LES MICRO- COUPURES. TÉMOIGNAGE L entreprise POUJOULAT. page 6-7

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1 Juin n o 1 LE MAGAZINE D INFORMATIONS DE VOTRE FOURNISSEUR D ÉNERGIES DOSSIER LES MICRO- COUPURES TÉMOIGNAGE L entreprise POUJOULAT page 6-7 CONTRAT Suivi personnalisé de vos contrats d électricité p.3 MARCHÉ La nouvelle organisation du marché de l énergie p.4 QUALITÉ Certification ISO 9001 version 2008 p.8

2 édito Chers clients, Nous avons plaisir à vous retrouver avec ce nouveau numéro d votre magazine d informations sur le secteur énergétique et sur les services que SÉOLIS, votre fournisseur local d énergies, est en mesure de vous apporter. Le marché de l énergie subit depuis maintenant une dizaine d années des changements profonds dans le cadre de son ouverture à la concurrence. Bien qu encore timide, cette ouverture est néanmoins réelle et les fournisseurs et distributeurs d énergie adaptent leur organisation afin d intégrer cette évolution. SÉOLIS, fournisseur historique d électricité et de gaz dans le département des Deux-Sèvres est directement concerné par ces réformes et évolue en permanence pour répondre au mieux à vos exigences. Ces évolutions vous concernent directement. C est la raison pour laquelle, dans ce numéro d, nous vous présentons notre nouvelle structure mise en place en application de la législation. Dans ce numéro, nous faisons également le point sur la gestion personnalisée des contrats d électricité. En effet, nous mesurons l importance de ce poste de charge dans la gestion de vos entreprises et la nécessité pour vous d avoir une parfaite lisibilité de vos factures d énergie. Enfin nous abordons le sujet des micro-coupures, un phénomène électrique qui peut être une source de dysfonctionnement. D où viennent-elles? Comment s en prémunir? Ces questions font l objet du dossier technique de cette édition. Nous remercions M. PACREAU et M. COUSSET de l entreprise POUJOULAT pour leurs témoignages sur ce thème. Nous espérons que les sujets traités dans les pages de ce magazine vous seront utiles. Nous sommes bien évidemment à votre écoute pour approfondir les questions qui vous intéressent particulièrement. Vous guider, vous conseiller, vous informer pour satisfaire vos attentes, c est l. Bonne lecture! Nathalie MAINGRET-ROY Responsable des clients Entreprises Directeur de Publication Akhobi SITOU Comité de Rédaction Service Communication Marché Clients Entreprises et Collectivités Locales Division Marketing Conception et Impression Réalisation respectueuse de l environnement, CTP intégral sans chimie, papier écologique, encres végétales, recyclage des déchets PEFC/ Ce document est imprimé sur papier PEFC Photographies SÉOLIS, Fotolia, istock Tirage 2000 exemplaires

3 contrat t Le suivi personnalisé de vos contrats d électricité Analyser et Vous conseiller au jour le jour Objectif Énergie n 1 - Juin 2010 La puissance souscrite correspond à la puissance mise à disposition par SÉOLIS en accord avec ses clients afin de répondre à leurs besoins réels (machines, process industriels, chauffage, éclairage ). Elle est exprimée en kw pour le Tarif Vert et en kva pour le Tarif Jaune. SÉOLIS assure le suivi des dépassements de la puissance souscrite au contrat. La puissance souscrite est un des principaux éléments de votre contrat de fourniture d électricité. Elle est dimensionnée en fonction de vos besoins et est optimisée, le cas échéant avec vous tous les ans, dans le cadre du Bilan énergétique qui vous est remis par nos experts Entreprises et Industries. Surveiller SÉOLIS procède tous les mois au suivi des dépassements de puissances souscrites de l ensemble de ses clients ayant souscrit un contrat au Tarif Jaune et/ou au Tarif Vert. Au regard des spécificités de votre activité économique, SÉOLIS vous alerte sur d éventuelles dérives qui peuvent être ponctuelles ou durables. Lorsque la valeur de la puissance souscrite est trop faible, les dépassements peuvent être coûteux. C est pourquoi SÉOLIS s engage à étudier, avec vous, le meilleur compromis entre votre puissance souscrite et les dépassements de puissance enregistrés. SÉOLIS réalise tous les mois gratuitement ce suivi personnalisé afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. Vous avez un compteur télé-relevé? SÉOLIS vous offre la possibilité de disposer de vos courbes de charge mensuelles. Analyser et préconiser L analyse porte sur les puissances maximales atteintes par poste horaire, leur fréquence et leur durée. Si le dépassement de puissance traduit des besoins supplémentaires en énergie électrique, consécutif par exemple à un accroissement de votre activité ou à une modification de votre organisation de travail, SÉOLIS examine dans le détail Bon à savoir A chaque date anniversaire du contrat, vous avez la possibilité de modifier les valeurs de vos puissances souscrites. Pour le Tarif Jaune, un réajustement automatique de la puissance souscrite est effectué si le dépassement est important : ces nouveaux besoins et détermine avec vous la puissance à souscrire la plus avantageuse financièrement. Si le dépassement de puissance est ponctuel, SÉOLIS vous recommande le maintien de la puissance prévue au contrat et dans ce cas ne facturera que les heures de dépassement. -> plus de 12 kva pour une puissance souscrite inférieure ou égale à 108 kva -> plus de 24 kva pour une puissance souscrite supérieure à 108 kva Partenaire de proximité, SÉOLIS accompagne votre entreprise jour après jour et vous apporte son diagnostic, son expertise et ses solutions. 3

