13 DECEMBRE 2016 COMPRENDRE LA USER EXPERIENCE

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1 13 DECEMBRE 2016 COMPRENDRE LA USER EXPERIENCE INTERVENANT : Teresa COLOMBI

2 Qui je suis Psychologie Cognitive Eye Tracking PhD HCI AR VR R&D NUI Psychologie du Travail Enseignement Charge Mentale Modélisation FH 2 page 2

3 Programme du Webinar Qu est ce que l UX Enjeux et ROI de cette approche Les tendances digitales Un exemple concret page 3

4 DE QUOI ON VA PARLER On ne voit que la surface de l iceberg Ce qu on ne voit pas : EVALUER Test DESIGNER Surface INVENTER Structure + Squelette ANALYSER Périmètre COMPRENDRE Stratégie 4 page 4

5 ATTENTION AUX ICEBERGS INTRO page 5

6 CE QUE L UTILISATEUR ACHETE Une technologie? Un produit? Une expérience 6 page 6

7 LE ROLE DU UX DESIGNER DANS UN PROJET IT COMPREND ANALYSE INVENTE EVALUE page 7

8 LA VISION SYSTEMIQUE DE L UX Physique Technique Temporel Social CONTEXT Attentes Besoins Compétences UX Expériences antérieures Emotions Motivation Valeurs USER TASK Tâche prescrite Tâche observée Stratégies page 8

9 Pertinence Adéquation aux profils des utilisateurs Feedback Gestion des erreurs Navigation Utilité Utilisabilité Désirabilité Accessibilité Design Gamification Persuasion Technologique Physique page 9

10 ROI ET KPI + DE PERFORMANCE - de nombre d erreurs utilisateur + de facilité d utilisation + de facilité d apprentissage + conservation des utilisateurs existants + DE VISIBILITÉ + de nouveaux utilisateurs + de découverte de la solution (SEO/ASO) KPIs définis et mesurables - DE CHARGES - coûts & temps de développement - coûts de maintenance - coûts de support - besoin de formation + DE VENTES + transactions / achats + DE CRÉDIBILITÉ + de satisfaction & de confiance de la part des utilisateurs + de nombre de référents page 10

11 Retour sur Investissement : un exemple Intervention sur Webapp dans le domaine de la Traduction Coût de l étude ergo = Coût des modifications du code = Traducteurs = 30 requêtes/j, 5min chacune Gain temporel = 1min par requête 1min x 20 opérateurs x 30 requêtes x 220 jours ouvrés = heures de travail Economie : 2.200h x 22 /h = Gain : sur année N, sur N+1 et années suivantes page 11

12 L utilisateur digital en 2016 HYPER-CONNECTÉ Les utilisateurs digitaux ACTEUR DU MONDE DIGITAL (SHARE ECONOMY) EXIGEANT ET «VOLATILE» JOUEUR, DU MOINS OCCASIONNEL PAS FORCÉMENT «GEEK» page 12

13 Les Tendances UX Tendances GRAPHIQUES Tendances de COMMUNICATION Innovation Tendances d INTERACTION Tendances TECHNOLOGIQUES page 13

14 Tendances graphiques : vidéos plein écran page 14

15 Tendances de communication : design émotionnel page 15

16 Tendances d interaction : contrôle oculaire page 16

17 Success Story : VEFA Immobilier Rebonds : 55% Visites : 5.500/mois Leads générés : 650/mois En partenariat avec page 17

18 Après la refonte Rebonds : 40% (-15%) Visites : 7000/mois (+27%) Leads générés : 800/mois (+23%) page 18

19 Le site en ligne page 19

20 POUR ALLER PLUS LOIN Formation : User Experience, état de l'art et tendances en ergonomie et IHM (2 jours) POUR EN SAVOIR Contactez votre consultant habituel ou page 20

21 Vos questions, nos réponses Comment sélectionner le bon panel de clients et d utilisateurs représentatifs? Doit-on suivre un standard statistique (comme pour les sondages)? Le panel doit être le plus proche possible de la population réelle visée par le produit (quotas homme/femme, âge, compétences, préférences ), afin d être représentatif. Si plusieurs cibles existent, leurs proportions devront être respectées Quelle est la norme que vous avez citée, sur laquelle s appuie la méthodologie UX? Il y en a plusieurs, la plus importante étant la , qui définit l utilisabilité et ses mesures page 21

22 Vos questions, nos réponses La méthodologie UX est-elle la même pour des applications web grand public et pour des applis métiers? Les grandes étapes sont les mêmes (recueil de données terrain, maquettage d interface, tests utilisateurs ), ce qui va changer est le temps à consacrer à la prise en compte des spécificités métier lorsqu on intervient dans un milieu professionnel. Les KPI changeront aussi : du coup, si pour les produits BtoC on se concentrera sur la visibilité et le taux de transformation utilisateur/client, pour les applications BtoB on prêtera plus attention à la simplification des tâches et aux problématiques de «change management». page 22

23 Vos questions, nos réponses Quels sont les sites que vous pourriez recommander pour leurs best practices? Comme je l ai dit pendant le Webinar, AirBnb peut être une source d inspiration pour son coté «immersif». Coté e-commerce je trouve très intéressant Monpetitbikini.com pour sa page d accueil et son «méga-menu» de navigation très bien fait. Un bon exemple si on vise simplicité et sobriété est mailchimp.com avec son interface responsive épurée et bien faite. Le domaine du jeu vidéo est également une source d inspiration, avec des sites comme celui de Dark Soul III, qui a beaucoup de personnalité. page 23

24 Merci