FOCUS RAPPORT ENVIRONNEMENTAL 2011 MANITOBA TELECOM SERVICES INC.

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1 RAPPORT ENVIRONNEMENTAL 2011 MANITOBA TELECOM SERVICES INC.

2 RAPPORT ENVIRONNEMENTAL 2011 MANITOBA TELECOM SERVICES INC. : AVOIR UN IMPACT NOTRE ENGAGEMENT CONSISTE À RÉDUIRE NOTRE IMPACT SUR L ENVIRONNEMENT ET À AIDER NOS CLIENTS, NOS EMPLOYÉS ET NOS INTERVENANTS À FAIRE DE MÊME 2VOITURES ÉLECTRIQUES NON POLLUANTES À BATTERIE NISSAN LEAF AJOUTÉES AUX HUIT VÉHICULES HYBRIDES QUE POSSÈDE DÉJÀ NOTRE PARC AUTOMOBILE 11 ANNÉES CONSÉCUTIVES DANS L INDICE SOCIAL JANTZI, PALMARÈS DE 60 ENTREPRISES CANADIENNES RÉPONDANT À UN ENSEMBLE EXHAUSTIF DE CRITÈRES ENVIRONNEMENTAUX, SOCIAUX ET DE GOUVERNANCE 30 VÉHICULES FONT PARTIE D UN PROJET PILOTE «D OPTIMISATION DU PARC AUTOMOBILE ET DES TRAJETS» VISANT À RÉDUIRE LA CONSOMMATION DE CARBURANT, À ACCÉLÉRER LES DÉLAIS D INTERVENTION AUPRÈS DES CLIENTS, À DIMINUER LES ÉMISSIONS DE GES ET À ACCROÎTRE LA SÉCURITÉ DES EMPLOYÉS 36 POUR CENT DE RÉDUCTION DE LA QUANTITÉ DE PAPIER ACHETÉ DEPUIS 2008, NOTRE ANNÉE DE RÉFÉRENCE, UNE BAISSE DE 5 POUR CENT EN 2011 PAR RAPPORT À POUR CENT DES EMPLOYÉS SONT RATTACHÉS À DES LOCAUX CERTIFIÉS PAR LEED OU BOMA 673 TÉLÉTRAVAILLEURS : PLUS DE DIX POUR CENT DE NOS EFFECTIFS AVENUE MCGILLIVRAY, NOTRE BUREAU DE WINNIPEG, A REÇU DE BOMA UN PRIX DE LA TERRE POUR SES AMÉLIORATIONS ENVIRONNEMENTALES CARTES DE TRANSPORT EN COMMUN SUBVENTIONNÉES PAR L ENTREPRISE DÉLIVRÉES AUX EMPLOYÉS TONNES DE GES ÉMISES PAR NOS ACTIVITÉS EN 2011 UNE LÉGÈRE AUGMENTATION PAR RAPPORT AUX TONNES DE GES ÉMISES EN 2008, NOTRE ANNÉE DE RÉFÉRENCE APPAREILS SANS FIL RÉUTILISÉS OU RECYCLÉS DEPUIS LE DÉBUT DU PROGRAMME DE RECYCLAGE PIEDS CARRÉS : SUPERFICIE DU CENTRE ALLSTREAM, LES INSTALLATIONS DE CONFÉRENCE LES PLUS ÉCOLOGIQUEMENT RESPONSABLES DU CANADA 981,464 FEUILLES DE PAPIER UTILISÉES EN MOINS POUR LES FACTURES DES CLIENTS 2

3 RAPPORT ENVIRONNEMENTAL 2011 Le Rapport environnemental 2011 de MTS Allstream décrit la performance et les plans environnementaux de la société. Le Rapport environnemental 2011 comprend des données comparatives1, lorsqu elles sont disponibles, ainsi que de l information sur les objectifs, les priorités et les projets écologiques et environnementaux de la société pour 2012 et par la suite Contenu du rapport Message de Pierre Blouin, chef de la direction Performance en 2011 Priorités en 2012 Notre engagement Nous sommes résolus à réduire notre impact sur l environnement et à aider nos clients, nos employés et nos intervenants à faire de même Nos objectifs environnementaux 1. Réduire notre bilan carbone et l impact environnemental de nos activités 2. Offrir à nos employés des programmes d incitation et des renseignements pour leur permettre de réduire leur impact personnel sur l environnement 3. Aider nos clients à réduire leur impact sur l environnement en leur fournissant des solutions de communications et des renseignements qui favorisent des comportements écologiques Profil de l entreprise L un des plus importants fournisseurs de solutions de communications au pays, MTS Allstream offre des services innovateurs qui correspondent à la façon dont les Canadiens vivent et travaillent de nos jours. La société compte plus de 100 ans d expérience et employés à l échelle du pays. MTS Allstream est une entreprise dynamique qui comporte deux divisions d exploitation. Au Manitoba, MTS est le principal fournisseur de services complets de télécommunications pour les secteurs résidentiels et d affaires. Sa gamme de services à la fine pointe de la technologie comprend des services sans fil, large bande, de télévision IP et téléphoniques, ainsi que des systèmes d alarme résidentiels et un très large éventail de solutions d affaires. Dans l ensemble du Canada, Allstream est un chef de file en matière de communications IP et le seul fournisseur d envergure nationale qui vise exclusivement le marché des télécommunications d affaires. MTS Allstream compte près de deux millions de liaisons-clients réparties entre sa clientèle d affaires partout au Canada et sa clientèle résidentielle dans l ensemble du