Certification AFAQ 9001 PAR ETAPES. Osez la démarche QUALITÉ!

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1 Certification AFAQ 9001 PAR ETAPES Osez la démarche QUALITÉ!

2 Vous pensez : «Mettre en place une démarche qualité? Ça coûte cher, c est compliqué, ça prend du temps» La solution? AFNOR Certification a développé une méthode progressive : la certification ISO 9001 accessible à tous! 2 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES chef d entreprise, gérant, dirigeant, franchisé

3 Certification ISO 9001 : un sésame pour les entreprises dans le monde 1,1 million de certificats délivrés dans le monde, pourquoi pas vous? Australia New Zeland 1% Africa / West Asia 6% Central/ South America 4% North America 3% Far East 38% Europe 48% Source : ISO Survey 31/12/ La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

4 Certification ISO 9001 : 6 bonnes raisons de vous faire certifier Avantages financiers : optimisation des coûts de réalisation. Maîtrise des ressources, du budget et dynamique d amélioration continue. Ouverture à de nouveaux marchés, «anticiper» demain. Motivation du personnel, cohésion d équipe. Image de l entreprise (confiance des clients, crédibilité pour les donneurs d ordre, etc.). Meilleure valorisation de l entreprise (performance, maîtrise de l activité reconnue). 4 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

5 La certification AFAQ 9001 en 3 étapes une approche pédagogique et innovante SOUPLESSE Vous maîtrisez votre démarche de certification en passant d un niveau à l autre quand vous êtes prêt. SERENITE Approche en 3 étapes basée sur le référentiel FD X «qualité progressive» paru en 2012 qui vise les petites entreprises. PEDAGOGIE Des auditeurs pédagogues, professionnels, vous accompagnent vers les meilleurs pratiques. 5 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

6 La méthode progressive FD X50-818, document de référence L'entreprise est capable : A court terme D'identifier le besoin de son client De garantir qu elle est en mesure de réaliser le besoin identifié. De réaliser le produit ou le service et d'obtenir un résultat conforme à ce qui est attendu De traiter les anomalies identifiées Niveau 1 Maîtriser le cœur de métier (Orientation Client) Maîtriser son cœur de métier 6 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

7 La méthode progressive FD X50-818, document de référence L'entreprise est capable : A moyen terme De s'organiser pour mener de front plusieurs affaires sans en pénaliser une au profit de l'autre De mobiliser les ressources nécessaires à son activité (qui fait quoi, moyens) De maîtriser les coûts D'élargir son offre à de nouveaux produits ou prestations De tirer les enseignements de ses résultats pour s'améliorer Maîtriser les moyens, les ressources et supports Niveau 2 Organiser les moyens, les ressources et supports 7 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

8 La méthode progressive FD X50-818, document de référence L'entreprise : A long terme S adapte aux marchés actuels futurs et à l évolution des techniques A une clientèle fidèle Maîtrise ses processus et les centres de coûts et de profits Investit dans des ressources humaines ou du matériel Est capable d anticiper ses besoins et ses problèmes Niveau 3 Piloter son entreprise et évoluer sur son marché Piloter son entreprise 8 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

9 La norme : décryptage en pratique des 3 étapes Chaque étape décrite par une Fiche Les objectifs détaillent le titre et indiquent la finalité de l étape. «En quoi est-ce utile?» précise à la fois l intérêt de la mise en place de l étape et les risques que celle-ci permet de prévenir. Les «questions à se poser» ont été rédigées dans l ordre logique/chronologique de la démarche. Chaque question a son importance. Vous aurez peut-être d autres questions en fonction du contexte de votre organisme. Les «exemples et bonnes pratiques» peuvent vous aider à mettre en œuvre l étape et vous donner des idées ou indique des outils utiles. Ces exemples ou bonnes pratiques peuvent être adaptées en fonction de votre organisation et de votre activité. 9 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

10 Les 3 étapes de la certification Niveau Niveau Cela comprend : Un module de test en ligne pour une bonne préparation Un audit sur site Un auditeur connaissant d expérience votre métier Un rapport d audit Des outils de communication Un certificat et le logo AFAQ 9001 par étapes Niveau 1 Référencement dans l annuaire des certifiés Niveau Cela comprend : Un module de test en ligne pour une bonne préparation et la réalisation de l audit Un audit à distance ou sur site Un rapport d audit Des outils de communication Un certificat et le logo AFAQ 9001 par étapes Niveau 2 Référencement dans l annuaire des certifiés Cela comprend : Un audit sur site Intervention du même auditeur Un rapport d audit Des outils de communication Un certificat AFAQ ISO 9001 Le logo AFAQ ISO 9001 Référencement dans l annuaire des certifiés 10 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

