Installation, Configuration et mise à Niveau Avaya MultiVantage Express

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1 Installation, Configuration et mise à Niveau Avaya MultiVantage Express Édition 1 Version 2.0 Août 2007

2 2007 Avaya Inc. Tous Droits Réservés. Avis Bien que des efforts raisonnables aient été mis en œuvre afin de garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations fournies dans le présent document au moment de son impression, Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant d'éventuelles erreurs. Des modifications et des corrections des informations figurant dans ce document pourront être intégrées aux versions ultérieures. Pour les informations légales complètes, consultez les documents : Avis d'assistance pour la documentation logicielle, et Avis d'assistance pour la documentation matérielle, Ces documents figurent sur le CD de documentation ainsi que sur le site Web Au niveau du site Web, recherchez le numéro de document dans le champ Search. Exclusion de responsabilité concernant la documentation Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant les modifications, ajouts ou suppressions effectués au niveau de la version publiée de cette documentation, à moins que ces modifications, ajouts ou suppressions n'aient été l'œuvre d'avaya. Le client et/ou l'utilisateur final s'engagent à mettre hors de cause Avaya, les agents et les employés d'avaya contre tout procès, réclamation, demande et jugement faisant suite à des modifications, ajouts ou suppressions ultérieurs au niveau de cette documentation dans la mesure où ils sont le fait du client ou de l'utilisateur final. Exclusion de responsabilité concernant les sites Internet connexes Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant le contenu ou la fiabilité des sites Web connexes mentionnées dans cette documentation et Avaya ne recommande pas obligatoirement les produits, services ou informations décrits ou proposés sur ces pages. Nous ne pouvons garantir que ces liens hypertexte fonctionneront constamment et nous n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées. Droits d'auteur Sauf mention contraire, le Produit est protégé par le droit d'auteur et par la législation applicable au droit de propriété intellectuelle. La reproduction, le transfert et/ou l'utilisation sans autorisation peuvent constituer une infraction au code pénal et civil sous le droit applicable. Marques Avaya, MultiVantage et INTUITY AUDIX sont des marques d'avaya Inc. Certaines applications MultiVantage Express se servent de la bibliothèque Open Source Indy Sockets. Les conditions d'utilisation de cette bibliothèque sont disponibles à l'adresse Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Composants tiers Certains programmes logiciels ou portions de programmes figurant dans ce Produit peuvent contenir des logiciels distribués dans le cadre de contrats avec des tiers («Composants tiers»), lesquels peuvent s'accompagner de conditions élargissant ou limitant le droit d'utiliser certaines parties du Produit («Conditions d'un tiers»). Les informations identifiant les Composants tiers et les Conditions d'un tiers en vigueur sont disponibles sur le site Web d'avaya à l'adresse : Assistance Avaya Avaya fournit à ses clients un numéro de téléphone à utiliser pour signaler des problèmes ou pour poser des questions sur les centres de contacts. Le numéro de téléphone du support technique d'avaya aux États-Unis est Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Avaya à l'adresse :

3 Contenu Chapitre 1 : Introduction Objectif, champ et public de ce guide Organisation de cet ouvrage Connexion locale et à distance Environnement de réseau Xen Accès distant Accès au shell Chapitre 2 : Présentation de l'installation et de la configuration Introduction Conditions d'installation Présentation de l'installation matérielle Installation matérielle pour la passerelle H.248 Media Gateway et le processeur LSP Installation matérielle pour la G650 Media Gateway Présentation de l'installation et de la configuration logicielle Options d'installation et de configuration Configuration Configuration Indicateurs d'état Notes importantes sur la configuration Chapitre 3 : Installation du logiciel MultiVantage Express Installation du logiciel depuis le DVD-ROM Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Mise en œuvre du processus de configuration Connexion Vérification de la date et de l'heure du serveur Redémarrage du serveur Sélection du type de configuration Réalisation des étapes de configuration Étape 1. Sélection d'un pays Étape 2. Installation des fichiers RFA et connexion client Étape 3. Mise en œuvre des paramètres de téléphone IP et du protocole DHCP 28 Étape 4. Installation des passerelles Étape 5. Sélection d'un modèle ou d'une translation existante Configuration par modèle Restauration de la copie de sauvegarde des translations Étape 6. (Facultative) Chargement des données utilisateur Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

4 Contenu Étape 7. Finalisation de la configuration En cas d'utilisation d'une G Configuration Procédures de post-configuration Sauvegarde du système Vérification de la version du micrologiciel de SAMP Configuration du LSP (si nécessaire) dans Communication Manager Chapitre 5 : Sauvegarde des données de MultiVantage Express en vue d'une mise à niveau Tâches préalables Sauvegarde des données Communication Manager, Audix et MV Préparation des fichiers de sauvegarde Communication Manager, Audix, et MV2 46 Préparation des fichiers de sauvegarde MV Création des fichiers de sauvegarde Postgres Copie des fichiers de sauvegarde Postgres et DHCP sur les MV Copie des fichiers de sauvegarde vers un périphérique externe Sauvegarde des données AE Services Sauvegarde de AE Services Enregistrement des adresses IP et des connexions du client adresses IP Connexions Configuration d'une connexion super-utilisateur pour le client Chapitre 6 : Mise à niveau du logiciel MultiVantage Express Installation depuis le DVD-ROM Chapitre 7 : Configuration pour les mises à niveau de MultiVantage Express Chapitre 8 : Restauration des données MultiVantage Express en cas de mise à niveau 59 Procédures de post-mise à niveau Index Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

