Implémentation de la Directive vie privée et communications électroniques. 21 mai IAB Belgium is powered by

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1 Position Paper Implémentation de la Directive vie privée et communications électroniques 21 mai 2010 IAB Belgium is powered by 2dehands.be & 2ememain.be - A.C. Arrow Communications - A.S. Adventure - Adforce - Adhese - Adobe Systems - AGC Flat Glass Europe - Alcatel-Lucent - Altius - Amphion - Antidot - Artoos - AutoScout 24 Belgium - Axa - BBC - Be Media - BE ON WEB - Beiersdorf - Belgacom Proximus - Belgacom Skynet - Best of Publishing - BEWEB - Bird and Bird - blue 2 purple - BlueTalk - BMW Group Belux - BNP Paribas/Fortis - Boondoggle - Braintower - Brico Belgium - Brussels Airlines - bseen - CAP47 - Carrefour Belgium - Cherry and Cake - Citibank Belgium - Citobi - Club Med - CMS-Channel - CMS-DeBacker - Colgate-Palmolive - Combell - Comith Conba & the AIM - Concentra - Connections/Eurotrain - Corelio - creaxial - Cronos - Crowell & Moring - D'Ieteren - DataBase Management - Dear Media - De Persgroep Publishing - De Post/La Poste - Delhaize Group - Deutsche Bank - Dexia - DG Consult - DigiPoint - D'M&S - Dreammachine - Dun and Bradstreet Belgium - Duval Guillaume - Editus Luxembourg - Electrabel - Garage/LUON - vision - Emakina Group - Endrone - Epona - Ethias - Euro RSCG 4D - Express.be - Eyeplay - EyeWonder - e-zen - FairEtail - FAMOUS - FastBridge/Mediabrands Belgium - Gamma België - GERMAINE - Google Belgium - Gowie - Havas Digital - Head Office - Henkel Belgium - Hi-Media Belgium - Hubo - Ineum Consulting - I.P.M. S.A. - I-consulting - ING Belgium - InSites Consulting - Interel Belgium - Internet Architects - iprospect Belgium - i-scoop - Isobar - JWT Dialogue - Kameleon - Kapaza - Kinepolis Group Belgium - Kluwer/PUB - KOAN Legal Strategies - KPN Mobile International - Kunstmaan - Kwink - LBi Belgium - LikeOnlineMedia - Loterie Nationale - Luminus - Mastercard Europe - McGuirewoods LLP - Media Marketing - MediaCom - Mediadis - Mediaedge:CIA - MediaXim - Microsoft Advertising - Mindshare - Minoc Business Press - Mobile Trend - MobileWeb - Mobistar - Monster Belgium - Nascom - Natch - Nedstat - Nestlé Belgilux - Netlog - Netmagic - Netmedia Europe/Promobutler - Ogilvy Interactive - OMD Belgium - ONE Agency - Oxalis - Paratel - pebblemedia - Pioneer Europe - Produpress - PROPHET - Proximity BBDO - Psilogy - Publicitas - Pumbby - QueroMedia - R.M.B. - Rabobank.be - Radionomy - REC Radiocentrum - Renault BeLux - Republica - Rossel et Cie - Roularta Media - RTBF - RTL Digital - S²Media - Saatchi and Saatchi - Sanoma Mag. Belg. - SAS - SBS Belgium - Selligent - Seven - Software Developments (SDE) - Space - Springbird - SPSS - Strategie - Telenet - TEQUILA\Agency.com - Testnet Online Advertising - The Creative Stores - The House of Marketing - The Parking Lot - The Reference - These Days - Thomas Cook Belgium - Total Belgium - Toyota Belgium - TradeDoubler - Trustmedia - Truvo Belgium - Uchrony - Ulys - Unilever Belgium - Universal Communication - U-sentric - Vacature-References Interactive - VAR - VDAB - Vlerick Leuven Gent Management School - VRT - Walking Men - Wanabe - WDM Belgium - Zappware - ZenithOptimedia Belgium 1