Manitoba. La société dispose d un réseau optique pancanadien à large bande très étendu de plus de kilomètres. Depuis 11 ans, année après année, MTS Allstream se classe parmi les entreprises les plus socialement responsables selon l indice Jantzi (Jantzi Social Index). En outre, elle a reçu en 2011 le prix Gavel de gouvernance décerné par la Coalition canadienne pour une bonne gouvernance, qui souligne la clarté et l efficacité de l information financière diffusée par la société et la qualité de ses pratiques de gouvernance. Les actions ordinaires de MTS Allstream sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (sous le symbole MBT). Les clients, intervenants et investisseurs qui désirent en savoir plus au sujet de la société sont invités à visiter le site Pour en savoir plus sur les produits et services de MTS, ils peuvent visiter le site Pour en savoir plus sur les produits et services d Allstream, ils peuvent visiter le site En accord avec notre engagement visant à réduire notre empreinte environnementale, ce rapport sera disponible uniquement en ligne à l adresse 1 Ce rapport présente un aperçu de la performance de l entreprise, notamment de ses deux plus grandes unités d exploitation MTS et Allstream ainsi que de sa société mère, Manitoba Telecom Services Inc. Les données déclarées sur les GES ne tiennent pas compte de la totalité des activités de Delphi (Communications unifiées), filiale de moindre envergure. Une autre filiale Systèmes d alarme AAA avait été exclue des données sur les émissions de GES déclarées dans les rapports précédents, mais cela a été corrigé dans le cadre de notre engagement visant à améliorer notre système de gestion des GES. Nous prévoyons inclure les données liées aux activités de Delphi (Communications unifiées) dans l avenir. 3

4 : TOUJOURS MIEUX MESSAGE DE PIERRE BLOUIN, CHEF DE LA DIRECTION Il y a près de cinq ans que MTS Allstream a entrepris d améliorer sa durabilité écologique ou son «programme environnemental». À l époque, j avais déclaré que nous améliorerions notre performance environnementale en nous fondant sur notre stratégie, nos politiques, nos pratiques d exploitation, nos systèmes de gestion et les initiatives écologiques auxquelles participent nos employés à l échelle du pays. Nous avons fait de nets progrès, comme en témoignent certains faits saillants de nos précédents rapports environnementaux : Nous avons mis en œuvre Workplace 2.0, un programme de télétravail qui favorise l équilibre travail-vie personnelle et contribue à bonifier notre bilan carbone. Nos efforts ont été reconnus (présence au classement de Corporate Knights parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes, prix Commuter Friendly Workplace et prix d excellence du Manitoba pour la durabilité). Nous avons maintenu un système de gestion de l environnement (SGE) efficace pour assurer notre conformité aux lois et aux réglementations environnementales. Nous avons établi, élargi et amélioré un programme interne de recyclage à l échelle du pays. Nous avons lancé des solutions de lieu de travail virtuel qui permettent à nos clients d affaires de bénéficier d un milieu de travail plus souple et de coûts réduits, et de diminuer leurs émissions de GES. Nous faisons partie des partenaires de la stratégie de développement durable de la Ville de Montréal depuis Nous réutilisons ou recyclons plus d un million de kilogrammes de matériaux provenant d équipement mis hors service. Nous incitons les employés à participer à des événements d éducation et de sensibilisation à l environnement (Heure de la Terre, Jour de la Terre, Défi Climat, Défi Transport et Clean Air Commute). Nous participons aux activités du Green Action Centre, une plateforme non gouvernementale et sans but lucratif pour une vie plus écologique. Nous sommes le commanditaire en titre du Centre Allstream les installations de conférence de pointe les plus écologiquement responsables du Canada. Nous avons mis en œuvre des politiques d entreprise sur le développement durable (notamment pour réduire l impression, éliminer la marche au ralenti inutile de nos véhicules et réduire les déplacements