RÉVOLUTION OU ÉVOLUTION?

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1 RÉVOLUTION OU ÉVOLUTION?

2 Qualité : valeur durable! ISO 9001 un socle pour répondre aux besoins des clients de manière adaptée et pérenne. un outil de management au service de la compétitivité et de la performance des organisations. La norme la plus utilisée à travers le monde pour piloter son organisation 1,1 million de certificats! 2 Confirmé par les travaux de la Chaire Performance des organisations de Paris Dauphine Et par les études de l ISO - rubrique études

3 Les temps changent! Mondialisation et concurrence exacerbée Qualité : outil de différenciation Pression sur les prix, recherche du «bon» rapport qualité/prix Certification : passeport indispensable dans un contexte mondialisé Accélération et complexité des échanges La technologie accélère l information et les prises de décision Gestion rapide des projets exigences de transparence renforcées La satisfaction ne suffit plus à fidéliser Les pratiques de management ont évolué très vite 3

4 Les temps changent! Une relation client en mutation Économie numérique réseaux sociaux le client a pris le pouvoir! les attentes sont reliées à l écosystème tout entier Le client se pense aussi en citoyen Un rapport aux normes différent Outils de conformité mais aussi de confiance et de progrès Besoin de plus de complémentarité entre elles Demandes de simplification La relation client-fournisseur s étend aux parties prenantes 4

5 La norme doit s adapter! Ce sont les pratiques qui font la Norme, et non pas la Norme qui fait les pratiques. 5

6 La révision d une norme Examen systématique tous les 5 ans consultation des utilisateurs de la norme. Question : supprimer, conserver ou réviser la norme? 0 Révision si +50% sont favorables et si au moins 5 membres s'engagent à participer au projet (mars 2012 : 57% des pays votent pour la révision de l ISO 9001). Working Draft (WD) Rédaction des grands concepts porteurs de la révision de la norme Committee Draft (CD) Rédaction du premier projet du comité d élaboration de la norme. Soumis au vote des membres. (novembre 201 3). Draft For International Standard (DIS) Avec recherche du consensus Rédaction du projet complet de la norme. Soumis à enquête publique puis au vote des membres. Passage à l étape suivante si majorité des 2/3 des membres sont favorables et moins d 1/4 de l'ensemble des voix exprimées est défavorable. Stade d élaboration à 80% de la version définitive. Final Draft For International Standard (FDIS) Prise en compte des observations techniques de l étape précédente. Nouveau texte soumis au vote des membres. Stade d élaboration à 95% de la version définitive. Publication de la norme (IS) Si le FDIS est accepté selon les mêmes règles que le DIS (2/3 oui ; <1/4 non ), la norme est publiée 6

7 La représentation Française La commission nationale de normalisation «Qualité & Management» X542 Animée par AFNOR (secrétariat) Constituée de 63 membres Présidée par Marc Bazinet EDF Représentée par de grandes entreprises telles que EDF, TOTAL, THALES, SAFT, BNP PARIBAS, CREDIT AGRICOLE, PEUGEOT, RENAULT, LA POSTE, etc. Mais aussi par les représentants des TPE et PME telles que l APCMA, la fédération française du bâtiment, la CAPEB, la CCI Seine &t Marne, etc. Avec un équilibre sectoriel : industriels, sociétés de services, institutionnels, experts, organismes de formation et de certification. Et vous aussi en participant à l enquête publique du DIS. 7

8 Les origines de la révision Propositions de 19 concepts pour la révision de la norme ISO 9001 dès la parution de la version de 2008 Révision des principes de management de la qualité Enquête mondiale auprès des utilisateurs de la norme ISO 9001 en 2011 Publication de la première structure commune des normes de systèmes de management en février

9 Accompagner le changement! Quelques dates Sept Sortie de la norme FDIS DIS 1 er projet complet Working Draft Juin 2015 Oct mai 2014 Juin 2013 Janv Enquête publique en juin et juillet Vote ISO en octobre Committee Draft 9

10 UNE ÉVOLUTION DANS LA CONTINUITÉ

11 La continuité Domaine d application inchangé : Fournir régulièrement un produit et un service conforme Accroître la satisfaction des clients Les exigences de la version 2008 sont réparties dans la nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de management L application des 7 principes Qualité de l ISO 9000 révisée 11

12 Les 7 principes révisés de la Qualité Selon l ISO CD Orientation client 2. Leadership 3. Engagement du Personnel 4. Approche processus 5. Amélioration 6. Décisions basées sur les faits 7. Gestion des relations avec les Parties Intéressées 12

13 L évolution avec 5 grandes tendances ISO 9001:2015 pour 1 2 Anticiper les Besoins & Attentes Lier la Stratégie & Démarche Qualité Maitriser la Chaîne de Valeurs 4 Evaluer / Améliorer Les Performances du SMQ 5 Intégrer les Systèmes de Management 13

14 Intégrer les Systèmes de Management Une structure commune, dite «High Level» ou «universelle» autour de 10 chapitres Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre 14

15 ET LA FONCTION QUALITÉ?

16 Et la Fonction Qualité? Continuité avec la version 2008 : La direction doit désigner qui a la responsabilité et l autorité pour s assurer de la conformité du SMQ, de l efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d amélioration. Domaine de compétences élargi pour : Appréhender le contexte et les risques de l organisme et de son écosystème, Développer des plans d actions transversaux en entrainant les parties intéressées, Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l excellence, l innovation et la simplicité dans chacune des choses que l on fait, Etre capable constamment de questionner le statuquo, Etc. Consultez l étude sur le devenir de la fonction qualité de la Chaire des organisations de Paris Dauphine sur notre site AFNOR - rubrique études 16

17 LE DELAI DE TRANSITION ET L IMPACT SUR VOTRE SMQ

18 Transition ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015 Les organismes certifiés ont 3 ans pour passer de la version 2008 à la version 2015 à compter de la publication de la norme, soit jusqu en Aucune nouvelle certification sur la version 2008 ne pourra être délivrée 2 ans après la publication de la version 2015, soit à partir de Les organismes ayant anticipé l arrivée de la nouvelle version pourront, dès la 1 re année, demander à être certifiés ISO 9001:2015 sur la base du FDIS. 18

19 Faible L impact de la révision ISO 9001 : 2015 ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2000 Nature de la révision Très significative Evaluez l impact de la révision sur votre SMQ avec notre TEST EN LIGNE site boutique Afnor Certification 19

20 Se préparer! Se préparer Test en ligne Un test de 20 minutes, conçus par nos experts, pour réaliser rapidement l état des lieux de votre situation, et évaluer l impact et le chemin à parcourir pour s y conformer. 20

21 ANTICIPONS! S informer avec AFNOR BiVi et les ouvrages 9001: ntre-d-interet/qualite-revision- iso-9001/iso-9001-revision- 2015/(curPara)/76243 Contribuer avec les plates-formes régionales de normalisation entre-d-interet/qualite- revision-iso-9001/iso revision-2015/(curpara)/76252 Se former avec les Dires d Expert et les formations d Afnor Compétences entre-d-interet/qualite- revision-iso-9001/iso revision-2015/(curpara)/76249 Se préparer avec l audit focus 2015 et la Visite d Evaluation d Afnor Certification centre-d-interet/qualite- revision-iso-9001/iso revision- 2015/(curPara)/76342 S autoévaluer avec OK PILOT centre-d-interet/qualite- revision-iso-9001/iso revision- 2015/(curPara)/76341

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