Enquête de collecte des indicateurs TIC pour l année Juin 2009

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1 Enquête de collecte des indicateurs TIC pour l année 2008 Juin 2009

2 Contexte et Enjeux La constitution d une base de données fiable et actualisée en vue d analyser l impact des mesures réglementaires et d identifier les actions futures pour le développement du secteur des télécommunications au Maroc : Une bonne régulation et une bonne gouvernance du secteur supposent de bonnes statistiques et des indicateurs pertinents. L enquête de collecte des indicateurs TIC est menée annuellement en conformité avec les recommandations internationales du Partenariat sur la Mesure des TIC pour le Développement (UIT, CNUCED, BM, OCDE, Eurostat, etc.) : L Agence suit régulièrement, depuis 2005, les travaux et les recommandations du Partenariat en matière de conception et de définition des indicateurs TIC ; Mise à jour de la liste des indicateurs ; Adaptation et enrichissement des questionnaires. 2

3 L échantillonnage des ménages Administration des questionnaires Le questionnaire utilisé pour l enquête 2008 est basé sur le questionnaire 2007, qui a été enrichi par de nouveaux indicateurs : Changement d opérateur Utilisation de la 3G Craintes sécuritaires à l'égard d'internet Mode de passation : Face à face effectués par des interviewers entre le 9 mars et le 3 avril 2009 Le questionnaire a été administré en français ou en arabe dialectal selon le profil linguistique du répondant questionnaires ont été administrés avec une marge d erreur de +/- 2,5% Les quotas ont été fixés sur : le sexe, l âge, la CSP, le milieu de résidence (urbain / rural). 5

4 Indicateurs de pénétration (source : opérateurs) Croissance soutenue du mobile et du fixe pour la deuxième année consécutive La croissance du fixe s explique notamment par l introduction de la téléphonie fixe avec mobilité restreinte. La croissance du taux de pénétration du mobile continue à un rythme soutenu, mais inférieur aux années précédentes Evolution du parc des abonnés et du taux de pénétration du fixe ( ) 4,38% 4,49% 4,24% 7,85% , Evolution du parc des abonnés et du taux de pénétration du mobile ( ) 31,23% 41,45% 53,54% 65,66% 73,98% Parc fixe Mobilité restreinte Taux de pénétration du fixe Parc des abonnés Taux de pénétration 6

5 Indicateurs de pénétration (source : opérateurs) Un parc des abonnés Internet toujours en croissance Prédominance de l ADSL (près de 2/3 du marché) Accélération de la prise de parts de marché par la 3G. Evolution du parc des abonnés et du taux de pénétration de l'internet ( ) Répartition des abonnés Internet au Maroc par type d'accès (décembre 2008) ,46% 3% ,72% 3% 2% Internet 3G 35,4% Autres offres Internet 0,9% ,34% 2% ADSL 63,7% ,88% 1% ,38% 1% Parc des abonnés Taux de pénétration Base : Individus disposant d'une connexion Internet 7

6 Particuliers et ménages Équipement des ménages en téléphonie fixe Taux d équipement en téléphonie fixe des ménages marocains : 33% Evolution forte deux ans après l introduction des services de la téléphonie fixe avec mobilité restreinte. 4 Equipement des ménages en téléphonie fixe 35% 33% % 2 15% 17% 18% 18% 1 5%

7 Particuliers et ménages Équipement des ménages en téléphonie mobile 65,7% des ménages au Maroc sont équipés en téléphonie mobile La croissance du mobile se poursuit mais se stabilise. 7 6 Equipement des ménages en téléphonie mobile 58,8% 59,1% 63,8% 65,7% ,5% Au total, 16,4% des utilisateurs de la téléphonie mobile concernés par le multi-équipement. Répartition du nombre de lignes de mobiles selon le milieu de résidence (en %) Milieu / Mobile et + TOTAL Urbain 2,4% 42,5% 10,4% 55,3% Rural 3,4% 35,3% 6, 44,7% Total ,8% 77,7% 16,4% 10 Base : Individus de 12 ans et plus appartenant à un ménage vivant en zone électrifiée 9