2 1. Contexte Le 25 novembre 2009, le Parlement européen approuvait la modification de la directive 2002/58/EG relative au respect de la vie privée et à la communication électronique via la directive 2009/136/EG. Cette directive doit maintenant être transposée dans le droit belge dans les 18 mois (pour le 25 mai 2011). L article 5.3 en particulier de cette Directive retient l attention de l Interactive Advertising Bureau (IAB Belgium). Cet article porte notamment sur l utilisation des cookies sur Internet. Il stipule que l'utilisateur doit être informé clairement et de manière exhaustive sur l'utilisation des cookies par un site web, notamment sur les objectifs du traitement. L'article stipule également que l'utilisateur doit donner son autorisation pour que sa vie privée soit respectée. Le secteur du marketing direct et interactif, par l entremise de son porte-parole l IAB Belgium, accorde énormément d importante à la vie privée des utilisateurs et s oppose fermement à toute forme d abus. Les mesures qui y contribuent peuvent donc compter sur notre soutien. Par ce document, l IAB souhaite tout de même clarifier une matière complexe afin d éviter que le législateur ne propose des dispositions qui, d une part dépassent leur objectif de respect de la vie privée et de sécurité, et d autre part détériorent la session de navigation de l'utilisateur sur Internet, nuisent aux intérêts économiques de l industrie et ralentissent la Belgique au niveau de l innovation et du développement par rapport aux autres pays européens. Sachant que la Belgique présente déjà en ce moment un retard important au niveau de l accès à Internet, de l utilisation, des investissements et du commerce électronique par rapport aux autres Etats membres, ce dossier détermine, dans une large mesure, l évolution digitale pour le consommateur, les autorités et les entreprises. 2

3 2. L utilité des cookies? Avant de vous partager notre opinion sur l implémentation de la directive, précisons ce que sont exactement les cookies de manière à ce que toutes les parties concernées - utilisateurs, politiques, annonceurs et propriétaires de sites web puissent discuter sur une même base. Que sont les cookies? Les cookies sont de petits fichiers texte que les propriétaires de sites web placent sur les ordinateurs des utilisateurs de leur site. Ils peuvent être utilisés selon 3 objectifs : 1. Gestion de la session : Les cookies permettent par exemple de retenir le login et le mot de passe de manière à ce que l'utilisateur n'ait plus à les introduire lors d'une visite ultérieure. Les cookies permettent également à un site de commerce électronique d utiliser un panier sans devoir payer séparément après chaque article. 2. Personnalisation : Un cookie veille à ce que les préférences personnelles de l utilisateur d un site web soient automatiquement chargées lors d'une visite ultérieure sur le site. Nous pensons, par exemple, à la langue, à la couleur, à la taille de texte du site qu il ne faut alors plus régler lors de chaque visite. 3. Collecte d informations : Un cookie permet au propriétaire d'un site web de collecter de l information concernant le comportement de navigation sur un site, et ce afin que le propriétaire ait une meilleure vue de ses utilisateurs. De telle sorte, une même publicité ou un (nouveau) message ne lui seront pas présentés deux fois. Les cookies peuvent, en outre, veiller à cibler davantage les annonces ou les informations en fonction des intérêts de l utilisateur. Grâce à cela, un site web peut afficher des articles ou des messages qui ont plus de chance d intéresser l utilisateur du site. Différence entre cookies first party et third party, cookies de session et persistants Certains sites web se composent exclusivement des informations du propriétaire du site. D autres contiennent en partie des éléments provenant du propriétaire du site celui qui se trouve dans la barre d adresse du navigateur mais aussi des éléments qui proviennent de sites tiers. Citons comme exemple un site web d informations qui affiche les informations boursières ou météo les plus récentes provenant d un site web spécialisé (appelé tiers). Tant le propriétaire du site web que les tiers peuvent placer des cookies sur l ordinateur de l utilisateur et veiller de cette manière à garantir une expérience unique à l utilisateur (veiller par exemple à ce que les informations soient affichées dans la langue de l utilisateur). Si le cookie provient du site web du propriétaire, on parle de first party cookie mais si le cookie provient d un tiers, on parle de third party cookie (ou cookie tiers). Lorsque les cookies de l ordinateur d un utilisateur sont supprimés à la fermeture du navigateur, ces cookies sont appelés cookies de session. Ces cookies permettent, par exemple, comme nous l avons dit, de conserver un panier dans un magasin en ligne. Si les 3

