business direct Boostez vos affaires SPÉCIAL TOURISME & LOISIRS

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1 SPÉCIAL TOURISME & LOISIRS Boostez vos affaires business direct Découvrez des solutions adaptées pour développer votre business! Maîtrisez les outils du Marketing Direct! Mesurez l efficacité de vos courriers publicitaires!

2 02 sommaire 03 Soyez Direct! Professionnels des secteurs du tourisme, des loisirs, de l hôtellerie et de la restauration, vous faites face aujourd hui à une concurrence accrue et vous devez vous démarquer auprès de consommateurs dont les comportements évoluent rapidement. Ces derniers veulent des offres qui correspondent à leurs envies : sur-mesure, flexibles et accessibles. Pour vous aider dans cette démarche, La Poste a créé pour vous «Business Direct», afin de vous présenter l'ensemble de ses solutions de Marketing Direct. Vous trouverez dans ce guide nos conseils pour créer, mettre en place et réussir vos opérations commerciales. Ce mini-guide est édité par La Poste SA au capital de RCS PARIS. Siège social : 44 boulevard de Vaugirard Paris CEDEX 15. Directeur de la publication : Michel Wiener Directrice de la rédaction : Céline Baumann - Comité de rédaction : Eric Batalka, Sophie Dobel. Conception/Rédaction/Réalisation : Editialis Publishing - Responsable d édition : Guillaume Bethout Crédit photo : Fotolia - Getty - Thinkstock - DC DCRI 02/2012 Imprimé par (Entreprise Adaptée) imprimé sur du sur papier issu issu de forêts de gérées forêts durablement gérées durablement et avec des encres végétales. «Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement tout article du présent magazine sans l autorisation de l éditeur.» Articles L122-4 et L122-5 du Code de la propriété intellectuelle. Découvrez les offres qui vous permettront d agir pour développer votre business, gagner et fidéliser des clients, gérer votre courrier au quotidien, et même vous lancer à l international. Pour témoigner de leur efficacité, nous avons recueilli les témoignages de professionnels de votre secteur. La Poste accompagne aujourd hui des milliers d entreprises dans le développement de leur relation client. Certains de ses professionnels sont à votre écoute en bureau de poste ou au 36 34, pour définir avec vous les offres les plus adaptées à vos besoins. Bonne lecture. Marc Pontet Directeur Général Adjoint Directeur Marketing et Commercial agir comprendre échanger mesurer 04 Se faire connaître & prospecter 05 Gérer ses envois 06 Savoir fidéliser 07 À l international aussi 08 Marketing direct : tout le monde en fait! 10 Maileva, une solution clés en main : à votre service! 15 Retour d expérience

3 04 agir comprendre échanger mesurer 05 «Les qualités de La Poste sont sa flexibilité et son professionnalisme. Nous n'avons eu aucune difficulté, et notre alliance fonctionne à merveille!» Nos solutions Se faire connaître & prospecter Département du tourisme du Gouvernement de Navarre Pour toucher la clientèle française, le Gouvernement de Navarre (Espagne) a fait confiance à La Poste et a organisé des envois adressés via l offre Duetto+. _ Pour promouvoir le tourisme, le Gouvernement de Navarre s appuie sur une association appelée Hosteleria de Navarra. Le choix a été fait de conquérir la clientèle française grâce à la gastronomie locale. «La France (en particulier le sud-ouest) est le principal marché international actuel et potentiel de Navarre. C est un marché émergent, proche géographiquement et qui offre de belles perspectives», explique Carmen Oroz du Département du Tourisme du Gouvernement de Navarre. Mais il fallait faire face à la concurrence. «La Poste a été un bon allié car elle offre des solutions de Marketing Direct qui nous permettent d optimiser et d augmenter l'efficacité de notre plan opérationnel», commente Carmen Oroz. Une stratégie adaptée et payante En misant sur le mailing avec l'offre Duetto+, comprenant la sélection