8 Particuliers et ménages Téléphonie : arbitrage fixe - mobile Hausse du double-équipement fixe mobile : 39,2% en 2008 Légère augmentation de l équipement en mobile seulement : 56,7% en 2008 Erosion de l équipement en fixe seulement : 0,8% Est équipé d'un téléphone fixe et d'un téléphone mobile Est équipé d'un téléphone fixe seulement Est équipé d'un téléphone mobile seulement Equipement au domicile en téléphonie fixe et/ou mobile (en %) Evolution 08/07 26,5% 25,7% 34,4% 36,7% 39,2% 6,7% 4,1% 1,1% 2, 1,6% 0,8% -47,1% 45,9% 62,7% 65,6% 55,4% 56,7% 2,3% à reconduire pour l année 2009 et

9 Particuliers et ménages Téléphonie mobile Principaux usages Utilisation de la téléphonie mobile principalement pour la communication : émission et réception d appels (utilisation par 10 des individus). Forte utilisation de certains services comme les SMS (72%) Utilisation importante des services inclus dans les terminaux : appareil photo, musique, vidéo Faible utilisation des services à valeur ajoutée (MMS, téléchargements de sonneries, de jeux ) Les principaux usages du mobile dans le ménage (en %) Réception d'appels Emission d'appels 95,5 95,7 95, SMS 73,2 69,2 66,7 52,4 71,8 MMS 13,5 6,9 9,6 3,1 6,5 Télechargement de sonneries, logos, jeux 12,2 4 7,3 5,7 3,5 Consultation de messagerie électronique 0,2 1,7 0,5 0,8 1,4 Services d'informations vocaux payants 1,4 0,5 0,6 1,5 0,9 Navigation sur internet 0,4 0,1 0,7 0,4 1,2 Ecouter de la musique 33,5 Regarder des clips ou des vidéos 29,6 Utiliser comme appareil photos/caméra vidéo 37,1 Base: Individus disposant d'un téléphone mobile au sein du ménage et l'utilisant personnellement (945 individus) 11

10 Particuliers et ménages Téléphonie mobile Changement d opérateur Changement d opérateur en 2008 : 12% Les principales raisons : le prix des communications (19%) Une meilleure couverture réseau (15%). Intentions de changer d'opérateur mobile dans les 12 prochains mois Les raisons les plus fréquemment citées pour justifier le changement de l'opérateur mobile Non; 91,2% Prix des communications Meilleure couverture réseau 15% 19% Offre promotionnelle d'un opérateur concurrent 13% Oui; 8,8% Meilleure qualité de service 13% Nouveaux services 11% 5% 1 15% 2 25% 3 Base : Individus disposant d'au moins une ligne mobile et n'ayant pas changé d'opérateur 2008 (846 individus) Base : Individus de 12 ans et plus ayant changé d'opérateur mobile en 2008 (101 individus) 12

11 Particuliers et ménages 3G Notoriété et usages Croissance de la notoriété des services 3G : 31% en Nombre d utilisateurs : 8% parmi les gens qui connaissent les services 3G. Utilisation essentiellement à partir de l ordinateur de l usager (90,4%). Importantes intentions d utilisation des services 3G en 2009 : 55%. Personnes connaissant les services 3G Utilisation des services 3G en Sur le téléphone mobile 9,6% % 69% Sur l'ordinateur 90,4% 2 21% 31% Oui Non Base: Individus de 12 ans et plus appartenant à un ménage vivant en zone électrifiée Base : Individus utilisant les services 3G (106 individus) 13

12 Particuliers et ménages Équipement en ordinateur Forte augmentation du taux d équipement en ordinateur personnel en Equipement de près de 6% des individus et de 27% des foyers, Impact des offres attractives des FAI et des initiatives gouvernementales «N@fida» et des programmes «PACTE» et «GENIE». Importantes intentions d achat (37%) et de renouvellement (33%) d un ordinateur pour Taux d'équipement en ordinateur personnel ( ) 35% 3 27% 25% 2 15% 1 5% 11% 2% 3% 13% 16% 3% 4% 17% 6% Pénétration dans la population totale Pénétration dans les foyers 14

13 Particuliers et ménages Usages de l ordinateur Utilisation de l ordinateur pour accéder à Internet pour 93% des individus. Confirmation qu Internet est un vecteur d achat de l ordinateur Utilisation notable également pour les loisirs (71%) et la bureautique (5). Usages des ordinateurs personnels (2008) Internet 56% 93% Loisirs 56% 71% Bureautique 56% 7 Jeux 49% 51% Travail à domicile 4 32% Base : Individus disposant d'au moins un PC (534 individus) 15

