Etude sur les clientèles touristiques 2014 en

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1 Etude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre-Val de Loire Présentation des résultats pour le département de l Indre Pour toute utilisation des résultats, mentionner la source : Enquête clientèle Comité régional du tourisme Centre-Val de Loire / 4V Réunion du 24 juin 2015 à Châteauroux

2 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Réalisée d avril à novembre 2014 Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de Loire Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux du Tourisme.

3 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Rappels méthodologiques Des questionnaires Des sites de diffusion Une enquête web exemplaires 6 langues Numérotés et suivis 20 questions détaillées Identification des répondants 251 sites de diffusion Répartition territoriale Répartition par secteur d activités et thématiques Personnalisée 25 questions Satisfaction Comportement Attentes

4 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Méthodologie : LES RETOURS Enquête «papier» Enquête «web» réponses réponses Plus de 10% de taux de retour par voie postale Des questionnaires bien remplis Peu de réponses aberrantes et quelques «triches» identifiées s envoyés Ces réponses viennent compléter les réponses papier Ces réponses apportent des éléments qualitatifs «post séjour» Au final réponses conservées, enrichies et redressées statistiquement

5 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Etude sur les clientèles touristiques Rappels méthodologie Une enquête«auto-administrée» Les analyses préalables Redressements statistiques Sur la base des poids des «mois» de séjour Sur la base des poids des «départements» de séjour Technique de la pondération individuelle des réponses Au final : Une très bonne base de travail Une répartition cohérente Une sur-représentation des «longs séjours»

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7 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Indre Région Centre- Val de Loire Touristes : Touristes : 59% sédentaires 64% sédentaires 38% itinérants 31% itinérants

8 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Indre Berry Région Centre- Val de Loire Français à 75% 25% viennent d IDF 10% du Centre-Val de Loire 10% de Rhône-Alpes 6% des Pays de la Loire 6% de Normandie Français à 78% 25% des Français sont d IDF 11% sont de Rhône-Alpes 9% du Centre-Val de Loire 6% du Nord-Pas-de-Calais Français à 69% 27% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 7% sont des Pays de la Loire 7% sont du Centre-Val de Loire 25% d étrangers 21% des étrangers sont B 19% sont GB 19% sont NL 15% sont DE 22% d étrangers 26% des étrangers sont B 20% sont NL 14% sont GB 13% sont DE 31% d étrangers 19% des étrangers sont DE 15% sont NL 14% sont GB 14% sont B 9% sont IT 7% sont ESP

9 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Indre Berry Région Centre- Val de Loire 55% ont plus de 55 ans 53% ont plus de 55 ans 45% ont plus de 55 ans 39% sont là pour la 1 ère fois 39% sont là pour la 1 ère fois 44% sont là pour la 1 ère fois

10 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Indre Berry Région Centre- Val de Loire Dépense moyenne 55 par jour et par personne Dépense moyenne 59 par nuit et par personne Dépense moyenne 65 par nuit et par personne Dépense des FR : 51 Dépense des Etr : 67 Dépense des FR : 56 Dépense des Etr : 70 Dépense des FR : 59 Dépense des Etr : 78 DMS : 6,3 nuits DMS : 5,6 nuits DMS : 5,6 nuits

11 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE LES TOURISTES FRANCAIS % clientèle française 25% 10% 10% 6% 6% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour France ,8 Ile-de-France ,5 Centre-Val de Loire ,4 Rhône-Alpes ,4 Pays de la Loire ,0 Normandie ,2

12 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES (séjours en Centre-Val de Loire) LES TOURISTES FRANCAIS % clientèle française 27% 9% 7% 7% 6% 6% 6% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour France ,4 Ile-de-France ,7 Rhône-Alpes ,3 Pays de la Loire ,7 Centre-Val de Loire ,9 Normandie ,0 Nord-Pas-de-Calais ,4 Bretagne ,9

13 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE LES TOURISTES ETRANGERS % clientèle étrangère 21% 19% 19% 15% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour Etrangers ,1 Belgique ,9 Royaume-Uni ,9 Pays-Bas ,4 Allemagne ,3 Attention les volumes de questionnaires par nationalité sont relativement faibles. Ces données sont donc à considérer avec précaution

14 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES (séjours en Centre-Val de Loire) LES TOURISTES ETRANGERS % clientèle étrangère 19% 15% 14% 14% 9% 7% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour Etrangers ,7 Allemagne ,4 Pays-Bas ,4 Royaume-Uni ,8 Belgique ,8 Italie ,1 Espagne ,4

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16 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? La réputation du territoire Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un hébergement disponible et répondant à mes attentes Des informations sur internet (site, forum) Le classement du Val de Loire par l'unesco Le bouche à oreille Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un peu par hasard Un évènement, festival, fête, spectacle Une promotion, une offre spéciale 27% 31% 24% 25% 26% 21% 17% 16% 18% 11% 9% 14% 11% 11% 13% 11% 10% 11% 12% 12% 10% 10% 9% 9% 6% 5% 4% 36% 34% 46% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Quels moyens utilisés pour préparer son séjour? Site web de la destination, du territoire Site web d'un hébergement, d'un site Guides spécialisés Brochures ou dépliants gratuits Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...) Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) Agence de voyage ou tour opérateur 44% 44% 50% 33% 31% 35% 31% 25% 28% 32% 30% 27% 25% 26% 19% 10% 8% 13% 4% 3% 3% 2% 2% 3% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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19 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Y-a-t-il eu une réservation avant le séjour? Non 36% 33% 38% Indre Berry Centre-Val de Loire 62% Oui 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 67% 68% Oui, par Internet 66% 73% 32% Oui, par un autre moyen 34% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