5 Chapitre 1 : Introduction Ce chapitre cible le public auquel ce document est destiné et présente l'objectif et l'organisation de ce document, Installation, configuration et mise à niveau d'avaya MultiVantage Express. Pour une description du système Avaya MultiVantage Express, veuillez consulter Présentation d'avaya MultiVantage Express. Objectif, champ et public de ce guide L'objectif de ce document est de présenter les informations portant sur les procédures d'installation, de configuration et de mise à niveau de MultiVantage Express. Les applications prises en charge par chaque machine virtuelle sont standard ; les processus d'accès et de gestion normaux de ces applications sont utilisés autant que possible. Seuls les processus variant de la normale sont décrits dans ce guide. Par conséquent, les personnes utilisant ce guide doivent : Se reporter à la documentation d'appui de ces produits si besoin est, Avoir bénéficié d'une formation sur les produits Communication Manager et IA770. Organisation de cet ouvrage Les procédures d'installation et de configuration d'un nouveau système MultiVantage Express sont similaires à celles nécessaires pour la mise à niveau lorsqu'une nouvelle version est disponible. Les procédures d'installation d'un nouveau système MultiVantage Express sont présentées dans les Chapitre 3 et 4. Les procédures de mise à niveau du système MultiVantage Express sont présentées dans les Chapitre 5 à 8. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

6 Chapitre 1 : Introduction Le Tableau 1 répertorie la séquence des procédures, ainsi que leur emplacement dans l'ouvrage, en matière d'installation et de mise à niveau. Tableau 1 : Emplacement des procédures d'installation et de mise à niveau de MultiVantage Express Procédure Nouvelle installation Mise à niveau Installation matérielle Sauvegarder les données avant la mise à niveau Installer le nouveau logiciel Configuration Restaurer les données sauvegardées suite à une mise à niveau Mise en route rapide pour l'installation matérielle S800 Server Chapitre 4, Étape de configuration 4 Sans objet Sans objet Chapitre 5 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 4 (au moyen du modèle par défaut) Sans objet Chapitre 8 Chapitre 4 et 7 (au moyen de la restauration des translations) Connexion locale et à distance L'accès à MultiVantage Express est réalisé par le biais du serveur de base offrant les connexions pour la maintenance locale et distante. Dans MultiVantage Express, l'accès par mot de passe utilise les mêmes normes que dans Communication Manager. Le serveur Communication Manager conserve toutes les valeurs normales par défaut en terme d'adressage et d'accès externe distant. Avant que le fichier de mots de passe RFA soit installé, les mots de passe d'installation par défaut sont en vigueur. Une fois le fichier de licence installé, les mots de passe sont synchronisés au niveau de tous les serveurs. Les mécanismes d'accès normaux Access Security Gateway (ASG) (Passerelle d'accès sécurisé) sont en vigueur pour toutes les connexions sauf celles désignées pour un accès système local telles que craft. Pour l'accès distant, vous êtes en mesure soit de vous connecter aux pages Web du serveur de base par le biais du LAN/WAN, soit de composer le numéro d'accès à un modem connecté à la carte SAMP. 6 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

7 Connexion locale et à distance Environnement de réseau Xen L'environnement Xen de MultiVantage Express se sert de deux réseaux isolés l'un de l'autre. Un réseau est réservé à l'accès local et aux communications internes entre les machines (Figure 1 : Environnement de réseaux Xen accès local). Les adresses IP indiquées dans la figure servent à la connexion directe à un ordinateur portable par un technicien de maintenance. Figure 1 : Environnement de réseaux Xen accès local Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network Port Port 443 Port 6098 Port 8443 SAMP Local Service Local Service Accès distant L'autre réseau est externe et sert à l'accès distant (Figure2:Environnement de réseaux Xen accès distant). Pour un accès distant au serveur de base ou machines virtuelles, vous êtes en mesure de vous connecter au moyen du LAN/WAN client ou d'un modem connecté à la carte SAMP située sur le S8500 Server. Un composant logiciel d'acheminement permettant la connexion de la carte SAMP à chacune des machines virtuelles est à disposition. Cette sélection est effectuée par le biais d'une interface Web et figure dans les pages de maintenance du serveur de base. L'acheminement par défaut se fait directement avec la machine virtuelle 1, ce qui permet d'assurer que tous les appels externes sont bien acheminés directement aux Communication Manager et IA770. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

8 Chapitre 1 : Introduction Figure 2 : Environnement de réseaux Xen accès distant Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network SAMP SAMP Modem LAN/WAN Remote Service Après l'installation, utilisez l'adresse réseau IP du serveur de base pour y accéder de façon locale ou distante. La méthode la plus simple consiste à utiliser les liens figurant sur la page du serveur de base pour accéder aux autres machines virtuelles. Pour accéder au serveur de base, ouvrez le navigateur Web puis saisissez l'adresse IP du serveur de base dans la fenêtre d'adresse. Suite à l'ouverture de session initiale, la fonction de commutation de l'acheminement est sélectionnable au niveau du serveur de base (Figure 3 : Port de maintenance des machines virtuelles et acheminement de l'accès distant). Sur le menu de gauche, en dessous de System Configuration, cliquez sur Service Port. 8 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

