. Obligations de couverture pour les licences 4G à 2,6 Ghz 25 % de la population d ici 4 ans 60 % d ici 8 ans 75 % d ici 12 ans. n Le déploiement de la 4G nécessite-t-il de changer les antennes relais? Et les terminaux? La 4G nécessite de mettre à jour les sites (antennes) existants pour les rendre compatibles avec cette technologie. Les terminaux seront également spécifiques et devront embarquer la technologie 4G. Le saviez-vous? «Ces importantes obligations d aménagement du territoire n existent dans aucun des autres pays ayant attribué des fréquences 4G». ARCEP, communiqué du n Définition Les antennes-relais Les antennes-relais reçoivent et transmettent les communications. Hautes de 1,30 m à 2,70 m, de différents types (perches, panneaux...), les antennes sont reliées par des câbles au matériel radio, lui-même contenu dans une armoire ou un local situé près de l antenne. Installées en moyenne à une hauteur de 12 à 50 mètres, les antennes utilisent des supports tels que les châteaux d eau, les toits d immeubles, les pylônes... n Fonctionnement Les antennes-relais sont indispensables pour qu un téléphone mobile fonctionne. A la réception d un appel, l antenne-relais transforme les ondes électromagnétiques qui transitent dans l air en signal électrique. Le signal Le saviez-vous? Début 2013, près de antennes relais 3G et 1000 antennes 4G étaient en service. circule alors dans des câbles sous forme de données numériques. Le phénomène a lieu dans le sens inverse lorsque l antenne-relais émet le signal.dès que le mobile est allumé, un dialogue s établit entre le terminal et l antenne la plus proche pour permettre une émission ou une réception d appel. Entre le téléphone mobile et l antenne-relais, l appel est acheminé à travers les airs

10 L intégration des antennes Le recyclage des mobiles Les opérateurs souhaitent améliorer la perception visuelle des antennes relais et s engagent à privilégier la solution d intégration paysagère la plus adaptée à la qualité architecturale et à l esthétique de l emplacement (par exemple habillage des antennes avec des cheminées en composite ou de la végétation synthétique). Le saviez-vous? Depuis 2008, 100 % des nouvelles antennes sont intégrées. Depuis une dizaine d années, les opérateurs font appel à des architectes paysagistes pour rendre leurs antennes les plus discrètes possibles. Pour autant, elles sont parfaitement signalées sur le plan déposé en mairie à disposition de tous les habitants, sur la «carte météo» accessible sur et sur Sur le terrain, les équipes des opérateurs travaillent en collaboration avec les services de l État, les mairies et les associations de riverains. Depuis 20 ans, plus de huit milliards de mobiles ont été fabriqués dans le monde. Or, aujourd hui, moins d un mobile sur 20 est recyclé. Pour réduire l impact environnemental des Déchets d Equipements Electriques et Electroniques (D3E), contribuer à une meilleure gestion des ressources rares utilisées dans la fabrication des terminaux et surtout mettre en place des dynamiques solidaires autour de cette problématique, il est important de les recycler. Orange s est fixé un objectif ambitieux : collecter, d ici 2015, + 50 % de mobiles usagés en Europe chaque année. Tous les mobiles collectés en France sont confiés aux Ateliers du Bocage, partenaire du secteur de l emploi social et solidaire, affilié au mouvement Emmaüs. Antenne plaquée sur une église Antennes plaquées sur la façade et peintes de façon à créer un trompel œil reprenant ainsi la couleur et la texture de la pierre existante. Antenne intégrée à un chateau d eau Réalisé avec des matériaux traditionnels, ce relais est conçu pour s inscrire dans l architecture du château d eau et être en adéquation avec l esprit du parc naturel régional du Vexin, où se situe l édifice. Antenne installée sur le toit d un immeuble Constituant un point haut idéal, il a été décidé d intégrer l antenne au sommet cet immeuble, y ajoutant une fausse cheminée, camouflant le relais et respectant le style des maisons du quartier. n Trier, valoriser et réparer Quand les cargaisons de mobiles arrivent aux Ateliers, elles font l objet d un premier tri. D un côté les vieux modèles qui vont être démantelés. Matières plastiques, verre, batteries, processeurs, cartes électroniques et câbles seront transmis à des prestataires chargés de leur valorisation ou de leur élimination. De l autre, les téléphones plus récents et qui fonctionnent. Ils vont être évalués et testés. Puis on procédera au nettoyage des données, déblocage opérateur, contrôle qualité puis reconditionnement. Ces mobiles d occasion seront ensuite revendus et les bénéfices permettront de financer les salaires. Avant / Après Des collecteurs de recyclage sont mis à disposition dans toutes les Boutiques Orange