11 Offre spéciale de 50 personnes progressez simplement et sans à coups avec un ensemble de services clé en mains Un contact dédié Une formation d une journée à chaque niveau Un outil en ligne de pilotage et d auto-évaluation Le guide FD X et la norme ISO 9001 Un kit d information et de sensibilisation L accès à un réseau d experts référencés pour vous accompagner L audit des 3 niveaux de certification Un paiement étalé sur la durée du parcours Le pack certification à partir de 169 * par mois *pour une entreprise de de 5 salariés sur 36 mois 11 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

12 Ils en parlent le mieux Des TPE de la Région Rhône-Alpes ont testé le dispositif En quoi la démarche qualité progressive s est-elle révélée bénéfique? Aliatec «Il était hors de question de dédier une personne en permanence à la démarche qualité. Alors que nous pensions devoir adapter l entreprise à la norme, c est le système qui s est d adapté à nos besoins réels». BMES «La démarche qualité progressive nous a offert le temps d organiser nos façons de fonctionner tout en conservant la gestion du planning». Dayot «La progressivité de la démarche est tout à fait sécurisante : chaque jalon trouve le temps d être consolidé. La possibilité de valoriser la progression par niveau constitue un véritable atout». Viannay «L approche progressive donne le temps de «digérer» la démarche. Un an pour appréhender tout cela n est pas de trop.» 12 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

13 Ils en parlent le mieux Des TPE de la Région Rhône-Alpes ont testé le dispositif Pourquoi avez-vous choisi de vous engager dans l opération collective proposée par la CCI Nord Isère? «L objectif consistait à engager Aliatec sur de nouveaux marchés. Une perspective qui nous était jusqu ici interdite faute de certification ISO 9001.» «BMES était en démarrage au moment de l opération collective. Il paraissait indispensable d accompagner notre croissance par la construction d une organisation rigoureuse : le référentiel ISO 9001 par étapes correspondait parfaitement à ce besoin.» Dayot «Alors que nous avons déjà connu deux échecs dans la préparation de certification ISO 9001, ce programme encadré impose une obligation de résultat, jalonnée d étapes régulières.» «Le dirigeant préparait la transmission de l entreprise à ses enfants. Cette démarche de performance par la qualité nous est apparue comme l un des leviers que Viannay pouvait activer pour se restructurer en interne.» 13 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

14 Ils en parlent le mieux Des TPE de la Région Rhône-Alpes ont testé le dispositif Quels sont les premiers résultats obtenus? Aliatec «Un gain de productivité important et l optimisation de la traçabilité. Aliatec est maintenant certifiée ISO 9001 et déjà, de nouveaux prospects commerciaux sont en cours. Nous sentons l impact de la certification dès les premiers contacts!» BMES «Le système va faciliter l intégration des recrutements prévus dans les prochains mois. Quand se posera la question d une levée de fond, la certification devrait rassurer les investisseurs.» Dayot «Les messages passent mieux, les actions des services se complètent Nos clients ont perçu cette amélioration, des approches commerciales se sont concrétisées en 2012.» «Nous avons amélioré le fonctionnement de Viannay sans pour autant le révolutionner. La réorganisation de certaines tâches a conduit à la baisse des taux de non-conformité et de non qualité.» 14 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

15 Faites confiance à AFNOR Certification 1 er organisme certificateur en France Accompagne depuis 20 ans les entreprises dans leur démarche d amélioration continue, comme la qualité Une offre complète de prestations : certification sur base de normes, création de référentiels ou cahiers de charges, évaluation, diagnostic Des marques reconnues des professionnels comme du grand public 290 collaborateurs auditeurs qualifiés par secteur et par métier sites certifiés dans 90 pays 13 délégations régionales et près d une trentaine d implantations sur les 5 continents CA 2011 : 64 millions d euros 15 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

16 Les services en + Une équipe à votre service. Un espace client personnalisé. La veille sur l ISO 9001 et les bonnes pratiques : le magazine action&performance, la newsletter afnor, qualiléo 16 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

17 Une entreprise du groupe AFNOR Groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences : Édition Certification Normalisation Formation Particularité : La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue d intérêt général (Décret 2009) 17 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

18 Une entreprise du groupe AFNOR Un réseau actif dans toutes les régions de France 13 délégations régionales Un accès à toute l information normative et réglementaire De nombreuses rencontres sur les sujets d actualité. Un partenariat avec tous les acteurs économiques pour répondre à des besoins régionaux collectifs. Des informations et des conseils sur toutes les prestations du Groupe 18 La certification AFAQ 9001 PAR ETAPES

19 Votre contact

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