Le réseau national des Maisons de services au public. COMITE DE PILOTAGE Mardi 13 Septembre 2016

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1 Le réseau national des Maisons de services au public COMITE DE PILOTAGE Mardi 13 Septembre 2016

2 SOMMAIRE Historique - Contexte géographique - Dates Clés - Partenaires Présentation de la Maison de Services Au Public - Respect de la charte - Points forts du relais de service de proximité - Particularités - Outil de communication Fonctionnement Animations

3 HISTORIQUE SOMMAIRE Contexte géographique Dates clés Partenaires

4 Contexte Géographique En milieu rural et limitrophe de la Sarthe et Mayenne, la communauté de communes Les Portes de l Anjou est constituée de 5 communes : Daumeray, Durtal, Les Rairies, Montigné-les- Rairies et Morannes. Population totale : habitants (chiffres janvier 2013). La Maison de services au public, relais de services de proximité, sis Durtal, bâtiment communautaire ouvert depuis 2009.

5 Dates Clés 23/09/2010 : Signature de la convention RSP par les partenaires 23/11/2010 : Obtention du label par arrêté préfectoral 29/03/2011 : Inauguration du «Relais Services Publics» 06/04/2012 : Adhésion de l association ENVOL au partenariat RSP 10/04/2014 : Obtention du label Point Info Famille 27/10/2014 : Attribution d une aide financière de l état (FNADT) pour le fonctionnement du RSP 05/11/2015 : Signature de la convention de labellisation Point Relais CAF 10/06/2016 : Signature de la convention de partenariat du Point Relais Particulier Emploi

6 Les Partenaires

7 Présentation de la Maison de Services SOMMAIRE Au Public Respect de la charte Points fort du Relais de Services de proximité Particularités du Relais de Services de proximité des Portes de l Anjou Outils de communication

8 Respect de la charte La Maison de services au public a principalement pour mission: Transmettre des renseignements administratifs Expliquer : Les principes de réglementations les plus couramment appliqués Le langage administratif Aider à réaliser les démarches administratives simples : Faciliter l usage des procédures des NTIC Télécharger des formulaires Faciliter le contact avec les techniciens des organismes partenaires Aider à la constitution des dossiers

9 Points forts du Relais de Services de proximité Les moyens mis en place par la Communauté de Communes: Les Moyens humains : Un agent d accueil (28h/sem,) Les Moyens matériels : Un lieu communautaire reconnu : La Maison de Services Au Public : Un bureau confidentiel Une mise à disposition de NTIC : 2 ordinateurs à disposition du public 1 imprimante, scanner, photocopieur 1 poste téléphonique bureau CC & ESCALE

10 Points forts du Relais de Services de proximité Les moyens communs: Préfecture: Communication nationale Lien constant avec le référent de la MSAP Partenaires: Formation de l agent par les partenaires Actions d information et d animation

11 Particularités du Relais de Services de proximité des Portes de l Anjou Convention d objectifs Pôle Emploi: Pour préciser les missions d offres de services, la communauté de communes à signée une convention d objectifs avec Pôle Emploi le 23/12/2010. Délégation à l association ESCALE: Un relais d emploi était déjà existant sur notre territoire, géré pas l association ESCALE, la communauté de communes lui à donc délégué les objectifs de Pôle Emploi.

12 Outils de communication Plaquette d information à destination du public Site internet : Diffusion de l actualité des partenaires sur l écran du Hall de la MSAP Bulletin intercommunal Panneau lumineux

13 FONCTIONNEMENT SOMMAIRE Préparer Confidentialité Identifier Transmission Ecoute Partenaires Relais Informer Milieu Rural Pérenniser Service Accueil Valoriser Proximité Territoire Renforcer

14 «Accueil MSAP» 1 er semestre Au 1 er semestre 2016, personnes ont été reçus par les partenaires Janvier Février Mars Avril Mai Juin Personnes Personnes

15 «Accueil du Relais de Services» 1 er semestre Au 1 er semestre 2016, le Relais de Service comptabilise 535 contacts (113 appels et 422 visites) Janvier Février Mars Avril Mai Juin Contacts 222 Contacts

16 «Evolution des demandes par organismes» CAF CARSAT RETRAITE DEPT 49 CLIC Aide à Domicile CARSAT Social MSA ESCALE Autres ENVOL Médecine du Travail

17 De l accueil à l accompagnement Catégorie Offres de service a 5b 1. Accueil, Information 2. Conseil: Explication des procédures administratives - Remise de documentation ou de formulaires. Valorisation de la permanence, 3. Aide à la constitution/préparation de dossier 4. Echange avec l organisme (tél ou ) Dépôt de demande particulière/technique 5. Accès outil informatique : 5a : en autonomie 5b : en accompagnement Pour améliorer l accès à l information, l agent d accueil guide les usagers dans leurs démarches administratives simples (niveau 1, 2, 3) Il peut aussi mettre en relation le public avec les techniciens lorsque la demande est plus complexe par téléphone ou diriger vers la permanence du partenaire (niveau 4). A noter que l agent d accueil joue un rôle important lorsqu il y a une notion d urgence et réalise le relais entre le technicien et le demandeur.

18 Répartition par secteurs JEUNESSE 1 0% AUTRES 66 10% EMPLOI FORMATION % SOCIAL SANTE RETRAITE % SOCIAL SANTE RETRAITE EMPLOI FORMATION JEUNESSE AUTRES

19 Secteur «SOCIAL SANTE RETRAITE» CARSAT Retraite % MSA 14 3% RSI 0 0% CAF % CARSAT Social 14 3% Téléassistance 1 0% Aide à domicile 17 4% CLIC 13 3% HANDICAP 3 1% Médecine du travail 6 1% DPT % CPAM 48 11% Ce secteur représente 445 demandes d information. Le public se présente à l accueil le plus souvent pour un besoin d information au niveau de la santé, retraite, des problématiques socio-familiales. Les autres sollicitations concernent l aide à domicile, le clic.

20 Secteurs «EMPLOI FORMATION» ENVOL 5 4% Région 1 1% CNAM 0 0% CIRFA 0 Direccte 0% 0 0% CMA 0 0% CCI / MCTE 0 0% ESCALE % Ce secteur représente 125 demandes d information : 95% des usagers sont venus demander une information sur l association ESCALE ou la Mission Locale, 4% d entre eux sur l association ENVOL et 1 personne a souhaité des renseignements sur le «pack 15-30»

21 «AUTRES SECTEURS» Emploi (cv, actualisation,,, 19 29% Coordonnées services comcom 2 3% Cesu 0 0% Vie quotidienne 12 18% Emploi Saisonnier 5 8% Maison de retraite 1 2% Info Accès Logement 1 1% Impots 2 3% Complémentaire 8 12% RAM 1 1% HD49 -OPAH 3 5% Trajet Solidaire 10 15% conciliateur - Avocats 2 3% Comme l indique la charte nationale de qualité, l agent d accueil peut être amené à apporter des renseignements de TOUT ORDRE et peut transmettre des informations plus large que celles concernant les partenaires. Ainsi 66 demandes ont été enregistrés.

22 ANIMATIONS SOMMAIRE CAP SUR LES VACANCES FORUM POUR L EMPLOI

23 «FORUM POUR L EMPLOI» «Forum pour l emploi» Vendredi 26 février 2016

24 Exposition du 20 au 24 juin 2016 «CAP SUR LES VACANCES»

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