Responsable e-commerce H/F - Réf 17F53996/E86 - Saint-Benoît

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1 Responsable e-commerce H/F - Réf 17F53996/E86 - Saint-Benoît Informatique / Réseau / Web / Multimédia / Télécom CDI temps plein Saint-Benoît 0-2 ans BAC +2 Date de publication : 07/02/2017 Date de fin de validité : 07/03/2017 Type d'offre : Emploi Description : Présentation du poste: Le Responsable e-commerce a pour mission de définir, concevoir et mettre en œuvre de nouveaux services offerts par l'entreprise à ses clients sur Internet et sur tout autre support afin d'améliorer la visibilité de l'offre de l'entreprise. Véritable coordinateur, il doit travailler quotidiennement avec les responsables d'activité, logistique, achat et marketing dans le but de développer l'offre de service de l'entreprise en anticipant l'évolution des besoins et l'attente des clients. Missions principales: Assurer développement du site de l entreprise sur le net Assurer le référencement du site auprès de moteurs de recherche (adopter les techniques SEO): l'objectif étant de garantir le nom du site en tête de liste des résultats à partir de mots clés prédéfinis. Gérer, le cas échéant, les campagnes d'affiliations, des liens sponsorisés, et de publicité sur les moteurs de recherches. Assurer la présence de pages du site sur des sites affluents et pertinents quant à la cible de l'entreprise.

2 Assurer le développement du e-commerce Suivre et analyser le trafic du site (analyse de tableaux de bord concernant les pages vues, les taux de clics, le panier moyen, l'utilisateur type, suivi des ventes...). Assurer un suivi mensuel auprès de la Direction générale. Recueillir et anticiper les besoins des utilisateurs afin de capter de nouveaux clients et élaborer un programme marketing en ce sens. Planifier et coordonner avec les responsables d'activité les différentes phases de mise en avant des produits et/ou services (définir l identité du produit, la stratégie de communication, les conditions de lancement du produit, le placement produit, l image de marque, etc...). Coordonner la promotion, les programmes d affiliation, les opérations spéciales avec les directions commerciales. Proposer des axes d'évolution sur la politique commerciale, tarifaire et de choix des produits du web en relation avec les responsables d'activité MAD, Handicap, Orthopédie...afin de conserver une cohérence dans la politique générale de l'entreprise. Consulter les prestataires extérieurs : agences de communication, de publicité, imprimeurs, graphistes, etc... Générer des expériences de consommations ultra-personnalisées en fonction des besoins particuliers de chaque client.

3 Assurer une veille concurrentielle sur le web (analyser les services offerts, les produits et les prix sur les sites concurrents) et proposer des axes d'évolution pour se différencier par le cross canal dans un environnement fortement concurrentiel. Gérer les marketplaces type Amazon (mise en ligne de nouveaux produites, suivi tarifaire etc ). Extraire des données comptables. Identifier les «bugs» et vérifier leurs résolutions auprès de la Web Agency. Garantir la qualité du service rendu aux clients du web Régler les éventuels litiges clientèle. Assurer, en relation avec le service logistique, la qualité et la rapidité des expéditions de produits et la disponibilité des marchandises. Assurer les garanties de paiement des clients. Garantir la satisfaction clientèle notamment en suivant les évaluations clients sur tous les canaux de distribution.

4 Développer l'image d'harmonie MEDICAL SERVICE sur le Web Contrôler la présence de l'entreprise sur le web et assurer la visibilité de l'image de l'entreprise sur Internet. Véhiculer une image positive de l'entreprise sur le net. Animer, le cas échéant, les forums. Encourager l application mobile pour enrichir l expérience en magasins, développer le trafic en points de vente et créer de la fidélité. Surfer sur le store-to-web (recherche d'information sur Internet) pour capter de nouveaux clients et assurer un positionnement digital fort. Gérer la page professionnelle Linkedin et plus tard d autres réseaux sociaux. Gérer les pages Google My business. Mettre en avant le réseau d agences sur le net d un point de vu local. Créer une synergie entre site Internet - points de ventes

5 Mettre en œuvre une stratégie cross canal afin de considérer le magasin au sein d'un univers connecté et d'un parcours client global. Mettre en place des outils d'analyse de l'ensemble des données clients obtenues sur tous les canaux. Exploiter en temps réel les données récoltées sur l'ensemble des canaux afin de faire preuve de réactivité dans la réponse aux besoins des clients. Etablir les statistiques de ventes cross canal (nombre de retraits en agence effectués sur le site Internet, panier moyen, nombre de contacts générés par le site etc ). Autres missions Mettre en place une stratégie de communication interne avec notamment la gestion du journal interne trimestriel (version print et digital). Assurer des missions annexes de Marketing et communication pour le réseau d agence. Mettre en en place tout type de document digital : Infographie, carte de vœux virtuelle Etre capable d assurer la mise en œuvre de tout projet digital. Profil du candidat recherché :

6 Niveau BAC+2 minimum (BAC+4 souhaité en e-commerce et marketing). Le chef de produit cross-canal possède une excellente connaissance des marchés de l'entreprise, de ses produits, de la réglementation, des techniques de distribution/vente/promotion propres à ces marchés et il maîtrise parfaitement les techniques de vente et marketing (dialogue avec des interlocuteurs variés). Il maîtrise les techniques de veille permettant de fournir l'information et de détecter les nouvelles tendances. Il a une connaissance approfondie de l'ensemble des canaux de distribution et de promotion des produits vendus par la société (Internet, point de vente, publicité et tout autre support de communication, médias sociaux...). Des connaissances en SEO et/ou SEM seraient un plus. Connaissance CMS Magento. Informations complémentaires : non renseigné Rémunération : 2000 à 2500 euros. Type de Contrat : CDI temps plein Niveau(x) d'expérience(s) : ans Niveau(x) d'étude(s) : - BAC +2

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