Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français. Résultats d enquête

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1 Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français Résultats d enquête Tour Cristal 7 quai André Citroën Paris 23 octobre 2014

2 Quelques mots sur la méthodologie de l enquête 2

3 Les résultats présentés dans ce document sont issus d un échantillon de répondants, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, taille d agglomération et région). Les répondants ayant retourné un questionnaire incomplet ont été exclus de l analyse. L enquête a été réalisée online auprès de membres de la communauté &Vous sous système CAWI (Computer- Assisted Web Interviewing) Le terrain a été mené du 1 er aout au 5 septembre

4 Résultats 4

5 Les Français et le marché de l occasion 5

6 Acheter d occasion à chaque fois que cela est possible : c est dans cet état d esprit que se trouve aujourd hui un Français sur deux Les plus jeunes (moins de 25 ans), les personnes aux revenus modestes (revenu mensuel foyer < par mois), les ruraux et les parents sont de grands adeptes des achats d occasion (respectivement 59%, 62%, 55% et 55% d entre eux sont plutôt dans l idée d acheter d occasion à chaque fois que cela est possible). Laquelle de ces deux propositions vous correspond le mieux? Vous achetez d occasion à chaque fois que c est possible, c est un réflexe pour vous 49% Tél. : 01 Vous 53 achetez neuf la plupart du temps, voir tout le temps 51% Base : ensemble 6

7 De la même manière que l achat d occasion est devenu un réflexe pour beaucoup d entre eux, «donner une seconde vie» aux produits /équipements dont ils n ont plus l utilité est aujourd hui entré dans les habitudes des Français : 35% tentent en priorité de les revendre et 42% préfèrent les donner. Rares (2%) sont ceux qui les jettent. Sans surprise, les personnes en situation financière précaire optent davantage pour la revente que les autres publics (43% des personnes qui déclarent avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois versus 30% des personnes déclarant ne pas se priver). D une manière générale, lorsque vous n avez plus l utilité d un produit ou d un équipement dont vous disposez, que faites-vous le plus souvent? Vous essayez de le revendre 35% Vous le conservez 21% Vous le donnez à un proche 20% Vous le donnez à des personnes dans le besoin directement ou via des associations, des entreprises d insertion 15% Sous-total «donnent une seconde vie» 77% Vous le donnez à une association, à une entreprise ou une recyclerie afin qu il soit recyclé Vous le jetez Vous essayez de l échanger 2% 1% 6% Base : ensemble 7

8 S agissant des équipements ou des appareils qu ils utilisent occasionnellement, seule une minorité de Français (13%) favorise l achat d occasion. La majorité (58%) préfère les acheter neufs et plus d un quart cherche en premier lieu à les emprunter. En la matière, jeunes et séniors se comportent différemment : les jeunes ont davantage le réflexe de les emprunter (44% des ans versus 18% des 65 ans et plus) alors que les séniors préfèrent les acheter neufs (71% des 65 ans et plus versus 48% des ans). D une manière générale, concernant les équipements, appareils que vous utilisez occasionnellement (perceuse, appareil à fondue ), préférez-vous Les acheter neufs 58% Les emprunter à un proche (ami, membre de la famille, collègue, voisin) 27% Les acheter d occasion 13% Les louer à un professionnel 2% Les louer à un particulier Base : ensemble 8