14 Freins à l équipement en ordinateur Un prix trop élevé de l ordinateur entraînant un frein majeur à l achat (5). 6 5 D autres facteurs freinent l achat : l absence de besoin (27%) l analphabétisme (24%). Les principales raisons d'absence d'un ordinateur à domicile ( ) 48% 53% 46% 49% Absence de besoin, les ordinateurs ne sont pas utiles Les principales raisons d'absence d'un ordinateur à domicile, selon le milieu de résidence - en % 34% 4 37% % 27% 27% 24% 19% 2 17% 12% 7% 8% 4% Problème d'analphabétisme Le prix est trop élevé 16% 37% 35% 71% Le prix est trop élevé Problème d'analphabétisme Absence de besoin Utilisation trop compliquée Base : Individus ne disposant pas de ordinateur à domicile (766) Rural (N= 380) (N= 386) Urbain Base : Individus ne disposant pas de ordinateur à domicile (766) 16

15 Particuliers et ménages Accès à Internet Accélération de l accès à Internet dans les ménages en 2008 : Taux d'équipement en Internet ( ) 14% 14% 12% 1 8% 7% 7% 6% 4% 2% 0,87% 4% 1,31% 1,71% 2,46% Pénétration de l'internet dans la population Pénétration de l'internet dans les ménages 17

16 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 1 Niveau 2 Particuliers et ménages Accès à Internet Démocratisation de l accès à Internet Internautes (en millions) Evolution 2008/2007 Niveau 1 3,5 4,6 6,1 6,6 10,3 +56% Niveau 2 3,6 4,8 6,1 6,9 11,3 +63% 33% des individus se sont connectés au moins une fois en décembre 2008 (internautes de niveau 1) 36% des individus se sont connectés au moins une fois au cours de l année 2008 (internautes de niveau 2) Evaluation du nombre d'internautes en (% population totale) au cours de l'année ,3 en décembre ,1 au cours de l'année ,4 en décembre ,5 au cours de l'année ,2 en décembre ,

17 Particuliers et ménages Internet modes de connexion Modes de connexion à Internet en 2008 Accès Internet 3G sans fil 30,1% NSP 5,8% Ligne téléphoniqu e bas débit 0,5% ADSL 63,6% L ADSL reste un mode de connexion favori (64%). Utilisation croissante de la 3G sans fil (3). Disparition progressive du bas débit. 19

18 Particuliers et ménages Internet intentions d équipement Hausse du potentiel de développement de l Internet à domicile en 2008 (+10 points par rapport à 2006). 38,3% des individus non équipés d Internet à domicile ont l intention de se doter d un accès Internet dans les 12 prochains mois. Cela représente un potentiel de 1,6 millions de ménages. Intentions d'équipement en accès Internet à domicile 2,0 Base : individus de 12 ans et plus appartenant à un ménage en zone électrifiée sans accès à Internet (1041 individus) 38,3% 45% 4 1,5 28,5% 31,1% 1,6 35% 3 1,0 1,1 1,2 25% 2 15% 0,5 1 0,0 0, en millions de ménages en % des ménages interrogés 5% 20

19 Particuliers et ménages Internet principaux usages Les principaux usages de l Internet par les ménages : la recherche d information (46%) et la messagerie électronique (4). Peu de succès pour le commerce en ligne Utilisation hebdomadaire d Internet pour 8 des individus Principaux usages d'internet en 2008 Recherche d'informations générales Messageries électroniques et/ou instantanée Télécharger de la musique Télécharger des films Jouer ou télécharger des jeux vidéo Télécharger des logiciels Ecouter la radio ou regarder la télévision Création/maintien d'un site personnel ou un blog Recherche d'emploi Formation Formalités administratives Achat en ligne (avec paiement électronique) Commande en ligne (sans paiement électronique) Banque en ligne 1% 1% 1% 3% 5% 5% 8% 12% 15% 19% 18% 29% 4 Base : Individus de 12 ans et plus en zone électrifiée ayant accès à Internet (259 individus) 46%