4 cookies restent présents plus longtemps sur l ordinateur, l on parle de cookies persistants. Ce sont les cookies qui règlent les préférences personnelles du site web d un utilisateur. Gestion des cookies par l utilisateur Les cookies sont donc utilisés pour signaler si un utilisateur s est déjà rendu sur le site. Les cookies ne sont pas liés à la personne, ce qui implique qu un propriétaire de site ne peut savoir avec exactitude qui consulte son site, mais il peut connaître le nombre d utilisateurs. Pour que l utilisateur dispose déjà des informations, des images et des publicités correctes lors du premier affichage d'une page web, les cookies sont placés et lus lors du chargement de la page du site, après avoir entré l'adresse du site web (en quelques micro-secondes donc). Les navigateurs Internet les plus courants, comme Internet Explorer, Google Chrome et Mozilla FireFox, offrent déjà la possibilité aux utilisateurs de gérer efficacement les cookies sur leur ordinateur. L utilisateur détermine donc lui-même s'il autorise entièrement les cookies, s'il les exclut totalement ou s'il les accepte en partie, par exemple en bloquant uniquement les cookies tiers. Les utilisateurs peuvent également supprimer facilement et à tout moment les cookies déjà stockés sur leur ordinateur. En résumé, on peut dire que les cookies contribuent à une session de navigation optimale en tenant compte des préférences des utilisateurs. Les cookies libèrent l Internet de toutes informations superflues (sans quoi l'utilisateur serait sans cesse sollicité), mais en laissant toujours la possibilité à l utilisateur d exclure ces informations s il le souhaite. Malentendus à propos des cookies Il existe plusieurs malentendus à propos des cookies. Voilà ce que ne sont certainement pas les cookies : 1. Ce ne sont pas des virus : les cookies ne peuvent lire ou supprimer des informations des ordinateurs des utilisateurs étant donné qu ils ne constituent qu un simple fichier texte. Les cookies ne peuvent donc pas installer de malware (logiciel malveillant) ou de virus. 2. Ils ne rendent pas le spam possible : les cookies ne peuvent techniquement pas faire en sorte que les utilisateurs reçoivent du courrier non désiré. La seule manière de recevoir du courrier non désiré est de communiquer son adresse Les cookies ne peuvent pas générer de pop-ups : les cookies ne sont pas responsables de l apparition soudaine pendant le surf de fenêtre non souhaitées à l écran. 4. Les cookies ne sont pas conservés au niveau de l entreprise. Les cookies sont stockés sur le PC de l utilisateur, ce dernier uniquement peut donc les gérer. 5. Les cookies tiers ne sont pas utilisés exclusivement pour transmettre des informations et des annonces en fonction des intérêts de l utilisateur. Ils servent également à la recherche, au contenu spécialisé et aux nombreuses applications web 2.0 (applications qui permettent à l utilisateur de réagir sur des articles, des informations, des photos et des vidéos via des plates-formes sociales, etc.) 4

5 3. Transposition de la directive Les autorités belges ont jusqu au 25 mai 2011 pour transposer, dans la législation belge, les deux directives européennes du 25 novembre 2009 ( directives droits civils et directive meilleure réglementation ). Ces deux directives modifient les directives existantes dans le domaine de la communication électronique, dont la directive eprivacy. L article 5.3 de la directive (voir annexe 1) explique comment et quand un cookie peut être utilisé : L utilisateur doit être informé clairement et de manière complète sur les objectifs du traitement. L utilisateur doit donner son accord. La considération 66 (voir annexe 2) donne davantage d informations contextuelles et nous aide à interpréter l article 5.3 : La manière dont les informations sont données et dont le droit de refus est proposé doit être la plus conviviale possible. Lorsque cela est possible et efficace techniquement, l accord de l utilisateur peut être exprimé via les paramètres appropriés d un navigateur ou d une autre application. Ces dispositions doivent être commandées de manière plus efficace via des compétences étendues qui seront accordées aux instances nationales correspondantes. Informer et demander l autorisation de manière conviviale L IAB Belgium est partisante des informations claires pour le consommateur concernant le stockage et l'utilisation de ses données. Donner l autorisation oblige le consommateur à agir consciemment quant aux informations sur Internet. La directive précise également que tant les informations que l accord doivent être proposés de manière claire. Lorsque vous précisez la manière dont ces informations et accords sont proposés, il convient de tenir compte des éléments suivants : 1. Les cookies améliorent la session de surf de l utilisateur et ne peuvent pas contenir de virus ou de spyware. Ils ne génèrent pas non plus de publicités non souhaitées ou de fenêtres pop-up. 2. Tant pour les cookies first party que pour les cookies third party, il est impossible de savoir via l adresse IP qui se trouve devant l'écran. Une adresse IP n est pas une adresse personnelle. Plusieurs personnes peuvent utiliser la même adresse IP d une part et plusieurs appareils (ordinateur, GSM, ) peuvent également être utilisés par la même personne (ou plusieurs personnes). 5

