Les cahiers de l observatoire BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE

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1 Les cahiers de l observatoire BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE

2 Sommaire Préambule Éléments de cadrage sur le tourisme en Finistère 2015 p. 3 Bilan de la fréquentation des sites de visite et des festivals en Finistère en 2015 Infos requête et données générales Châteaux et architectures remarquables Musées de société Écomusées Musées des beaux-arts Musées et sites de découverte martime Parcs & jardins Parcs de loisirs, parcs à thème et parcs animaliers Sites naturels, maisons de site Centres d art contemporain Journées du patrimoine 2015 Fréquentation des festivals, fêtes et événements Généraliser les approches clients et publics dans les sites de visite et les activités culturelles et récréatives p. 7 p. 8 p. 8 p. 9 p. 9 p. 10 p. 10 p. 11 p. 11 p. 11 p. 12 p. 13 p. 14 Vos contacts Observatoire à Finistère Tourisme Lukaz Sounn, chargé des territoires et études thématiques tél , lukaz.sounn@finisteretourisme.com Observatoire mensuel des publics dans les musées et sites de visite Karine Sadou, assistante manager tél , karine.sadou@finisteretourisme.com 2 BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

3 Préambule Éléments de cadrage sur le tourisme en Finistère 2015 Hausse de 2,6% de la fréquentation touristique en 2015 Le Finistère a enregistré une hausse de 2,6% de la fréquentation touristique entre 2014 et 2015 (+1,8% entre 2013 et 2014) Avec nuitées pour l année 2015 contre nuitées en 2014, la fréquentation touristique du Finistère gagne près de nuitées et se rapproche des 30 millions de nuitées annuelles est la 3 ème année consécutive de hausse suite au décrochage observé en Évolution de la fréquentation touristique extra-départementale en Finistère (en nuitées) *Méthode des Flux - BET F. Marchand Propriété des données : ADT Finistère Tourisme/CCI 29/CD 29. Une évolution proche de la moyenne régionale Les évolutions constatées au niveau du Finistère s inscrivent dans des tendances similaires à celles observées au niveau régional : hausse de 2,5% des nuitées pour la Bretagne. La répartition des nuitées entre les départements est strictement identique à l année 2014, soit 30% des nuitées pour le Finistère Côtes d Armor Finistère Ille et Vilaine Morbihan Total/Bretagne Nuitée Part de chaque département Évolution (en %) 23,7 % 30 % 12,1 % 34,2 % ,2 % + 2,6 % + 2,6 % + 2,5 % + 2,5 % Source : Méthode des Flux - BET F. Marchand Propriétés des données : ADT Finistère Tourisme/CCI29/CD29 BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 3

4 Un saison raccourcie Le pic de fréquentation de 2015 se situe très tôt dans la saison : nuitées dénombrées le samedi 8 août. En 2014 le pic de fréquentation se positionnait le 14 août avec nuitées. Le 15 août, situé sur un week-end, accuse ainsi un déficit de nuitées par rapport à 2014 La fréquentation sur le mois d août a connu un déclin précoce à compter du 8 août. La dégradation des conditions météorologiques à cette période a marqué un décrochage, néanmoins la fréquentation globale demeure satisfaisante par rapport à 2014 (+0,3% de nuitées sur le mois). Évolution de la fréquentation journalière en Finistère (en nuitées) *Méthode des Flux - BET F. Marchand Propriété des données : ADT Finistère Tourisme/CCI 29/CD 29. Le Finistère dans le top 10 des départements français Le Finistère est le 9 ème département en nombre de nuitées et comptabilise 2,4% des nuitées réalisées en France métropolitaine avec près de 30 millions de nuitées annuelles. TOP 10 des départements en nuitées (en % de l ensemble des nuitées françaises) Rang Département % des nuitées Durée moyenne de séjour en nuitées 1 Var 3,9% 7,6 2 Charente Maritime 3,8% 7,8 3 Hérault 3,7% 7,4 4 Vendée 3,3% 6,5 5 Pyrénées Orientales 2,6% 8,9 6 Haute Savoie 2,6% 6,6 7 Morbihan 2,5% 6,7 8 Savoie 2,5% 6,6 9 Finistère 2,4% 6,8 10 Loire Atlantique 2,3% 5,0 Source DGE - Memento du Tourisme, enquête SDT BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