20 Particuliers et ménages Internet accès hors domicile Accès hors domicile pour 43% des individus en 2008 contre 36% en % des individus ne disposent que d un accès hors domicile, soit moins qu en 2007 (28.4%) Principal lieu d accès à Internet hors domicile : le cybercafé (84% des individus) Accès Internet hors domicile en 2008 (en %) Lieu d'accès payant (type cyber) 86,7% 84% Domicile d'une autre personne Travail Lieu d'étude Lieu d'accès communautaire 13,9% 11,2% 15% 3, 9% 0,5% 5% 27% Base : individus de 12 ans et plus en zone électrifiée ayant un accès à Internet en dehors du domicile (565 individus en 2008) 22

21 Particuliers et ménages Internet Freins à l équipement au domicile Principales raisons du non-équipement en accès Internet: le coût trop élevé des abonnements (6) le non-équipement en ordinateur pour 1 individu sur 3 l analphabétisme/manque de formation (27%) l absence d utilité (2) La crainte des parents que l Internet détourne leurs enfants de leurs études (1) 23

22 Particuliers et ménages Internet Craintes à l égard de l Internet Principales craintes à l égard de l Internet : La protection des enfants vis-à-vis des sites «adultes» (32%) Les risques de contact des enfants avec des personnes dangereuses (23%) Principales craintes à l'égard de l'utilisation d'internet (en %) Accès des enfants à des sites "adultes" 32% Contact des enfants avec des personnes dangereuses via Internet 23% Pertes de données/panne de l'ordinateur à cause d'un virus 16% Accès par un pirate aux données privées 13% 5% 1 15% 2 25% 3 35% Base : Individus de 12 ans et plus en zone électrifiée (1300 en 2008) 24

23 Particuliers et ménages Internet principaux freins à l achat en ligne Les principaux freins à l achat en ligne : Le problème de la sécurité des transactions Les prix jugés trop élevés L absence d utilité ou de besoin. Principaux freins à l'achat en ligne (en %) Problème de sécurité des transactions 56% Prix trop élevé 51% Pas d'utilité/usage Ne dispose pas d'une carte de paiement internationale 27% 31% Problème de confiance dans le marchand 17% Absence de services de vente en ligne 1 Disponibilité des produits Délais de livraison 3% 7% Base : Individus de 12 ans et plus appartenant à un ménage en zone électrifiée ayant accès à Internet (259 individus)

24 Enquête Entreprises 26

25 Rappel méthodologique Cible d enquête : Entreprises établies au Maroc Effectif supérieur ou égal à 4 personnes Méthode d échantillonnage : Les entreprises ont été tirées aléatoirement parmi la base de l annuaire des professionnels Kompass marocain édition Choix justifié par l absence d une base de données Entreprises actualisée, exhaustive et fiable. Le Kompass constitue à ce jour une base de sondage pour les entreprises. A l intérieur de chaque segment de taille (4 à 19 employés ; 20 employés et plus), les entreprises ont été sélectionnées par un tirage aléatoire systématique. Questionnaire : Le questionnaire utilisé pour l enquête 2008 a été enrichi par de nouveaux indicateurs. 27

26 Rappel méthodologique Méthode d administration du questionnaire : Entretiens téléphoniques avec le chef d entreprise ou le Responsable SI Le questionnaire a été administré en français ou en arabe dialectal selon le profil linguistique du répondant. L enquête s est déroulée entre le 09 et le 19 mars Taille de l échantillon et répartition : L échantillon est constitué de 500 entreprises. Ce dimensionnement correspond à une marge d erreur de +/- 4,4 %. Des quotas avaient été fixés par segment de taille ; le tableau suivant résume la répartition des quotas en Taille Répartition théorique Echantillon Echantillon théorique consulté Entreprises de 4 à 19 personnes % Entreprises de 20 personnes et plus % Total

27 Rappel méthodologique Par ailleurs, l échantillon enquêté se répartit par secteur d activité de la manière suivante : 2008 technologique 53 primaire 71 industriel / Construction 173 Services / transport 203 Répartition de l'échantillon par secteur d'activité 11% 41% 14% 35% technologique industriel / Construction primaire Services / transport Base : Total échantillon (500 entreprises) 29