4 marché La nouvelle organisation Vous proposer une information claire SCHÉMA STRUCTUREL DE SÉOLIS Le marché européen de la fourniture d électricité est totalement ouvert à la concurrence depuis le 1 er juillet Dans ce cadre, la loi impose désormais la séparation des activités de distribution et de fourniture d énergies faisant émerger deux nouvelles missions : une mission de commercialisateur et une mission de gestionnaire de réseau. SÉOLIS, fournisseur historique d énergies dans les Deux-Sèvres, a donc séparé ses activités de gestionnaire du réseau de distribution d électricité (GRD) de ses autres activités. Le 1 er novembre 2008, SÉOLIS a créé GÉRÉDIS Deux-Sèvres, filiale détenue à 100 %, qui a pour mission d assurer le développement, l exploitation et la maintenance du réseau de distribution d électricité. La mission de «commercialisateur» de l énergie est assurée par SÉOLIS ainsi que la construction et l exploitation des réseaux de distribution de gaz propane. Les interventions techniques sur le terrain sont désormais pilotées par GÉRÉDIS Deux-Sèvres et sont réalisées par des services rattachés à SÉOLIS qui interviennent en tant qu opérateurs techniques. Cette organisation, tout en respectant la législation nationale en vigueur, reste adaptée au contexte d une entreprise locale de distribution électrique desservant plus de clients répartis sur l ensemble du département des Deux-Sèvres. Propriétaire des réseaux de distribution d électricité sur son territoire Autorité organisatrice du service public de l électricité et du gaz Assure la commercialisation de la fourniture d électricité des clients raccordés sur les réseaux du SIEDS Assure la construction, l entretien, le renouvellement et l exploitation du réseau pour le compte de Gérédis Assure les activités de distribution et de fourniture de gaz propane et d éclairage public pour les collectivités locales Gestionnaire du réseau de distribution Assure la responsabilité de l exploitation, de la maintenance, du développement et de l accès au réseau que lui confie le SIEDS par contrat de concession 85% 100% 4

5 Objectif Énergie n 1 - Juin 2010 du marché de l énergie pour mieux connaître le marché de l énergie Fonctionnement Dans cette nouvelle organisation, votre interlocuteur est SÉOLIS. Forte de son expérience passée, SÉOLIS connaît parfaitement les procédures et les spécificités des métiers de l énergie et effectue l ensemble des démarches nécessaires pour répondre à vos demandes. Les différentes prestations techniques réalisées pour votre compte sont placées sous la responsabilité du Gestionnaire du Réseau de Distribution (appelé GRD). Elles sont décrites dans un catalogue indiquant les prix fixés par la décision ministérielle relative «aux prestations annexes réalisées sous le monopole des gestionnaires de réseaux publics d électricité» en vigueur au 1 er septembre 2009, à l exception des interventions qui doivent être facturées sur devis. SÉOLIS applique ensuite ce catalogue sans surcoût, assure la relation commerciale avec le client et le suivi des contrats d électricité et de gaz. Cette nouvelle organisation juridique n implique aucun changement dans la qualité de la relation qui nous lie. SERVICES + SÉOLIS SÉOLIS vous accompagne dans toutes vos demandes de branchement électrique, quelle que soit la puissance demandée. N hésitez pas à nous contacter pour plus d informations au (Prix d un appel local depuis un poste fixe) Chiffres clés : 33 salariés 7530 km de réseau Haute Tension (HTA) dont 1345 km en souterrain 5254 km de réseau Basse Tension (BTA) dont 1673 km en souterrain 12 postes sources 8444 postes de distribution Missions principales : Définir et mettre en œuvre les politiques d investissement et de développement du réseau Assurer de manière objective, transparente et non discriminatoire l accès au réseau Assurer la responsabilité de l exploitation et la maintenance des réseaux dans le but d en garantir la sécurité, la fiabilité et l efficacité Assurer la qualité et la continuité de la distribution d électricité. Focus sur la tempête Lors du passage de la tempête Xynthia sur les Deux- Sèvres, dans la nuit du 27 au 28 février 2010, plus de clients ont été privés d électricité. SÉOLIS a facilité les remontées d informations en provenance de ses clients vers le GRD et a travaillé en étroite relation avec GÉRÉDIS, en charge de dépanner le réseau endommagé. L implication de SÉOLIS dans le cas d évènements de cette ampleur vise à maintenir un lien fort avec le gestionnaire du réseau et à permettre à celui-ci de bénéficier des informations recueillies en temps réel auprès des clients de SÉOLIS. Ce travail «en équipe» a permis un dépannage du réseau rapide, et la totalité du territoire Deux-Sévrien avait retrouvé la lumière le mercredi 3 mars

