MOBILISER LES RESSOURCES MOBILISER LES RESSOURCES HUMAINES
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- Delphine Bélanger
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1 «2 Français sur 3 travaillent sans plaisir» Revue Santé & travail n 42 janvier 2003 C17 MOTIVATION & IMPLICATION DES SALARIES MOBILISER LES RESSOURCES MOBILISER LES RESSOURCES HUMAINES
2 I. MOTIVATION & PERFORMANCE A. La relation entre la motivation & les besoins personnels Objectifs de l entreprise Besoins personnels MOTIVATION Effort Résultat conforme aux objectifs de l entreprise Satisfaction des besoins personnels
3 B. La hiérarchie des besoins selon Maslow Besoins d accomplissement de soi Besoins de respect de soi & d estime des autres Besoins d amour, d affection & d appartenance Besoins de sécurité Besoins physiologiques
4 C. La théorie des 2 facteurs (ou bi-factorielle) selon F. I. Herzberg Frederick Irving Herzberg ( ) : Psychologue du travail, il est connu comme le père de l enrichissement des tâches, une approche visant à améliorer la créativité et le bonheur de l être humain en milieu de travail. Il est l auteur de nombreux ouvrages dont : Motivation at Work (1959) et Work and the Nature of Man (1966). Professeur à la University of Utah, consultant mondialement réputé, il est rédacteur de la revue «Industry Week». Pendant 20 ans, il s interroge sur les motivations de l homme au travail et sur l adéquation des méthodes d organisation du travail aux besoins de l homme. Source : Facteurs d hygiène Facteurs dont l absence provoque un mécontentement mais qui ne stimulent pas la motivation. o Politique & administration de l entreprise o Supervision du travail o Salaire o Relations avec le supérieur hiérarchique o Conditions de travail o Relations avec les collègues o Relations avec les subordonnés o Statut o Sécurité Facteurs moteurs Facteurs qui provoquent une satisfaction & stimulent la motivation. o Accomplissement de soi o Reconnaissance o Travail proprement dit o Responsabilité o Avancement o Perspectives de développement
5 D. La théorie des attentes selon Victor Vroom (1932-) Effort Attente Performance Instrumentalité Rétribution Valence Objectifs individuels
6 E. La relation entre motivation & performance Satisfaction Besoins personnels Objectifs personnels Effort personnel Performance individuelle Rétribution de l entreprise Objectifs de l entreprise Critères d évaluation
7 II. LE RÔLE DE LA CULTURE D ENTREPRISE DANS L IMPLICATION DES SALARIÉS A. La culture d entreprise La culture d entreprise résulte o De l histoire de l entreprise o Des événements importants qui ont marqué la vie de l entreprise o De la personnalité de ceux qui ont créé l entreprise o De l apport de ceux qui ont dirigé l entreprise et de ceux qui y ont travaillé o Des facteurs environnementaux de l entreprise La culture d entreprise se caractérise par o Des principes et des valeurs o Des objets et des symboles o Des croyances et des rites o Des usages et des comportements o Des paroles et un vocabulaire
8 B. Les effets de la culture d entreprise Implication & motivation Culture d entreprise Réduction des divergences Régulation des conflits
9 LA CULTURE DE VALEURS La qualité totale du service rendu. Le rêve, l imaginaire, le spectacle. La courtoisie et la ponctualité des " cast members " (toute incorrection dans ce domaine peut être source de licenciement). MYTHES Walt Disney : mythe d origine. Disney World : mythe de réussite. L Amérique : mythe héroïque. La jeunesse éternelle : mythe de l homme enfant. TABOUS Tout nouveau " cast member " reçoit une brochure de 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont à l encontre de l image Disney ". Par exemple, il est spécifié que " ni la décoloration, teinture, mèches ou balayage ne sont autorisés " ; pour les hommes, il faut impérativement le port des chaussures et chaussettes noires? Ni barbe, ni moustache n y sont admis. La taille des ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles d oreilles y sont déterminées. Il est également conseillé l utilisation d un déodorant, et " le port de sous vêtements appropriés pendant le temps de travail ". SYMBOLES Mickey : symbole majeur de ce monde de " rêve ". " Disneylook " : l uniforme, mais également toutes les recommandations des " interdits ". Le port des badges : pour les hôtes : badge avec les oreilles de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur prénom. Langage : directement importé des pratiques américaines : utilisation de prénom, tutoiement ; forte utilisation de l anglais. RITES Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pour déceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney ". Le salaire d un " cast member " débutant varie entre et francs bruts par mois. A cela s ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney. La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire. Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se déguiser au moins une fois dans un personnage! Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.
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