Assurance &Banque 2.0

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Assurance &Banque 2.0"

Transcription

1

2

3 Assurance &Banque 2.0 Mensuel - n 15 Février Magazine édité par CAPA Invest 59, rue des Petits Champs Paris Grand angle Crédit Agricole Toulouse 31 : l agence pilier d une relation multicanale en marche... 5 À bâtons rompus Avec Alban Jarry, auteur du livre blanc «735 utilisateurs aimantés par LinkedIn» «LinkedIn est désormais davantage qu un simple CVthèque en ligne»... 9 Rédacteur en chef : e.mayega@capa-invest.fr Secrétariat de rédaction Régie publicitaire Directeur de la publication : Kamil Tadjadit Ont collaboré à ce magazine : José Vasco Aline Saponara Christophe kühner Dossier Le FIC et les nouvelles tendances en cyber-sécurité Rencontre avec Jean-Noël de Galzain, Président d Hexatrust et PDG de Wallix Entretien avec Isabelle Renard, Avocat et ingénieur experte en cybercriminalité Événement Yseop : l intelligence artificielle pour transformer les métiers de l assurance et de la banque Reportage AG2R LA MONDIALE : Green Hat accélère les tests applicatifs CE Bretagne Pays de Loire : cap sur la démat QBE ajoute trois nouvelles cordes à son arc Service abonnement : Impression : Imprimerie Copylis Maquette : a.fc : Françoise Calley Crédit photo couverture : Brian Klug Stratégie Provéance : transformer la protection sociale En toute liberté Des mots qui vendent (ou non ) Aruba Networks : Prévisions pour l année à venir La numérisation transactionnelle en questions Objets connectés, technologies sociales, modes de vente alternatifs : les prévisions en n 15 Assurance & Banque 2.0 3

4 É d i t o Vivre avec le cyber-crime Rédacteur en chef Oui, longtemps considérée à tort comme un enfer réservé aux autres, cette tare, d'abord rampante, puis galopante et désormais rugissante, n'épargne personne. Elle cogne, caresse, frappe, singe, pille, spolie, fragilise. Et tue même. Longtemps obnubilée par la guerre traditionnelle, notre société découvre une nouvelle version de la belligérance, fruit de ses avancées. La cybercriminalité s'impose désormais à nous comme revers d'une médaille conquise à coups d'inventions digitales. Nous n'avons plus le choix. Dos au mur, il faut affronter cette cyberguerre. Pas gagné. Tous les acteurs économiques sont concernés par cette nouvelle guerre qui s'impose à nous. Les Etats sont en première ligne, au point que certains attaquent même leurs alter ego, alliés, de surcroît ; suivez mon regard. Le citoyen n'a rien demandé et le voilà confronté à la nécessité de protéger son identité digitale, ses avoirs bancaires et même son domicile. Car tout ce qui lui appartient ou presque, est désormais piratable. Et pour cause, le digital est partout. Et pour tous. Hors de ce paradigme, point de salut. En clair, tout consommateur qui envisagerait de fuir la guerre en se mettant à l'écart du cybermonde prendrait le risque de se marginaliser. Vous pouvez vous passer de la télé impunément ; du cybermonde? Une utopie suicidaire. Que dire des entreprises? Dans notre désormais village planétaire, elles gagnent à intégrer le digital. Votre revue donne à voir au fil des pages, les Success Stories en la matière. En revanche, elles doivent gérer le revers de la médaille. Cybercriminalité, vous dis-je! Oui, longtemps considérée à tort comme un enfer réservé aux autres, cette tare, d'abord rampante, puis galopante et désormais rugissante, n'épargne personne. Elle cogne, caresse, frappe, singe, pille, spolie, fragilise. Et tue même. Sans crier gare, elle s'invite dans votre système d'information, s'installe confortablement, se sert puis s'en va. Vol de données, espionnage, déni de service. Ce sont-là, certains de ses forfaits. D'autres sont même le fait du grand banditisme et du terrorisme international. En la matière, le risque est ondoyant. Divers. Alors, appel à l unité nationale. Ici, pas de ni-ni. Tout le monde doit se mouiller. L Etat l a compris, qui se mobilise désormais à travers les forces de l ordre. Au point que le FIC 2015, grande messe européenne en la matière, ressemblait à un lieu de rassemblement sous les drapeaux. Il y avait du militaire, du policier et du gendarme au m 2, dans les stands comme dans les conférences. Tant mieux, cette guerre-là est également symbolique et psychologique. Le ministre de l Intérieur a montré les muscles en signe d avertissement. Mais, cela ne suffit pas. Au sein de l entreprise comme aux plus hautes sphères de l Etat, le facteur humain reste prépondérant dans la stratégie sécuritaire. En clair, la culture cyber-sécuritaire doit monter en puissance, au même rythme que les solutions logicielles conçues pour barrer la route aux malveillances. L une des grandes conclusions de ce FIC 2015 qui aura tenu ses promesses est claire : nous devons désormais apprendre à vivre avec le cyber-crime. Il est avec nous, contre nous. Le fait déjà de nous mobiliser contre cet ennemi désormais sans visage est une première victoire. Mais il faudra sans cesse recommencer. - Rédacteur en chef 4 Assurance & Banque n 15