d affaires). Nous avons réduit la consommation de papier grâce à des initiatives comme la facturation électronique de nos clients d affaires et résidentiels. Nous avons remis un don de $ à la Fondation David Suzuki. Nous adoptons des sources énergétiques, des technologies et des systèmes de CVC plus efficaces, dans nos bureaux, ainsi que dans nos installations de réseau et de TI. Nous ajouterons deux voitures à batterie non polluantes Nissan Leaf aux huit véhicules hybrides de notre parc automobile. Nous avons actualisé l inventaire de gaz à effet de serre (GES) de la société et établi un nouveau niveau de référence pour notre empreinte de GES. Nous avons fixé notre cible de réduction des émissions absolues de GES à 20 pour cent d ici 2020 Il va sans dire que je suis heureux de souligner ces progrès. Cependant, le plein contrôle de l impact environnemental et de la performance de MTS Allstream est une démarche à long terme. À cet égard, nous pouvons faire mieux. Nous pouvons saisir toutes les possibilités d amélioration incluses dans les rapports que nous publions sur notre performance environnementale, et nous devons publier notre rapport environnemental annuel plus tôt cette année. «Toujours mieux» est bien ce qui résume notre démarche Cela signifie que nous devons suivre de près les tendances émergentes et les nouvelles pratiques de façon à pouvoir efficacement planifier, mettre en œuvre et déclarer nos progrès en matière de durabilité écologique. Cela signifie que nous devons continuer d évoluer car les pratiques «de premier ordre» d aujourd hui sont les normes de demain. 4

5 Cela signifie que nous devons faire preuve d engagement, de courage et de passion. Ce sont les valeurs clés de MTS Allstream que nous mettrons de l avant pour arriver à réduire nos émissions absolues de GES de 20 pour cent d ici De plus, même si nous avons progressé plus lentement que nous l aurions voulu, nous sommes résolus à améliorer nos rapports pour qu ils indiquent clairement les aspects où MTS Allstream affiche une performance de premier plan, raisonnable ou insuffisante. J ai hâte de vous informer des progrès réalisés par MTS Allstream par rapport aux plans mentionnés dans le présent rapport. Pierre Blouin 5

6 : PERFORMANCE À moins d indication contraire, les données et résultats présentés ici soulignent des améliorations du rendement environnemental au cours de la période allant de 2008 (notre année de référence) à la fin de décembre Priorité Principales initiatives Résultats Réduire, réutiliser, recycler Papier Impression Équipement Réduction de 36 % des achats de papier par rapport à 2008, soit 5 % de moins qu en 2010 Recyclage de près de kg de matériaux provenant d équipement mis hors service en Près de kg de ces matériaux ont été recyclés depuis 2008 Confirmation de la norme d entreprise pour le papier de bureau soit 30 % de fibres récupérées, de sources post-consommation, conformément à la norme SFI (Sustainable Forestry Initiative) Poursuite du programme élargi et uniformisé de recyclage institué dans près de 40 bureaux à l échelle du pays en 2009 Écologisation de notre parc automobile Consommation de carburant/efficacité énergétique Écomaintenance Diminution de la consommation de carburant relativement stable en 2011 par rapport à 2010 (augmentation d une année à l autre de moins de 0,5 %) et à 2008 (augmentation d une année à l autre de 2,5 %, parallèlement à une augmentation de 3,5 % du kilométrage attribuable à des exigences d affaires accrues) Le recyclage continue d être un volet important de l exploitation du parc automobile. En 2011, nous avons continué à recycler les pneus, les batteries, l huile à moteur, le plastique des filtres à huile et l antigel. Élément 2011 Total depuis 2008 Pneus Batteries Litres d huile Filtres écrasés KG de plastique Litres d antigel Ajout annoncé de deux voitures à batterie non polluantes Nissan Leaf aux huit véhicules hybrides que compte déjà notre parc automobile, alors qu il n y avait encore que quatre voitures Nissan Leaf au Manitoba et 111 au Canada Lancement du projet pilote «d optimisation du parc automobile et des trajets» de MTS afin de bonifier notre bilan carbone en gérant et en contrôlant notre consommation de carburant, ainsi qu en rendant nos trajets plus efficaces. Cette initiative nous permettra en outre d accélérer les délais d intervention auprès des clients, d accroître la sécurité des employés et de stimuler la productivité. Allstream utilise une technologie GPS similaire dans une partie de ses véhicules depuis Comparaison en fonction des critères du Domaine 1 et du Domaine 2 définis dans les directives du Carbon Disclosure Project 6