et la location de adresses de CSP+ sur les départements 31, 40, 64 et 65, l impression d une lettre d accompagnement, la mise sous pli, l envoi au tarif Destineo (cf. p 9) et un post test, l Hosteleria de Navarra est parvenue à drainer une nouvelle clientèle. «En 2011, les entreprises touristiques ont noté un grand afflux de clients français. C'est notre meilleur indicateur du succès de la stratégie. Et La Poste en est un pilier», confirme Nacho Calvo, Secrétaire de l Association des Entrepreneurs de l Hosteleria de Navarra. n Gérer ses envois La Poste est un partenaire à l'écoute de ses clients. Elle propose aux entreprises une large gamme de produits et de services pour faciliter l envoi, la réception et la gestion de leur courrier. _ Envoyer et recevoir du courrier nous paraît un acte anodin du quotidien. C est moins le cas pour le monde de l entreprise où les volumes de courriers traités, les impératifs d acheminement et les contraintes organisationnelles exigent un service de haute précision. La Poste propose ainsi à sa clientèle professionnelle une large gamme de services adaptés à leurs besoins. Ainsi, pour vous épargner un déplacement quotidien en bureau de poste, un agent peut se présenter dans vos locaux et prendre en charge vos envois dans la tranche horaire de votre choix, et ce quel que soit le volume de courriers à enlever. Pour des envois quotidiens en faible volume, vous pouvez vous orienter vers Nos solutions L'Office de Tourisme de Bois-Plage et son ID Timbre la solution Collecte Primo, proposant une prise en charge de vos envois, réalisée par le facteur lors de sa tournée de distribution et à un tarif très attractif. Récupérer votre courrier après une absence Courriers ordinaires, presse, courriers publicitaires, catalogues quelle que soit la nature des plis qui vous sont adressés, vous pouvez bénéficier d un service de garde de tout votre courrier. Vous en définissez vous-même la durée (d un jour à deux mois) en fonction de vos besoins ponctuels. Congés, restructuration vous n avez plus de souci à vous faire! Pour tout savoir : n L office de tourisme du Bois-Plage mise sur ID Timbre! A l occasion du 100 e anniversaire de l Office de tourisme du Bois-Plage, une journée entière de manifestations a été organisée le 13 juillet «Pour marquer cet évènement, nous souhaitions un symbole qui perdure, ainsi est née l'idée de créer un timbre!», explique Marlyse Palito, Présidente de l Office de tourisme. En choisissant l offre ID Timbre, elle a pu faire imprimer un timbre personnalisé et collector, à l effigie de baigneurs! Découvrez l'offre sur : «Nous avons ressenti un réel engouement et pas uniquement de la part des collectionneurs. Nous avons donc édité 3000 timbres à validité permanente.» Duetto Lettre verte Lettre en ligne Véritable solution clés en main, l offre Duetto vous permet de réaliser simplement vos mailings. Aide au ciblage, à la création graphique, à l impression et à l'envoi de vos mailings*, vous bénéficiez de l expertise de La Poste, qui accomplit ces tâches pour vous. «Nous avons souscrit à cette offre pour promouvoir les séjours que nous organisons, explique Eric Talouarn, Responsable du Service Vacances de la ligue de l enseignement, qui met en place des campagnes avant chaque période de vacances scolaires. Nous apprécions la qualité des fichiers, l adaptabilité des services de La Poste et le fait d avoir un interlocuteur unique!» L'offre Duetto se décline aussi pour la réalisation de vos ings. Pour en savoir plus : * Sur gabarit A4 seulement et jusqu'à adresses. Les avantages de la Lettre verte : plus économique, vos envois sont distribués en 48h 1 au tarif de 0.57 ou 0.55 pour les machines à affranchir 2. Plus respectueuse de l environnement, elle ne prend pas l avion 3 et participe à la réduction des émissions de CO 2. 1 Délai indicatif. 2 Tarif net unitaire entreprises pour machine à affranchir pour un courrier de 20 grammes. 3 Hors liaisons Corse et Outre-Mer. Rapide et pratique, La Poste imprime, met sous pli et expédie votre lettre le lendemain si vous l écrivez avant 19h! * Pour en savoir plus : *Hors weekends et jours fériés pour les envois en France métropolitaine. > pour plus de renseignements, contactez le 36 34* > pour plus de renseignements, rendez-vous en bureau de poste ou contactez le 36 34* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