9 Achats, ventes et locations sur les sites entres particuliers 9

10 Sur une liste de 15 sites de vente/location/échange entre particuliers, les Français en connaissent en moyenne 5 et en utilisent en moyenne 2. Les sites les plus connus et les plus utilisés sont dans l ordre : Le Bon Coin, Ebay et Price Minister qui sont font partie des sites les plus «anciens». Les sites dédiés aux loisirs sont très prisés des personnes aisées. En effet, les CSP+ utilisent davantage les sites d achats de biens culturels (41% Price Minister) et les sites spécialisés en location de logements pour les vacances (17% Abritel et 12% Airbnb). Le covoiturage séduit tout particulièrement les très jeunes (30% des ans utilisent Blablacar). Parmi les sites internet suivants, quels sont ceux que Le Bon Coin Ebay Price Minister Vous connaissez, ne serait-ce que de nom 73% 42% 32% 78% Vous utilisez 96% 88% Base : ensemble Entre particuliers Blablacar Abritel Donnons.org Airbnb Homelidays OuiCar Recupe.net Troc des trains Toutdonner.com Le Bon échange Drivy Aucun de ces sites 58% 12% 41% 14% 27% 9% 22% 8% 20% 7% 19% 7% 16% 3% 15% 4% 14% 5% 14% 4% 10% 3% 9% 3% 3% 15% 10

11 Les Français semblent manquer de connaissances sur le cadre juridique des pratiques CtoC En effet, même si la très grande majorité (81%) sait que le vendeur particulier est soumis à l obligation de livrer un produit conforme à l annonce, beaucoup ignorent que la garantie de vices cachés s applique aux produits achetés d occasion et également aux produits achetés auprès des particuliers et que les vendeurs sont dans l obligation de déclarer leurs revenus. Saviez-vous que Oui Non Le vendeur particulier est soumis à l'obligation de vous livrer un produit conforme à l annonce. Si ce n est pas le cas, vous pouvez demander l annulation de la vente 81% 19% La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetés d occasion 41% 59% La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetés auprès des particuliers Dans le cadre d opérations de vente entre particuliers, le vendeur doit à partir d un certain montant déclarer ses revenus aux impôts 39% 34% 61% 66% Base : ensemble 11

12 Les nouveaux modes de consommation - Systèmes d échanges locaux - Circuits d achats courts - Economie circulaire - Consommation collaborative 12

13 Préambule 4 nouveaux modes de consommation ont été étudiés : Le système d échange local, Les circuits d achats courts, la consommation collaborative et l économie circulaire. Sur chacun de ces nouveaux modes de consommation, l investigation que nous avons menée a suivi le schéma suivant : Notoriété du concept : Avez-vous déjà entendu parler de Puis, après explication claire de ce dont nous parlions : Attitude par rapport au sujet : favorable ou défavorable Pratique actuelle Perception du développement à l avenir Concernant la consommation collaborative, l investigation est complétée par des questions sur les différentes pratiques, les freins et les motivations. Les explications données pour chacun des nouveaux modes de consommation étudiées ont été les suivantes : Système d échange local : système d échange de produits ou de services au sein d une association ou d un réseau de personnes, sans utiliser d argent. Les personnes font appel à une unité de compte, en général basée sur le temps passé. Cette "monnaie" n'a pas de valeur financière, mais seulement d'échange. 64, rue Circuit du Ranelagh d achat - court : circuits Paris dans lesquels intervient au maximum un intermédiaire entre le producteur et le consommateur (Achats à Tél. : 01 la 53 ferme, en 00 AMAP, cueillette sur un lieu de production ) Consommation collaborative : pratique où l usage l emporte sur la propriété. L usage d un bien, d un service est augmenté par le partage, l échange, le troc, la location ou la vente de celui-ci avec et entre particuliers. Economie circulaire : L économie circulaire a pour objectif de produire des biens et des services tout en limitant la consommation et le gaspillage des matières premières, de l'eau et des sources d'énergie, en favorisant la récupération et le recyclage. 13

14 Ces différents concepts sont relativement mal connus du grand public. En effet, seule une minorité a entendu parler de consommation collaborative ou d économie circulaire et même si les Français ont davantage entendu parler de circuits d achats courts ou de système d échange local, la plupart, ignorent de quoi il s agit. Avez-vous déjà entendu parler de Oui, et vous savez ce que c'est Oui, mais vous ne savez pas ou très mal ce que c'est Non Sous-total Oui Système d échange local 28% 34% 38% 62% Circuits d achats courts 31% 23% 46% 54% 64, Consommation rue du Ranelagh collaborative Paris 10% 30% 60% 40% Economie circulaire 6% 25% 69% 31% Base : ensemble 14