9 Connexion locale et à distance Figure 3 : Port de maintenance des machines virtuelles et acheminement de l'accès distant Dans certaines circonstances, par exemple pour résoudre un problème, il se peut que vous souhaitiez passer directement aux autres machines virtuelles. Les adresses réseau IP par défaut utilisent une portion de la plage d'adresses privées x.x. Toutefois, elles ont probablement été modifiées au cours de la première étape d'installation. À des fins de référence, ces adresses par défaut sont les suivantes : Serveur de base Communication Manager (VM1) IA770 (VM1) Serveurs d'appui et applications utilitaires (VM2) Serveur AED Services (VM3) La plupart des machines virtuelles prennent en charge l'administration du navigateur Web. Pour accéder aux pages Web sur une machine virtuelle, utilisez le format URL où <VM_IP_address> correspond à l'adresse réseau IP attribuée (ou celle par défaut) de la machine virtuelle concernée. Pour chacune des machines virtuelles, un numéro de port Avaya standard correspondant au service en cours d'accès est également disponible. Pour l'accès au MV_Manager dans la MV2, utilisez le port Pour les services AED dans la MV3, utilisez le port Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

10 Chapitre 1 : Introduction Accès au shell Utilisez les numéros de port listés dans le Tableau 2 pour établir une connexion SSH avec le serveur de base et les machines virtuelles par le biais du port de maintenance ou du SAMP. Tableau 2 : Numéros de port pour l'accès au shell. Serveur Numéro de port Serveur de base MV1 22 MV MV Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

11 Chapitre 2 : Présentation de l'installation et de la configuration Ce chapitre présente une vue d'ensemble du processus d'installation simplifié de MultiVantage Express. Ce chapitre se compose des sections suivantes : Introduction, page 11 Conditions d'installation, page 11 Présentation de l'installation matérielle, page 12 Présentation de l'installation et de la configuration logicielle, page 14 Introduction Pour installer un nouveau système Avaya MultiVantage Express, (Chapitres 3 et 4) : 1. Installation du matériel, serveur et passerelles compris 2. Installation du logiciel MultiVantage Express principal 3. Configuration du système au moyen du modèle par défaut ou du fichier de sauvegarde des translations 4. Personnalisation plus poussée Pour mettre à niveau une version plus récente de MultiVantage Express (Chapitres 5 à 8) : 1. Sauvegarde des données système 2. Installation du nouveau logiciel MultiVantage Express principal 3. Configuration du système au moyen du fichier de sauvegarde des translations 4. Restauration des données systèmes sauvegardées avant l'installation du logiciel Conditions d'installation Avant de lancer l'installation, vous devez avoir les éléments suivants en votre possession : Le dernier micrologiciel Server Availability Management Processor (SAMP) (en général ce micrologiciel est préinstallé). Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

12 Chapitre 2 : Présentation de l'installation et de la configuration Pour la Configuration 1, le fichier de licence RFA. Pour la Configuration 1, le fichier d'authentification RFA. Pour la Configuration 2, le fichier d'authentification AFS. Les adresses IP suivantes : - Pour les serveurs virtuels (adresses IP privées par défaut fournies) - Pour la passerelle IPSI G700 - Une plage pour les téléphones à utiliser Les fichiers de l'outil Avaya Bulk Import Tool (ABIT) si vous avez l'intention d'importer des données utilisateur (fichier en option). Une translation MV_Express existante si vous avez l'intention d'utiliser le mode de restauration des translations. Le matériel de connexion suivant : - Pour une mise en œuvre G650/IPSI, un câble croisé - Pour une mise en œuvre G700, un câble série Présentation de l'installation matérielle L'installation du matériel serveur se conforme à la séquence standard du déploiement d'avaya S8500 Media Server. MultiVantage Express, Release 2.0, nécessite la version «C» du S8500 Server. La Figure 4 illustre un S8500C vue de dos ; les ports USB et Ethernet y sont indiqués. Pour plus d'informations, consultez Mise en route rapide pour l'installation matérielle : Avaya S8500 Server. Important :! Important : Le S8500C Server renferme 1 Go de mémoire installée. Avaya envoie 2 Go supplémentaire de mémoire avec le serveur. Avant d'installer MultiVantage Express, vous devez poser cette mémoire supplémentaire de sorte à ce que le serveur dispose d'une mémoire totale de 3 Go. Le serveur S8500C comprend également une carte d'interface réseau à deux ports, bien que la carte supplémentaire ne soit pas utilisée dans cette version de MultiVantage Express. Dans ce document, et autres documents se rapportant au MultiVantage Express version 2.0, «S8500» correspond toujours à «S8500C». 12 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

13 Présentation de l'installation matérielle Figure 4 : Vue de dos du S8500C Slot 1 Slot h2msb8cc LAO Légende : 1. Connecteur pour câble d'alimentation 10. Connecteur de souris (pas utilisé) 2. Alimentation SAMP 11. Port USB 3. Connexion USB (vers modem USB) 12. Port USB 4. Port Ethernet SAMP (pas utilisé) 13. Ethernet 0 5. Port de maintenance SAMP 14. Ethernet 1 (sert à la connexion à l'ordinateur portable de maintenance) 6. Carte SAMP 15. Connecteur vidéo 7. Carte réseau double 16. Connecteur série 8. Ethernet Connecteur de clavier (pas utilisé) 9. Ethernet 3 Consultez le document Présentation d'avaya MultiVantage Express, , pour plus d'informations sur le S8500 Server et le matériel connexe. Installation matérielle pour la passerelle H.248 Media Gateway et le processeur LSP Si vous installez une passerelle de communication H.248, avec ou sans processeur LSP (Local Survivable Processor), reportez-vous à l'une des paires de documents d'installation et de mise en route ci-dessous : Installation et mise à niveau d'avaya G700 Media Gateway et Avaya S8300 Media Server, Mise en route rapide pour l'installation matérielle : Avaya G700 Media Gateway et Avaya S8300 Media Server, Installation et mise à niveau d'avaya G250 Media Gateway, Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

