Métiers éditeurs de logiciels : Méthodologie d intégration du progiciel chez le client

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1 Métiers éditeurs de logiciels : Méthodologie d intégration du progiciel chez le client Métiers Editeurs : Méthodologie d intégration du progiciel chez le client INSAVALOR Madame CHAPELON : formation.cast@insa-lyon.fr 66 bd Niels Bohr BP VILLEURBANNE CEDEX tel. : / fax : de 2530 à Formation financée à 100% par le FAFIEC, sous réserve de conditions

2 ORGANISME «INSAVALOR» 66, boulevard Niels Bohr BP Villeurbanne cedex Tél. : Contact : Mme Françoise Chapelon formation.cast@insa-lyon.fr PUBLICS CONCERNÉS L action concerne les développeurs, responsables techniques, consultants, ingénieurs d études et managers (voire commerciaux) responsables ou participants à des projets d intégration de progiciels. Un minimum de connaissance des entreprises et de leur organisation est nécessaire. Aucune compétence informatique n est requise. PRÉ-REQUIS Les stagiaires n ayant pas besoin de compétence technique pointue en informatique, les pré-requis concerneront leur expérience de l entreprise, leur motivation, et leur capacité de structuration et d ouverture d esprit, nécessaire pour acquérir de nouvelles compétences. Une présentation des objectifs, un tour de table ainsi qu un questionnaire écrit permettra de faire le point sur le niveau d entrée des participants et d identifier le niveau du groupe. OBJECTIFS DE LA FORMATION A l issue du programme de formation, le stagiaire doit comprendre les enjeux et les outils des projets d intégration de progiciel afin d être plus efficace techniquement et humainement dans l intégration d un progiciel chez un client. Il sera le lien principal entre l entreprise et le client. Il doit être la personne qui pourra aussi bien évaluer les besoins (humains, financiers, techniques) pour le projet, qu intervenir dans les phases de suivi et de coordination du projet, de prototypage, de formation et d assistance au démarrage. Il doit pouvoir construire une relation de confiance avec un client sur les conditions de réussite du projet d intégration et d efficience des usages du nouveau système. PROGRAMME SESSION 1 : INTRODUCTION AUX PROJETS DE CHANGEMENT DANS L ENTREPRISE (2J) Introduction (1j) Présentation du monde de l édition de logiciels et de ses acteurs. - Importance du secteur, cartographie, effectifs, typologie, acteurs. - Caractères et originalité des éditeurs de logiciel. - Les métiers des éditeurs de logiciel. Le métier de consultant/chef de projet.

3 Organisation d un éditeur de logiciels. - Marketing/Ventes. - Services d intégration. - Recherche et développement. - Support technique, Helpdesk. Aspects contractuels de l intégration de logiciels. - Le progiciel au sens juridique, nature des droits sur un logiciel. - Droits et devoirs du client et du prestataire. - Obligation de moyens, obligation de résultats. - Les principales sources de contentieux dans les projets d intégration de progiciels. - Rôle et responsabilité du consultant dans les contentieux. - Importance de l avant vente. Gestion et conduite de projet (1j) - Définition d un projet de système d information - Produit et projet : cas des systèmes d information - Jalons et tâches de projet - Périmètre projet, responsabilités - Les acteurs du projet - Le progiciel dans la démarche de projet - Standardisation et définition de besoin - Processus et expression de besoin - Processus et organisation de projet - Processus, intégration et recettes de projet - Les outils de la gestion de projet - Le planning de tâches - L affectation des ressources - Le suivi d avancement de projet - La recette et les tests d intégration - L organisation de projet : comité de pilotage, comité de projet - La gestion des risques et les actions correctrices - Le dimensionnement du projet - L engagement des acteurs - Les compétences des acteurs - Le retour sur investissement - Le budget de projet - Coûts internes et externes - Coûts directs et indirects - Le retour sur investissement - Projet, optimisation et maintenance SESSION 2 : APPROCHE PROCESSUS, CONDUITE DU CHANGEMENT ET METHODOLOGIE DE PROJETS D INTEGRATION ( 2 J) Approche processus (1j) Démarche processus et organisation Processus et fonctions d entreprises Evaluation des performances par processus Gestion du changement par processus Les normes de modélisation de processus Les modèles d entreprises Les méthodes GRAI, CIMOSA, Les normes ISO et ISO 19440