4 06 agir comprendre échanger mesurer 07 Savoir fidéliser Avec La Poste, vous disposez d un large éventail de solutions pour tisser un lien fort avec vos clients. En effet, le courrier est l un des vecteurs de fidélisation les plus appréciés des entreprises mais surtout, des consommateurs. _ En ces temps de crise économique, le client n a jamais eu autant de valeur. Parce que conquérir un nouveau client coûte quatre à cinq fois plus cher que de le fidéliser, il s agit de mettre sur pied une stratégie adaptée. Les experts de La Poste sont en mesure de vous accompagner dans cette tâche délicate, qui est souvent la clé de voûte de la pérennité économique de l entreprise. «Nous avons tissé une relation de confiance avec notre interlocuteur commercial La Poste», explique Karim Zaidi, Directeur Marketing et Communication de Kawan Group. Cette entreprise, qui commercialise des «Camping Chèques» en dehors de juillet et août, a pour objectif d assurer le meilleur taux de remplissage pour ses 622 campings partenaires. Bien que l entreprise Kawan Group soit basée en France, elle bénéficie d un rayonnement européen sur près de 27 pays, qui lui impose d adapter sa démarche lors de ses campagnes de fidélisation. Kawan Group, partenaire de 622 campings «Grâce à La Poste, tout est devenu simple. C est elle qui investigue et décrypte nos besoins. Puis elle mobilise ses ressources pour déterminer une offre optimisée en termes de tarifs, de gestion et de services.» CONJUGUER EFFICACITE ET ADAPTABILITE Pour remplir ses objectifs en France et à l international, Kawan Group s appuie sur des offres clés de La Poste (Optimis et Globaddress Optimis) pour optimiser la qualité de ses données clients et s assurer à la fois de leur conformité et de leur évolution dans le temps. «Nous avions autrefois des difficultés pour obtenir le retour des PND (plis non distribuables), ou adresses rejetées, c'est bien moins le cas aujourd hui grâce au poids de La Poste en Europe», confie par ailleurs Karim Zaidi. En complément, grâce Résolument Kamping à l offre Destineo International Print, La Poste prend en charge la production de ses campagnes de communication à l international, de l'impression à l'envoi des mailings. Pour ses opérations spécifiques, Kawan Group fait appel à son interlocuteur commercial qui l'oriente vers les solutions d envois de Marketing Direct les plus adaptées pour répondre à ses contraintes budgétaires et optimiser sa relation client sur chaque marché. «Avoir un seul interlocuteur nous permet de gagner un temps précieux, car toutes nos actions sont coordonnées», précise le Directeur Marketing. n à l international aussi Une gamme complète de solutions marketing à l international Avec une large gamme de services et la possibilité de profiter d un réseau de partenaires reconnus à l étranger, La Poste est en mesure de vous accompagner dans votre développement hors de l hexagone. La force de frappe des filiales internationales Avec La Poste et ses filiales, vous trouverez nécessairement des réponses à vos problématiques les plus complexes. Misez sur les synergies du Groupe La Poste pour fidéliser vos clients du monde entier grâce à des équipes dédiées : en France avec 5 centres pour le traitement un interlocuteur unique et le transport du courrier et de la presse à l'international, aux Etats- Unis, au Royaume-Uni, mais aussi en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Espagne ou au Moyen-Orient. Ouvrez votre business sur le