15 Systèmes d échanges locaux après explication de ce dont il s agit 15

16 La très grande majorité (83%) se montre favorable à cette nouvelle pratique et ils sont aujourd hui 11% à déclarer en utiliser un. Un Français sur deux pense que cette pratique se développera à l avenir. Manque de conviction et/ou manque de connaissance, plus d un répondant sur deux se montre plutôt favorable (un quart seulement très favorable) et un tiers ne parvient pas à se projeter Les femmes, les parents et les personnes en situation financière précaire (respectivement 31%, 30% et 37%) y sont encore plus favorables. Etes-vous favorable aux systèmes d échanges locaux? Vous-même, utilisez-vous un système d échange local? Oui, très favorable Non, plutôt défavorable Oui, plutôt favorable Sous-total Favorable Non, tout à fait défavorable Très + Plutôt Oui Non 26% 57% 14% 3% 83% 11% 89% Pensez-vous que les systèmes d échanges locaux vont se développer à l avenir? Base : ensemble N'en avez aucune idée 34% Non 13% Oui 53% 16

17 Circuits d achats courts après explication de ce dont il s agit 17

18 Les Français se montrent très enthousiastes à l égard de ce mode de consommation : la quasi-totalité (96%) déclare y être favorable et 62% disent même y être très favorables. Près des ¾ la pratiquent déjà mais seulement de temps en temps pour la plupart d entre eux. la très large majorité (81%) pense que cette pratique va se développer à l avenir. Sans surprise, les ruraux ont davantage recours aux circuits d achats courts que les Franciliens (76% ne serait-ce que de temps en temps versus 60%). Etes-vous favorable aux circuits d achats courts? Sous-total Favorable Oui, très favorable Oui, plutôt favorable Très + Plutôt Non, plutôt défavorable Non, tout à fait défavorable Vous-même, achetez-vous de cette manière? Souvent De temps en temps Pas du tout Sous-total Oui Souvent + de temps en temps 62% 34% 3% 1% 96% 14% 57% 29% 71% Pensez-vous que cette pratique va se développer à l avenir? Vous n'en avez aucune idée 15% Non 4% Oui 81% Base : ensemble 18

19 Economie circulaire après explication de ce dont il s agit 19

20 La quasi-totalité des Français se dit favorable à l économie circulaire et plus de la moitié y est même très favorable. 70% pensent que cette pratique se développera à l avenir. Les femmes, les ans, les parents et les CSP+ se montrent, plus que la moyenne, très favorables à cette pratique (respectivement 56%, 66%, 58% et 61%). Les ans qui se montrent les plus enthousiastes sont aussi plus nombreux à penser que celle-ci se développera à l avenir. Etes-vous favorable à l économie circulaire? Pensez-vous que l économie circulaire va se développer à l avenir? Oui, très favorable Non, plutôt défavorable 52% 43% 4% 1% Oui, plutôt favorable Non, tout à fait défavorable Sous-total Favorable Très + Plutôt 95% N'en avez aucune idée 23% Non 7% Oui 70% Base : ensemble 20

21 Consommation collaborative après explication de ce dont il s agit 21

22 Concernant la consommation collaborative, les Français ont une posture assez semblable à celle qu ils ont vis-à-vis des systèmes d échanges locaux : ils y sont largement favorables (sans y être très favorables) et un sur deux pense que c est une pratique qui se développera à l avenir. 41% disent pratiquer la consommation collaborative ne serait-ce qu un peu. Les actifs (CSP+ comme CSP-) se montrent plus favorables à cette pratique que les inactifs Etes-vous favorable à la consommation collaborative? Vous-même, pratiquez-vous la consommation collaborative? Oui, très favorable Non, plutôt défavorable Oui, plutôt favorable Non, tout à fait défavorable Sous-total Favorable Très + Plutôt Beaucoup Un peu Pas du tout Sous-total Pratique Beaucoup + Un peu 29% 52% 17% 2% 81% 6% 35% 59% 41% Pensez-vous que la consommation collaborative va se développer à l avenir? N'en avez aucune idée 34% Oui 52% Base : ensemble Non 14% 22

