Description du Service

Transcription

1 Description du Service Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager Présentation du Service Ce Service inclut l'implémentation ou la mise à niveau d'equallogic Auto Snapshot Manager («ASM») («Produit» ou «Produits» pris en charge) dans l'environnement préexistant de baies de stockage Dell EqualLogic d'un Client, tel que défini plus précisément dans la présente Description du Service («Service» ou «Services»). Il assure la configuration du Produit pris en charge dans la limite de la quantité vendue, tel qu'indiqué dans la Description, des hôtes basés sur Microsoft Windows, VMware ESX ou la Machine virtuelle Windows, exécutant Microsoft Exchange Server, SQL Server, la réplication de volume ou VMware Virtual Center ou vcenter Server. Il comprend la conception, la configuration et l'installation du Produit pris en charge et des logiciels connexes. Ce Service est uniquement disponible avec les solutions Dell EqualLogic ; il n'est pas proposé pour les solutions Dell PowerVault, Dell EMC ou EMC SAN/DAS, ni pour les solutions autres que Dell. Remarque : ce Service ne sera pas effectué conjointement avec d'autres Services et sera uniquement implémenté lorsque l'environnement de baies de stockage du Client et le(s) serveur(s) Exchange et/ou SQL seront totalement opérationnels. Un ingénieur commercial Dell contactera le Client afin de planifier le Service dans un délai d'au moins dix jours ouvrables avant le début de celui-ci et selon une disponibilité des ressources convenue mutuellement. Ce Service est assuré pendant les heures d'ouverture habituelles de Dell, du lundi au vendredi (de 8 heures à 18 heures, heure locale du Client) sauf stipulation contraire à l'annexe B. Tous les Services assurés en dehors de ces horaires seront répercutés sur la facture du Client. Le Service ne sera pas assuré pendant les jours fériés locaux, régionaux ou nationaux, à moins que d'autres dispositions n'aient été prises par l'équipe commerciale et le chef de projet Dell. La présente Description du Service («Description du Service») est fournie pour le client («vous» ou «Client») et l'entité Dell mentionnée sur votre facture pour l'achat de ce Service. Ce Service est fourni dans le cadre du contrat principal de services signé entre le Client et Dell, autorisant expressément la vente dudit Service (tel que défini cidessous) ou, en l'absence d'un tel contrat, dans le cadre des conditions de vente proposées par Dell qui s'appliquent à la clientèle d'entreprises commerciales, disponibles à l'adresse ou sur le site Web Dell propre à votre pays et intégralement reproduites en référence dans le présent document. En commandant les Services, en utilisant les Services ou les logiciels connexes, ou en cliquant/cochant le bouton ou la case «J'accepte» sur le site Web dell.com en relation avec votre achat ou sur une des interfaces logicielles Dell, vous acceptez d'être lié par cette Description du Service et par les contrats reproduits en référence dans le présent document. Si vous concluez cette Description du Service pour le compte d'une entreprise ou d'une autre personne morale, vous déclarez que vous êtes légalement autorisé à lier ladite personne morale aux conditions de la présente Description du Service. Dans ce cas, «vous» ou «Client» fait référence à ladite personne morale. Le Service expire 1 an après la date d'achat. SAUF SI LA LOI EN VIGUEUR EN EXIGE AUTREMENT, VOUS POUVEZ UTILISER CE SERVICE UNE FOIS PENDANT L'ANNEE QUI SUIT LA DATE D'ACHAT INITIALE («DATE D'EXPIRATION»). LA DATE D'ACHAT INITIALE EST DEFINIE COMME LA DATE DE LA FACTURE CORRESPONDANT AU SERVICE OU DE LA CONFIRMATION D'ACHAT PAR DELL, LA PLUS ELOIGNEE DANS LE TEMPS S'APPLIQUANT. LA PRESTATION DUDIT SERVICE PAR DELL SERA CONSIDEREE COMME EFFECTUEE APRES LA DATE D'EXPIRATION, MEME SI VOUS N'UTILISEZ PAS LE SERVICE. 1 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