11 Glossaire GSM : Le Global System for Mobile communications ou 2G est le premier réseau mobile où les communications fonctionnent selon un mode entièrement numérique. Il permet de transmettre la voix ou des SMS. GPRS : Le standard GPRS (General Packet Radio Service) est une évolution du GSM qui autorise le transfert de données par paquets comme sur l internet. Il permet l envoi d une photo d un mobile à un autre. EDGE : Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une évolution du GPRS. Cette norme multiplie par 3 le débit des données avec une couverture plus réduite et permet les premières applications de vidéoconférence. 3G : La troisième génération de téléphones repose sur un autre système (UMTS) nécessitant la mise en oeuvre de nouvelles infrastructures. Permettant des débits encore plus rapides, ce standard est capable d introduire sur les mobiles la vidéo et la télévision. La 4G permet des téléchargements encore plus performants. Fflashcode : Le flashcode est un système de codes-barres qui permet d accéder à des contenus multimédia via un mobile compatible (en photographiant ledit flashcode). Géolocalisation : procédé permettant de positionner un objet (une personne, une information...) sur un plan à l aide de ses coordonnées géographiques. Elle est possible par satellite en utilisant une balise GPS ou par le réseau mobile à partir d une carte SIM. HTML : Hypertext Markup Language: langage de programmation utilisé pour le contenu et la mise en page des sites Internet de première génération (d autres langages sont : CSS, Python, Java, C++ ) HTTP : Hypertext Transfer Protocol : protocole de transfert d informations entre un «client» et un «serveur». L ensemble des pages liées par des liens hypertexte constitue le World Wide Web (WWW) IP (adresse) : Internet Protocol : protocole de transfert de données via l internet. Les Adresses IP recensent toutes les machines utilisant ce protocole (du PC au mobile et à l imprimante). M2M : Le concept de machine to machine, abrégé par le signe M2M, utilise les télécommunications et l informatique pour permettre des communications entre machines sans intervention humaine. NFC : Near Field Communication, aussi appelée «sans contact» ou communication en champ proche. Standard de communication international qui permet à différents types de puces de communiquer entre elles à moins de 10 cm de distance. Réalité augmentée : Technologie qui permet de superposer en temps réel des éléments virtuels, en 2D ou en 3D sur une image de la réalité. SIM (carte) : puce contenant un identifiant et de la mémoire utilisée en téléphonie mobile. URL : Uniform Resource Locator: suite de caractères permettant de désigner un élément du World Wide Web, appelée plus simplement «adresse». Visio : La visio ou visiophonie est une technique de télécommunication associant l image à la parole qui permet aux correspondants de se voir en se parlant. Smartphone : Littéralement «téléphone intelligent», ce terme est utilisé pour désigner les téléphones évolués, qui possèdent des fonctions similaires à celles des assistants personnels. 20 Sources : Orange ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) Observatoire des Inégalités France,

12 Notes L annuaire des voisins numéros d urgence Samu Police Pompiers mon prénom, mon nom mon TÉLÉPHONE mon L association Voisins Solidaires a pour objectif de développer au quotidien la solidarité de proximité. Usage à titre strictement privé

13 Plus d informations Liens utiles wwworange.fr (Forum officiel d Orange) entraide.orange.fr/ (Forum d entraide public d Orange) ContactS Voisins solidaires Hotline Voisins solidaires Service clients Orange 1014 VOISINS SOLIDAIRES 26, rue Saussier-Leroy PARIS Tél : Fax : contact@voisinssolidaires.fr