20 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Les réservations en ligne ont été effectuées : 50% Directement sur le site web du prestataire 51% 49% 26% Via un site spécialisé (Booking, Expedia, Venere...) 24% 28% 19% Via une centrale de réservation 19% 17% Via une site de mise en relation de particuliers 5% 7% 6% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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22 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Premier séjour en région Centre-Val de Loire? 39% OUI 39% 44% 61% NON 56% 62% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 20% 40% 60% 80% 100%

23 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Type de séjour en région Centre-Val de Loire? 54% Long séjour 46% 46% 17% Moyen séjour 17% 17% 29% Indre Court séjour 37% 37% Berry Centre-Val de Loire 0% 20% 40% 60% 80% 100%

24 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en séjours) Hôtel Camping Chambre d'hôtes Location ou gîte Rés.hôtelière/tourisme Village de vacances Autres héb. marchands 6% 7% 6% 6% 9% 5% 1% 1% 1% 35% 33% 39% 20% 15% 20% 20% 20% 19% 22% 22% 17% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement NON marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en séjours) 53% Parents ou amis 65% 65% 35% Camping-car 21% 24% 14% Résidence secondaire 11% Autres héb. non marchands 7% 2% 5% 5% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

26 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? Les châteaux et le patrimoine historique et culturel La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité Les vins, les produits du terroir et la gastronomie La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/prix des prestations Les animations, les festivals, les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives Autre 62% 65% 77% 60% 56% 50% 61% 59% 48% 28% 31% 33% 12% 13% 16% 14% 15% 15% 17% 16% 11% 11% 11% 9% 11% 9% 9% 4% 3% 3% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

27 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? (TOP 10) Visites de monuments, de châteaux 75% 77% 84% 50% Visites de parcs et jardins 50% 52% 41% Visites de musées 35% 42% Balade à pied, randonnée pédestre 40% 39% 32% Achat ou dégustation de produits du terroir 33% 32% 28% Dégustation de vins, visites de caves 19% 24% 25% 32% Observation de la nature (flore, faune) 26% 20% 18% Indre Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 14% 18% Berry Shopping 14% 16% 16% Activités culturelles (expositions, festivals, spectacles) 20% 20% 16% Visites d'autres sites (parcs de loisirs, zoo) 15% 12% 14% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE Le déroulement du séjour FOCUS : Nombre et types de sites «visités» par les touristes séjournant dans l Indre RAPPEL - Durée moyenne de séjour = 6,3 nuits Nombre moyen de «sites» visités pendant un séjour : 4,7 (4 à 5 sites) 2,4 châteaux, monuments historiques 1,6 parcs et jardins 1,6 musées 1,6 caves, sites de dégustation de vins 1,3 sites de loisirs (zoo, parc de loisirs )

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30 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Comment avez-vous obtenu des renseignements, des informations pendant votre séjour ou votre visite? En consultant des brochures, des dépliants gratuits 71% 69% 68% En me rendant dans un Office de Tourisme 74% 73% 68% En consultant des guides touristiques, des livres 56% 53% 55% En consultant internet (smartphone, tablette, 45% 47% ordinateur...) 51% En demandant à la réception de mon hébergement 40% 42% 46% En demandant à des habitants, à des commerçants 23% 21% 18% Indre 12% En utilisant une ou des applications mobiles 11% Berry 13% En lisant les journaux locaux 15% 15% 10% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

31 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Avez-vous partagé sur internet des expériences, des avis, des photos? 61% Non 63% 61% 27% Oui, après le séjour ou la visite 26% 26% Oui, pendant le séjour ou la visite 12% 11% 13% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

32 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Si oui, qu avez-vous partagé sur Internet? 68% Des photos ou des vidéos 67% 70% Des avis sur mon hébergement, un site visité, un restaurant... Des éléments de mon séjour sur un réseau social Des articles écrits sur des blogs 3% 5% 4% 23% 30% 31% 40% 43% 45% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Quelle est votre appréciation globale sur Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Mon séjour dans son ensemble 71% 29% 0% Mon hébergement (marchand) 52% 46% 2% La restauration consommée 37% 59% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RAPPEL : Dans les enquêtes «tourisme», l'objectif à atteindre est de 80% de «très satisfaits» Enquête clientèles 80% 20%

34 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Les 5 choses à améliorer POUR LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE 1.L accès et le stationnement sur les sites touristiques (22%) 2.L information touristique sur place (20%) 3.Les animations proposées (nombre et qualité) (19%) 4.Le nombre d activités et d équipements de loisirs (18%) 5.Le rapport qualité/prix des prestations proposées (17%)

35 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Intention de revenir en séjour ou en visite Oui, dans les années à venir 65% 70% 72% 25% Oui, dès cette année 28% 22% Je ne sais pas 5% 6% 6% Non 0% 0% 0% Indre Berry Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

36 Les touristes : 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE EN CONCLUSION LES ELEMENTS A RETENIR Une majorité de touristes français avec un fort poids de la clientèle francilienne Une clientèle principalement composée de seniors et d habitués Des touristes sensibles à la réputation du territoire et à la présence d hébergement répondants à leurs attentes. Leur comportement : Des pratiques d activités variées alliant culture et nature : visites de châteaux, monuments, randonnées, nature, animations culturelles Une préférence pour l hébergement en hôtellerie Un poids plus élevé que la moyenne des séjours en résidences secondaires

37 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNE DANS L INDRE EN CONCLUSION LES ELEMENTS A RETENIR Ce qui a changé depuis 2010 : Plus de 65 ans et + Impact plus important de la réputation et du classement UNESCO Hausse importante de la réservation par Internet (+15 pts) Un peu plus de longs et de moyens séjours Plus d itinérants Montée des ch. d hôtes et des camping-cars

38 Etude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre-Val de Loire Merci beaucoup pour votre attention. Place à l échange.