6 Les micro-coupures Comprendre et partager vos exigences Les perturbations sur le réseau électrique peuvent être de deux natures : Les micro-coupures d origine climatique (vent, givre, branche qui tombe sur un fil ) ou d origine humaine (irrigation et moisson). Les creux de tension (pouvant être ressentis comme des microcoupures) dûs à des perturbations sur le réseau (par exemple un fort appel de puissance dû à une activité industrielle ou domestique particulière). Les micro-coupures sont inévitables malgré les travaux d améliora tion réalisés sur le réseau de distribution : passage de 15 kv à 20 kv, renforcement des lignes, pose d accessoires de protection sur les lignes aériennes. Il appartient aux utilisateurs du réseau de prendre les précautions élémentaires pour se prémunir contre les conséquences des interruptions et défauts dans la qualité de la fourniture. Les conseils de SÉOLIS SÉOLIS préconise à ses clients de se protéger contre les micro-coupures en déployant l une ou les deux techniques suivantes : L immunisation Cela consiste à protéger les équipements contre les coupures en agissant en amont : pose d un onduleur ou mise en place d une batterie (portail). La pose d un onduleur entre l équipement à protéger et le réseau électrique est une bonne solution pour se prémunir des perturbations électriques : micro-coupures, coupures ou sur-tensions. Le choix doit se faire de préférence pour un onduleur de type «On-Line» qui sera branché en série sur le réseau électrique et qui va réguler en permanence la tension de sortie depuis une batterie interne. L onduleur «Off-Line» est à proscrire car, en cas de micro-coupures, il va commuter sur sa batterie interne et donc générer une perte momentanée d alimentation. L onduleur hybride «Line-Interactive» peut être envisagé, mais il n offrira pas la même immunité que l onduleur «On-Line». Onduleur On-Line La désensibilisation La pose d un ou plusieurs onduleurs, correctement dimensionnés aux équipements à protéger, est habituellement suffisante pour se prémunir contre les micro-coupures. Si l immunisation contre les micro-coupures est insuffisante, l utilisateur peut procéder à une désensibilisation. Cette opération consiste à rendre l effet de la coupure sans conséquence pour les équipements : une temporisation permettant un redémarrage après l arrêt complet de l équipement (compresseur), ou un actionneur manuel (déverrouillage d un portail). Cette démarche est cependant réservée aux industriels qui utilisent des procédés spécifiques, et qui ont déjà mis en œuvre des moyens d immunisation. SÉOLIS est expérimenté dans l accompagnement personnalisé des industriels qui demandent un diagnostic de désensibilisation. 230V 50Hz AC/DC DC/AC 230V 50Hz Onduleur Off-Line 230V 50Hz CHARGEUR BATTERIES BATTERIES BATTERIES DC/AC 230V 50Hz Bon à savoir Le gestionnaire du réseau de distribution et le commercialisateur de l énergie signent un contrat appelé GRD-F qui définit les responsabilités mutuelles en terme de qualité du réseau. Le GRD a pour devoir d entretenir les lignes électriques et de tout mettre en œuvre pour favoriser la bonne distribution de l énergie. Le fournisseur mentionne, sur les factures adressées au Client, les coordonnées téléphoniques du service de dépannage du GRD et participe à l information de ses clients lors d interruptions de la fourniture d énergie. 6 BATTERIES