6 3. Les cookies permettent de mieux faire concorder les informations ou les publicités par rapport aux intérêts de l utilisateur, ce qui peut réduire son irritation, améliorer sa session de surf et rester en ligne par rapport à l évolution de l utilisation d Internet. L adaptation des informations et de la publicité par rapport à l utilisateur anonyme est impossible sur les autres médias de masse tels que les journaux, les magazines, la télévision et la radio. Les marketers savent que le consommateur est irrité par la publicité qui ne correspond pas à ses intérêts et qu il réagit positivement à de la publicité qui correspond à son profil utilisateur générique. 4. Le moment pendant lequel les informations sont clairement présentées sur le site, de même que l accord, doivent avoir lieu sur le site même. Selon l IAB, le terme convivial pour l utilisateur (user-friendly) ne signifie pas qu à l ouverture d un site web et/ou pour chaque cookie, l utilisateur voit apparaître une fenêtre pop-up reprenant l information et le droit de refus. Cela aurait pour conséquence, par exemple pour un site d informations, l apparition d une dizaine de fenêtres pop-up avant de pouvoir entrer sur le site-même. L IAB craint que cela ait comme conséquence que l'utilisateur ne lise plus le texte des pop-ups et rejette ou accepte systématiquement toute demande sans voir de quoi il s'agit. Cela n encourage pas la prise de conscience du consommateur au niveau de ses données et peut même avoir un effet inverse au niveau de la sécurité. En outre, il est techniquement possible qu une fenêtre pop-up s intercale afin de demander l installation d un logiciel, voire même d un malware ou d un virus, sans que l utilisateur en soit encore conscient. 5. Lors de l implémentation de la directive dans la législation nationale, il convient de tenir compte de l objectif de la directive de manière à ce que la réglementation finale ne dépasse pas le résultat visé. La véritable discussion ne se situe pas, selon l IAB, au niveau de l échange des données non-personnelles via des cookies, mais au niveau de la garantie pour l utilisateur de pouvoir contrôler ses données. Par conséquent, la véritable discussion porte sur cette protection technique qui doit garantir à l utilisateur que ses données ne circuleront pas sur Internet. Actuellement, l utilisateur gère lui-même ses préférences via les cookies sur son pc. Le réglage d opt-in pour les cookies aurait un impact négatif sur la protection de la vie privée de l utilisateur, étant donné que les propriétaires des sites web devraient eux-mêmes stocker les préférences des utilisateurs, ou de nouvelles ou autres applications feraient leur entrée sur le marché, offrant moins de contrôle à l'utilisateur concernant la gestion de ses données. Pour ces raisons, l IAB estime que le législateur doit tenir compte de l intérêt du consommateur mais aussi de celui de l industrie avec l impact négatif d une réglementation trop stricte tant au niveau de la protection de la vie privée qu au niveau de la situation économique du secteur. L IAB est convaincue qu un opt-in pour les cookies dépasserait le but premier et n offrirait pas de solution réelle dans la pratique. Opt-out comme garantie pour la protection et pour une utilisation efficace Pour l IAB, il est clair que lors de la rédaction de la Directive, le législateur européen n a pas eu l intention de modifier le système actuel d opt-out. La considération 66 de la directive parle dès lors d une manière conviviale de proposer un droit de refus. La directive parle même consciemment d un accord et non d un accord préalable comme cela est par 6