28 Résultats de l enquête Entreprises Équipement en ordinateur Parc d ordinateurs Environ 1 ordinateur pour deux employés (stable) Le secteur technologique reste naturellement le mieux équipé Parc majoritairement constitué d ordinateurs fixes desktop à hauteur de 85% et il est un peu moins jeune en 2008 qu en ,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 Evolution du ratio nombre d'ordinateurs par employé - par secteur d'activité - ( ) 0,9 0,8 0,8 0,7 0,7 technologique 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 primaire 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 industriel / Construction 0,6 0,5 0,6 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4 Services / transport TOTAL Base : Total échantillon (500 entreprises en 2008) Evolution de l'âge moyen du parc informatique ( ) 28% 19% 35% 32% 23% 45% 43% 41% 39% 52% 3 36% 25% 25% 24% % 82% Nature du parc d'ordinateurs par secteur d'activité (2008) 9% 91% 15% 16% 15% 85% 84% 85% 1 1 Moins de 1 an De 1 à 3 ans Plus de 3 ans Base : Entreprises équipées en ordinateur(s) (491 entreprises) technologique primaire PC fixes industriel / Construction PC portables Services / transport TOTAL Base : Entreprises équipées en ordinateur(s) (491 entreprises) 30

29 Résultats de l enquête Entreprises Choix en matière de TIC Evolution de la part de l'investissement consacrée aux TIC - par secteur d'activité - (2008) Evolution de la part du budget formation consacrée aux TIC - par secteur d'activité - (2008) 35% 12% % 8% 2 6% 15% 1 5% 3% 5% 8% 9% 4% 2% 1% 2% 4% 4% technologique primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL technologique primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL La part d investissement dans les TIC est de 9% en Le secteur technologique est naturellement celui où ce taux est le plus élevé (3), suivi du secteur des services/transport (8%). La part du budget formation consacrée aux TIC atteint près de 4% en 2008 sur le total échantillon ; elle atteint un maximum de 1 dans le secteur technologique. 31

30 Résultats de l enquête Entreprises Choix en matière de TIC Les deux mesures de sécurité informatique les plus adoptées sont les anti-virus et anti-spams. Mesures de sécurité informatique mises en place (2008) Logiciels anti-virus 93% Logiciels anti-spam 39% Firewall / pare-feu 16% Sécurité physique (incendie, inondations, etc) 15% Système de back up des données sensibles 2% Plan de reprises 1% Autres 8% % Base : Entreprises équipées en ordinateur(s) (491 entreprises) 32

31 Résultats de l enquête Entreprises Accès à Internet pénétration et modes d accès Taux d'entreprises connectées à Internet - par secteur d'activité % 96% 94% 92% 9 91% 93% 89% 9 91% 91% 87% 9 84% 86% 88% 86% 89% 9 88% 88% 75% % Les modes de connexion à Internet utilisés ( ) 84% 75% 71% 94% 4 2 technologique primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL Base : Total échantillon (500 entreprises en 2008) ADSL 9% 9% 7% 2% Liaisons louées numériques 23% 6% 6% 1% 3% Bas Débit (RTC/RNIS) 3G 13% 15% 14%13% 6% 7% Autres Base : Entreprises connectées (477 en 2008) La quasi-totalité des entreprises interrogées sont connectées à Internet en 2008 (91%). Le mode de connexion privilégié à Internet est l ADSL, avec la plus forte augmentation par rapport à l année dernière. On note la percée de la 3G avec un taux de 13% des entreprises connectées. 33

32 Résultats de l enquête Entreprises Accès à Internet équipement des postes de travail La part des postes de travail connectés à Internet a continué à augmenter en 2008 pour atteindre 75% en 2008 (+5 points par rapport à 2007). 64% des utilisateurs d Internet en entreprise sont des cadres. Dans le secteur industriel près des trois quarts des utilisateurs sont des cadres. Le secteur technologique connaît une répartition équitable de l accès à Internet des salariés cadres et non cadres Part des postes de travail connectés à Internet - par secteur d'activité - 92% 73% 73% 84% technologique 26% 78% 7 primaire 78% 61% 61% 62% 19% 54% 71% industriel / Construction 26% 65% 8 75% Services / transport 9 88% % 75% 7 62% TOTAL Base : Entreprises connectées (477 en 2008) Répartition des utilisateurs d'internet au sein de l'entreprise par statut - par secteur d'activité (2008) 5 5 technologique 56% 44% primaire 74% 26% industriel / Construction 64% 36% Services / transport 64% 36% TOTAL Non cadres Cadres Base : Entreprises connectées (477) 34

