VISUALISATION : J AI RIEN FAIT DE MAL!

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1 VISUALISATION : J AI RIEN FAIT DE MAL! Julie Gagnon, étudiante à la maîtrise en carriérologie (UQÀM) OBJECTIFS Objectif général : Recadrer le comportement du client en changeant le contexte. Objectifs spécifiques : Identifier le comportement à changer. Concevoir que le comportement n est pas approprié dans ce contexte. Transposer le comportement dans un environnement où celui-ci est adéquat. Modifier le comportement négatif en positif. MISE EN CONTEXTE ET PROCÉDURE D INTERVENTION Roger a 25 ans. Il travaille comme manutentionnaire dans une usine de fabrication de pièces de voiture. Il a une déficience intellectuelle légère. Il nous consulte parce qu il est en recherche d emploi. Il aime travailler dans les chaînes de production, mais il n est plus certain qu il souhaite poursuivre dans ce domaine. Lors de l entrevue, il mentionne qu il a perdu son emploi parce qu il racontait des blagues aux collègues. Il ne comprend pas pourquoi son employeur l a congédié : «J ai rien fait de mal! Je fais des blagues et je mets de l ambiance dans la place!» nous dit-il. Il mentionne que son employeur prétend que son comportement est nuisible au travail. «Il dit que je ne suis jamais à mon poste de travail et que je ne produis pas assez. Aussi, il dit que je dérange les autres, ce qui fait qu ils diminuent leur productivité.» Dans un premier temps, son employeur lui a demandé verbalement de cesser ce comportement, car il dérangeait ses collègues. Ensuite, il a sanctionné l employé en lui donnant une suspension de trois jours. Puis, puisque le comportement ne

2 cessait pas, l employeur a congédié Roger. Celui-ci se cherche maintenant un autre travail. Étape 1 : Visualiser la situation initiale - Signifier au client que nous aimerions faire une activité avec lui. - Demander au client de fermer les yeux et de se détendre. - Inviter le client à se visualiser dans son ancien travail. - Indiquer des pistes de réflexion au client : Décris-moi la routine que tu fais dans ta journée. Qui sont tes collègues de travail? Que font-ils? Comment agis-tu? Que fais-tu? Est-ce que tu parles à tes collègues? Est-ce que tu racontes des blagues? À quel moment dans la journée fais-tu des blagues? Est-ce que tes tâches sont faites? Est-ce que tes collègues disent des commentaires sur ton travail? Est-ce que ton patron fait des commentaires sur ton travail? Est-ce que tu te sens bien à cet endroit? (Expliquer ce que cela veut dire en donnant des exemples tels que : est-ce que tes collègues sont gentils avec toi? Est-ce que tu aimes ton travail?, etc.) Quelles sont les sensations que tu ressens? (Expliquer ce qu est une sensation, par exemple en définissant les cinq sens et en donnant un exemple tel que la chair de poule ou l odeur.) Quelles sont les émotions que tu ressens? (S assurer d expliquer ce qu est une émotion et donner un exemple)

3 Étape 2 : Visualiser la situation en changeant le contexte - Mentionner à la personne que nous allons lui demander de s imaginer dans un autre environnement en lui disant : «Je te demande maintenant de changer l environnement où tu te trouves.» - Inviter le client à se visualiser sur une patinoire de hockey (ou dans une activité similaire s il ne connaît pas le hockey). Pistes de réflexion : Décris-moi cet endroit (couleurs que tu vois, personnes qui sont présentes, senteurs, etc.) Explique-moi comment tu joues au hockey. Quelle est ta position? Avec qui joues-tu? Comment te sens-tu? (S assurer d expliquer le sens de la question) Est-ce que tu arrêtes sur le bord de la bande pour compter des blagues à tes coéquipiers? Pourquoi? Maintenant, je te demande d imaginer que la joute est terminée. Que fais-tu? Vas-tu dans la chambre des joueurs? Qui est là? Est-ce que tu as du plaisir? Est-ce que tu racontes des blagues? Est-ce que tu penses que c est un endroit pour raconter des blagues? Regarde le visage de tes coéquipiers, comment est-il? Comment te sens-tu? (S assurer d expliquer le sens de la question) Quelle est la réaction des personnes avec toi? Comment est leur visage? Quelles émotions/sensations ressens-tu? (S assurer de vulgariser pour s adapter à la clientèle) - Maintenant, ouvre les yeux

4 Étape 3 : Faire un retour sur l activité avec le client Pistes de réflexion suite à l activité : Peux-tu me parler de ton expérience? Qu est-ce que tu as fait? Est-ce que tu as remarqué des différences entre les deux visualisations? Comment t es-tu senti lorsque tu t es imaginé dans ton travail? À l aréna? Que serait-il arrivé si tu avais arrêté de jouer pour raconter des blagues sur le bord de la bande? Est-ce que tu étais heureux de raconter des blagues dans la chambre des joueurs? Est-ce que tes coéquipiers te trouvaient drôle? Est-ce que ce serait possible qu au travail ce soit comme au hockey et que tu ne puisses pas arrêter ton travail pour raconter des blagues? Pourquoi? Est-ce que tu penses que la chambre des joueurs peut ressembler à une salle de pause des employés? Est-ce que tu crois que ce serait mieux de raconter des blagues dans cet endroit, comme dans la salle des joueurs, plutôt que de les raconter sur ton temps de travail? Pourquoi? Qu est-ce que tu as appris en faisant cette expérience? MISE EN GARDE ET AUTRES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Il est possible que le client ne comprenne pas le vocabulaire utilisé, le conseiller doit donc adapter son langage à sa clientèle. Dans un même ordre d idées, certains clients peuvent ne pas comprendre le sens des questions, il faudra donc s assurer de donner des exemples pour faciliter la compréhension. Le conseiller peut également demander à la personne ce qu elle comprend de la question. De plus, il y a un risque que le client ne réalise pas que, dans le

5 premier contexte, le comportement est négatif et qu il n est pas approprié dans son travail. PHASE DU PROCESSUS Compréhension MOTS-CLÉS Comportement Contexte Environnement Recadrage Transposition SOURCES D INSPIRATION ET RÉFÉRENCES Bandler, R. et Grinder, J. (2005). Le recadrage. Transformer la perception de la réalité avec la PNL. Paris : Interéditions.