5 Grand angle Crédit Agricole Toulouse 31 : l agence pilier d une relation multicanale en marche Figurant parmi les entités significatives de la banque verte, Crédit Agricole Toulouse 31 a mis le cap sur le digital, dans le sillage de la stratégie du groupe qui entend proposer à tous ses clients une banque renouvelée et proche de leurs attentes. Au menu, le déploiement de la signature électronique. Une innovation qui vient compléter tant d autres. Gros plan sur cet établissement de Haute-Garonne qui entend conserver son leadership départemental grâce à la technologie au service de son rayonnement. Elles ont beau être de taille parfois réduite, les banques locales, départementales ou régionales sont confrontées aux mêmes enjeux que celles d envergure (inter)nationale. Parmi ceux-ci, figure la nécessité de répondre aux attentes de leurs clients. Depuis plusieurs années, ces derniers sont de plus en plus exigeants et de ce point de vue, souhaitent généralement accéder à de nouveaux services à valeur ajoutée : visualiser les comptes en ligne à tout moment, souscrire rapidement un crédit ou un autre produit, obtenir des renseignements en ligne et se rendre en agence uniquement pour des actes critiques. Clairement, bon nombre d enquêtes sur leurs attentes le démontrent : ces clients veulent en même temps garder une relation de proximité avec leur conseiller. Comment y faire face? L une des réponses à ces défis avait consisté à déployer des espaces dédiés au libre-service dans les agences. Une proposition bien accueillie mais manifestement insuffisante. L ajout de plates-formes web n a pas non plus constitué une réponse à tous les attentes des clients. Du coup, la volonté d y faire face a poussé les établissements bancaires à généraliser le modèle du multicanal, désormais mis en œuvre par de multiples groupes bancaires parmi lesquels Crédit Agricole et ses entités géographiques. Crédit Agricole Toulouse 31 s inscrit dans cette réalité. Un acteur de premier plan régional qui entend conserver son leadership Revendiquant la place de premier partenaire de l économie départementale, cette entreprise de taille intermédiaire (ETI) joue la carte de la technologie pour renforcer son rayonnement dans le tissu départemental. Pour autant, elle conserve le conseiller au centre de sa relation avec le client. Comme le rappelle Yvon Malard, directeur général, «l innovation au Crédit Agricole Toulouse 31 c est le mariage des nouvelles technologies et d une approche qui place l agence au cœur d une relation multicanale. Cette philosophie se décline sur le terrain où le conseiller impulse la relation avec le client en s appuyant sur une batterie d innovations déployées sur la base de deux maîtres-mots : proximité et sécurité.» Parmi les outils à valeur ajoutée mis en place ces derniers mois, figure la messagerie sécurisée. Désormais, chaque client de la banque peut en bénéficier. Le déploiement de ce nouveau biais de communication a ouvert la porte à de nouvelles pratiques opérationnelles : une communication personnalisée entre le conseiller et son client. Pour ce dernier, cela se traduit par un gain de temps substantiel : dans un environnement unique, il a la possibilité de consulter ses comptes et d échanger avec son conseiller bancaire. A ce jour, ce service totalise utilisateurs qui réalisent en moyenne 2 millions de connexions mensuelles n 15 Assurance & Banque 2.0 5