23 Les Français perçoivent très positivement la consommation collaborative et près des 2/3 estiment qu elle est destinée «à des gens comme eux» Elle apparait comme un moyen de sortir de la société de consommation et de répondre aux enjeux actuels des citoyens consommateurs : favoriser le lien social, tenir compte des problématiques environnementales et des contraintes financières. Pour toutes ces raisons sans doute, les 2/3 ne pensent pas qu il s agisse simplement d une mode qui passera avec le temps. Les personnes dans des situations financières difficiles s identifient encore plus à ce mode de consommation. En effet, 76% des répondants avouant avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois déclarent que ce mode de consommation est destiné à des gens comme eux. Etes-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d accord avec les affirmations suivantes. La consommation collaborative Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord Sous-total D accord Sous-total Pas d accord Favorise le lien social 32% 56% 9% 3% 88% 12% Est un mode de consommation écologique 28% 57% 11% 4% 85% 15% Est un moyen pour le consommateur d améliorer son pouvoir d achat 25% 59% 12% 4% 84% 16% Est un moyen de sortir de la société de consommation 23% 54% 18% 5% 77% 23% Est pratiquée surtout par les personnes soucieuses de l environnement 22% 53% 21% 4% 75% 25% Est destinée à des gens comme vous 16% 49% 25% 10% 65% 35% C est le mode de consommation du XXIème siècle Est pratiquée surtout par les personnes qui ont besoin d argent Est génératrice de nouveaux emplois C est risqué 12% 7% 13% 10% 38% 33% 46% 44% 45% 44% 33% 34% 9% 9% 10% 13% 58% 57% 45% 43% 42% 43% 55% 57% Détruit des emplois dans l économie traditionnelle 9% 30% 47% 14% 39% 61% Base : ensemble C est une mode, cela passera 9% 28% 45% 18% 37% 63% 23

24 En les interrogeant sur leurs pratiques, on constate que les Français «consomment collaboratif» plus qu ils ne le pensent En effet, alors qu ils n étaient que 41% à dire pratiquer la consommation collaborative, ils sont 91% à avoir déjà effectué un acte de consommation collaborative (parmi les 14 étudiés). Ils en ont même effectué 3,5 en moyenne. A noter que les deux démarches les plus répandues sont de loin l achat et la vente sur des sites entre particuliers. Le covoiturage, les achats groupés et les échanges de services ont également été pratiqués par 3 à 4 Français sur 10. Vous est-il déjà arrivé de Vous l'avez déjà fait Vous ne l'avez jamais fait Acheter sur une plateforme de vente entre particuliers 76% 24% Vendre sur une plateforme de vente entre particuliers 67% 33% Faire du covoiturage 42% 58% Participer à des achats groupés avec d autres consommateurs 39% 61% Proposer vos services à un particulier en échange d un autre service ou d une rémunération 34% 66% Louer tout ou une partie d un logement appartenant à un particulier, comme logement d'appoint 22% 78% Acheter des billets à un particulier 20% 80% Vendre des billets à un particulier 15% 85% Louer du matériel à un particulier Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement d'appoint Louer votre matériel à un particulier Echanger votre logement pour les vacances 8% 7% 5% 4% 92% 93% 95% 96% Louer votre voiture à un particulier 2% 98% Base : ensemble Louer la voiture d un particulier 2% 98% 24

