Enquête sites de visite de la Région Saumuroise. Décembre

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1 Enquête sites de visite de la Région Saumuroise Décembre

2 Les objectifs de l enquête La CCI de Maine-et-Loire réalise, depuis plusieurs années, en partenariat avec le PTI de Saumur, une enquête auprès des excursionnistes et touristes de la région Saumuroise, afin : d évaluer la satisfaction des visiteurs des sites Saumurois, de connaitre la notoriété des sites Saumurois, de mieux cerner leurs besoins pour proposer des prestations adaptées, de connaitre la motivation des visiteurs pour venir dans Saumur et pour choisir leurs lieux de visite. 2

3 Outil d investigation : le questionnaire Les principaux thèmes présents dans le questionnaire sont : Les caractéristiques des visiteurs (âge, CSP ) L organisation du séjour Le comportement touristique La satisfaction de la visite Les dépenses dans la région saumuroise L hébergement 3

4 La collecte Organisation : La collecte des informations a été réalisée par une enquêtrice sur les différents sites du 15 juillet au 30 août de 13h30 à 19h. La saisie des informations collectées s est déroulée sur la même période de 10h à 12h. Résultats de collecte : Au total, 462 visiteurs ont accepté de participer à l enquête. Les collectes des 17, 18 et 24 juillet ont montré une faible fréquentation sur les sites de la Chevalerie de Sacé et l Hydronef à Longué Jumelles. Afin d atteindre l objectif, il a été décidé de remplacer ces sites par ceux du Château de Montreuil-Bellay et du Bateau Saumur Loire. La forte baisse de la fréquentation touristique sur la période du 26 au 30 Août ne nous a pas permis d atteindre l objectif sur les sites du Moulin de Sarré et du Château de Montgeoffroy. 4

5 Répartition par sites touristiques SITES NOMBRE DE QUESTIONNAIRS Bioparc de Doué-la-Fontaine 51 Château de Montreuil Bellay 51 Abbaye de Fontevraud 50 Château de Saumur 50 Cave des Vignerons de Saumur 50 Village troglodytique 50 Bâteau Saumur Loire 50 Château de Montgeoffroy 26 Moulin de Sarré 26 Office de tourisme 50 5

6 Localisation des sites interrogés 6

7 Analyse des résultats Profil des visiteurs 7

8 Les visiteurs interrogés : typologie 3 types de visiteurs ont été définis dans le cadre de cette étude : Lieu d'habitation Lieu de séjour Durée du séjour dans la région Saumuroise 16% Les locaux > Maine-et-Loire exclusivement // Visite à la journée (sans nuitée) 9% Les excursionnistes > Hors Maine et Loire // Visite à la journée (sans nuitée) 75% Les touristes > Hors Maine et Loire Maine-et-Loire et autres départements Passe au moins une nuit 8

9 Des visiteurs en majorité français 75% des visiteurs sont Français dont 26% habitent les Pays de la Loire. 25% viennent de l étranger : une clientèle identique à Les britanniques représentent la première clientèle étrangère. Les Belges quant à eux sont venus plus nombreux qu en 2011 : 17% contre 9%. Pays de la Loire Ile de France 14% 26% Local : 100% Excursionniste : 37% Touriste : 8% Aquitaine Basse et Hte Normandie Bretagne 2% 4% 5% Nord Pas de calais Poitou charentes 4% 7% Répartition de la clientèle étrangère : Rhone Alpes Centre Autres Picardie Etrangers 2% 5% 4% 2% 25% ETRANGERS % Grande Bretagne 43% Belgique 17% Hollande 13% Allemagne 9% Autres pays 19% TOTAL 100% Nombre de répondants : 462 9

10 Une clientèle majoritairement de CSP + Les cadres ou CSP + sont les plus nombreux : 30% des répondants. Ce pourcentage est en diminution de 6% par rapport à Le poids des employés et des ouvriers est légèrement en baisse (21%) par rapport à 2011 (27%). Les retraités sont beaucoup plus présents qu ils ne l étaient en 2011 (24% contre 17%). Catégorie socio-professionnelle Cadre, Prof.Intellectuelle Sup., prof libérale Commerçant, Artisan, Chef d'entreprise 8% 30% Local : 27% Excursionniste : 22% Touriste : 44% Retraité 24% Employé Ouvrier 3% 18% Local : 32% Excursionniste : 18% Touriste : 19% Prof.intermédiaire 13% Etudiant 2% Agriculteur 1% Inactif, Autre 1% Nombre de répondants :