monde! L offre internationale Globaddress de La Poste vous permet d expédier vos courriers, supports de vos campagnes de Marketing Direct, vers tous les pays et à des coûts très avantageux, à partir de fichiers d adresses ciblés. La Poste vous propose d accéder à des mégabases multicanal (adresses postales, s, numéros de téléphone et fax) de plus de 250 millions de contacts. Vous pouvez ainsi communiquer vers plus de 40 pays à travers le monde! Pour en savoir plus sur les solutions d expéditions internationales de La Poste, rendez-vous sur : Nos solutions Optimis Améliorez la qualité de vos adresses avec Optimis, une gamme complète de solutions de traitement et d enrichissement de l adresse, déclinée en 3 niveaux. Environ 7% des plis envoyés lors de campagnes de Marketing Direct reviennent comme plis non distribuables. Parce que la qualité de vos adresses est déterminante, Optimis vous aide à mettre toutes les chances de votre côté pour maximiser l efficacité de vos envois! Choisissez Optimis 1 pour : > Corriger vos adresses erronées. > Mettre vos adresses aux normes postales. > Identifier et supprimer les déménagés de vos fichiers. Optimis 2 ajoute à la prestation Optimis 1 : la correction des adresses des déménagés, l identification et la suppression des doublons. Avec Optimis 3, vous pouvez en plus enrichir vos fichiers en données complémentaires (numéros de téléphone, s ). «Dans le cadre de notre développement, les tarifs d affranchissement et les délais d acheminement de nos mailings sectoriels étaient des problèmes récurrents», explique Karim Zaidi, Directeur Marketing et Communication de Kawan Group. La multiplication des prestataires, en outre, «alourdissait le temps de gestion». Pour chaque opération, la contrainte d associer un prestataire pour l impression, un routeur pour la France et plusieurs spécialistes du routage à l étranger mobilisaient beaucoup d énergie. «En travaillant avec La Poste, nous sommes parvenus à optimiser nos coûts à l international. Nous n avons plus qu un seul interlocuteur, qui intervient également en tant qu expert», confie Karim Zaidi. > pour plus de renseignements, contactez le 36 34* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

5 08 agir comprendre échanger mesurer 09 Pour établir un contact direct avec ses clients et prospects, le courrier est un média apprécié, efficace et responsable. Le tout pour un coût accessible aux entreprises de toutes tailles. Marketing Direct : Tout le monde en fait! Claire Normand-Loya, Directrice du Marché de la Communication Commerciale à La Poste «Le Marketing Direct, selon Claire Normand-Loya, est un ensemble de techniques de communication qui utilise un ou plusieurs médias. le courrier adressé, l imprimé publicitaire, le mailing ou le téléphone pour établir un lien interactif avec un prospect ou un client. Il peut être utilisé aussi bien pour la conquête que pour la fidélisation.» Parmi eux, le courrier adressé se distingue par son impact et son efficacité (voir ci-dessous), à condition, bien sûr, de savoir l utiliser. «Par rapport à d autres médias au ticket d entrée élevé notamment l audiovisuel le courrier est accessible aussi bien aux petites entreprises qu aux gros annonceurs, et a un impact direct et mesurable sur le développement de la clientèle.» un média responsable Ciblé et éco-conçu*, le courrier adressé est un média responsable, qui permet à l entreprise d inscrire son engagement environnemental. *Grâce à l utilisation de papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement, d encres végétales et d un imprimeur Imprim vert. Les 5 clés de la réussite 1 Il faut avant tout définir sa stratégie et ses objectifs Création de trafic en point de vente ou sur un site Internet, développement du chiffre d affaires sur une offre précise ou un service, fidélisation... C est aussi à cette étape que sont décidés le budget, le timing et l articulation avec les autres actions commerciales. 