Transilien SNCF présente «Solutions Entreprises»
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- Renaud Corbeil
- il y a 8 ans
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2 Dossier de Presse Transilien SNCF présente «Solutions Entreprises» Diagnostics, conseils et services pour faciliter la vie des salariés en Ile-de-France et accompagner les entreprises dans leurs stratégies d'implantation 15 septembre 2010 La Plaine Saint-Denis
3 Sommaire 1 - Pourquoi Transilien SNCF s adresse aux entreprises A Mieux rendre service à nos clients voyageurs B Répondre à la nécessité d anticiper les évolutions du trafic C Accompagner les entreprises franciliennes à la recherche d une mobilité durable 2 - Les Solutions Entreprises de Transilien SNCF : diagnostics, conseils et services pour faciliter la vie des salariés en Ile-de-France et accompagner les entreprises A - Informer les salariés et les visiteurs des entreprises B Aider les entreprises à s implanter et à déménager C Aider les entreprises à construire leurs Plans de Déplacements Entreprises (PDE) D Aider les entreprises dans l organisation d événements 2
4 1 - Pourquoi Transilien SNCF s adresse aux entreprises En cette rentrée 2010, Transilien SNCF propose une offre spécifique destinée aux entreprises. Nous l avons élaborée pour trois motifs principaux : - mieux rendre service à nos clients voyageurs en leur offrant de l information et des services sur leurs lieux de travail - permettre la mise en adéquation de l offre et de la demande de transport public dans le but de nous permettre d anticiper les évolutions du trafic et d éviter les situations de saturation des gares et des lignes - accompagner les entreprises franciliennes à la recherche d une mobilité durable A Mieux rendre service à nos clients voyageurs Plus de 70% des clients de Transilien SNCF empruntent nos trains pour des déplacements liés à leur travail, et 13% pour des déplacements domicile-lieu d étude. Renforcer nos relations avec les entreprises, les administrations, les universités, les établissements accueillant du public, c est donc aller à la rencontre de plus de 80% de nos voyageurs. Par ailleurs, quelque Franciliens travaillent dans l une des entreprises d Ile-de-France employant plus de 500 salariés, qui doivent mettre en place des plans de déplacements d entreprise (PDE). 3
5 B Répondre à la nécessité d anticiper les évolutions du trafic D ici 2020, plus de m² de nouveaux locaux d'activités sont programmés le long de la ligne D du RER, la ligne la plus chargée du réseau SNCF. Soit m² au nord - dont m² à la Plaine Saint-Denis - et m² au sud d une ligne qui représente déjà tous les jours deux fois et demi le trafic cumulé de tous les TGV. Tandis que l agglomération francilienne poursuit sa lente désindustrialisation, les zones industrielles traditionnelles comme La Plaine-Saint-Denis ou la zone Seine Amont évoluent et de grands programmes immobiliers y voient le jour. Après deux années de ralentissement, le marché de l immobilier d entreprises en Ile-de-France est reparti fortement (hausse de 16,4% au premier semestre 2010 par rapport à 2009 ; source : Immostat). De nombreux projets de développement impacteront directement à court ou moyen terme les conditions d exploitation du réseau Transilien SNCF et les gares qui les desserviront : - nouvelles zones d activités sur le territoire de Plaine Commune (lignes B et D du RER) - Cité universitaire de Villetaneuse (ligne H) - nouveau centre des Archives Nationales à Pierrefitte (ligne D du RER) - Cité Judiciaire à Batignolles (ligne L) - Orly Rungis Seine Amont (ligne C du RER) - Stade du Racing-Métro 92 de places à Nanterre (Ligne L, ligne A du RER) - «Balardgone» (regroupement du Ministère de la Défense et des états-majors) Ces constats, que les procédures en cours d élaboration des futures infrastructures de transport en Ile-de-France (débats publics Grand Paris, Arc Express & prolongement d Eole) ont bien intégré, poussent Transilien SNCF à renforcer sa réflexion sur l adéquation de l offre et de la demande sur son réseau actuel et futur. 4