14 Chapitre 2 : Présentation de l'installation et de la configuration Mise en route rapide pour l'installation matérielle : Avaya G250 Media Gateway, Installation et mise à niveau d'avaya G350 Media Gateway, Mise en route rapide pour l'installation matérielle : Avaya G350 Media Gateway, Installation matérielle pour la G650 Media Gateway Si vous installez une G650 Media Gateway, consultez le document Installation d'avaya G650 Media Gateway, Indépendamment de l'installation de la G650 Media Gateway et de sa carte TN2312BP IPSI, vous devez également installer une ou plusieurs des cartes suivantes : TN2302AP Media Processor Carte IP Media Resource 320 TN2602AP TN799DP Control-LAN (C-LAN) Pour les instructions d'installation de ces trois types de cartes, consultez le document Adding New Hardware for Avaya Media Servers and Gateways, Présentation de l'installation et de la configuration logicielle Cette section présente une vue d'ensemble du processus d'installation et de configuration du logiciel MultiVantage principal. Options d'installation et de configuration Lorsque vous installez le logiciel MultiVantage Express, vous avez la possibilité de sélectionner la Configuration 1 ou la Configuration 2. Configuration 1 La Configuration 1 désigne la configuration type de MultiVantage Express qui utilise le serveur de base et des trois machines virtuelles. 14 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

15 Présentation de l'installation et de la configuration logicielle Pour configurer le logiciel MultiVantage Express, vous avez le choix entre les deux possibilités suivantes : Installer les données de configuration figurant dans un modèle pré-rempli propre à chaque pays Restaurer les translations figurant dans les fichiers de sauvegarde du formulaire xxx.tar.gz.! Important : Important : Si vous réutilisez un fichier de sauvegarde existant, ce dernier doit provenir d'un système MultiVantage Express exécutant les mêmes logiciels que le système vers lequel vous copiez le fichier. Les experts sont en mesure d'utiliser ProVision ou les outils Avaya existants au cours du processus de configuration. Toutefois, dans ces cas-là, l'installateur doit bien comprendre les relations entres les applications MultiVantage Express, relations décrites dans la Présentation de MultiVantage Express Si vous utilisez les modèles de configuration, une connaissance détaillée du système n'est pas requise. Pour plus d'information sur les modèles de configuration propres à chaque pays, consultez l'annexe A dans Administration et gestion d'avaya MultiVantage Express. Configuration 2 La Configuration 2 est une configuration de MultiVantage Express qui n'utilise que le serveur de base et la machine virtuelle 2. Seules les applications MV_Manager et MyPhone sont actives. Communication Manager et IA770, ainsi que les Services EA (Application Enablement Services), sont installés sur des serveurs distincts. Indicateurs d'état Au cours de l'installation et de la configuration, le système exécute plusieurs scripts prédéfinis. Le navigateur affiche le statut de ces scripts, ce dernier étant mis à jour toutes les 10 secondes. Important :! Important : Certains scripts ont besoin de temps pour s'exécuter. Ne réalisez aucune action tant que l'état d'installation du script n'indique pas «FINISHED» et patientez de 30 à 60 secondes pour que toutes les actions aient le temps de s'accomplir. Un champ d'état figurant sur la gauche de l'écran indique le progrès des scripts. En général, vous êtes en mesure de relancer une étape s'il y a lieu. Bien que vous ayez la possibilité de revenir à une étape précédente, vous ne pouvez continuer qu'à partir de cette étape et selon une séquence stricte. Avaya recommande qu'en cas d'erreur, la configuration soit reprise depuis le début. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

16 Chapitre 2 : Présentation de l'installation et de la configuration Notes importantes sur la configuration La configuration nécessite l'utilisation de la souplesse inhérente aux téléphones IP en terme d'emplacement plus la Terminal Translation Initialization (TTI) pour les téléphones classiques. Le code de fusion TTI de *69 et un code distinct de #69 sont prédéfinis comme code d'accès. Après avoir installé le modèle de configuration, vous devez réaliser la programmation spécifique au site. Au minimum, les groupes de lignes réseaux TDM traditionnelles et toute fonction de Call Center en option doivent faire l'objet de la programmation supplémentaire. Pour le mode de configuration 2, vous devez disposer d'un fichier d'authentification AFS, chargé au cours du processus de configuration. 16 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