2 Le ciblage est primordial Le travail sur les fichiers des clients et prospects de l entreprise permet de se concentrer sur les contacts les plus utiles en fonction de la stratégie définie. 3 Le choix de l offre mise en avant est tout aussi important Dans cette perspective, la présence d un coupon-réponse, d un bon de réduction ou d'une offre privilège est incontestablement un plus. Nos solutions Destineo esprit libre Destineo esprit libre est la solution clés en main pour les petites et moyennes entreprises qui préparent elles-mêmes leurs mailings et réalisent des opérations commerciales dès 100 plis*. Elle a l avantage d être simple (pas besoin de trier les envois) et elle propose en plus un tarif dégressif**. Pour valoriser l envoi des opérations commerciales, il existe également des enveloppes pré-affranchies au tarif Destineo esprit libre. La Poste peut aussi prendre en charge l affranchissement de l'opération avec l offre Affranchigo. * 100 ou 400 plis respectivement pour un envoi local ou national. ** dès 800 et 2000 plis respectivement pour un envoi local ou national. Pour en savoir plus : > pour plus de renseignements, rendez-vous en bureau de poste ou contactez le 36 34* La personnalisation 4 du message est cruciale Ce dernier point est perçu par le destinataire comme un signe de reconnaissance. La cohérence avec les autres messages de l entreprise et la référence à la période de l année sont également à prendre en compte. Il faut enfin mesurer l efficacité du message 5 afin d améliorer les opérations futures «La Poste peut accompagner ses clients à chaque étape de l opération et quel que soit le support (mailing, ing, sms ) : traitement des fichiers, location d adresses, impression, routage, affranchissement et mesure de l efficacité», conclut Claire Normand-Loya. n l analyse de l expert Les Français apprécient le courrier publicitaire! C est ce que confirme une enquête TNS-Sofres (panel Métascope, auprès de personnes de 15 ans et plus, du 22 mars au 15 avril 2011). Les chiffres sont commentés par Laurent Weynant, responsable de l étude chez TNS-Sofres. des Français qui reçoivent du courrier publicitaire adressé, le lisent ou trient ce qui les intéresse. «Avec un taux de lecture aussi important, le courrier publicitaire bénéficie d un impact extrêmement fort.» des Français se sentent personnellement concernés par les courriers publicitaires qu'ils recoivent. «Le courrier publicitaire est considéré par les destinataires comme un support d'information vraiment utile!» des Français ont déclaré avoir effectué un achat dans un magasin habituel suite à sa réception (et 48 % un achat à distance). «Le courrier publicitaire est un outil véritablement incitatif et efficace!» (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

6 10 agir comprendre échanger mesurer Une solution clés en main! Et si une bonne fée prenait En charge tous vos échanges avec vos clients? Simple et rapide, Maileva est une solution d envois à la demande (courriers, mailings, ings, SMS, fax et recommandés), grâce à un simple accès Internet. «Maileva répond à vos besoins de communication multicanal, sans engagement de volumétrie et avec une réactivité unique sur le marché : tous les documents déposés sur le site avant 14h* sont édités et mis sous plis par La Poste le soir même, et distribués par le facteur le lendemain.» Laurent Richardeau Directeur Marketing & Communication DOCAPOST DPS *Heure métropole, hors Destineo. 3 avantages pour les TPE/PME : - Flexibilité. - Externalisation de l envoi des courriers. - Réduction des coûts d impression. Testez Maileva gratuitement sur Maileva en 5 étapes 1 Accédez 24h/24, 7j/7, à toutes les solutions d envois sur à partir d une simple connexion Internet. En quelques clics, via votre espace sécurisé, envoyez votre message, sans minimum de volume. 