5 Bilan de saison A la faveur d une bonne avant saison et d une haute saison satisfaisante, la fréquentation touristique du Finistère pour la saison 2015 est jugée positivement. Le point mois par mois Avec 71% d opinions favorables (64% en 2014) de la part des sites et entreprises touristiques du Finistère, le mois d avril 2015 a présenté un très bon bilan. Les vacances de Pâques (deuxième et troisième semaine du mois) conjuguées à d excellentes conditions météorologiques (températures supérieures de 3 c et ensoleillement en hausse de plus d 1/3 par rapport aux normales saisonnières) ont soutenu l activité, notamment de la part des clientèles de proximité. Le mois de mai, avec 76% d opinions favorables a confirmé le bon début de saison initié en avril. Les nombreux ponts et longs week-ends (1er, 8 mai, Ascension, Pentecôte) ont été propices aux courts séjours, malgré des températures fraiches pour la saison et un ensoleillement en deçà des moyennes saisonnières. Les clientèles régionales et de proximité ont de nouveau été prépondérantes dans l activité globale. Avec 75% d opinions favorables (67% en 2014), le mois de juin a clôturé une très bonne avant saison. Cette tendance est assez remarquable dans la mesure où la fréquentation sur le mois de juin s est avérée assez creuse ces dernières années, les séjours d avant saison se concentrant généralement sur les vacances de Pâques et les ponts du mois de mai. Juin 2015 représente en définitive une bonne surprise, d autant que la période ne bénéficiait d aucun pont ni jour férié. Les clientèles bretonnes et de proximité ont de nouveau largement pesé dans la fréquentation globale, alors que la fréquentation des clientèles étrangères a marqué une légère progression grâce à la présence notable des visiteurs allemands. Avec 81% d opinions favorables (83% en 2014), le mois d août 2015 a confirmé le bel été du tourisme finistérien. La fréquentation s est concentrée sur la première quinzaine et dans une moindre mesure sur la 3ème semaine. Le changement radical des conditions climatiques fin août n a malheureusement pas incité à prolonger les séjours. A l instar du mois de juillet, les conditions climatiques ont été décevantes (ensoleillement inférieur et précipitations supérieures aux normales saisonnières). Avec 73% d opinions favorables (61% en 2014), le mois de juillet a prolongé la bonne avant-saison. Malgré des conditions climatiques mitigées (ensoleillement inférieur et précipitations supérieures aux normales saisonnières), les températures de saison ont permis une activité correcte pour l ensemble des opérateurs. Les évolutions météorologiques ont néanmoins accentué les comportements de consommation observés ces dernières années : réservations de dernière minute, mais également annulations et départs anticipés. Ces phénomènes ont été sensibles lors de la deuxième quinzaine de juillet, particulièrement pour l hôtellerie de plein-air. BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 5