11 La région saumuroise, une destination familiale La clientèle est majoritairement familiale. Les couples sont plus présents qu en 2011 (37% contre 30%). Les visiteurs séjournent rarement entre amis (5%). Les touristes viennent proportionnellement plus en couple : 46% contre 16% pour les locaux et 13% pour les excursionnistes. A l inverse, 10% des locaux et 9% des excursionnistes (contre 3% pour les touristes) viennent entre amis. Vous êtes venus : En famille 55% En couple Entre amis Seul(e) 37% 5% 3% Nombre de répondants : 462 Local Excursionniste Touriste En famille 68% 78% 48% En couple 16% 13% 46% Entre amis 10% 9% 3% Seul(e) 6% 0% 3% 11

12 L organisation du séjour 12

13 Le saumurois profite de sa notoriété 35% des visiteurs sont venus à Saumur car ils connaissaient déjà la région (19% en 2011). 21% ont choisi Saumur grâce au bouche à oreille. A noter que 15% des visiteurs sont attirés par les sites touristiques. Qu est-ce qui a suscité, chez vous, l envie de venir dans la région de Saumur? Connaissait déjà la région Bouche à oreille 21% 35% Excursionniste : 59% Touriste : 27% L'attrait des sites touristiques Guide (Michelin, hachette...) 15% 14% Internet, réseaux sociaux 8% Magazines, journaux Reportage TV, radio... Agence de voyage Autre 2% 2% 1% 4% Nombre de répondants : 392 Les locaux sont exclus de cette question 13

14 Moyens d information utilisés pour le choix des lieux de visites Internet ainsi que les applications mobiles sont largement utilisés (46%). Un touriste sur deux utilise cette source d information (52%). Plus d un quart des visiteurs se rendent sur les sites grâce à une publication ou un document de communication écrit. L office de tourisme est quant à lui beaucoup plus sollicité par les touristes (36%) que par le reste des visiteurs. Quel(s) moyen(s) d information avez-vous le plus utilisé pour choisir votre/vos lieux de visites une fois sur place : Internet, application mobile Guide touristique, livre, magazines, journaux 28% 46% Local : 22% Excursionnistes : 43% Touristes : 52% Office de tourisme (conseil...) 27% Bouche à oreille Conseil d'un site touristique, restaurant, hôtel Souvenir 3% 7% 13% Affichage Aucun 1% 26% Local : 63% Excursionnistes : 46% Touristes : 15% Nombre de répondants :

15 23% des visiteurs ont sollicité les services de l Office du Tourisme 23% des répondants ont pris contact avec l Office de Tourisme pour préparer leur venue dans la région Saumuroise. Une satisfaction générale est émise par les visiteurs qui se sont rapprochés de l Office de Tourisme. A noter que 40% des répondants ont eu connaissance des bons plans de l office de tourisme (billetterie à tarif préférentiel ). Avez-vous pris contact avec l Office de Tourisme de Saumur? Quel a été votre niveau de satisfaction du contact avec l Office de Tourisme? Bon 58% NON 77% OUI 23% Local : 9% Excursionniste : 7% Touriste : 35% Excellent 41% Passable 1% Nombre de répondants : 438 Nombre de répondants : 103 Sont exclus les répondants de l Office de Tourisme Sont exclus les répondants de l Office de Tourisme 15

16 Le Tourisme : premier critère pour venir dans le Saumurois 87% des répondants sont venus dans la région pour faire du tourisme (93% en 2011). 17% d entre eux sont venus en région Saumuroise pour rendre visite à leur famille à l identique de Quels sont les critères qui vous ont incité à venir dans le Saumurois? 87% Excursionniste : 89% Touriste : 86% Excursionniste : 5% Touriste : 19% 17% 2% 5% Pour faire du tourisme Pour rendre visite à la famille, des amis Pour une manifestation, évènement Autres Nombre de répondants : 392 Les locaux sont exclus de cette question 16