6 L objectif pour Transilien SNCF est d insister sur la nécessité d anticiper les évolutions du trafic afin d éviter la saturation des gares et des lignes qui ne le sont pas encore et d éviter aggraver la saturation de celles qui le sont déjà. Par ailleurs, pour les entreprises et l ensemble des acteurs économiques, les questions liées à l accessibilité et à la gestion de la mobilité deviennent une préoccupation de plus en plus importante. De nombreux facteurs font émerger de nouveaux besoins de mobilité : - nouvelles organisations des rythmes de travail et des rythmes de vie - migrations résidentielles et accélération des mouvements de délocalisation d'entreprises en périphérie urbaine, où l offre de transport collectif est généralement moins dense - congestion routière - augmentation du stress lié aux déplacements - sensibilisation aux questions environnementales Devant l importance des enjeux, Transilien SNCF affirme sa résolution à accompagner ces aménagements générateurs de trafic en aidant les entreprises à anticiper les contraintes du système de transport et à intégrer en amont les répercussions sur les conditions de déplacement de leurs salariés. Il s agit également pour Transilien SNCF d attirer l attention des acteurs concernés sur les conséquences des implantations d entreprises sur des lignes saturées, dont les infrastructures seraient sousdimensionnées pour intégrer dans des conditions correctes la demande de transport supplémentaire générée. Exemple 1 : L implantation de BNP Paribas Securities Services aux Grands Moulins de Pantin (93) BNP-Paribas Securities Services s est installé en 2009 avec 3000 salariés dans les bâtiments historiques réaménagés des Grands Moulins de Pantin (Seine-Saint- Denis). L entreprise a préparé son implantation pendant trois ans avant de procéder au déménagement. L analyse des conditions de desserte de la zone par la ligne E du RER a abouti au renforcement du nombre d arrêts à la gare de Pantin, desservie depuis décembre 2009 par tous les trains de la ligne. La gare, en revanche, n a pas été conçue pour accueillir la fréquentation actuelle et est saturée aux heures de pointe. Pour trouver des solutions, Transilien SNCF et BNP-Paribas Securities Services travaillent actuellement de concert. 5
7 C Accompagner les entreprises franciliennes à la recherche d une mobilité durable Participation à la lutte contre les changements climatiques, responsabilité sociale et environnementale, Agenda 21, écobilans, les entreprises et les institutions ont désormais intégré la nécessité d adapter leurs politiques de croissance aux nouvelles exigences écologiques. Dans ce contexte, parce que l écomobilité est au cœur de son activité et que le développement des transports collectifs est l un des axes majeurs d une politique responsable, Transilien SNCF veut accompagner les entreprises face aux enjeux de l écomobilité. Grâce aux multiples compétences du groupe SNCF, Transilien SNCF est en capacité de proposer aux entreprises de nombreuses prestations d étude et d aide à la mise en place de politiques de gestion de la mobilité. Exemple 2 : L implantation de Orange Business Services à Saint-Denis (93) Orange Business Services a déménagé en 2010 à La Plaine Saint-Denis, juste à côté de la gare de La Plaine Stade de France (ligne B du RER). L entreprise s est appuyée sur Transilien SNCF pour réussir cette opération. - Transilien SNCF a mis à disposition des salariés nouvellement installés des informations spécifiques sur la gare, ses services et la desserte. Un plan des transports collectifs permettant d accéder au nouveau site et une cartographie des solutions alternatives ont été élaborés. - Transilien SNCF a proposé des parcours-type prenant en compte la localisation géographique des salariés et a fait connaître les jours et heures de la semaine où le trafic est le plus chargé afin d étudier les éventuelles optimisations des conditions de transport. - Enfin Transilien SNCF a participé à des rencontres d'information des salariés avant et après le déménagement pour parler des projets de la ligne, des produits tarifaires et des services proposés. 6