7 Dossier Objectif Énergie n 1 - Juin 2010 pour mieux y répondre L Entreprise POUJOULAT Depuis plus de 30 ans, Cheminées Poujoulat conçoit des systèmes complets d évacuation de fumées pour maisons individuelles, habitations collectives et industries et propose des gammes complètes adaptées à chaque cas de figure : conduits de fumée, raccordements, tubage, sorties de toit, conduits pour chaudières étanches, extracteurs de fumée, silencieux... Avec plus de 1000 collaborateurs et près de 136 millions d euros de chiffre d affaires, le groupe Cheminées Poujoulat, 1 er fabricant européen est réparti sur 12 sites d une surface totale de plus de m 2. A Granzay Gript le site de m 2 accueille jusqu à 700 salariés. Témoignage Monsieur Richard COUSSET Responsable de la maintenance et Monsieur Roger PACREAU Responsable des Services Généraux Roger PACREAU «Nous apportons une attention toute particulière à l alimentation en électricité de notre site des Pierrailleuses à Granzay- Gript. Les machines et process utilisés pour assurer notre production sont très sensibles à la qualité de l électricité fournie. Nous avons constaté des micro-coupures principalement de mai à septembre Nous avons naturellement pris contact avec SÉOLIS, notre fournisseur d électricité pour essayer, ensemble, de trouver la cause de ces dysfonctionnements et bien entendu pour y remédier.» Richard COUSSET «Les micro-coupures ont des effets non négligeables sur le fonctionnement de l usine. La conséquence la plus gênante est l extinction des lampes. En effet nous disposons d un circuit d éclairage haute pression à mercure qui demande une dizaine de minutes pour se rallumer ce qui compromet la sécurité des opérateurs sur les machines. La déprogrammation de certaines machines, l impact sur les processeurs électroniques ainsi que la perte de production pouvant aller jusqu à 30 minutes sont également des conséquences de ces interruptions momentanées. Nous avons dénombré jusqu à 35 micro-coupures par an. SÉOLIS est intervenue pour faire poser des enregistreurs de tension tant sur les postes de distribution publique que sur nos postes de livraison pendant un mois et demi. A partir des enregistrements SÉOLIS a émis des préconisations et sur ses conseils, nous avons posé des onduleurs sur certains appareils sensibles. Nous étudions actuellement la possibilité de remplacer notre système d éclairage. Nous avons également revu la protection générale de notre installation. En parallèle, des interventions ont eu lieu sur le réseau de distribution d électricité. L ensemble de ces actions a permis de diviser par 3 les micro-coupures et leurs effets. La situation est désormais acceptable.» Cette collaboration nous a permis de mettre en œuvre un partenariat constructif avec SÉOLIS dans le cadre d une relation de proximité appréciable. Roger PACREAU 7

8 Qualité Objectif Énergie n 1 - Juin 2010 Certification ISO 9001 : version 2008 Améliorer nos services pour mieux vous satisfaire SÉOLIS a vu sa certification reconduite par l AFAQ Deux ans après l obtention de la certification ISO 9001 version 2008, la recherche de la satisfaction de nos clients s est ancrée dans les pratiques de l entreprise et les objectifs d amélioration continue sont largement partagés. C est donc, en toute logique, que SÉOLIS a vu sa certification reconduite par l AFAQ en février La certification AFAQ ISO 9001 place nos clients au centre de toutes nos actions. La démarche concerne : La fourniture d électricité et de gaz : pour garantir un suivi rigoureux des contrats, des consommations et de la facturation, un taux d accessibilité téléphonique optimal, le traitement des demandes et réclamations dans les meilleurs délais. La réalisation, la maintenance et l exploitation des réseaux de distribution d électricité et de gaz : pour garantir un savoir-faire technique des plus performants. Les achats et les stocks, la comptabilité, les ressources humaines, le système d information, la communication et la sécurité : pour garantir la parfaite gestion de notre entreprise. Afin de poursuivre ce mouvement d amélioration continue de notre qualité, nous développons sans cesse de nouveaux outils et de nouvelles activités. Nous nous engageons, maintenant, dans une démarche globale intégrant l environnement et la sécurité et visant la certification QSE (Qualité Sécurité Environnement) pour toujours mieux vous satisfaire. L énergie est notre avenir, économisons-la! Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h (prix d un appel local l depuis un poste fixe) SAEML à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de RCS Niort