17 Le véhicule personnel comme mode de transport privilégié Sur l ensemble des personnes interrogées, 89% sont venus en voiture. Les autres modes de transport restent très marginaux. Moyen de transport choisi pour venir dans la région de Saumur : 1% Véhicule personnel Train 2% 3% 89% Véhicule de location Pied 4% Vélo Avion Touristes : 90% véhicule personnel 6% en train Locaux : 16% à pied Nombre de répondants :

18 Pour 1/3 des touristes, le saumurois est une étape de leur voyage Parmi les répondants, 64% précisent que la région saumuroise est la destination finale de leur voyage contre 36% pour lesquelles ce n est qu une étape. La région Saumuroise est-elle? la destination finale de votre voyage 64% une étape 36% Nombre de répondants : 327 Question posée uniquement aux touristes % La Touraine 23% La Bretagne 20% Chambord 17% La Normandie 13% La Charente 10% La Vendée (Puy du Fou) 9% La région Parisienne 9% 18

19 34% de primo-visiteurs dans le Saumurois Le Saumurois capte 34% de nouveaux touristes (ils étaient 55% en 2011). Près de la moitié des visiteurs sont venus dans la région plus de 3 fois. Ce sont prioritairement les clients des hébergements marchands qui viennent pour la première fois dans la région. Est-ce votre premier séjour? Oui Hôtel 50% Chambre d'hôte 36% Camping 45% Gîte rural 49% Village vacances 87% Si ce n est pas votre premier séjour, combien de fois avez-vous séjourné dans la région de Saumur? Plus de 3 fois 46% 1 fois 24% 2 fois 13% 3 fois 17% Excursionniste Touriste 1 fois 8% 29% 2 fois 5% 15% 3 fois 17% 17% Plus de 3 fois 70% 39% Cette question ne concerne que les touristes et les excursionnistes Nombre de répondants :

20 Préparer et organiser son séjour avec un Smartphone, un outil qui demande à se développer Près d un répondant sur deux possède un Smartphone (47%) mais l utilisation de cet outil pour aider à la planification du séjour a encore une belle marge de développement. 25% des répondants se servent de leur Smartphone pour organiser leur séjour et 31% d entre eux l utilisent pour faciliter leur séjour une fois sur place. Utilisation du Smartphone pour organiser son séjour : Utilisation du Smartphone pour faciliter le séjour une fois sur place : Oui Non Oui Non 75% 25% Local : 1% Excursionnistes : 26% Touristes : 28% 69% 31% Local : 1% Touristes : 40% Nombre de répondants : 217 Nombre de répondants :

21 L hébergement 21

22 Près de 3/4 des hébergements sont en Maine et Loire 30% des touristes ont leur hébergement à Saumur et 44% dans le département (hors Saumur). Parmi les répondants qui résident sur Saumur, 50% ont choisi l hôtel comme mode d hébergement. Dans quelle commune et quel département se situent votre hébergement? 44% 30% 13% 13% Saumur Maine-et-Loire hors Saumur Indre-et-Loire Autres départements Lieu d'hébergement Hôtel Chambre d'hôte Camping Gîte rural Village vacances Saumur Maine et Loire (hors Saumur) Indre et Loire Autres départements 50% 28% 12% 10% 29% 52% 6% 12% 28% 64% 9% 0% 0% 59% 27% 14% 0% 83% 4% 13% Nombre de répondants :

23 Plus d un séjour sur deux est un hébergement marchand Parmi les hébergements marchands, les hôtels (28%) sont privilégiés et en progression de 7 points par rapport à On note une baisse des touristes en camping (7% contre 25% en 2011) mais une forte progression des séjours en camping-car (16% contre 2% en 2011). Quel est votre type d hébergement? Hôtel Famille / amis 20% 28% L hôtel, le choix n 1 pour les Commerçants, Artisans, Chefs d'entreprises (42%) et les CSP + (34%) Camping-car 16% Chambres d'hôtes Gîte rural Camping 7% 10% 9% Village vacances Résidence secondaire Autres 3% 2% 5% Nombre de répondants :

