Session 2. Le changement de paradigme : les enjeux et défis de la conduite du changement

Transcription

1 Sensibilisation à l approche partenariale et à la démarche de conduite du changement pour une mise en œuvre réussie des plans sectoriels Intervenante: Youmna Sfeir Session 2 Le changement de paradigme : les enjeux et défis de la conduite du changement Planification de l éducation en Afrique de l Ouest: quelles orientations pour atteindre les objectifs 2030? Atelier de formation organisé par l Université de Genève et le ROCARE Lomé, Togo Avril 2016 Plan de la session 2 Introduction 1. Les causes du changement 2. Les freins au changement 3. La résistance au changement 4. Comment réduire l anxiété face au changement 5. Les étapes clés du changement 6. Des enjeux: informer, annoncer, proposer le changement 7. Echange en groupe et plénière 1

2 En guise d introduction: quelques citations Constance et omniprésence du changement «Rien n est permanent, sauf le changement.» (Héraclite d Ephèse) «Il n est rien de constant si ce n est le changement.» (Bouddha) Tout est changement, non pour ne plus être mais pour devenir ce qui n'est pas encore. (Epictète) Résistances au changement «Ce n est pas le changement qui fait peur, mais l idée que l on s en fait.» (Sénèque) «Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit une opportunité dans chaque difficulté.» (Winston Churchill) «Si vous avez l'impression que vous êtes trop petit pour pouvoir changer quelque chose, essayez donc de dormir avec un moustique... et vous verrez lequel des deux empêche l'autre de dormir.» Le Dalaï Lama 2

3 Entre le passé et l avenir/le devenir «Au moment d'un départ et d'un changement d'existence, tout homme capable de réflexion est plus ou moins hanté par des pensées sérieuses c'est l'heure où l'on sonde son passé, où l'on trace des plans d'avenir.» (Léon Tolstoï, Guerre et paix) «Du raisin vert, du raison mûr et du raisin sec, tout cela est changement, non pour ne plus être mais pour devenir ce qui n'est pas encore.» (Pensées, Marc Aurèle) Le changement et soi «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans ce monde.» (Gandhi) «Soyez vous-même le changement que vous désirez voir dans le monde.» (Bouddha) 3

4 1. Les causes du changement Changements politiques ou sociaux Changement de management Dysfonctionnements Evolution des besoins Rationalisation des ressources Réponse à la concurrence (public-privé) Attentes des parties prenantes/ du secteur en mutation Opportunité de croissance Nouvelles technologies Etc. 4

5 Actuellement Dans le cadre d une stratégie sectorielle, le changement est une réponse planifiée du système éducatif aux pressions internes et externes. Programmation/plans d action, suivi et évaluation? 2. Les freins au changement Pressions des objectifs court terme Résistances du management et du personnel Manque de temps Incompétence en stratégie du changement Manque de leadership du dirigeant Problèmes de compétence interne Conservatisme de l organisation Manque de vision Absence de moyens pour les investissements nécessaires Les habitudes et la difficulté de remise en cause 5

6 3. La résistance au changement Une série de remises en cause : Relations sociales internes établies Rôle et statut Sécurité économique Evolution de carrière Sa compétence 6

7 8 - engagement 7 - coopération 6 - soutien Les phases psychologiques 5 - acceptation 4 - résignation 3 - apathie 2 - protestation 1- travail ralenti 0- sabotage Les 6 étapes du deuil Émotionnel Rationnel DENI ACCEPTATION REVOLTE MARCHANDAGE DEPRIME PEUR 7

8 3. Comment réduire l anxiété face au changement? Informer Comprendre: questionner/écouter/ reformuler Soutenir Former Responsabiliser Démontrer les bénéfices individuels 4. Les questions que l on se pose Où vais-je? Comment vais-je y aller? Que serai-je quand je serai arrivé? Que ressentirai-je? «Il n existe rien de constant, sinon le changement.» (Bouddha) 8

9 5. Les étapes clés de la conduite du changement (1) 1. Décision du changement Pourquoi le changement? Résultats attendus Calendrier de mise en œuvre 2. Définition d une stratégie Diagnostic de l organisation/système éducatif Définition d une stratégie avec un groupe de travail Accord sur la stratégie Rédaction de la stratégie et des objectifs Faut-il un comité de pilotage? 5. Les étapes clés (2) 3. Analyse des leviers et des résistances Qui va être concerne par le changement? Quelles vont être les réactions? Comment allons nous y répondre? 4. Elaboration d un plan d action Quelles sont les étapes clés? Qui fait quoi et pour quand? Quels systèmes de contrôle et de suivi? Quelle communication autour du changement? 9

10 5. Les étapes clés (3) 5. Communication autour du changement Comment et a qui annoncer le changement? Quand? Comment? Quand et comment communiquer autour du changement? Qui est responsable de cette communication? 6. Mise en œuvre du changement S assurer que le plan d action est mis en œuvre Conformément aux prévisions Ajuster si nécessaire Impliquer et motiver les équipes 5. Les étapes clés (4) 7. Suivi du plan d action Contrôler la réalisation des étapes clés Informer Motiver les équipes Féliciter Recadrer 8. Evaluation des résultats Avons nous atteint les objectifs? Quels ont été nos points forts? Quelles ont été nos lacunes? Quelles conclusions en tirons nous? 10

11 6. Des enjeux: informer du changement Quelles est la nature du changement? Pourquoi ce changement? Quand ce changement sera-t-il effectif? Comment ce changement sera-t-il mis en place? Quel sera l impact de ce changement sur les personnes concernées? Quels sont les résultats attendus et comment seront-ils évalués? Quelles ressources sont disponibles pour répondre aux problèmes/attentes individuelles? 6. Des enjeux: annoncer le Changement Accueil Exposé de la situation Annonce du changement non négociable Silence Ecoute / Questions / Reformulations Réponse aux préoccupations (selon le niveau d apprentissage envisagé) Concrétisation Suivi 11

12 6. Des enjeux: proposer le changement Aborder positivement (confiance en soi) Exposer la situation / le problème (droit au but, clarté, mise en évidence des enjeux) Proposer la recommandation(préparation, argumentaire) Attendre les réactions (écoute, réponse aux questions) Demander la concrétisation (date de décision) Toujours susciter des retours Savoir négocier 7. Echange en groupes et plénière Identifier un ou deux changements clés prévus par votre plan sectoriel Avez-vous impulsé les initiatives de changement ou contribué à leurs mise en œuvre? Quels étaient les changements souhaités/nécessaires? Les enjeux et défis que vous identifiez face aux changements impulsés. Quelles actions avez-vous entrepris? Vos préconisations. 12