7 PERFORMANCE Priorité Principales initiatives Résultats Effocacoté énergétique Éclairage Chauffage, ventilation et climatisation (CVC) Autres sources d énergie Environ 60 % des employés sont rattachés à des locaux certifiés par LEED 3 ou BOMA 4 Nous avons reçu de BOMA le Prix de la terre pour notre leadership environnemental dans la gestion immobilière, l exploitation et les pratiques écologiques de notre bureau situé au 1750, boul. McGillivray, à Winnipeg (nouveau système d éclairage écoénergétique; appareils sanitaires à faible débit; nouveau programme d élimination et de recyclage des déchets) Mises à niveau visant à améliorer l efficacité énergétique du système de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) et de l éclairage effectuées au plus important emplacement de réseau de Winnipeg (640, av. Corydon) Mises à niveau visant à améliorer l efficacité énergétique de l éclairage effectuées dans sept emplacements supplémentaires Mises à niveau visant à améliorer l efficacité énergétique du système de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) effectuées dans trois emplacements supplémentaires Notre plus grand bureau de Toronto (200, rue Wellington) est certifié LEED niveau Or Conformité à la réglementation Examen annuel de conformité Modernisation des réservoirs à carburant pour atténuer les risques Déclaration de déversements et d incidents L examen annuel de conformité et de gestion environnementales fournit une vue structurée des priorités à respecter pour se conformer aux lois, règlements et normes applicables, et révèle les mesures correctives que MTS Allstream a prises ou doit prendre à cet égard L examen de 2011 n a révélé aucune lacune importante en matière de conformité En voie de se conformer au règlement fédéral qui exige le retrait des systèmes d extinction au halon d ici la fin de 2014 deux systèmes supplémentaires ont été retirés en Tous les systèmes d extinction au halon ont été mis hors service au Manitoba avant le 31 décembre 2009, comme l exigeait le règlement provincial En voie de se conformer au règlement fédéral qui exige le retrait des systèmes de refroidissement au CFC-11 d ici la fin de 2015 un plan a été mis en œuvre en 2011 en vue de retirer deux systèmes de refroidissement au CFC-11 supplémentaires Définition des mesures à prendre pour informer davantage les employés concernés des procédures d intervention et de nettoyage en cas de déversement Amélioration ou remplacement des systèmes de stockage des combustibles à six autres emplacements pour réduire les risques de déversements MTS Allstream a connu et corrigé deux déversements à déclaration obligatoire en Les deux déversements de fréon ont été déclarés aux autorités de réglementation, sans que d autres mesures ne soient requises initiatives pour les clients Réduction des déchets électroniques Options de facturation électronique Solutions de lieu de travail virtuel Recyclage de plus de téléphones cellulaires depuis le lancement du programme Près de clients de MTS (marché des consommateurs) se sont inscrits à la facture électronique depuis 2008 Participation au programme «Recycle mon cell» de l Association canadienne des télécommunications sans fil Réduction de la facturation papier dans le secteur des consommateurs, qui a permis d économiser près de feuilles de papier en 2011 Réduction de 41 % des publicités imprimées destinées au marché des consommateurs en documents imprimés ont été éliminés 5 % de réduction des factures papier pour les clients du secteur des grandes entreprises par rapport à feuilles de papier de moins en 2011, et plusieurs