2 Champ d'application des Services Références SKU des Services Voir annexe A Étapes clés des Services Planification : 1. Passer en revue les exigences de préparation environnementale et technique auxquelles le site est soumis. 2. Confirmer les dates de préparation et d'installation et insister sur la nécessité absolue de la préparation exhaustive du site du Client et du respect des dates d'expédition des produits afin de satisfaire au calendrier d'installation. 3. S'assurer que le Client consulte, accepte et respecte les conditions générales de cette Description du Service. Conception : 1. Réaliser une conception valable basée sur la configuration matérielle et logicielle du Client. 2. Vérifier que toutes les versions des composants de stockage SAN sont prises en charge. 3. Valider l'espace disponible réservé aux instantanés sur EqualLogic Group. 4. Vérifier que les hôtes existants satisfont aux exigences logicielles minimales. a. Si nécessaire, vérifier l'environnement hôte de Microsoft Windows : i. S'assurer que les niveaux d'interopérabilité de Windows Service Pack et de ses correctifs sont pris en charge. ii. Définir/confirmer que le niveau d'interopérabilité du logiciel Host Integration Toolkit («HIT Kit») est pris en charge. b. Si nécessaire, vérifier l'environnement de Microsoft Exchange : i. S'assurer que les niveaux d'interopérabilité des Service Packs Microsoft Exchange Server et des correctifs sont pris en charge. ii. Vérifier que les emplacements de la Banque d'informations et du Journal de Microsoft Exchange suivent les pratiques d'excellence d'asm. Définir/confirmer que le niveau d'interopérabilité du logiciel Microsoft Exchanger Server HIT Kit est pris en charge. c. Si nécessaire, vérifier l'environnement de Microsoft SQL Server : i. S'assurer que les niveaux d'interopérabilité du Service Pack Microsoft SQL Server et des correctifs sont pris en charge. ii. Vérifier que les fichiers journaux et de données de Microsoft SQL Server suivent les pratiques d'excellence d'asm. Définir/confirmer que le niveau d'interopérabilité du logiciel Microsoft SQL Server HIT Kit est pris en charge. d. Si nécessaire, vérifier l'environnement de l'infrastructure virtuelle VMware : i. S'assurer que les niveaux d'interopérabilité du serveur VMware vcenter sont pris en charge. ii. S'assurer que les niveaux d'interopérabilité du serveur VMware ESX sont pris en charge. Vérifier que les magasins de données VMware VMFS suivent les exigences de Dell EqualLogic. e. Si nécessaire, vérifier l'environnement de Microsoft Hyper-V. 5. Définir la configuration d'asm : a. Applications b. Travaux c. Programmes Implémentation et tests : 1. Vérifier que la baie de stockage correspond à la version prise en charge du microprogramme du contrôleur EqualLogic et à l'application ASM requise. 2. Préparer chaque hôte, conformément à la conception : a. Vérifier que les niveaux du SE, des pilotes réseau et des applications sont pris en charge. b. Vérifier le logiciel HIT Kit et, le cas échéant, le mettre à jour. 1. Créer des tâches ASM conformément à la conception. 2 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

3 2. Afficher/tester la configuration. Reconnaissance du produit : 1. Mener une session de formation sommaire sur le produit, en s'appuyant sur la documentation associée. Cette présentation ne remplace en aucun cas une éventuelle formation du Client à ce produit. Clôture du projet : 1. Fournir au Client une documentation décrivant les Services effectués. 2. Obtenir du Client un document attestant des Services effectués. Services exclus Installation, désinstallation ou réinstallation de tout produit matériel. Services de tous types pour les systèmes basés sur Linux ou UNIX. Toute intégration avec des applications autres que celles figurant dans la Description du Service. Reconfiguration, réimplementation ou réallocation de volumes sur des nœuds existants. Réplication de baie EqualLogic. Test de la fonction de renvoi automatique rapide Le réglage des performances, l'optimisation du système, la collaboration et/ou l'équilibrage de la charge des cartes d'interface réseau ou tout autre Service similaire. Toute activité autre que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service. Responsabilités du Client relativement au Service Fournir des informations détaillées concernant les hôtes qui exécuteront le serveur Replication Manager et les agents, notamment des données sur le système d'exploitation (SE), les applications et les Service Packs et des informations relatives aux données à répliquer, comme les messageries et les bases de données. Les systèmes VMware Virtual Center et VMware ESX exécutent une version prise en charge pour une bonne interopérabilité avec Replication Manager 5.x. L'ensemble du matériel est installé et fonctionne correctement avant le lancement du présent Service. S'assurer que toutes les solutions matérielles et logicielles impliquées sont prises en charge par Dell. 3 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