8 Exemple 3 : L implantation d IBM à Bois-Colombes (92) IBM s est implanté à Bois-Colombes en novembre 2009 dans la ZAC des Bruyères, qui accueille également les entreprises Aviva, Colgate Palmolive et GDF Suez, non loin de la gare Transilien SNCF de Bécon-les-Bruyères. Environ 3000 salariés de la ZAC utilisent chaque jour les transports en commun, dont 88% le train. Compte tenu de l importance du trafic généré par ces implantations, Transilien SNCF et IBM ont mis en place un partenariat étroit qui s est décliné en plusieurs types d actions : - En amont du déménagement, Transilien SNCF a aidé à l information des salariés arrivants en participant aux réunions de présentation du futur site. - Dans les premiers jours suivant le déménagement, Transilien SNCF a renforcé le nombre d agents en gare pour aider à l orientation des salariés arrivants. Un plan des transports desservant le nouveau site a été édité. - Une démarche conjointe d analyse des conditions de déplacement entre la gare et la ZAC a été entreprise. Elle a permis d identifier des pistes pour les améliorer à courte échéance (programme de «petits travaux» en décembre 2009). Un projet d embellissement du cheminement entre la gare et la ZAC a été élaboré et transmis aux collectivités en avril En collaboration avec les autres acteurs locaux concernés, la réfection totale d un contournement de passage à niveau a été réalisée. - En matière de communication, Transilien SNCF a aidé à la mise en place du «widget transilien.com» sur les ordinateurs de l entreprise. Un baromètre du ressenti des usagers a été mis en place en juin Le système audio de l entreprise a pu relayer l information donnée par Transilien SNCF concernant un incident grave ayant bloqué la ligne. - Enfin, IBM et Transilien SNCF élaborent actuellement un projet d écrans d informations multimodales sur les transports qui seraient implantés dans les locaux même de l entreprise. 7
9 II - les Solutions Entreprises pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises Transilien SNCF met son savoir-faire et son expertise au service des entreprises, des collectivités locales, des administrations, des établissements scolaires, et des organisateurs de salons et d événements. Un «Responsable Entreprises» a été nommé dans chaque direction de ligne Transilien SNCF. Il est chargé des relations avec les entreprises et leur interlocuteur privilégié. L offre «Solutions Entreprises» élaborée par Transilien SNCF est un ensemble de prestations de diagnostic, de conseil et de services, certaines gratuites, d autres payantes. Elle comporte quatre axes : - l information des salariés et des visiteurs des entreprises - l aide à l implantation ou au déménagement - l aide à l élaboration des Plans de Déplacement Entreprise (PDE) - la fourniture de services pour faciliter l organisation d événements A - Informer les salariés et entreprises les visiteurs des L objectif est d aider les entreprises à promouvoir la mobilité durable auprès de leurs salariés en les incitant à utiliser les transports publics et/ou les modes non-polluants de déplacements sur les trajets domicile-travail, en alternative à la voiture utilisée en solo, et en facilitant l accès à l information sur les transports. Un «Responsable Entreprises» informe les entreprises des événements prévisibles (chantiers) susceptibles d impacter le transport des salariés et des visiteurs. Il répond aux questions posées par les directions et les salariés. Nouveau Transilien SNCF propose un outil de recherche d horaires et itinéraires, avec information en temps réel sur l état du trafic 8
10 ferroviaire, pouvant être installé sur le poste de travail des salariés : le «widget transilien.com». Nouveau Transilien SNCF propose des actions d information et de sensibilisation des salariés aux enjeux de la mobilité durable et aux alternatives aux transports individuels motorisés : o stands d animation «Mobilité Durable» (Orange en 2009, IBM en juin 2010, Ikea Evry en septembre 2010) Nouveau o présentoirs de documents sur les transports en commun (plans, fiches horaires) Nouveau o plans personnalisés (ex : «Bienvenue à Bécon-les- Bruyères» pour IBM, «Bienvenue à La Plaine Stade de France» pour les entreprises de La Plaine) Nouveau o installation d écrans d information sur les horaires de passage des trains dans les locaux des entreprises : hall d entrée, réfectoire, etc. (projet en cours d étude dans le hall d accueil du site IBM de Bois-Colombes) Nouveau B Aider les entreprises à s implanter et à déménager Transilien SNCF propose aux entreprises des solutions pour faire d une implantation un atout et désamorcer le stress lié au déménagement d entreprise. Anticiper la question de l accessibilité, c est montrer de l attention à ses employés. Grâce aux différentes compétences détenues par le Groupe SNCF, Transilien SNCF peut aider à optimiser un choix de localisation, à évaluer les conséquences d un déménagement sur les temps et les conditions de déplacement domicile-travail et professionnels, à simuler l évolution des pratiques de déplacement des salariés, et à concevoir des services personnalisés à la mobilité. Pour les entreprises, il s agit certes d anticiper sur le risque social mais également d inscrire leur stratégie immobilière dans une démarche de développement durable. 9