33 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet La messagerie et la recherche d information restent les principaux usages d Internet dans les entreprises (>95%). L obtention d information auprès d organismes publics a connu une forte augmentation (78%). Utilisations d'internet Courrier électronique Obtenir des informations sur des produits ou des services Autres recherches d'information 99% 96% 97% 9 87% 92% Obtenir des informations auprès d'organismes publics Pour fournir des services aux clients 19% 44% 5 78% Opérations bancaires ou financières en ligne 16% 25% Recrutement de ressources humaines 12% Effectuer des transactions avec d'autres sites externes de l'entreprise 12% Transactions avec des organismes publics 1 14% Pour vendre des produits en ligne Autres utilisations 5% 5% 27% 55% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base : Entreprises connectées (477 en 2008) 35

34 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet site web En 2008, 16% des entreprises disposent d un site web. La majorité (61%) des sites d entreprises sont des sites plutôt à caractère commercial % 47% 59% 49% technologique 3 Entreprises disposant d'un site web - par secteur d'activité - 36% 28% 33% 28% 1 primaire 26% 38% 27% 19% industriel / Construction 57% % 38% 43% 37% 3 16% 15% 16% Services / transport TOTAL Base : Entreprises disposant d'internet (477 entreprises) Type du site web % 59% 61% 6 73% % 41% 39% 1 27% Institutionnel Commercial Base : Entreprises disposant d'un site web (129 entreprises) 36

35 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet site web La plupart des entreprises (94%) qui disposent d un site web possèdent un nom de domaine propre. Globalement, les extensions en «.ma» et en «.com» sont les plus répandues Noms de domaine utilisés par secteur d'activité (2008) 69% 31% technologique 27% 18% 55% primaire 16% 29% 6% 5 industriel / Construction 7% 63% 4% 26% Services / transport.ma.co.ma.com.org Autre 13% 42% 4% 41% TOTAL Base : Entreprises disposant d'un site web (129 entreprises) Entreprises disposant d'un nom de domaine propre - par secteur d'activité ( ) 94% 10 82% 67% 67% technologique % 94% 94% 89% 91% 88% 86% 88% 84% 79% 77% 78% primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL Base : Entreprises disposant d'un site web (129 entreprises) 37

36 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet Services 3G % technologique Notoriété des services 3G - par secteur d'activité - 37% primaire 49% industriel / Construction 54% Services / transport 5 TOTAL Base : Entreprises connectées (477 en 2008) 5 des entreprises interrogées déclarent connaître les services 3G. Les services 3G ont réalisé une percée notoire (13% de taux d équipement auprès des entreprises connectées) relativement à leur entrée très récente sur le marché. 38

37 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet commerce en ligne Le commerce électronique accuse un faible développement auprès des entreprises aussi bien sur le plan de la vente que de l achat en ligne étant donné le faible taux d utilisation et le désintérêt constatés. Entreprises pratiquant l'achat en ligne - par secteur d'activité en Entreprises pratiquant la vente en ligne - par secteur d'activité en % 8% 6% 1 5% 7% 8% 4% 4% 5% 4% 2% 4% 2% 1% 2% technologique primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL technologique primaire industriel / Construction Services / transport TOTAL Base : Entreprises disposant d'internet (477 entreprises) Base : Entreprises disposant d'internet (477 entreprises) Les intentions de commerce en ligne restent limitées et diminuent année après année. Baisse continue depuis 2006 des intentions d achat en ligne, pour atteindre 5% en Tendance identique pour les intentions de vente en ligne : 7% en

38 Résultats de l enquête Entreprises Usages d Internet commerce en ligne (freins) Pour 38% des entreprises ayant accès à Internet, la clientèle n est pas prête à acheter en ligne et 37% déclarent que leurs produits sont peu adaptés au commerce en ligne. Le risque d insécurité de paiement est souvent cité comme frein aussi au commerce en ligne (27%). Freins au commerce électronique Clients pas prêts à acheter en ligne 38% Produits peu adaptés au commerce électronique 37% Risque d'insécurité du paiement 27% Incertitudes liées au cadre réglementaire 9% Contraintes logistiques 9% Autres 17%