25 Acheter et vendre sur un site entre particuliers et dans une moindre mesure, faire du covoiturage et participer à des achats groupés sont les pratiques que les Français déclarent faire le plus régulièrement. Les jeunes pratiquent plus le covoiturage (26% des ans). Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous faites régulièrement? % de Français déclarant faire régulièrement la démarche consistant à. Acheter sur une plateforme de vente entre particuliers Vendre sur une plateforme de vente entre particuliers 38% 47% Faire du covoiturage Participer à des achats groupés avec d autres consommateurs Proposer vos services à un particulier en échange d un autre service ou d une rémunération Louer tout ou une partie d un logement appartenant à un particulier, comme logement d'appoint Acheter des billets à un particulier Vendre des billets à un particulier Louer votre matériel à un particulier Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement d'appoint Louer du matériel à un particulier Echanger votre logement pour les vacances 19% 14% 11% 7% 5% 3% 2% 2% 2% 1% Base : ensemble Louer la voiture d un particulier 1% 1% Louer votre voiture à un particulier 25

26 Les pratiques que les Français envisagent de faire davantage à l avenir sont celles qu ils font aujourd hui de manière régulière à savoir vendre / acheter sur un site entre particulier et dans une moindre mesure, participer à des achats groupés ou faire du covoiturage. A l avenir, les ruraux et les Franciliens ne vont pas poursuivre les mêmes démarches. Alors que les ruraux comptent davantage faire des achats groupés, les Franciliens envisagent davantage de vendre sur un site entre particuliers. Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous pensez faire davantage? % de Français pensant faire davantage à l avenir la démarche consistant à. Acheter sur une plateforme de vente entre particuliers Vendre sur une plateforme de vente entre particuliers Participer à des achats groupés avec d autres consommateurs Faire du covoiturage Proposer vos services à un particulier en échange d un autre service ou d une rémunération Acheter des billets à un particulier Louer tout ou une partie d un logement appartenant à un particulier, comme logement d'appoint Vendre des billets à un particulier Louer du matériel à un particulier Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement d'appoint Echanger votre logement pour les vacances Louer votre matériel à un particulier 27% 27% 21% 21% 18% 11% 10% 9% 5% 3% 2% 2% Louer la voiture d un particulier 1% Base : ensemble Louer votre voiture à un particulier 1% 26

27 Les motivations de ceux qui pratiquent la consommation collaborative sont avant tout financières (pour 78% des répondants), bien plus qu idéologiques (pour 43%). Mais la consommation collaborative répond aussi à un besoin de consommer «autrement» et en particulier de se faire plaisir pour près des 2/3 des «pratiquants». Les répondants de CSP+ et de CSP- n ont pas la même posture : même si ces deux cibles déclarent avoir adhéré à ces démarches pour des raisons financières et pour le plaisir, les CSP+ les ont adoptées davantage par conviction (54% des CSP+ versus 35% des CSP-). Pour quelles raisons avez-vous réalisé ces démarches : Pour économiser ou améliorer votre pouvoir d achat Pour acheter des produits/des marques que vous ne pourriez pas acheter au prix du neuf Par nécessité, vous ne pouvez pas faire autrement C est devenu pour vous une réelle «activité» qui vous rapporte un revenu sur lequel vous comptez 4% 19% 39% 65% Sous-total Pour des raisons financières 78% Pour le plaisir de faire de bonnes affaires Pour le plaisir d échanger avec les autres, pour créer du lien Par conviction, vous êtes contre la société de sur consommation C est une manière de faire votre devoir de citoyen responsable (acte écologique, acte solidaire, ) Par conviction écologique 26% 27% 26% 20% 53% Sous-total Pour des raisons idéologiques 43% Sous-total Pour le plaisir 64% Parce que vous faites plus confiance aux particuliers qu aux professionnels Base : répondants ayant réalisé au moins une pratique Autre raison 13% 27 8%

28 La grande majorité des «consommateurs collaboratifs» incite leur entourage à en faire de même. Près d un quart d entre eux, les encourage même très fortement. Ce sont surtout les très jeunes qui encouragent la pratique collaborative (87% des ans versus 68% des 65 ans et plus). D une manière générale, est-ce que vous encouragez votre entourage (amis, collègues, famille) à faire ces démarches? Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 23% 55% 15% 7% Sous-total Oui encourage Tout à fait + Plutôt 78% Base : répondants ayant réalisé au moins une des 14 pratiques étudiées 28

29 Merci de votre attention 29