7 exemple le cas dans la publicité électronique (les versions précédentes de la directive eprivacy parlent bien d un accord préalable, mais le mot préalable a été supprimé du texte après maintes discussions). De plus, la considération 66 suggère d utiliser le navigateur afin de proposer l autorisation. Porte-parole du secteur, l IAB propose de présenter tant les informations que le droit de refus à l utilisateur de trois manières différentes : 1. via le privacy disclaimer : Chaque site web informe l utilisateur sur le propriétaire du site web et sur l utilisation des données sur le site. Le propriétaire du site web doit ici informer l utilisateur sur l utilisation des cookies et lui proposer de manière conviviale de pouvoir les refuser. 2. via le navigateur : En ce moment, l utilisateur peut déjà gérer ses cookies via les paramètres du navigateur. Cela devra également rester possible à l avenir et être développé de manière à ce que cette méthode soit également conforme à la directive en matière d exhaustivité et de clarté du droit de refus. 3. via l autorégulation et le labelling : IAB Europe, l association européenne du secteur de la publicité digitale, finalise un code spécifique relatif à l utilisation des cookies, et auquel toutes les parties (annonceurs, agences, éditeurs, tiers, ) devront se conformer, et prévoit un label international interactif. Ce label fournit à l utilisateur des informations sur l identité de l annonceur, les données qui sont stockées dans les cookies ainsi qu une possibilité conviviale de les refuser (système opt-out). Enfin, ce label offre également la possibilité d introduire une plainte auprès d une instance de médiation. L IAB Belgium est partisante de converser le système d opt-out actuel où les propriétaires des sites ou des tiers peuvent placer des cookies et où des informations peuvent être collectées sauf si l'utilisateur s'y oppose. L utilisateur conserve le contrôle de ses données mais est également libre, par divers moyens conviviaux, de gérer entièrement ses informations, ses cookies et même de disposer de la possibilité d introduire une plainte de manière simple. L IAB Belgium estime que, par ce mode d implémentation, le législateur se conforme aux dispositions de la directive, à la protection de l utilisateur et au développement du secteur digital. *** Ce Postion Paper reflète l avis de l IAB Belgium (plus d informations sur la dernière page) et a été développé en collaboration avec Jan Decorte (KOAN). 7

8 Annexe 1. Texte officiel de la Directive DIRECTIVE 2002/58/CE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (directive vie privée et communications électroniques) Article 5 Modifiée par : Directive 2006/24/CE du Parlement européen et du Conseil du 15 mars 2006 Directive 2009/136/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre Les États membres garantissent que le stockage d'informations, ou l obtention de l accès à des informations déjà stockées, dans l équipement terminal d un abonné ou d un utilisateur n est permis qu à condition que l abonné ou l utilisateur ait donné son accord, après avoir reçu, dans le respect de la directive 95/46/CE, une information claire et complète, entre autres sur les finalités du traitement. Cette disposition ne fait pas obstacle à un stockage ou à un accès techniques visant exclusivement à effectuer la transmission d une communication par la voie d un réseau de communications électroniques, ou strictement nécessaires au fournisseur pour la fourniture d un service de la société de l information expressément demandé par l abonné ou l utilisateur. Le texte complet est disponible sur : 8

9 2. Considérations concernant la Directive Considération 66 : Il se peut que des tiers souhaitent stocker des informations sur l'équipement d'un utilisateur, ou obtenir l'accès à des informations déjà stockées, à des fins diverses, qu'elles soient légitimes (certains types de cookies, par exemple) ou qu'elles impliquent une intrusion non autorisée dans la sphère privée (logiciels espions ou virus, par exemple). Il est donc extrêmement important que les utilisateurs disposent d'informations claires et complètes lorsqu'ils entreprennent une démarche susceptible de déboucher sur un stockage ou un accès de ce type. Les méthodes retenues pour fournir des informations et offrir le droit de refus devraient être les plus conviviales possibles. Les dérogations à l'obligation de fournir des informations et de donner le droit de refus devraient être limitées aux situations dans lesquelles le stockage technique ou l'accès est strictement nécessaire afin d'autoriser légitimement l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur. Lorsque cela est techniquement possible et effectif, conformément aux dispositions pertinentes de la directive 95/46/CE, l'accord de l'utilisateur en ce qui concerne le traitement peut être exprimé par l'utilisation des paramètres appropriés d'un navigateur ou d'une autre application. La mise en œuvre de ces exigences devrait être rendue plus efficace en renforçant les pouvoirs conférés aux autorités nationales compétentes en la matière. Le texte complet est disponible sur : 9