millions de moins depuis 2008 Les annuaires téléphoniques résidentiels, communément appelés les «Pages blanches», sont dorénavant offerts sur demande seulement Poursuite des démarches auprès des entreprises clientes pour les intéresser aux solutions de lieu de travail virtuel qui leur permettent d établir un milieu de travail plus souple, de diminuer leurs coûts, d assurer la poursuite de leurs activités et de réduire leur empreinte environnementale Le portail «Myaccount» du site MTS.ca a atteint inscriptions. Ses capacités de libre-service réduisent la production et la circulation de papier chez MTS et ses clients 3 Leadership in Energy and Environmental Design 4 Builder Owners and Managers Association 7

8 PERFORMANCE Priorité Principales initiatives Résultats Déplacements quotidiens des employés Télétravail Autre modes de transport Poursuite du programme de télétravail Workplace 2.0 lancé en 2007 et relocalisation des participants, qui travaillent depuis leur domicile à temps plein ou partiel au lieu d utiliser un poste de travail au bureau. Avec plus de dix pour cent de nos effectifs qui y participent, ce programme permet d éliminer des millions de kilomètres de déplacements quotidiens chaque année Plus de cartes de transport en commun subventionnées par l entreprise ont été délivrées à Winnipeg (soit près de 500 cartes chaque mois) une augmentation de 26 % par rapport à Éducation, sensibilisation et engagement Employés Activités communautaires Commandites Poursuite des activités visant à informer les employés et à les inciter à participer à des événements communautaires : Heure de la Terre, Jour de la Terre, Défi Climat, Défi Transport (dans tout le pays) et Clean Air Commute (dans l agglomération torontoise) Maintien du volet «leadership environnemental» dans la catégorie la plus prestigieuse du programme de reconnaissance des employés Partenaire de la stratégie de développement durable de la Ville de Montréal depuis 2007 Poursuite de la contribution au fonctionnement et aux services du Green Action Centre du Manitoba, un organisme non gouvernemental sans but lucratif qui se consacre à favoriser un mode de vie plus écologique Commanditaire en titre du Centre Allstream les installations de conférence de pointe les plus écologiquement responsables du Canada le tout étant appuyé par la technologie de communications d Allstream offrant des solutions réseau économiques et durables Préparation d une étude de cas sur la régie d entreprise et le programme environnemental de MTS Allstream avec le groupe «Partners in Project Green» (Pearson eco-business Zone) Commanditaire de la Semaine de réduction des déchets, dans le cadre du programme «Recycle mon cell» de l Association canadienne des télécommunications sans fil 8

9 : RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS DE GES ET AMÉLIORER LES SYSTÈMES DE GESTION DES GES Les priorités de MTS Allstream en 2012 et par la suite appuient son énoncé d engagement environnemental à long terme, sa cible de réduction et ses objectifs environnementaux. Notre engagement Nous sommes résolus à réduire notre impact sur l environnement et à aider nos clients, nos employés et nos intervenants à faire de même Nos objectifs environnementaux 1. Réduire notre bilan carbone et l impact environnemental de nos activités. 2. Offrir à nos employés des programmes d incitation et des renseignements pour leur permettre de réduire leur impact personnel sur l environnement. 3. Aider nos clients à réduire leur impact sur l environnement en leur fournissant des solutions de communications et des renseignements qui favorisent des comportements écologiques Notre cible de réduction Réduire nos émissions absolues de GES de 20 pour cent d ici la fin de 2020 par rapport à notre niveau de référence de 2008, soit tonnes d émissions de GES en tout Nos priorités en 2012 et par la suite 1. Réduire nos émissions de 20 pour cent d ici 2020 (notre cible de réduction) Nos émissions de GES de tonnes ont été légèrement plus hautes que celles de 2008, notre année de référence, qui étaient de tonnes. MTS Allstream élaborera et mettra en œuvre des plans