6 Le point sur les tendances Hausse du tourisme de proximité La part des clientèles de proximité, voire du tourisme infra départemental, demeure importante. Cette tendance vaut pour l ensemble des destinations de France métropolitaine : coûts de déplacement moins élevés, plus grande souplesse dans l organisation des séjours. Diversité des comportements d achat Les visiteurs jouent les opportunités de départ selon plusieurs critères : possibilités de week-end étendus (jours fériés, ponts), conditions météo favorables et si possible promotions ou bons plans sur les hébergements Les entreprises doivent composer avec de nombreuses demandes de dernière minute, y compris en pleine saison et sur du court-séjour. A contrario, certains produits font l objet de réservations bien en amont. Les profils de consommation sont divers et un même segment aura, selon la période de l année, selon le type de déplacement (en couple, en famille, entre amis ), des comportements d achat différent. La qualité plébiscitée Dans un contexte extrêmement concurrentiel, le niveau d exigence des clients est élevé. Quels que soient le type et la gamme de prestations choisies, c est le rapport qualitéprix qui fait la différence. Information, qualité de l accueil, propreté, services proposés Les prestataires doivent répondre au mieux à ces exigences et s attacher à la qualité du produit mais aussi à la qualité de la relation client. Dépenses maîtrisées Les destinations doivent s adapter à des profils de clients globalement attentifs à leurs dépenses. Les «fondamentaux» des vacances (transports, hébergement, commerce de première nécessité) sont dans ce cas prioritaires, au détriment parfois des dépenses «plaisir» fréquemment jugées moins essentielles (loisirs payants, restauration, souvenirs...). Les demandes de réductions, promotions, surclassement se généralisent de la part de ce type de clients. Le succès des activités et animations gratuites ne se dément pas (randonnée, spectacles, concerts ). Le marché du haut de gamme positionné Les prestations haut de gamme et les stations littorales les plus renommées jouissent désormais d une côte en hausse auprès de clientèles à fort pouvoir d achat : établissements hôteliers 4 étoiles ou campings 5 étoiles, locations immobilières avec vue mer... La fréquentation 2015 a été jugée en hausse par la plupart de ces sites. Internet : incontournable Le web est depuis longtemps un outil indispensable : consultation des disponibilités, visualisation des hébergements et de l environnement, géolocalisation, visites virtuelles, paiement en ligne font partie de comportements maintenant habituels. L usage généralisé d internet oblige désormais à franchir une nouvelle étape : suivi des demandes d informations et des réservations, ajustement des prix, gestion quotidienne de l e-réputation avec réponses adaptées aux remarques des clients. Le web «d opinions» devient aussi important que le web de services et les entreprises finistériennes y sont très attentives. La fréquentation touristique du Finistère repose largement sur les clientèles françaises (85% de la fréquentation totale, 15% environ pour la clientèle étrangère). Les clientèles bretonnes et de proximité ont largement soutenu l activité, épaulées par la présence des clientèles d Ile de France. Les clientèles britanniques ont été bien présentes. L année 2015 aura été marquée par une hausse remarquée des clientèles allemandes dont la fréquentation a été jugée en hausse. 6 BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

7 Bilan de la fréquentation des sites de visite et des festivals en Finistère en 2015 Infos requête L enquête de fréquentation 2015 concerne l ensemble des sites culturels et de loisirs du Finistère : Monuments et sites d architecture remarquable, musées de société, écomusées, musées des beaux-arts, centres d art contemporain, musées et sites de découverte maritime, sites naturels et maisons de sites, parcs à thèmes et de loisirs, parcs animaliers, parcs et jardins : au total 91 sites et équipements ont contribué à cette enquête (83 participants en 2014). Données générales En 2015, la fréquentation des sites et équipements culturels et de loisirs du Finistère s élève à plus de 2,3 millions de visiteurs (sur la base de la fréquentation des 91 équipements ayant participé à l enquête). Avec entrées en 2015, Océanopolis à Brest est l équipement le plus visité du département, devant le parc de loisirs la Récré des 3 Curés à Milizac avec visiteurs. La Maison de site de la Pointe du Raz Grand site de France comptabilise plus de visiteurs (pour une fréquentation totale du site estimée à visiteurs). Parmi les autres équipements et sites ayant une fréquentation supérieure à visiteurs, on trouve : Le Fonds Leclerc pour la Culture à Landerneau ( entrées) Le Domaine de Trévarez / EPCC à Saint-Goazec ( entrées) Le phare d Eckmühl / Centre de Découverte de Penmarc h ( entrées) Le Musée National de la Marine de Brest ( entrées) Haliotika, Le Guilvinec ( entrées) Aquashow à Audierne ( entrées) Le nombre d entrées dans les parcs à thème, de loisirs et animaliers, représente 33% de la fréquentation totale. Les musées et sites de découverte maritime totalisent plus de entrées soit 18% de la fréquentation totale. Catégorie Nombre d équipements % de la fréquentation Nombre de visiteurs Parcs de loisirs, parcs à thèmes et animaliers Musées/sites découverte maritime Parcs & Jardins Châteaux et architectures remarquables Sites naturels et maisons de sites Musées de société Centres d Art contemporain 3 6, Musées des Beaux-Arts Ecomusées 6 1, TOTAL BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 7