4 Informations supplémentaires importantes concernant votre Service 1. Produits pris en charge Le présent Service est proposé sur certains systèmes en configuration standard Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems et certaines imprimantes Dell. Des Produits pris en charge sont ajoutés régulièrement ; veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell afin d'obtenir la liste la plus récente de ces produits. Chacun des Produits pris en charge porte un numéro de série («Numéro de service»). Le Client est tenu de souscrire un contrat de maintenance distinct pour chaque Produit pris en charge. Ainsi, une imprimante achetée avec un ordinateur portable n'est pas couverte par le contrat de maintenance de l'ordinateur, chacun faisant l'objet d'un contrat distinct. Veuillez mentionner le Numéro de service du produit pris en charge lorsque vous contactez Dell à ce sujet. 2. Période de validité Ce Contrat entre en vigueur à la date à laquelle vous avez passé votre commande et se poursuit tout au long de la Période de validité. La «Période de validité» commence à la date d'achat et se prolonge jusqu'à la date indiquée sur le Bon de commande. Le nombre de systèmes, de licences, d'installations, de déploiements, de points de terminaison ou d'utilisateurs finaux pour lesquels le Client a acheté un ou plusieurs Services (définis cidessous), le tarif ou le prix, ainsi que les conditions applicables de la Période de validité pour chacun d'eux figurent sur le Bon de commande du Client, ou sur tout autre document faisant l'objet d'un accord mutuel sous forme de facture, de confirmation de commande ou de bon de commande (collectivement, «Bon de commande»). Les achats des Services en vertu du présent Contrat sont réservés au seul usage interne du Client et ne doivent pas être utilisés à des fins de revente ou dans le cadre d'un bureau de services. 3. Responsabilités du Client A. Autorisation d'accès. Le Client garantit qu'il a obtenu les autorisations adéquates pour que Dell et le Client puissent accéder au Produit pris en charge, notamment aux données qu'il contient, et à tous les composants matériels et logiciels qu'il comprend, dans le but d'assurer la prestation desdits Services. Si le Client ne dispose pas de cette autorisation, il lui incombe de l'obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services. B. Coopération avec l'agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s'engage à collaborer et à suivre les instructions fournies au téléphone par l'agent du support technique Dell et par ses techniciens sur site. L'expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une collaboration étroite entre l'utilisateur et l'agent du support technique ou le technicien. C. Obligations sur site. Lorsque les Services exigent une intervention sur site, le Client doit fournir un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et au(x) Produit(s) pris en charge. Il est également nécessaire de prévoir un espace de travail suffisamment spacieux, doté de l'électricité et d'une ligne téléphonique. Un moniteur ou un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier doivent également être fournis (sans coût supplémentaire pour Dell), au cas où le système ne disposerait pas de ces éléments. D. Mise à jour des logiciels et des versions de Produits pris en charge. Le Client doit assurer la maintenance des logiciels et du/des Produit(s) pris en charge aux niveaux minimaux de mise à jour ou de configuration définis par Dell, tel que cela est indiqué sur PowerLink pour les solutions de stockage Dell EMC ou EqualLogic, ou à l'adresse pour les Produits pris en charge supplémentaires. Le Client doit également veiller à l'installation des pièces de rechange, des correctifs, des mises à jour des logiciels ou de toute version ultérieure conformément aux instructions émises par Dell de façon à ce que le ou les Produits pris en charge demeurent admissibles à ce Service. E. Sauvegarde des données. Le Client est tenu d'effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes existants sur tous les systèmes concernés avant la prestation du Service par Dell. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES ou de la privation de jouissance 4 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