24 91% des hébergements sont réservés par avance 91% des séjours ont fait l objet d une réservation à l avance (11 points de plus qu en 2011) : 96% pour le gîte rural, 90% pour l hôtel et chambre d hôte et 70% pour le camping. 6 touristes sur 10 ont réservé moins de deux mois avant le départ à l identique de Avez-vous réservé votre hébergement à l avance? Si vous avez réservé votre hébergement, combien de temps à l avance? Moins de 30 jours 34% 9% Oui 30 à 60 jours 26% 91% Non 61 à 90 jours 7% 91 à 120 jours 14% Plus de 120 jours 19% Nombre de répondants : 215 Nombre de répondants :

25 Des réservations de plus en plus tardives Plus de la moitié des réservations en village vacances et près de la moitié de celle des hôtels ont été réalisées moins de 30 jours avant l arrivée des touristes. Ce sont les gîtes ruraux qui enregistrent leurs réservations le plus longtemps en avance (57% audelà de 4 mois). Si vous avez réservé votre hébergement, combien de temps à l avance? Moins de 30 jours De 1 mois à 2 mois De 2 mois à 3 mois De 3 mois à 4 mois Plus de 4 mois Hôtel 47% 23% 11% 13% 6% Chambres d'hôtes 34% 31% 3% 7% 24% Camping 29% 47% 0% 18% 6% Gîte rural 14% 4% 4% 21% 57% Village vacances 55% 9% 18% 0% 18% Autres 0% 63% 0% 19% 19% Nombre de répondants :

26 47% des touristes qui réservent leur hébergement font appel à une centrale de réservation Les réservations se font prioritairement par une centrale ou directement auprès de l hébergeur. Cet équilibre est récent puisqu en 2011, 67% des réservations se faisaient par une centrale de réservation. Si vous avez réservé votre hébergement, par quel biais? 44% 47% 2% 7% Directement auprès de l'hébergeur Par une centrale de réservation Par une agence de voyages Autres Hôtel Chambres d'hôtes Camping Gîte rural Village vacances Autres Directement auprès de l'hébergeur 36% 59% 72% 40% 18% 56% Par une centrale de réservation 55% 34% 28% 60% 73% 0% Par une agence de voyages 6% 0% 0% 0% 0% 0% Autres 3% 7% 0% 0% 9% 44% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nombre de répondants :

27 2/3 des réservations se font par internet Sur la totalité des répondants, 66% déclarent réserver par internet. Ils n étaient que 33% en 2011 et 60% à utiliser le téléphone pour leur réservation. Les réservations internet faites auprès des campings ne représentent que 35%. Cette réservation a-t-elle été faite par internet? Hôtel 32% 68% Chambres d'hôtes 31% 69% OUI NON Camping 35% 65% Gîte rural 21% 79% Autres 38% 63% Nombre de répondants :

28 La situation géographique, premier critère de sélection pour l hébergement La situation géographique de l hébergement est le principal critère de choix : il est pris en compte par 58% des interviewés contre 74% en Le prix est le second critère qui conditionne la sélection de l hébergement, il concerne 36% des réponses (34% en 2011). L offre des services proposés et le confort de l hébergement sont les deux critères qui ont le plus fortement progressé entre 2011 et 2013, passant respectivement de 11% à 22% et de 13% à 21%. A partir de quel(s) critère(s) avez-vous choisi votre hébergement? Situation géographique 58% Prix 36% Services proposés Confort 22% 21% Habitude Recommandations Renommée du label, chaine Avis de clients sur internet, forums Nombre d'étoiles,épis Disponibilté 7% 6% 5% 3% 2% 2% Autres 12% Nombre de répondants :