8 Châteaux et architectures remarquables (14) Évolution Cairn de Barnenez Plouézoc h % Château de Kerjean - EPCC Saint Vougay ,1% Château de Kergroadez Brélès ,8% Musée de l Ancienne Abbaye Landévennec ,2% Maison du patrimoine Concarneau NC Château du Taureau Plouézoch ,6% Musée de la Tour Tanguy Brest ,9% Manoir de Kérazan Loctudy ,8% Abbaye du Relec - EPCC Plounéour-Ménez ,6% Manoir de Kernault Mellac ,4% Abbatiale St Maurice Clohars-Carnoët ,5% Fort de Bertheaume Plougonvelin ,3% Manoir de Kériolet Concarneau NC Tour Vauban Camaret-sur-Mer En travaux En travaux - Abri Sadi Carnot Brest NC TOTAL Musées de société (15) Évolution Musée Départemental Breton Quimper ,4% Maison des vieux métiers vivants Argol ,3% Musée des amis de St Mathieu Plougonvelin % Musée du Loup Le Cloître St Thégonnec ,2% Musée Bigouden Pont L Abbé ,9% Musée de la Fraise et du patrimoine Plougastel-Daoulas ,6% Musée de l Ecole Rurale Trégarvan 2152* ,3% Maison du Pâté Hénaff Pouldreuzic % Maison du Pouldu Clohars-Carnoët %- Espace Sapeur pompier Plougastel-Daoulas ,5% Musée du Marquisat Pont-Croix % Maison du cidre Argol ,4% Manoir de Squividan Clohars-Fouesnant ,5% Musée Yan D Argent Saint-Servais = Musée des machines agricoles miniatures Guerlesquin NC 1500** - Espace Lucien Prigent Landivisiau 5121 NC - * Réouverture octobre 2014 après travaux ** Estimation TOTAL BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

9 Écomusées (6) Ecomusée des Monts d Arrée - Moulins de Kerouat Évolution Commana ,4% Ecomusée du Niou Ouessant ,9% Ecomusée de Plouigneau Plouigneau ,3% Ecomusée des Monts d Arrée - Maison Cornec Saint-Rivoal ,1% Ecomusée des Goémoniers* Plouguerneau ,7% Musée du coquillage et autres animaux marins *Les chiffres de fréquentation 2014 comptabilisaient également les entrées au Phare de l île Vierge. Brignogan-Plages ,4% TOTAL Musée des Beaux-Arts (4) Évolution Musée des Beaux-Arts Quimper ,3% Musée de Morlaix Morlaix ,6% Musée des Beaux-Arts Brest ,3% Musée des Beaux-Arts Centre d information et d animation du Musée de Pont Aven Pont Aven Pont Aven En travaux 6842 En travaux 5498 TOTAL ,6% BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 9