17 Chapitre 3 : Installation du logiciel MultiVantage Express Les procédures présentées dans ce chapitre sont destinées à l'installation d'un nouveau système MultiVantage Express. Si vous mettez à niveau un système MultiVantage Express existant, passez au Chapitre 5 : Sauvegarde des données de MultiVantage Express en vue d'une mise à niveau, page 45. Après avoir installé le matériel, vous devez installer le logiciel principal sur le nouveau serveur depuis le DVD-ROM, comme expliqué dans ce chapitre. À ce niveau, vous installez le système d'exploitation, le logiciel de virtualisation et tous les logicielles d'application sur les machines virtuelles se trouvant sur le serveur. Ensuite, vous pouvez vous connecter et réaliser les étapes d'administration et de configuration présentées dans le Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express. Installation du logiciel depuis le DVD-ROM Conseil : Conseil : Au cours de cette procédure, lorsque vous attendez que le système redémarre, saisissez ping -t dans une fenêtre d'invite de commande de votre ordinateur portable de maintenance pour lancer une commande ping continue. Lorsqu'une réponse revient, la MV1 a terminé le redémarrage. Pour commencer l'installation : 1. Connectez l'ordinateur portable au port de maintenance situé au dos du serveur. Consultez la Figure 4 : Vue de dos du S8500C, page Attachez le cordon d'alimentation au S8500 et branchez-le à la prise de courant alternatif. Important :! Important : À ce niveau, n'attachez pas le cordon d'alimentation à la SAMP - ou détachez-le s'il l'est. Cela permet de s'assurer que le minuteur de démarrage SAMP n'est pas activé. Si le minuteur de démarrage SAMP était activé, l'installation risquerait d'être perturbée. 3. Mettez sous tension le S8500 Server et insérez le DVD-Rom dans le lecteur. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

18 Chapitre 3 : Installation du logiciel MultiVantage Express 4. Utilisez PuTTY pour lancer une session Telnet depuis l'ordinateur vers au niveau du port 23. Remarque : n'utilisez pas le client telnet Windows pour ne pas créer de problèmes d'émulation. L'ordinateur se connecte au serveur et le système affiche l'écran de sélection du fuseau horaire du serveur Linux. (Figure 5 : Sélection du fuseau horaire, page 18). 5. Appuyez sur la touche de tabulation pour atteindre la liste des fuseaux horaires. Défilez dans la liste et sélectionnez le fuseau correspondant à cette installation. Figure 5 : Sélection du fuseau horaire 6. Plusieurs écrans d'état s'affichent au cours de l'installation, tel par exemple l'écran de la Figure 6 : État d'installation du logiciel, page Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

19 Installation du logiciel depuis le DVD-ROM Figure 6 : État d'installation du logiciel 7. L'installation prend environ 5 minutes. Une fois terminée, l'écran Linux se ferme et le système éjecte le DVD-ROM. Le serveur redémarre automatiquement et, après quelques minutes, est prêt à lancer l'installation du logiciel VM. 8. Réinsérez le DVD-ROM du logiciel MultiVantage Express dans le lecteur. 9. Depuis l'ordinateur de maintenance, utilisez PuTTY pour lancer une session SSH vers et connectez-vous en tant que «craft» au moyen du mot de passe craft initial. 10. À l'invite de commande, saisissez la commande mvesetup. Remarque : Remarque : Si le message d'erreur «Unable to connect to the Xend» apparaît, il ne peut être ignoré. 11. Lorsque le système vous y invite, saisissez la date et l'heure courantes. 12. Lorsque l'écran de configuration des adresses IP apparait, saisissez les adresses réseau IP du client (Figure 7 : Configuration des adresses réseau IP du serveur de base.) Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

20 Chapitre 3 : Installation du logiciel MultiVantage Express Figure 7 : Configuration des adresses réseau IP du serveur de base Remarque : Les adresses par défaut indiquées se trouvent dans l'espace Internet privé x.x. Ne les conservez que s'il en a été ainsi convenu avec le client. Après avoir sélectionné OK, le DVD-ROM continue à installer le logiciel et les machines virtuelles. Ce processus dure de 15 à 20 minutes. 13. Lorsque l'installation du logiciel est terminée, le système éjecte le DVD-ROM et redémarre. Retirez le DVD-ROM et veillez à bien le ranger. Remarque : 14. Procédez à la phase de configuration décrite au Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express. 20 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

21 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Ce chapitre présente les étapes visant à charger les informations de configuration sur les machines virtuelles de MultiVantage Express. Remarque : Remarque : Dans ce chapitre, le terme «installation» apparaissant sur les pages Web a la même signification que le terme «configuration» apparaissant dans le texte. Ce chapitre se compose des sections principales suivantes : Mise en œuvre du processus de configuration, page 21 Réalisation des étapes de configuration, page 25 Mise en œuvre du processus de configuration Après avoir installé le logiciel principal sur le serveur, connectez-vous aux pages Web de maintenance du serveur de base et lancez le processus de configuration. Connexion Pour vous connecter aux pages Web de maintenance du serveur de base : 1. Ouvrez un navigateur sur l'ordinateur portable et saisissez : Remarque : Vous Remarque : devez utiliser «https» et non pas «http». Le système affiche l'écran de connexion. 2. Connectez-vous au serveur au moyen du mot de passe craft initial. Le système affiche l'écran principal accompagné des avis de copyright. Cet écran offre l'accès à toutes les partitions de serveur restantes ainsi qu'aux fonctions du menu figurant à gauche. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

22 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Vérification de la date et de l'heure du serveur 1. Dans le menu sur la gauche, cliquez sur Server Date/Time. Le système affiche l'écran Server Date/Time (Figure 8 : Écran Server Date/Time, page 22). Figure 8 : Écran Server Date/Time 2. Vérifiez la date et l'heure courantes affichées en haut de l'écran. Si elles sont correctes, il n'est pas nécessaire de redémarrer le serveur - passez à la section Sélection du type de configuration, page 23. Si elles ne sont pas correctes, sélectionnez «Use Local Clock» et saisissez la date et l'heure courante puis cliquez sur Submit. Si vous changez la date et l'heure, le serveur doit être redémarré - passez à la section Redémarrage du serveur, page Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