29 Les critères de choix Quelque soit le type d hébergement, la situation géographique est la première motivation des touristes. Suivant le mode d hébergement, les secondes priorités sont différentes : Le prix pour les hôtels, La disponibilité pour les chambres d hôtes, Les services proposés pour le camping et le village vacances, Et le confort pour le gîte rural. A partir de quel(s) critère(s) avez-vous choisi votre hébergement? Critères de choix Hôtel Chambres Village Camping Gîte rural d'hôtes vacances Autres Total Situation géographique 63% 53% 57% 39% 73% 63% 57% Prix 39% 25% 35% 29% 27% 63% 36% Services proposés 13% 16% 43% 32% 55% 19% 22% Confort 25% 3% 0% 36% 9% 38% 21% Recommandations 4% 9% 9% 11% 0% 6% 6% Avis de clients sur internet, forums 3% 6% 0% 0% 0% 0% 2% Disponibilité 5% 28% 9% 25% 0% 13% 12% Nombre d'étoiles et/ou épis 1% 3% 0% 4% 9% 0% 2% Renommée du label 9% 0% 4% 0% 9% 0% 5% Habitude 1% 6% 4% 0% 0% 0% 2% Autres 3% 13% 22% 11% 0% 0% 7% Nombre de répondants :

30 Long séjour Court séjour De longs séjours privilégiés par les touristes Les touristes saumurois passent en moyenne 6 jours dans la région. Les touristes passent un minimum de 10 nuits en camping et dans les gîtes ruraux et entre 3 et 4 nuits lorsqu ils sont à l hôtel ou en chambres d hôtes. Entre 2011 et 2013, les longs séjours ont progressé de 7 points. (61% contre 54%) Quelle est la durée de votre séjour? 1 nuit 13% Durée moyenne du séjour : 6 nuits 2-3 nuits 4-5 nuits 20% 26% Résidence secondaire : 17 nuits Camping : 12 nuits Gîte rural : 10 nuits Village vacances : 9 nuits Camping car : 7 nuits Famille amis : 5 nuits Chambres d'hôtes : 4 nuits Hôtels : 3 nuits Plus de 5 nuits 41% Nombre de répondants :

31 Les visites 31

32 L attraction majeure de la région : les châteaux Plus d un visiteur sur deux envisage de visiter ou a déjà visité un château. L Abbaye Royale de Fontevraud et le BIOPARC de Doué-la-Fontaine attirent respectivement 38% de visiteurs. Quels sites avez-vous visité ou envisagez-vous de visiter? Châteaux 62% Abbaye Royale de Fontevraud BIOPARC de Doué-la-Fontaine 38% 38% Maison de Fines bulles, Domaines viticoles, Cave des vignerons Village ou sites troglodytiques Bateau promenade ou activité nautique sur la Loire Musées Autres 21% 22% 19% 14% 11% Focus sur les touristes : 77% visitent les châteaux 46% visitent l Abbaye de Fontevraud 30% le Bioparc de Doué la Fontaine Focus sur les Excursionnistes : 67% visitent le Bioparc de Doué la Fontaine 24% visitent les châteaux Champignonnière Ecole Nationale d'equitation, Cadre Noir de Saumur Moulin de Sarré 4% 3% 6% Focus sur les locaux : 49% visitent le Bioparc de Doué la Fontaine 26% visitent les châteaux Nombre de répondants :

33 Le château de Saumur : 1 er château visité Le château de Saumur est le site le plus visité (70%). Une diminution de 9% par rapport à l année Quel(s) château(x) avez-vous visité ou envisagez-vous de visiter? Château de Saumur Château de Brezé 14% 70% Local : 69% Excursionnistes : 77% Touristes : 70% Château de Montsoreau 12% Château de Chambord 9% Château de Brissac 9% Château de Chenonceau 8% Château de Montreuil-Bellay 7% Château de Villandry 7% Château d'azay-le-rideau 7% Château d'angers Château de Montgeoffroy 2% 2% Autres Chateaux 20% Nombre de répondants :

34 Près d un tiers des répondants visitent un seul site touristique Les touristes sont 75% à vouloir visiter plus de 3 lieux différents au cours de leur séjour dans la région saumuroise. Ce sont les excursionnistes (69%) qui sont les plus nombreux à prévoir visiter un seul site touristique dans la région. Combien de sites touristiques envisagez-vous de visiter dans la région de Saumur? 1 site 22% Excursionniste Touriste 5 sites et plus 27% 3 à 4 sites 37% 2 sites 13% 1 site 69% 13% 2 sites 18% 12% 3 à 4 sites 9% 42% 5 sites et plus 4% 33% Les locaux sont exclus de cette question Nombre de répondants : 392 Les locaux sont exclus de cette question 34