4 Les outils existants Démarche processus dans les projets de système d information La conduite du changement dans un projet d intégration de progiciel (0,5 j) Définition et principes de base Les raisons du changement Les facteurs de changement Les causes de résistance au changement Les différents degrés de changement Les leviers du changement Les conditions essentielles au changement. Les qualités de base et les compétences nécessaires de l intervenant. Conduite du changement chez le client : relations avec management, utilisateurs, informaticiens. Les quatre principales conditions du succès : Méthodologie, Implication du management, appropriation de l outil par les utilisateurs, acceptation de la solution. Introduction aux méthodologies de projet : (0,5j) Pourquoi une méthodologie? Exemples de méthodologies connues. Méthodologies de consultants ou académiques. Références aux ouvrages de Thomas et Deixonne pour les ERP Méthodologies des grands éditeurs Présentation courte des méthodes ASAP, SIMPLEX et TARGET Les méthodologies des projets PME SESSION 3 : LES BRIQUES METHODOLOGIQUES DE L INTEGRATION DE PROGICIEL ( 2 J) L étude préalable. Les objectifs du projet. Vérification de la couverture fonctionnelle. Le lancement ou comment partir sur de bonnes bases. L équipe et l environnement projet, la formation de l équipe projet. La planification. L infrastructure technique. La reprise de données. Un argument commercial mais à quel prix? Compétences techniques et compétences métier. Les différentes solutions, les risques de dérapage. Les différents types d éléments à reprendre. Les problèmes de chargement «en masse». Les outils «ETL». Le mieux est l ennemi du bien Le prototypage. Le découpage en domaines fonctionnels. La préparation des scénarios à prototyper. La base de prototypage. Adéquation des processus opérationnels progiciel/entreprise. Les Comptes-rendus de prototypage. Le paramétrage du progiciel. La fermeture des trous fonctionnels. Les développements complémentaires, documentation. La validation du prototypage. Les tests d intégration.

5 Le rôle des différents intervenants, responsabilité du client. La préparation des scénarios de tests. La validation des reprises de données. L intégration des développements spécifiques. Les comptes-rendus. Les formations des utilisateurs. La durée des formations. Qui fait les formations? Avec ou sans «key users»? Les supports, utilisation des documents de prototypage. Qui former, Quel ratio d exercices pratiques? Le compte-rendu de formations. L assistance au démarrage. L aspect contractuel, la responsabilité de l intégrateur. La mise en production. Durée de l assistance. L organisation de l assistance. Stabilisation de la production. La transition avec le support/helpline. La recette du projet. Les règles contractuelles Les différentes recettes. La vérification de Service Régulier SESSION 4 : EVALUATIONS CROISEES (1J) Evaluation des stagiaires - Evaluation par QCM sur les 6 journées de formation - Correction et évaluation collective des acquis Témoignages des stagiaires - Chaque stagiaire présente un témoignage oral sur un élément de formation réutilisé dans son activité, la pertinence, les difficultés, les suggestions d améliorations - Questions/réponses Evaluation globale formation - L évaluation portera sur les objectifs (non) atteints, les supports, les intervenants, la pédagogie de la formation. - Fiche d évaluation de la formation par les stagiaires - Questions/réponses et compte-rendu par les formateurs transmis aux stagiaires MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES Le processus pédagogique La pédagogie utilisée reposera fortement sur des cas pratiques et des exemples concrets qui illustreront les concepts et outils présentés. Les cas et exemples issus de l expérience des stagiaires seront pris en compte dans la mesure du possible et la pertinence selon les sujets abordés. Chaque session est organisée en une série de «cours» qui ont tous la même structure pédagogique Une séance de définition - Présentation par le formateur sur une durée de 1/2h à 1h30 qui s appuie sur une présentation projetée et introduit le sujet, les définitions nécessaires, les méthodes et concepts Un travail pratique - Un travail réalisé par les stagiaires sur un exemple pédagogique simple et guidé par le formateur. Ce travail peut concerner la construction d un tableau, d une liste, d un indicateur illustrant la

6 notion étudiée. L exercice ne cherche pas à être complet ni exhaustif. Il n est pas attendu des stagiaires de livrable à ce stade, mais de s impliquer personnellement dans un travial utilisant le vocabulaire présenté. Une étude de cas - Un travail collectif sur la base d un «cas d entreprise» défini par le formateur et remis sous forme d un document décrivant le cas et l objectif du travail qui peut reposer sur une répartition des rôles entre les stagiaires. Il s agit d une mise en situation qui conduit à une recherche d actions par les stagiaires qui sera suivie par une évaluation collective des réponses et conclues par le cours du formateur. - Dans certains cours, l étude de cas repose principalement sur une session de «remueméninges» et sa synthèse par le formateur - L étude de cas est définie pour regrouper plusieurs éléments de cours. En général, il y a une étude cas par journée de formation. Les outils et documents remis aux stagiaires La démarche pédagogique proposée s appuiera sur l alternance d apports de connaissances validés par des exemples et des illustrations. Un document, support de cours, constitué de présentations PowerPoint utilisés lors de la formation, d une bibliographie, d extraits de publications, d études de cas traités,.) sera remis à chaque participant. EVALUATIONS Une présentation des objectifs, un tour de table ainsi qu un questionnaire écrit permettra de faire le point sur le niveau d entrée des participants. A la fin de chaque session (3 sessions prévues de 2 jours consécutifs), un questionnaire à choix multiples et /ou une application, permettra de quantifier l évolution de chaque participant par rapport à la situation initiale. Ce questionnaire sera suivi d une analyse des réponses et d un débat avec les participants Un tour de table et une fiche d évaluation compléteront cette évaluation sur des aspects plus généraux. A la demande des entreprises des participants, cette évaluation pourra faire l objet d une certification de compétence indépendante. DUREE 7 jours 49 heures PRIX REMISE Inter entreprises : Intra entreprise :

7 Référence de stage FAFIEC à rappeler : IF0176LOR001 Session en inter : 2530 euros Sessions en intra : euros Voir auprès de l organisme de formation