23 Mise en œuvre du processus de configuration Redémarrage du serveur Ignorez cette procédure et passez à la section Sélection du type de configuration, page 23 si vous n'avez pas modifié l'heure ou la date dans la section précédente. Si vous avez modifié la date ou l'heure dans la section précédente, vous devez fermer le serveur. 1. Sous Server, cliquez sur Shutdown Server. 2. Sélectionnez «Immediate Shutdown» puis «Restart server after shutdown». 3. Cliquez sur Submit. 4. Patientez quelques minutes pour laisser le temps au serveur de redémarrer. Les MV démarrent automatiquement une fois que le serveur de base est lancé. Pour vérifier le statut des machines virtuelles, cliquez sur Process Status. 5. À la page Process Status, sélectionnez Summary et Display Once. Cliquez sur View. Le système affiche l'écran View Process Status Results. Une fois que tous les services de chaque machine virtuelle indiquent «UP», vous êtes prêt à poursuivre la configuration. Sélection du type de configuration 1. Dans les pages de maintenance Web, sous System Installation, cliquez sur Installation Options. Le système affiche l'écran Installation Options (Figure 9). Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

24 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Figure 9 : Écran MultiVantage Express Configuration Options Remarque : Remarque : Si le navigateur dépasse le temps imparti, patientez puis réessayez. Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder au système après trois tentatives, consultez Administration et gestion de MultiVantage Express et procédez à une détection du problème. 2. Sélectionnez le type de configuration à réaliser. Configuration 1 Pour utiliser un modèle de configuration par défaut propre à un pays, cliquez sur MultiVantage Express Template. Pour restaurer une translation existante, cliquez sur MultiVantage Express Translation. Pour une nouvelle installation Pour une mise à niveau Le modèle propre est pays est en général sélectionné. La restauration depuis un fichier de translations existant est utile si vous installez plusieurs systèmes similaires ou si vous disposez de translations qui diffèrent significativement du modèle par défaut. Choisissez MultiVantage Express Translation Configuration 2 24 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

25 Réalisation des étapes de configuration Pour installer MultiVantage Express en Configuration 2, sélectionnez Configuration Two Server. Si vous sélectionnez l'option Configuration 2, passez à la section Configuration 2, page Après avoir sélectionné le type de configuration, vous êtes invité à vous connecter à Avaya Communication Manager. Utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe initial prédéfinis (craft). 4. Après l'ouverture de session, le système affiche l'écran Country Selection. Vous êtes maintenant prêt à commencer les étapes de configuration. Réalisation des étapes de configuration Effectuez les étapes suivantes en séquence pour configurer le logiciel. Un champ d'état figurant sur la gauche de l'écran indique votre progression. En général, vous êtes en mesure de relancer une étape s'il y a lieu. Bien que vous ayez la possibilité de revenir à une étape précédente, vous ne pouvez continuer qu'à partir de cette étape et selon une séquence stricte. Étape 1. Sélection d'un pays À l'écran Country Selection, choisissez un pays en cliquant sur le drapeau correspondant. Si vous ne savez pas quel pays utiliser, sélectionnez le nom d'une région en haut des colonnes de drapeaux afin de vous servir d'un ensemble de valeurs par défaut propre à cette région géographique. Remarque : Le Remarque : choix du pays affecte les paramètres suivants au cours de la configuration : Telephone display language (Langue d'affichage du téléphone). Si la langue n'est pas disponible, le système sélectionne celle qui convient le mieux. Voice mail language (Langue de la messagerie vocale). Country tone et ARS dial plan. Si les valeurs exactes pour la tonalité pays et le plan de numérotation SAA ne sont pas disponibles, le système sélectionne celles qui conviennent le mieux. 1. Sélectionnez un pays. 2. Cliquez sur Next. Le système affiche l'écran Load the RFA License and Password Files. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

26 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Étape 2. Installation des fichiers RFA et connexion client Après avoir sélectionné le pays, vous devez charger le fichier de licence RFA ainsi que le fichier d'authentification RFA de l'ordinateur portable au serveur. C'est également à ce niveau que vous créez une connexion client pour super-utilisateur permettant d'accéder au Communication Manager. Consultez la Figure 10 : Chargement des fichiers de licence et de mots de passe et création d'une connexion client, page 27. Remarque : Remarque : Le fichier de licence MultiVantage Express est utilisé dans Communication Manager et INTUITY AUDIX 770 (IA770). MultiVantage Express ne nécessite aucun autre fichier de licence RFA. Pour créer une connexion client à Communication Manager 1. Saisissez le nom d'utilisateur. 2. Saisissez le mot de passe. Le nom d'utilisateur ainsi que le mot de passe doivent se conformer aux règles de connexion à Communication Manager. 3. Ressaisissez le mot de passe pour confirmer. Important :! Important : Veillez à bien prendre note du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous avez saisis. Vous ne serez pas en mesure de les extraire du système. Si vous les perdez, le système devra être reconfiguré. 26 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