35 Les dépenses 35

36 Un budget moyen pour les touristes en hébergement marchand de 60 par jour et par personne Budget moyen en hébergement marchand : 60 (durée du séjour : 6 nuits) Budget moyen en hébergement non marchand : 23 (durée du séjour : 6,7 nuits) Budget moyen des locaux : 23 Budget moyen des excursionnistes : 39 Quel est votre budget global pour votre séjour dans la région de Saumur? BUDGET Hébergement marchand TOURISTES Hébergement non marchand Budget global par séjour Locaux Excursionnistes Budget global par jour Budget global par jour et par personne A noter que les personnes interrogées ont souvent eu des difficultés à répondre à cette question, le séjour n étant pas terminé au moment de l enquête. 36

37 Les dépenses en hébergement marchand 39% des touristes dépensent entre 200 et 499 pour leur hébergement. La moyenne des dépenses d hébergement se situe à 537 (moyenne 6 jours/3 personnes) La part accordée à l hébergement représente 49% du budget vacances. Quel est votre budget hébergement pour votre séjour dans la région de Saumur? Moins de % 200 à % 500 à % 800 à % 1200 et plus 8% Nombre de répondants :

38 2/3 des visiteurs vont au restaurant 79% de la clientèle fréquentent les restaurants au cours de leur séjour. 87% des clients se déplacent dans des lieux proposant une restauration classique, traditionnelle contre 70% en La restauration gastronomique attirent 29% des dépenses (22% en 2011), et la restauration rapide 16% (elle était de 11% en 2011). Dans quel type de restaurant envisagezvous, ou êtes-vous allé? Si oui, combien de fois? 28% Restauration gastronomique 29% Restauration rapide ou à emporter 16% Restauration classique, traditionnelle 87% 24% 12% 13% 24% 1 fois 2 fois 3 fois 4 fois 5 fois et plus Nombre de répondants : 261 Cette question ne concerne que les touristes Nombre de répondants : 259 Cette question ne concerne que les touristes 38

39 Les autres dépenses 38% des répondants ont effectué leurs dépenses à Saumur et 45% déclarent avoir acheté dans les communes alentours. Ce sont principalement les commerces alimentaires de la région saumuroise qui sont fréquentés par les visiteurs. La presse et le tabac représentent 25% des dépenses. Quels types de commerces avez-vous fréquenté? Alimentaire, Artisanat de bouche Presse Tabac Parfumerie, hygiène, santé 10% 8% 15% 93% Quelle est la commune dans laquelle vous avez effectué l essentiel de vos dépenses? Habillement 3% Produits culturels (presse, livres, CD, DVD) Horlogerie, bijouterie Coiffure, beauté Petit équipement informatique (Téléphonie, Equipement de la maison Fleurs 2% 1% 1% 0% 1% 1% Saumur 38% Autres communes 45% Doué La Fontaine 17% Autres 5% Nombre de répondants : 167 Nombre de répondants :

40 La satisfaction 40

41 Le saumurois est considéré comme une belle région Le Saumurois est jugée comme une région particulièrement belle et calme par 1 répondant sur 2. 1/3 des visiteurs mettent en avant la richesse de son patrimoine. L accueil dans la région est qualifié d excellent pour 24% des interrogés (16% en 2011) et de bon pour 73% (80% en 2011). Pouvez-vous donner trois qualitatifs pour décrire la région saumuroise? Local Excursionniste Touriste Belle 57% 64% 49% Calme 32% 31% 47% Richesse du patrimoine 34% 32% 35% Agréable 28% 30% 18% Accueillante 17% 12% 13% Verte, fleurie 11% 19% 9% Douce 15% 4% 4% Viticole 0% 3% 5% Avez-vous l intention de revenir dans la région? Oui dans les 2 ans 72% Oui plus tard Non 4% 17% Les locaux sont ceux qui se projettent le plus tôt dans leurs intentions de retour : 86% envisagent un retour dans les 2 ans contre 69% pour les touristes et 83% pour les excursionnistes. Ne sait pas 7% En 2011, 62% de la clientèle envisageaient de revenir dans la région, soit 10% de plus qu en Nombre de répondants :