10 Musées et sites de découverte maritime (19) Phare d'eckmühl - Centre de découverte maritime Évolution Penmarc h % Musée de la Marine Brest % Haliotika Le Guilvinec ,1% Port-Musée Douarnenez ,7% Musée de la Pêche Concarneau ,5% Phare de Saint Mathieu Plougonvelin ,3% Marinarium Concarneau ,9% Musée des Phares & Balises Ouessant ,1% Phare de l île de Batz Ile de Batz % Phare de l île Vierge Plouguerneau NC Musée du bord de Mer Bénodet ,7% Phare du Stiff Ouessant ,6% Galerie de visite de la criée Roscoff % Phare de Trézien Plouarzel ,6% Phare et musées de l île de Sein Sein % Phare de l île Wrac h Plouguerneau NC 5000* - Musée Maritime du Cap Sizun Audierne NC Musée Maritime Carantec ,60% Ancre an Eor Ploudalmézeau NC Musée de l'amiral Pouldreuzic NC NC - 1 Fêtes maritimes en juillet 2014/entrée libre au Port Musée 2 Ouverture de juillet à octobre 2014 *Estimation TOTAL Parcs & jardins (9) Évolution Domaine de Trévarez - EPCC Saint-Goazec ,5% Jardin Georges Delaselle Ile de Batz ,9% Jardin Exotique Roscoff ,4% Abbaye de Daoulas - EPCC Daoulas ,8% Parc botanique de Cornouaille Combrit Ste Marine ,8% Conservatoire Botanique Brest ,5% Parc de Boutiguery Gouesnac h ,8% Les Arbres du Monde Huelgoat ,9% Arboretum de Keracoual Henvic = Jardins du Château de Lanniron Quimper 3000 NC - TOTAL BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

11 Parcs de loisirs, parcs à thème et parcs animaliers (9) Évolution Océanopolis Brest ,6% La Récré des 3 Curés Milizac ,8% L Aquashow Audierne ,5% Domaine de Menez Meur Hanvec ,1% Odet Loisirs Elliant ,3% Parc animalier du Quinquis Clohars-Carnoët ,1% Parc de Loisirs de Bel Air Landudec ,7% Bonobo Parc Quimper ,7% Maison des jeux bretons Saint Jean Trolimon ,5% Péninsula - Le Labyrinthe Crozon 6055 NC - TOTAL Sites naturels, maisons de site (12) Évolution Pointe du Raz - Maison de site Plogoff = Maison de la Rivière Sizun ,2% Maison des Minéraux Crozon ,9% Maison du littoral Trégunc NC 5000* - Maison des Dunes Tréflez ,5% Centre d'interprétation de la Vie Eclusière Lennon = Centre d'interprétation de la Goutte d'eau Cléden Poher ,5% Centre d'interprétation de la Faune du Canal Châteaulin ,3% Centre d'interprétation de la Flore du Canal Saint Hernin ,4% Maison des Marais Fouesnant * 50% Réserve naturelle des Monts d'arrée Brennilis * = Maison des Abers Saint-Pabu NC *Estimation TOTAL Centres d art contemporain (3) Fonds Hélène & Edouard Leclerc pour la Culture Évolution Landerneau 95000* * 47,4% Le Quartier Quimper NC Centre d Art Passerelle Brest % *Estimation selon communiqué de presse TOTAL BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 11