27 Réalisation des étapes de configuration Figure 10 : Chargement des fichiers de licence et de mots de passe et création d'une connexion client Pour charger les fichiers RFA : 1. Dans le cadre Locate RFA Files, cliquez sur Browse pour rechercher le fichier de licence. 2. Naviguez vers l'emplacement approprié puis cliquez sur Open dans la fenêtre Choose File. 3. Répétez les étapes 1 et 2 pour le fichier d'authentification. 4. Une fois que vous avez entré les deux fichiers, cliquez sur Load. 5. À l'écran suivant, vérifiez les fichiers que vous avez choisis puis cliquez sur Confirm. Si vous avez sélectionné un fichier incorrect, cliquez sur le lien approprié dans le menu se trouvant sur la gauche, pour réaliser de nouveau l'étape. Le système affiche l'écran Script Result. Lorsque le script a terminé le chargement du fichier RFA et la création de la connexion, l'écran Script Result affiche les indications suivantes Script FINISHED et SUCCESS STEP COMPLETE pour chaque élément. (Figure 11 : Écran pour les fichiers RFA et la nouvelle connexion, page 28). Le fichier de licence est immédiatement installé. Le fichier d'authentification n'est pas chargé mais est utilisé par la suite. La nouvelle connexion est activée une fois que les étapes de configuration sont terminées. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

28 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Figure 11 : Écran pour les fichiers RFA et la nouvelle connexion 6. Cliquez sur Next Step. Étape 3. Mise en œuvre des paramètres de téléphone IP et du protocole DHCP Au niveau de cette étape, vous allez modifier et installer les fichiers de configuration qui prennent en charge les téléphones IP. Un serveur DHCP est disponible pour tester l'installation et la configuration. Il peut également servir à la production ; toutefois l'avantage principal d'un serveur DHCP est qu'il évite d'avoir à préconfigurer le réseau client pour ce protocole uniquement pour tester les téléphones. Un fichier de configuration DHCP est fourni (Figure 12 : Étape 3, écran 1 de 3, page 29). Ce fichier est automatiquement modifié pour reprendre le changement d'adresse IP du serveur lorsque vous cliquez sur Activate DHCP Server. Pour des installations plus complexes, il se peut que vous ayez à télécharger une version type du fichier de configuration DHCP, à modifier le fichier puis à retélécharger le fichier ainsi modifié sur le serveur. 28 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

29 Réalisation des étapes de configuration Figure 12 : Étape 3, écran 1 de 3 1. Sur la première page Web de l'étape 3, «Configure DHCP & load IP phone settings», saisissez l'adresse IP du paramètre IP address for IP Phone Gatekeeper. Consultez la Figure 12. a. Pour une G650, saisissez l'adresse C-LAN. b. Pour une G700, saisissez l'adresse MGP (Media Gateway Processor). 2. Vérifiez les autres adresses IP ainsi que les paramètres DHCP avancés en bas de la page Web et apportez les modifications appropriées. 3. Cliquez sur Activate DHCP Server. 4. Sur la deuxième page Web de l'étape 3, «Loading IP Phone & DHCP Settings», vérifiez que les fichiers listés sont bien corrects puis cliquez sur Confirm. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

30 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express 5. Sur la troisième page Web de l'étape 3, «Load IP Phone Settings and Restart DHCP», lorsque l'état du script indique SUCCESS STEPS COMPLTE pour tous les éléments, cliquez sur Next Step. Étape 4. Installation des passerelles Figure 13 : Étape 4 Pour installer les passerelles, vous devez connecter chaque passerelle individuellement et programmer l'adresse et la licence appropriées au niveau de chaque passerelle. Remarque : Remarque : Ce processus diffère de celui pour les passerelles G652 et les passerelles H.248 (G700, G350 ou G250). Suivez les instructions d'installation normales figurant dans les documents correspondants ci-dessous : G650 Media Gateway - Installation d'avaya G650 Media Gateway, , pour la carte IPSI, les commutateurs réseau et les passerelles de communication - Adding New Hardware for Avaya Media Servers and Gateways, , pour : 30 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

31 Réalisation des étapes de configuration TN2302AP Media Processor TN2602AP IP Media Resource 320 TN799DP Control-LAN (C-LAN) G700 Media Gateway - Installation et mise à niveau d'avaya G700 Media Gateway et Avaya S8300 Media Server, , pour la configuration de la G700 et, si installé, du S8300 LSP. G250 Media Gateway - Installation et mise à niveau d'avaya G250 Media Gateway, , pour la configuration de la G250 G350 Media Gateway - Installation et mise à niveau d'avaya G350 Media Gateway, , pour la configuration de la G350 Lorsque vous avez terminé d'ajouter les adresses IP de passerelle, retournez à l'écran Configure the Gateway IP Addresses et cliquez sur Next Step. Étape 5. Sélection d'un modèle ou d'une translation existante Au niveau de cette étape, les pages que vous voyez varient selon que vous effectuez la configuration à partir d'un modèle ou que vous restaurez une translation existante : Si vous effectuez la configuration à partir d'un modèle, suivez la procédure de la section Configuration par modèle, page 31. Si vous restaurez une translation existante, suivez la procédure de la section Restauration de la copie de sauvegarde des translations, page 33. La procédure normale consiste à configurer le système au moyen d'un modèle par défaut propre à un pays, de modifier les translations sur la base des valeurs de préférence, d'enregistrer les translations et d'utiliser la copie ainsi sauvegardée pour les configurations futures. Si vous restaurez une translation existante, il doit s'agir à l'origine d'une translation MultiVantage Express, faute de quoi, elle ne sera pas compatible. Configuration par modèle Ignorez cette section et passez à la section Restauration de la copie de sauvegarde des translations, page 33 si vous souhaitez restaurer un fichier de sauvegarde de translations existant. Pour la configuration sur la base d'un modèle, sélectionnez la longueur du plan de numérotation et le type de passerelles à installer. Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