6 Grand angle Si l accès à l information et son échange bénéficient d un support digital, il en est de même pour l interaction commerciale. Un exemple, le dépôt de proposition en matière d épargne et d assurance. Cette opportunité est désormais ouverte aux clients qui peuvent recevoir, dans leur espace personnel, des précontrats destinés à être signés en ligne, en faisant l économie d un déplacement en agence. Après signature de ces documents, le client a la possibilité de les conserver dans son espace privatif, signés au format numérique. Ces innovations désormais inscrites dans les mœurs seront bientôt complétées par d autres. Ainsi, Crédit Agricole Toulouse 31 prévoit une procédure d entrée en relation dématérialisée avec ses clients. Après avoir téléchargé l application «Ma Banque», un client potentiel aura la possibilité d ouvrir un compte en ligne sans se déplacer à une agence. Il lui suffira de renseigner ses coordonnées et de numériser ses pièces justificatives à envoyer à la banque. L international a également son espace So English! CA Toulouse 31 joue la carte de la clientèle internationale. Il a mis en place un espace exclusivement réservé à sa clientèle anglophone. Ainsi, au premier étage de l espacew31, cette population a l opportunité d échanger avec l établissement, dans la langue de Shakespeare. En fait, plus qu un espace, il s agit d une branche dédiée à une population ayant ses spécificités. Face à elle des experts préparés à y faire face. En soutien, un site en anglais leur est réservé. E. M. Un Life Store garant d un conseil personnalisé en temps réel Web 2.0 oblige, Crédit Agricole Toulouse 31 a déployé un espace de conseil en temps réel pour le consommateur. Ouvert à tous, il met en scène l ensemble des innovations technologiques proposées par l établissement. Sa vocation première est de proposer une expérience client inédite à ses visiteurs. En un lieu unique, le consommateur a la possibilité, très rapidement, d entrer en contact avec un conseiller bancaire. Ensemble, ils ont tout loisir d aborder différents thèmes : ouverture de comptes, placements, demandes de financement, utilisation des applications en ligne, envoi d argent, recherche d un bien immobilier ou d une assurance. Le temps qu il faut, et surtout, sans rendez-vous, le client échange avec un conseiller physique ayant accès à toute la panoplie d outils du groupe. En fait, espace W 31 constitue un concentré de l offre de l établissement accessible en toute souplesse. A l heure de l instantanéité généralisée par le Web 2.0, cette solution constitue un pari face au défi de la personnalisation. Car pris en main par un gestionnaire qui accède à son dossier, le client se voit proposer des solutions sur mesure. E. M. Ma Banque ou la solution d un établissement en poche Sur le terrain bancaire où interviennent désormais de nouveaux acteurs Pure players Internet comme Hello bank! et autre Soon, sans oublier les plus anciens comme Fortuneo qui élargissent le débat sur le concept de banque augmentée (cf. notre site webassurbanque20.fr), CA Toulouse 31 est confronté à des enjeux commerciaux critiques : fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux dans un contexte où le consommateur est fortement tenté par de nouveaux modèles de banque digitale. Sa réponse opérationnelle intervient sous la forme d une proposition de valeur portée par l application MA Banque. Il s agit de la version connectée de l établissement. Outre sa capacité à permettre à un client potentiel d ouvrir un compte en ligne, ce dispositif mis en place propose de nouvelles fonctionnalités à valeur ajoutée : une géolocalisation de l agence la plus proche y compris quand l appareil mobile est en mode déconnecté ; un accès à l actualité du Crédit Agricole Toulouse 31 ; un canal pour la prise de rendez-vous avec un conseiller, dans une logique temps réel. Grâce à cette application, le client de cette entité bancaire a désormais la possibilité d être en permanence connecté à sa banque. Ce nouveau canal d interaction avec le client permet d améliorer la disponibilité de la banque. En fonction de son humeur et de ses choix, le client interagit avec son établissement. Veut-il échanger avec son conseiller et/ou réaliser ses actes directement? A lui de choisir. Un devis d assurance ne passe plus forcément par un appel à l agence, idem pour une demande de financement. A cela viennent s ajouter le courrier électronique à son conseiller et l échange par SMS. En somme, canaux traditionnels se conjuguent avec supports digitaux pour donner au client les moyens de réaliser ses opérations à partir de l espace de son choix. Cette souplesse qui capitalise sur la puissance du modèle du multicanal permet de démarrer une opération à partir d un biais et de la finaliser par un autre. Les données saisies entre-temps sont exploitables, de bout en bout. 6 Assurance & Banque n 15