supplémentaires pour atteindre son objectif de 20 pour cent de réduction des GES d ici À court terme, notre stratégie sera centrée sur la consommation et l efficacité énergétiques de nos bureaux, de nos installations de réseau et de technologies de l information, ainsi que de notre parc de véhicules. Parallèlement, nous nous efforcerons d éliminer le plus possible le gaspillage en réutilisant ou en recyclant le papier, les matériaux et l équipement; de maintenir notre conformité aux exigences de la réglementation environnementale; d inciter nos clients à réduire les déchets électroniques, à utiliser la facturation électronique, à adopter des comportements écologiques, à se doter de solutions de lieu de travail virtuel ainsi qu à aider leurs employés à réduire leur impact personnel sur l environnement en empruntant d autres moyens de transport pour se rendre au travail. Voici quelques exemples des mesures concrètes que nous comptons prendre en 2012 : Mise en œuvre du projet entièrement approuvé «d optimisation du parc automobile et des trajets» chez MTS afin de réduire la consommation de carburant et les émissions de GES. Ce projet prévoit l installation de deux unités GPS dans chaque véhicule. La première unité fournira au chauffeur des instructions d un virage à l autre pour réduire le temps de déplacement et la consommation de carburant. La seconde unité fournira en temps réel des données indiquant l emplacement exact, le chemin, la vitesse du véhicule et l état du moteur Mises à niveau visant à améliorer l efficacité énergétique des enveloppes de bâtiment, des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) et (ou) d éclairage de nos bureaux (notamment au 150, avenue Laurier Ouest, à Ottawa, et au 625, rue Belmont, à Montréal) Fourniture aux clients d affaires d une solution vraiment écologique qui réduit la nécessité d imprimer et leur offre en tout temps un accès sécurisé à Point de contact, le portail libre-service d Allstream, pour consulter leurs factures électroniques qui y seront archivées pendant sept ans 2. Système de gestion des GES et rapports MTS Allstream a recensé des possibilités d améliorer la qualité de son système de gestion des GES et de production de rapports, mais ne les a pas encore mises en œuvre. Par exemple, nous comptons miser sur les priorités suivantes pour le rapport environnemental 2012 d Allstream Assurer un contrôle total de notre consommation d énergie Assurer un contrôle total de la gestion des déchets Nous devons encore analyser en détail nos possibilités à long terme, incluant la production de rapports sur les émissions de GES (Domaine 3), l amélioration des mesures de performance environnementale et la vérification par un tiers de notre système de gestion des GES. 9

10 : MAINTENIR NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE MTS Allstream prend très au sérieux ses obligations en matière de responsabilité sociale. La Société figure au palmarès Jantzi Social Index et se classe donc parmi les entreprises les plus responsables sur le plan social et les plus avant-gardistes quant aux questions environnementales au pays. MTS Allstream continue de progresser vers l atteinte de son objectif visant à réduire son empreinte environnementale. L année 2011 a marqué un jalon important à cet égard pour Allstream, qui a annoncé dans son Plan vert une cible de réduction des gaz à effets de serre (GES) de «20 % d ici 2020». La Société s engageait ainsi à réduire ses émissions absolues de GES dans une proportion de 20 % d ici la fin de la décennie. Dans les collectivités où MTS Allstream est présente, les employés et retraités de la Société font en moyenne plus de heures de travail bénévole chaque année. Enfin, en 2011, la Société a décroché le prix Gavel de gouvernance décerné par la Coalition canadienne pour une bonne gouvernance. Elle était ainsi récompensée pour avoir affiché la meilleure communication des pratiques de gouvernance et la meilleure philosophie de rémunération des cadres supérieurs chez les petits et moyens émetteurs de valeurs. UNE ENTREPRISE PRIMÉE MD Manitoba Telecom Services Inc. Utilisé en vertu d une licence