12 Journées du Patrimoine 2015 L enquête de fréquentation des «Journées du patrimoine 2015» qui se déroulaient les 19 et 20 septembre, concerne les équipements de l observatoire mensuel : 34 sites et équipements ont contribué à cette enquête. Châteaux et architectures remarquables Écomusées Musées de société Musées des beaux-arts Musées et sites de découverte maritime Parcs à thème, de loisirs et animaliers Parcs et jardins Sites naturels et maisons de l environnement Ouverture oui/non Nbre de visiteurs Château de Kerjean Saint-Vougay oui 2390 Château du Taureau Plouézoch oui 511 Manoir de Kérazan Loctudy oui NC Manoir de Kernault Mellac oui 933 Musée de l'ancienne Abbaye de Landévennec Landévennec oui 897 Site Abbatial de St-Maurice Clohars-Carnoët oui 1131 Ecomusée de Plouguerneau Plouguerneau oui 262 Ecomusée de Plouigneau Plouigneau oui 42 Ecomusée des Moulins de Kerouat commana oui 350 Ecomusée du Niou à Ouessant Ouessant oui 167 Espace du Sapeur-pompier Plougastel-Daoulas oui 850 Maison des Vieux Métiers Vivants Argol oui 1895 Musée Bigouden Pont l'abbé oui 456 Musée de la Fraise et du Patrimoine Plougastel-Daoulas oui 1040 Musée de l'ecole Rurale en Bretagne Trégarvan oui 400 Musée des amis de St-Mathieu Plougonvelin oui 995 Centre d'information et d'animation du Musée de Pont-Aven Pont-Aven oui 16 Musée de Morlaix Morlaix oui 1946 Musée des Beaux-Arts de Brest Brest oui 1588 Haliotika, la Cité de la Pêche Le Guilvinec non Marinarium Concarneau oui 210 Musée de la Pêche Concarneau oui 2359 Musée des Phares & Balises Ouessant oui 307 Musée National de la Marine Brest oui 6010 Phare de St-Mathieu Plougonvelin oui 995 Port Musée de Douarnenez Douarnenez oui 1628 Aquashow Audierne oui 125 Domaine de Menez Meur Hanvec oui 489 Océanopolis Brest oui NC Parc d'attractions Odet Loisirs Elliant oui 141 Abbaye de Daoulas Daoulas oui 2024 Domaine de Trévarez Saint-Goazec oui 3088 Maison de la Rivière Sizun non NC Maison des Minéraux Crozon oui BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

13 Fréquentation des festivals, fêtes et événements Infos requête Les résultats ci-après sont issus d un recueil d informations par enquête en janvier 2016 auprès des organisateurs et par revue de presse. Certains chiffres communiqués relèvent d une estimation et non d une comptabilité précise Festival des Vieilles Charrues Carhaix Festival de Cornouaille Quimper L Escale de l Hermione quai Malbert Brest Fêtes maritimes Douarnenez Festival du Bout du Monde Crozon Festival des Rias Quimperlé < Fête des Filets Bleus Concarneau < Festival Européen du Film Court Brest Festival Arts à la Pointe Audierne < Médiévales de St-Renan Saint-Renan <50000 Agrifête Lannilis Fête des Brodeuses Pont-l Abbé Fête du Bruit Landerneau Festival Panoramas Morlaix Festival Kann al Loar Landerneau Festival Astropolis Brest Festival Mondial Folk Plozévet Très Tôt Théâtre - Théâtre A Tout Âge Finistère Atlantique Jazz Festival Finistère Le Chien Jaune - Festival du Polar Concarneau 5000 à à Breizh Wind Saint-Nic <10000 Tombées de la Nuit à l Enclos Lampaul-Guimiliau - Moins de 5000 Grand Prix de l Ecole Navale Brest 8500 Moins de 5000 Fête des Goémoniers Plouguerneau < 5000 < 5000 Fête des Fleurs d Ajonc Pont Aven Fête des Bruyères Beuzec Cap Sizun Festival du Ménez-Hom NC NC 4500 Festival Livre & Mer Concarneau Festival des Genêts d or Bannalec Fête Forme & Santé Mahalon Fest Jazz Châteauneuf-du-Faou NC 3000 Festival Ilophone Ouessant Fête des Cerisiers Forêt-Fouesnant Festival du Goéland Masqué Penmarc h < Fête du Stang Landeleau BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 13