32 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Remarque : Pour l'empilage G650, seul un commutateur réseau pouvant disposer de quatre armoires G652 est pris en charge. Vous êtes invité à saisir l'adresse IP IPSI. Pour les systèmes munis de passerelles H.248, vous êtes invité à saisir le numéro de série de la G700 coimplantée à la place des adresses IP IPSI. Pour les passerelles H.248, le nombre de passerelles que vous sélectionnez est ajouté à la configuration. Un numéro de série par défaut est utilisé pour toutes les passerelles que vous ajoutez. Vous pouvez remplacer le numéro de série par défaut par le numéro de série de la passerelle réelle. Au moins une passerelle de référence munie du numéro de série correct doit être installée pour pouvoir poursuivre la configuration. 1. Sur le premier écran de l'étape 5, vous devez sélectionner le modèle. Dans le menu déroulant «Select a base template to load», sélectionnez la longueur du plan de numérotation puis cliquez sur SELECT. (Figure 14.) Figure 14 : Sélection du modèle de configuration 2. Sur le deuxième écran de l'étape 5, le système affiche une description des paramètres de configuration principaux dans la zone de texte (Figure 15 : Configuration depuis un modèle, écran 2 de 4, page 33). En fonction du pays que vous avez sélectionné, la deuxième partie du modèle définit plusieurs autres paramètres. Pour plus de détails portant sur ces valeurs par défaut, consultez Administration et gestion d'avaya MultiVantage Express. En bas de l'écran, sélectionnez le nombre de passerelles pour chaque type connecté au serveur MultiVantage Express. 32 Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

33 Réalisation des étapes de configuration Figure 15 : Configuration depuis un modèle, écran 2 de 4 3. Cliquez sur LOAD. Le système installe le modèle ainsi que le fichier Unicode du pays (s'il y a lieu), réinitialise le commutateur pour installer les translations et effectue toute localisation supplémentaire. 4. Sur le troisième écran de l'étape 5, saisissez l'adresse IP IPSI maître si une G650 est connectée ou le numéro de série d'une passerelle H.248 Cliquez sur CONFIRM. 5. Sur le quatrième écran de l'étape 5, patientez jusqu'à ce que les quatre éléments figurant en dessous de Script status indiquent SUCCESS STEP COMPLETE. Ensuite, cliquez sur Next Step. Restauration de la copie de sauvegarde des translations Ignorez cette section et passez à l' Étape 6. (Facultative) Chargement des données utilisateur, page 34 si vous avez effectué la procédure de la section Configuration par modèle, page 31. Si vous souhaitez effectuer la configuration à partir d'un fichier de sauvegarde restauré, procédez comme suit : Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août

34 Chapitre 4 : Configuration d'avaya MultiVantage Express Figure 16 : Restauration d'une translation existante, écran 1 de 3 1. À l'écran «Load and existing Translation (& Unicode) File», cliquez sur Browse, localisez le fichier de translation puis cliquez sur Open. 2. Si vous souhaitez installer un fichier Unicode, naviguez vers le fichier puis cliquez sur Open. 3. Cliquez sur Load. 4. Le système affiche l'écran «Loading Translations (& Unicode) file to Server». Lorsque le nom de fichier apparaît, vérifiez qu'il s'agit bien des fichiers corrects puis cliquez sur Confirm. 5. L'écran Script Results indique le statut du fichier de translations restauré et du fichier Unicode (s'il est chargé) ainsi que le statut de la réinitialisation système. Si les statuts sont tous OK, cliquez sur Next Step. Étape 6. (Facultative) Chargement des données utilisateur Dans le cadre de cette étape facultative, vous êtes en mesure de charger les données utilisateurs à partir d'un fichier ABIT.txt comprenant les postes et les utilisateurs de messagerie vocale (Figure 17 : Chargement du fichier ABIT, page 35). Vous pouvez installer les données utilisateur d'une autre façon par le biais d'avaya Site Administration. Si c'est le cas, ignorez cette étape et passez à l'étape 7. Finalisation de la configuration, page Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août 2007

35 Réalisation des étapes de configuration Figure 17 : Chargement du fichier ABIT Remarque : 1. Pour charger un fichier ABIT, cliquez sur Browse à l'écran «Load user data», naviguez vers l'emplacement du fichier ABIT puis cliquez sur Open. Les données utilisateur doivent se trouver sous le format «ABIT» d'avaya, généré au moyen de l'outil Avaya Bulk Import Tool. Il s'agit d'un tableur Excel que vous téléchargez du serveur MultiVantage Express ou du site Web de support Avaya. Vous devez ensuite remplir la feuille de calcul avec les informations de base portant sur les utilisateurs. Remarque : Si vous ne disposez pas d'un fichier ABIT, créez un fichier vide dans le Bloc-notes, nommez-le abit.txt et naviguez vers le fichier pour le saisir dans le champ ABIT.txt file. 2. Sélectionnez le Voice Mail language à utiliser. 3. Cliquez sur LOAD. 4. Vérifiez que les fichiers sélectionnés à l'écran «User Data Loaded and Ready to Execute» sont corrects puis cliquez sur Confirm. 5. Lorsque l'écran Script Results indique SUCCESS STEP COMPLETE pour toutes les données utilisateur, cela signifie que ces dernières sont chargées. Vérifiez les éléments suivants afin de vous assurer que les données ont bien été importées pour tous les utilisateurs : Installation, mise à niveau et configuration de MultiVantage Express Août