2 Déposez votre fichier de destinataires ou louez, en ligne, un fichier de prospects, parmi les 32 millions d adresses à votre disposition. Sélectionnez votre document à 3 envoyer parmi les modèles de supports disponibles (invitation, lettre d information, mailing, facture ) ou demandez une création sur mesure. Personnalisez votre courrier, 4 grâce aux nombreuses options disponibles : couleur ou noir et blanc, recto/verso, type de format, affranchissement Vous disposez également de solutions pour gérer les retours de vos Plis Non Distribuables (PND). 5 Suivez en temps réel le traitement de vos envois depuis l interface de consultation. Si vous avez sélectionné l option archivage, vous pouvez re-consulter vos envois, conservés sur la plateforme Maileva. n une réactivité optimale! Spécialisé dans les croisières fluviales et côtières, le tour opérateur CroisiEurope a choisi Maileva il y a quatre ans pour gérer l envoi de mailings, dans le cadre d opérations promotionnelles de dernières minutes. «J utilise régulièrement ce service, sur des volumes inférieurs à plis. Lorsqu il reste des cabines disponibles sur un bateau, je peux en informer nos clients rapidement», explique Marjorie Fritz, Responsable Marketing chez CroisiEurope. > Autre avantage de Maileva : la simplicité et la souplesse de mise en œuvre. «Le traitement d un envoi ne me prend qu un quart d heure», indique Marjorie Fritz. Aujourd hui, CroisiEurope mesure pleinement les bénéfices apportés par cette solution, parfaitement adaptée à sa clientèle. «La réactivité de Maileva a un impact direct sur nos ventes : en moyenne, le taux de transformation est supérieur à 20 %», se réjouit Marjorie Fritz.

7 La Poste SA au capital de Ð RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 * : 0,34 Ð TTC/min à partir d un téléphone fixe Illustration : Jacques Després LA SOLUTION MULTICANAL EN LIGNE POUR OPTIMISER TOUS VOS ÉCHANGES CLIENTS D UN COUP DE SOURIS MAGIQUE. JE DOIS ENVOYER UNE INVITATION À CLIENTS DANS LES 24 HEURES? Avec Maileva, mon envoi est réalisé en 15 minutes et mes demandes, déposées avant 14h*, sont remises à La Poste le jour même. * Pour les demandes déposées avant 14h, heure de métropole (hors Destineo). JE DOIS OPTIMISER MA COMPTABILITÉ ET EN ASSURER LE SUIVI QUOTIDIEN? Avec Maileva, l envoi de mes factures est personnalisé et automatisé. Je choisis en plus l option d archivage électronique qui préserve l intégrité de mes documents et garantit leur authenticité. JE SOUHAITE RÉALISER UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT PERSONNALISÉE ET CIBLÉE? Avec Maileva, je réalise mon mailing, cible mes prospects à partir d un fichier de 32 millions d adresses et optimise la gestion de mes retours en quelques clics. Je loue des fichiers parmi 32 millions d adresses. Je peux envoyer des mailings, des ings, des SMS et des fax. Je crée et personnalise mes messages. J envoie tous mes courriers et recommandés à la demande. J optimise la gestion de mes retours. J archive tous mes courriers de façon sécurisée. TESTEZ MAILEVA GRATUITEMENT : Pour scanner ce code, téléchargez un lecteur de QR CODE gratuit, dans le centre d applications de votre mobile indd /01/12 12:40

8 14 agir comprendre échanger mesurer agir comprendre échanger mesurer À votre service! Vous souhaitez réaliser une commande? Comme des milliers d entreprises chaque jour, appelez le (touche 2). Qualité, réactivité et proximité sont les maîtres mots des Spécialistes Entreprises. Marc Bortot, gérant de la société Sud-Est Régie, a recours régulièrement à ce service pour gérer l envoi de flyers dans plusieurs régions. «Avoir un interlocuteur unique, qui ait une bonne connaissance des zones de distribution, me facilite le quotidien», indique-t-il. Obtenir un renseignement, passer une commande, modifier un contrat, faire une réclamation Quel que soit votre besoin, le a réponse à vos questions. _ Des Spécialistes Entreprises répartis sur toute la France sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h