10 Annexe 3 : FAQ on Cookies What is a cookie? A cookie is a small text file, sent by a web server to a web browser (e.g. Internet Explorer, Chrome). A cookie is entirely passive and does not contain software programs, a virus or spyware. A cookie is composed of two parts, a name and its content or value of the cookie. Moreover, the life-time of the cookie is determined. Technically, only the web server that sent the cookie can access it again when a user returns to a website. What are the advantages of cookies? A cookie contains commands that a web server sent to a browser. If a browser accesses again that web server, the commands will be sent again. Cookies ensure a user-friendly experience and safety of many online offers and services, e.g. language preferences, shopping basket of online shops or relevant adverts. What information is stored in cookies? Cookies store data in a small text file that allow a website to recognize a browser. The web server will recognise the web browser until a cookie expires or is deleted. Cookies store useful information that improve the internet experience, e.g. store language settings in order for a user to see the website in his / her language; store other website preferences; allow a user to remain logged-in his webmail; secure online banking; remember the items in a shopping basket. Are cookies spying on my computer? No, cookies are not active programs: they cannot be spyware (that illegally intercepts data) and cannot carry a virus. Do cookies pose a security or safety risk? No, cookies do not pose any risks: they are not active, executable, software: they do not spy on data of the computer nor can they carry a virus. Is my privacy protected? In most cases and for more purposes, cookies contain only a generic browser recognition or are associated with anonymous data. When cookies are set, the user is informed (typically in the privacy section of a website or in the contract). The websites have to respect data protection law and inform users about the collection of the personal data and its purpose. Can I control cookies? Browsers offer cookies management setting tools that enable users to delete specific cookies. Browsers settings can be set to require the user s confirmation for each cookie that might be stored on his / her PC. You can also set the browser to accept cookies only from 10

11 specific web sites (e.g. your favorite news site). It is even possible to set a browsers to reject all cookies. In case you choose to disable all cookies, this could significantly affect your web browsing experience if you use services that rely on cookies. Can I disable a cookie? Yes. Some browsers will let you block just third party cookies (this is a cookie placed on your browser by a third party for example, an advertising network - other than that particular website owner) or will allow the use of settings to block only cookies that do not meet your privacy preferences. What happens if I disable cookies? Most Websites use cookies in order to increase enhance the user-friendly experience and the safety of their online offers, e.g. the shopping basket of an online shop or the display of a relevant advertisement. You can choose to disable all cookies but this could significantly affect your web browsing experience if you use services that rely on cookies. What is the lifespan of a cookie? Cookies are managed by the web servers of a web site. The lifespan of a cookie depends on the concrete use. It can vary significantly, depending the offer and its purpose: from cookies used only during an online session ( session cookies ) to permanent cookies. However, cookies can be deleted by a user at any given time through the browser settings. What kinds of cookies exist? There are two types of cookies: session cookies, which are automatically deleted after each session and permanent cookies, which have a longer life-span. Both kinds of cookies can be deleted at any given time by the user. What are third party cookies? Some content on a Website can be placed by a third party provider (e.g. a news box ticker, a video or an advertisement). Those third parties can also drop cookies on a computer and they are called third party cookies. Third party providers have of course to respect the applicable legislation. Do cookies fill up my hard disk? Cookies are small text files. They occupy only little storage and are not problematic regarding storage. What are flash cookies (or LSOs)? Flash cookies, technically correct Local Shared Objects (LSOs) operate similar to cookies and store preferred settings of players like Flash or Silverlight. LSOs can be managed through special manager tools, e.g. for Flash Player and Silverlight. 11

12 Concernant l IAB Belgium L Interactive Advertising Bureau Belgium (IAB Belgium) pense que le futur de la publicité est digital. En collaboration avec les différents acteurs du marché, l IAB travaille également à la croissance du secteur du marketing interactif. En tant qu association professionnelle, l IAB regroupe en Belgique les acteurs de la communication digitale et interactive (Internet, la télévision interactive digitale, mobile marketing,...). Forte de ses 200 membres, l'iab est représentative des intérêts des éditeurs, des annonceurs, du secteur de l achat d espace publicitaire, des agences de communication interactive, des bureaux d études et des prestataires de services de la société de l information. L IAB régule le marché, inspire par ses études, séminaires et cases et amène les marketers à devenir de réels experts digitaux. Au niveau national, l IAB est membre du Conseil de la Publicité et approuve aussi bien les réglementations publicitaires en matière de comportement que les traitements des plaintes via le Jury d éthique publicitaire. L IAB Belgium est également membre d IAB Europe, organisation européenne qui coordonne les 25 IAB nationales et qui représente acteurs européens. 12