5 d'un ou de plusieurs système(s) occasionnée par la prestation du présent Service ou d'activités d'assistance connexes ou par tout acte ou omission, notamment la négligence, de la part de Dell ou d'un prestataire de services tiers. F. Garanties des fabricants tiers. Ces Services peuvent nécessiter l'accès de Dell aux matériels ou aux logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains autres fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute autre entité que le fabricant intervient sur ledit matériel ou logiciel. Il incombe au Client de s'assurer que les Services assurés par Dell n'affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. Dell décline toute responsabilité liée à ces garanties ou liée à l'impact que les services Dell peuvent avoir sur ces garanties. 5. Autres informations importantes A. Report. Dès lors que le présent Service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins 8 jours calendaires avant la date programmée. À partir de 7 jours avant la date programmée, des frais de report seront appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix acquitté par le Client pour les Services. Le Client s'engage à confirmer le report du Service au moins 8 jours avant qu'il ne débute. B. Limites commercialement raisonnables du champ d'application des Services. Dell peut refuser la prestation des Services si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d'application des Services. Dell ne peut être tenu responsable des pannes ou retards de performances causés par des événements échappant à son contrôle. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a été conçu. C. Services en option. Des services en option (notamment l'assistance au cas par cas et les services gérés, professionnels, d'installation, de conseil, d'assistance ou de formation) et variables en fonction du lieu d'activité du Client peuvent être achetés auprès de Dell. Les services en option peuvent faire l'objet d'un contrat distinct avec Dell. En l'absence d'un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions du présent Contrat. D. Affectation. Dell peut déléguer le présent Service et/ou la présente Description du Service à des fournisseurs de services tiers qualifiés. E. Annulation. Dell se réserve le droit d'annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : Le Client ne s'est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ; Le Client a refusé de coopérer avec l'agent du support technique ou le technicien envoyé sur site ; ou Le Client n'a pas respecté l'ensemble des conditions générales mentionnées dans la présente Description du Service. En cas d'annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l'adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l'annulation ainsi que sa date de prise d'effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d'envoi de la notification d'annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent Service conformément à ce paragraphe, le Client ne pourra bénéficier d'aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell. F. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent Service est destiné à être fourni sur le ou les sites mentionnés sur la facture du Client. Le présent Service n'est pas disponible dans certaines régions. Les options du Service, notamment les niveaux de service, heures de support technique et temps de réponse sur site, varient selon les régions et sont susceptibles de ne pas être disponibles dans la région du Client. L'obligation faite à Dell de fournir les présents Services pour des Produits pris en charge délocalisés est soumise à la disponibilité locale des Services et peut faire l'objet de frais supplémentaires, d'une inspection et d'une nouvelle homologation des Produits pris en charge délocalisés. L'inspection et la nouvelle homologation seront alors facturées selon les tarifs en vigueur. Le Client s'engage à fournir gratuitement à Dell un accès sécurisé et suffisant à ses installations afin de permettre à Dell de remplir pleinement ses obligations. G. Transfert de service. Dans les limites autorisées par la présente Description du Service, le Client peut céder le présent Service à un tiers ayant 5 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

6 acheté l'intégralité du Produit pris en charge avant expiration de la période de validité du présent Service en cours au moment de l'achat, sous réserve que le Client soit l'acheteur initial du Produit pris en charge et du présent Service, ou que le Client ait acheté le Produit pris en charge et le présent Service à leur propriétaire d'origine (ou à un cessionnaire précédent) et qu'il se soit conformé à l'ensemble des procédures de transfert, disponibles à l'adresse Des frais de transfert peuvent être facturés. Remarque : lorsque le Client ou le cessionnaire du Client délocalise le Produit pris en charge vers une zone géographique où le présent Service n'est pas disponible (ou disponible à un prix différent du montant réglé par le Client pour le présent Service), le Produit pris en charge peut ne plus bénéficier d'aucune couverture dans le cadre du présent Service ou le Client peut être contraint de s'acquitter de frais supplémentaires pour pouvoir continuer à bénéficier du même niveau de couverture sur le nouveau lieu d'utilisation du Produit pris en charge. Si le Client décide de ne pas s'acquitter de ces frais supplémentaires, le Service du Client pourra être automatiquement transféré vers les niveaux d'assistance disponibles dans la nouvelle zone géographique pour le même prix ou à un prix inférieur, sans remboursement de la différence de prix. Pour tout complément d'information sur nos offres de service, contactez votre ingénieur commercial Dell ou consultez le site La disponibilité varie en fonction du pays. Les clients et partenaires de distribution Dell sont invités à contacter leur ingénieur commercial pour tout complément d'information Dell Inc. Tous droits réservés. Des marques ou noms de produits peuvent apparaître dans ce document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits ou à leurs produits. Les spécifications sont correctes à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis. Dell et ses sociétés apparentées ne peuvent en aucun cas être tenues responsables des erreurs de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente Dell s'appliquent. Vous pouvez les consulter à l'adresse et sur demande. 6 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

7 Appendix A US SKU Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT LA SKU Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT BZ SKU Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT EMEA SKU EDT Implementation of EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT EDT Implementation of EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT APJ POS SKU EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT APJ APOS SKU EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 4 Hosts EDT EDT Implementation of Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager, up to 8 Hosts EDT 7 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010

8 Annexe B Exceptions aux heures de bureau Dell Pays Saint Kitts, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité, Îles Vierges, reste des Caraïbes anglophones Barbade, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Panama, Porto Rico, Rép. dominicaine, Suriname, Îles Turques et Caïques Australie, Bermudes, Chine, Haïti, Hong Kong, Japon, Corée, Malaisie, Antilles néerlandaises, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan, Thaïlande Argentine, Inde, Paraguay, Uruguay Bolivie, Chili Heures de bureau Dell De 7 h à 16 h De 8 h à 17 h De 9 h à 17 h De 9 h à 18 h De 9 h à 19 h 8 Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager v octobre 2010