42 Le taux de satisfaction des visites Globalement, une très bonne satisfaction sur la propreté, l accueil et le contenu des visites. Sur les deux premiers items, une progression du niveau de satisfaction est enregistrée, avec respectivement + 4 points et +18 points en comparaison avec Un niveau plus nuancé sur le rapport qualité-prix, le stationnement, la signalisation extérieure et les boutiques. L insatisfaction concernant ces critères est amplifiée en comparaison à Quel est votre degré de satisfaction concernant le site visité? Satisfaction Excellent Bon Passable Mauvais Non concerné Propreté hygiène 59% 40% 1% 0% 16% Accueil, service à la réception, renseignements 55% 42% 3% 0% 1% Contenu de la visite 50% 41% 8% 0% 6% Supports et documents proposés à la visite 36% 49% 14% 1% 21% Propreté des abords 24% 73% 3% 0% 5% Stationnement parking 24% 61% 14% 2% 5% Signalisation extérieure 16% 61% 20% 3% 4% Boutique 16% 55% 28% 1% 38% Rapport qualité / prix 8% 62% 29% 1% 11% Nombre de répondants :

43 Le taux de satisfaction des hébergements Chaque mode d hébergement possède des forces mais également des axes de progression. Seule la propreté des abords est un atout commun aux chambres d hôtes et aux campings. Le stationnement est un item peu favorable aux hôtels tout comme la signalisation extérieure, pour les chambres d hôtes et les campings. Les gîtes ont pour leur part une marge de progression concernant la propreté, l hygiène ainsi que la tranquillité. Taux d'excellent et Bon Hôtels Chambre d'hôtes Camping Accueil et services à la réception 97% 100% 73% 96% Propreté hygiène 100% 91% 82% 88% Tranquillité 94% 95% 96% 88% Signalisation extérieure 87% 62% 66% 0% Confort de la literie 92% 100% 0% 98% Petit déjeuner 82% 97% 0% 0% Stationnement parking 76% 97% 0% 90% Propreté des abords 95% 100% 99% 95% Equipement du gîte 0% 0% 0% 95% Animations proposées 0% 0% 51% 95% Ombrage des emplacements 0% 0% 100% 0% Gîte 43

44 Synthèse 44

45 Les points clefs Caractéristique la clientèle : Une clientèle majoritairement Française dont 26% habitent les Pays de la Loire. La clientèle étrangère représente 25% des touristes. La région saumuroise est surtout une destination familiale : 78% d excursionnistes et 68% de locaux. Le territoire attire en premier lieu une clientèle de cadres et CSP+ (30%). Une clientèle qui se renouvelle, 34% sont des primo-visiteurs et un taux de fidélisation important. Organisation-hébergement (touristes) : Plus de la moitié des touristes utilisent internet et des applications mobiles pour obtenir des informations sur les lieux qu ils souhaitent visiter. Plus d un séjour sur deux est un hébergement marchand avec une préférence pour les séjours à l hôtel. Près de la moitié des visiteurs utilisent les services d une centrale de réservation et internet s impose comme l outil incontournable pour les effectuer. La région saumuroise : L attraction majeure de la région est le patrimoine historique. Les châteaux sont les premiers sites visités suivis de l abbaye Royale de Fontevraud et du BIOPARC de Doué La Fontaine. Arrivent ensuite La Maison de fines bulles et les domaines viticoles puis le village ou sites troglodytiques et le bateau promenade sur la Loire. Un niveau de satisfaction globalement bon sur les items : accueil, sites de visite et hébergement La région saumuroise s appuie sur une clientèle d habitués qui la qualifie de belle et calme. Les intentions de retour atteste de sa bonne image puisque 72% des visiteurs pensent revenir d ici 2 ans. 45