11 Les clients concernés : - les entreprises s implantant sur un nouveau site ou envisageant un déménagement - les acteurs de l offre immobilière ou foncière (investisseurs, promoteurs, aménageurs, agences de développement) qui veulent intégrer la question de l accessibilité en amont de leur politique de développement. Les solutions proposées : Des outils d analyse o bilans d accessibilité de différents sites (évaluation des conséquences d un déménagement sur les temps et conditions de déplacements domicile-travail) o géolocalisation des salariés o comparaison individuelle des temps de transport o enquêtes quantitatives et qualitatives auprès des salariés o simulation de l évolution des pratiques de déplacement des salariés Des outils méthodologiques o appui dans la mise en œuvre de solutions d amélioration de l accessibilité du site (réunions, participation à des groupes projets ) Nouveau o stands d animation «Mobilité durable» Nouveau o accueil personnalisé en gare le jour de l arrivée (BNP-Paribas Securities Services) Nouveau o dépliants d accueil ou page Intranet personnalisés (réalisé pour Orange, BNP et IBM) Nouveau 10
12 C Aider les entreprises à construire leurs Plans de Déplacement Entreprise (PDE) En région Ile-de-France, les établissements fortement générateurs de trafic doivent mettre en place un plan de déplacement des salariés, ou Plan de Déplacement Entreprise (PDE). Elaborés à l échelle d un site, d une zone d activité ou d un pôle d emplois, ils visent à concevoir et à mettre en œuvre des solutions transport personnalisées favorisant l'utilisation des transports en commun et des autres modes alternatifs à la voiture. Pour aider à leur élaboration, Transilien SNCF met l expertise du Groupe SNCF au service des entreprises et des collectivités, de la phase de diagnostic à la mise en œuvre. Une méthodologie éprouvée o mise en place du portage et du pilotage interne o diagnostic de mobilité (accessibilité du site, moyens de transport utilisés) o élaboration d un plan d actions ambitieux et réaliste et fixation des objectifs o suivi et évaluation à moyen terme ; mise en place, le cas échéant, de mesures correctives Des outils développés par les équipes pluridisciplinaires et expérimentées du Groupe SNCF, tant en termes d étude que d assistance à maîtrise d ouvrage o bilans d accessibilité des sites o géolocalisation des salariés o enquêtes auprès des salariés et des visiteurs sur papier ou en ligne o animation de réunions de travail sous forme de groupes miroirs appelés à réagir sur leurs modes de déplacement o bilan environnemental traduisant en tonnes de carburant et en émissions de CO2 les déplacements induits par l activité de l entreprise 11
13 D Aider les entreprises dans l organisation d événements Transilien SNCF propose aux entreprises, aux organisateurs d événements et aux collectivités d améliorer l attractivité de leurs salons, congrès, festivals, en intégrant en amont la problématique de leur accessibilité. Les solutions proposées : des rames ou des trains supplémentaires Nouveau Tout au long de l année, Transilien SNCF adapte son plan de transport pour coller à la demande. Un certain nombre de grands événements générateurs de trafic sont prévus dans le cadre du contrat SNCF-STIF et occasionnent des renforcements d offre (ajout de rames ou trains supplémentaires). C est le cas de la Fête de l Humanité, de la Fête de la Musique, de la Saint Sylvestre et des principaux événements prévus au Stade de France et au Parc des Expositions de Villepinte. Aujourd hui, Transilien SNCF propose aux entreprises, aux organisateurs d événements et aux collectivités de bénéficier de mesures de renforcement semblables : rames ou trains supplémentaires. Un «Pack Accueil Événement» sur la ou les lignes ferroviaires empruntées intégrant signalétique, information visuelle et sonore, agents d accueil et dispositif de sécurité. Nouveau NB : Transilien SNCF lance l offre «Solutions Entreprises» cet automne. Les modèles économiques de ces différentes prestations sont en cours d élaboration. 12
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