14 Généraliser les approches clients et publics dans les sites de visite et les activités culturelles et récréatives Finistère tourisme et la Direction de la Culture du Sport et de Jeunesse du Département du Finistère mènent conjointement des actions visant à sensibiliser les sites culturels et de loisirs à la prise en compte des publics dans la conduite de leurs projets culturels. Cette politique départementale s articule autour de plusieurs volets : Les rendez-vous «Tourisme et Culture» L observatoire mensuel des publics Les rendez-vous «Tourisme et Culture» 2015 Deux ateliers techniques Le 18 juin 2015, l atelier technique organisé à Finistère tourisme sur le thème «Les évolutions du marché groupes» a accueilli 19 participants. L objectif était de présenter les différentes typologies de groupes (scolaires, seniors, ) et leurs attentes (rapport qualité/prix, ). Chaque participant a pu s informer sur la manière de commercialiser ses produits mais aussi sur la démarche d accompagnement proposée par Finistère tourisme. Le 24 septembre 2015, l atelier technique organisé à Finistère tourisme était particulièrement axé sur «L observatoire des publics dans les sites de visite», a accueilli 12 participants : bilan de l expérimentation conduite depuis 2012, taux et qualité de la réponse Finistère tourisme sollicite mensuellement une quarantaine d équipements du Finistère. L observatoire est suivi régulièrement par 35 sites en moyenne, avec une participation en hausse depuis la mise en place du dispositif en Les résultats de cette enquête présentent de nombreux aspects positifs : harmonisation des procédures et requêtes, amélioration de la connaissance qualitative des profils de visiteurs (répartition individuels/ groupes, origine géographique des visiteurs ). Cet atelier fût l occasion de présenter des résultats et une analyse commentée : distribution mensuelle de la fréquentation, évolution des volumes de fréquentation de 2012 à 2015, origines géographiques et statut des visiteurs et d échanger sur les perspectives d amélioration du dispositif : diffusion des résultats, confidentialité, conventions partenariales 14 BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

15 Un séminaire annuel Le 3 décembre 2015, sur le thème «Fidéliser ses publics : stratégies, méthodes et outils» a rassemblé 60 participants (équipements culturels, de loisirs, collectivités et structures touristiques) au Triskell à Pont l Abbé. Les comportements et les attentes des clientèles évoluent, l objectif de cette journée était d identifier les caractéristiques d une démarche de fidélisation et de déterminer les processus et les outils à mettre en œuvre dans les équipements (Pourquoi fidéliser les visiteurs? Quelles stratégies pour la fidélisation des visiteurs? ). Des témoignages (maison musée Marie Henry et Océanopolis à Brest) et une table ronde avec la participation du Musée d Orsay et du Musée de l île d Oléron ont complété la présentation. Un guide technique «Fidéliser ses publics», complète la collection des «Cahiers de l observatoire» de Finistère tourisme. Les guides techniques «collection les cahiers de l observatoire» déja parus : «Les boutiques des sites culturels et touristiques» «Adapter les parcours de visite aux attentes des publics» «L événementiel dans les sites culturels, le marketing des expositions temporaires» «Fidéliser ses publics» Nouveau Consulter les guides techniques sur pro.finisteretourisme.com Tourisme et Culture Les guides thématiques Tourisme et Culture Les guides thématiques LES BOUTIQUES DE SITES CULTURELS ET TOURISTIQUES DeVeLoPPer Leurs fonctions, optimiser Leur Gestion ADAPTER LES PARCOURS DE VISITE AUX ATTENTES DES PUBLICS Tourisme et Culture Les guides thématiques L événementiel dans Les sites culturels Le marketing des expositions temporaires Remerciements Finistère tourisme remercie les gestionnaires des sites, des équipements culturels et de loisirs ainsi que les responsables des manifestations événementielles pour leur participation à l enquête annuelle de fréquentation L observation de la fréquentation a pour objectif de mieux connaître les publics et, ainsi de mener des actions pour mieux accompagner les sites dans leurs stratégies marketing. Pour plus d informations sur l activité touristique en Finistère, nous vous invitons à consulter notre site internet dédié aux professionnels : rubrique Observatoire. BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITE ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE - FINISTERE TOURISME, AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 15

16 BILAN 2015 DE LA FRÉQUENTATION DES SITES DE VISITES ET DES FESTIVALS DU FINISTÈRE Crédit photographique : S. Bourcier/crtb