à 18h30. Pour vous en parler, Marc Bortot, client régulier du 36 34, et Alain Drillet, Directeur National Télévente, ont répondu aux questions les plus fréquentes. Vous avez besoin d une information sur nos offres? Appuyez sur la touche 1 du Conseillers Relation Clients sont à votre disposition pour vous répondre sur l ensemble de la gamme Solutions Business. Parmi plus de 200 offres Courrier et Colis, ils vous orientent vers la solution la plus adaptée à votre besoin. «Nous proposons de nombreux produits et services pour aider les entreprises TPE/PME et les Pros à mieux capter leurs clients et prospects», précise Alain Drillet. Votre demande concerne le suivi de vos envois, la modification de votre contrat ou une réclamation? La touche 3 du vous redirige vers l une des deux plateformes du Service Clients Courrier Entreprises (SCCE), à Champs-sur-Marne (77) ou Saint-Dié-des-Vosges (88). Grâce à des outils performants, ce service dédié assure la géolocalisation de vos envois et prend en charge vos réclamations efficacement. «Il s engage à apporter une réponse optimale à une problématique donnée sur un délai très court», conclut Alain Drillet. Retour d expérience Grâce à un post test, VVF Villages a pu mesurer avec précision l impact de sa campagne courrier menée en avril dernier. Retour sur une opération réussie. _ VVF Villages a mené en avril 2011 une campagne de mailings à destination de ses clients actifs, avec pour objectif d accroître les ventes de certains séjours. Le courrier était composé d une enveloppe porteuse (aux couleurs de VVF Villages, avec son logo et une accroche impactante) et d un dépliant présentant les séjours sélectionnés et proposant des réductions sur une période limitée. 77 % des personnes interrogées se sont souvenues avoir reçu le mailing. Parmi elles, 8 personnes sur 10 ont ouvert le courrier, dont 79 % l ont lu ou parcouru. Les réponses de Éric Trousset, Directeur Général Adjoint MEDIAPOST Publicité 89 % des lecteurs déclarent que le courrier «permet de mieux comprendre l offre de VVF Villages» et 93 % ont retenu les offres proposées. À quoi sert la démarche de post test? É.T. : Elle vise à vérifier l efficacité d une campagne courrier et sa contribution au développement de la marque, mais aussi à l amélioration des campagnes futures. En quoi consiste cette démarche? É.T. : Il s agit d interroger un échantillon de destinataires 88 % des lecteurs estiment que le mailing véhicule une bonne image de la marque, puisqu il leur inspire confiance et montre que VVF Villages est à l écoute de ses clients. n pour connaître l impact de la campagne : souvenir, lecture, mémorisation du message, agrément, incitation à agir... Comment se déroule un post test? É.T. : L étude est confiée à des instituts d opinion indépendants, qui administrent des questionnaires par téléphone, dans plus de 80 % des cas. Les questions peuvent être adaptées pour tenir compte des spécificités d une campagne. (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

9 L EFFICACITÉ DE L IMPRIMÉ PUBLICITAIRE ALLIÉE AU CIBLAGE SOCIODÉMOGRAPHIQUE. Faites le choix de distribuer vos imprimés publicitaires là où se concentrent majoritairement vos prospects à potentiel. Grâce à un ciblage fondé sur des critères de revenus, d habitat et sociodémographiques, vous optimisez vos campagnes commerciales. En ciblant précisément vos destinataires, vous respectez mieux l environnement tout en rentabilisant vos investissements publicitaires. Pour plus d informations, rendez-vous sur www. laposte.fr/mediapost 3634 Les spécialistes ENTREPRISES La Poste SA au capital de Ð RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 * : 0,34 Ð TTC/min à partir d un téléphone fixe Illustration : M lle Caroline Flashez ce code pour en savoir plus. Pour scanner ce code, téléchargez un lecteur de QR CODE gratuit dans le centre d applications de votre mobile. 016.indd 1 06/01/12 12:36