46 Caractéristiques par type de clientèle EXCURSIONNISTES Plus forte proportion de retraités et un poids identique pour les cadres, CSP + et prof. intermédiaire Se déplacent proportionnellement plus en famille Le BIOPARC de Doué-la-Fontaine est la principale raison de leur déplacement LOCAUX Plus forte proportion de retraités et d employés Se déplacent proportionnellement plus en famille Quelques réserves sur l accueil dans la région TOURISTES Plus forte proportion de cadres et CSP + Se déplacent proportionnellement plus en famille et en couple Part plus importante visitant les châteaux (Saumur en particulier) et l Abbaye Royale de Fontevraud PRIMO-VISITEURS Plus forte proportion de cadres et CSP + Sont aussi nombreux à se déplacer en couple qu en famille Attiré par les sites touristiques pour venir dans la région Part plus importante visitant les châteaux L hôtel est le premier moyen d hébergement dans la région 46

47 Focus : Profil des visiteurs Ce qui a suscité l envie de venir dans la région Saumuroise pour les familles et entre amis, c est précisément le fait qu ils connaissaient déjà la région et souhaitaient y revenir. Ce sont les couples une fois sur place qui sont les plus nombreux à utiliser les guides, livres et magazines comme moyen d informations ainsi que l office de tourisme. Les familles sont proportionnellement les moins nombreuses à avoir eu connaissance des bons plans de l office de tourisme. Ce sont les couples et les visiteurs venus seuls qui sont proportionnellement les plus nombreux à visiter les châteaux et monuments, notamment le château de Saumur en premier lieu. L Abbaye Royale de Fontevraud est le second site visité par ces deux catégories. Les couples fréquentent plus que la moyenne les restaurants en y allant 2 fois au minimum durant leur séjour. De plus, ils séjournent à l hôtel dans une proportion plus importante que le reste de la clientèle. Les familles réservent leur hébergement par internet d une façon plus importante que la moyenne globale. Ce sont les couples qui sont proportionnellement les plus nombreux à visiter pour la première fois la région Saumuroise. 47

48 Focus : Age des visiteurs C est par le biais d Internet et des réseaux sociaux que les 25 à 34 ans ont eu envie de découvrir la région. A l inverse, ce sont les visiteurs âgés de 35 à 59 ans qui déclarent venir car ils connaissaient déjà la région Saumuroise. Une fois sur place, l office du tourisme est proportionnellement plus fréquenté par les ans pour les aider à sélectionner les lieux de visites. C est également cette tranche d âge qui a eu le plus connaissance des bons plan de l Office de Tourisme. Ce sont les visiteurs âgés de ans qui sont proportionnellement les plus nombreux à venir faire du tourisme dans la région pour visiter les châteaux et monuments. Ce sont les visiteurs âgés de 25 à 34 ans qui ont été ou envisagent d aller en plus forte proportion au restaurant. Cependant, les visiteurs âgés de 50 à 59 ans sont les plus nombreux à y aller une fois et 5 fois voir plus durant leur séjour. L hôtel est le mode d hébergement choisi en priorité par les visiteurs âgés de ans. L utilisation du camping-car est le second lieu d hébergement privilégié par les ans. Les centrales de réservation par Internet sont majoritairement utilisées par les ans. Ce sont les ans qui sont les plus nombreux à posséder un Smartphone. 48

49 Focus : Catégorie socio-professionnelle Ce sont les employés qui sont proportionnellement les plus nombreux à avoir l envie de venir dans la région puisqu'ils la connaissaient déjà. Les professions intermédiaires sont ceux qui ont le plus pris contact avec l Office de tourisme avant leur venue. Ce sont également eux qui utilisent le plus Internet, les guides et les services de l Office de Tourisme pour sélectionner leurs lieux de visites. C est en priorité pour les châteaux et monuments que se déplacent les professions intermédiaires. La visite du château de Saumur est le premier lieu qu ils visitent. L abbaye Royale de Fontevraud est proportionnellement le second lieu le plus visité, notamment en priorité par les cadres et CSP+. Une proportion plus forte de cadres et CSP+ ainsi que de commerçants envisagent ou sont déjà allés au restaurant durant leur séjour. Ce sont également eux qui les ont fréquentés plus de 5 fois. L hôtel est proportionnellement plus choisi comme lieu d hébergement, notamment par les commerçants ainsi que les cadres et CSP+. Les réservations des hébergements par Internet se font principalement par les Commerçants ainsi que les Cadres et CSP+. Les Cadres et CSP+ sont proportionnellement les plus nombreux à posséder un Smartphone et à l utiliser pour organiser leur séjour. 49

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