7 Grand angle Un Life Store pour une nouvelle expérience client La volonté d innover sur un marché qui se renouvelle en permanence pousse CA Toulouse 31 à expérimenter des concepts inédits avec pour fil d Ariane deux maîtres mots : la proximité et la personnalisation : Le conseil sans rendez-vous est ainsi déployé dans le cadre d une plateforme novatrice : espace W 31. Issu tout droit des concepts du Web 2.0, ce Life Store enrichit l expérience client (cf. encadré). Une expérience client prenant désormais en compte la signature électronique. Les 110 agences de CA Toulouse 31 sont équipées de ce dispositif accessible sur tablettes tactiles disponibles dans les agences. Désormais généralisé, cet équipement avait démarré par une période de tests amorcée au premier trimestre 2014, au sein de 9 agences pilotes de Crédit Agricole Toulouse 31. Cette étape avait pour vocation de préparer et de faciliter l appropriation d une telle technologie par la clientèle. Grâce à elle, tous les clients de cette entité de la Banque verte ont la possibilité de signer électroniquement l ensemble de leurs opérations courantes en ligne : retraits, versements, virements, etc. Idem pour les contrats d épargne et d assurance. Les documents signés sont archivés dans un espace sécurisé de la banque en ligne du client. Ce dernier y accède à tout moment, quand il le souhaite, sans forcément les imprimer. De ce point de vue, la signature électronique contribue à la maîtrise du bilan carbone du groupe. Selon Michèle Guibert, directrice générale adjointe, «cette solution s inscrit dans le cadre plus large des actions conduites par Crédit Agricole 31 en termes de développement durable et d action sociétale» Pour cette entité du groupe Crédit Agricole, au-delà de cette valeur environnementale, le recours à la signature électronique introduit différents atouts. Cette technologie offre les moyens de tracer toutes les e.cat31, une agence avec visioconférence en temps réel Capitaliser sur la puissance des nouvelles technologies pour tisser une relation rapprochée avec le client. On l aura compris, tel est désormais l une des principales lignes stratégiques de CA Toulouse 31. Parmi les moyens actuels utilisés figure la visioconférence. Un composant qui permet au conseiller bancaire d échanger avec son client à distance, l image en prime. Ce qui contribue à réduire la distance entre la banque et son client. Plus généralement, cette agence permet d interagir avec l utilisateur en fonction du terminal retenu : Smartphone, téléphone classique, . Le point commun entre ses utilisateurs est de bénéficier d un service personnalisé. E. M. opérations du client qui sont alors stockées de manière numérique. Pour lui, plus de classement à réaliser et l ensemble de ses documents est conservé dans un espace sécurisé qui est le sien. Les premières utilisations en agence ont corroboré la pertinence d une telle innovation. Et les conseillers attendent avec impatience son élargissement à d autres domaines. Selon la directrice générale adjointe, «de nouvelles opérations peuvent être signées électroniquement depuis fin Websourd : pour les sourds et les malentendants en temps réel Il s agit tout particulièrement de la souscription et de la gestion du Compte à Composer de nos clients particuliers ; sans oublier la souscription et la gestion de contrats d assurance. Dans la perspective de nouvelles utilisations, l ensemble des équipes techniques (Multicanal et Animation Commerciale) œuvre dans cette logique en vue d étendre les bonnes pratiques au service de nos clients», conclut Michèle Guibert, directrice générale adjointe. Depuis neuf mois, les agences de CA Toulouse 31 proposent aux personnes sourdes et malentendantes un accès aux prestations de l établissement. Websourd, le partenaire de la Caisse régionale chargé de délivrer à distance et en temps réel des prestations de visio-interprétation en langue des signes (LSF) et de transcription instantanée de la parole (TIP). Comment en profiter? L utilisateur doit disposer d une connexion Internet, d un ordinateur équipé d une webcam et d un micro et de l application Elision Contact à ouvrir sur le site de l établissement ou sur le site de la Caisse régionale. Dès lors, il peut se connecter et sélectionner entre les modes LSF ou TIP. Un téléopérateur se charge dès lors d appeler le bon interlocuteur en agence. La conversation à trois est instaurée. Actuellement Crédit Agricole Toulouse 31 propose différentes prestations à cette population. Elision Contact permet au client sourd ou malentendant équipé d un ordinateur, d un casque et d une webcam, d appeler sa banque. Websourd assure la traduction en LSF ou en TIP. Quant à Elision Accueil, elle capitalise sur le même processus mais en vis-à-vis, dans les agences de proximité. E. M n 15 Assurance & Banque 2.0 7

8 Grand angle Entretien avec Michèle Guibert, Directrice générale adjointe Michèle Guibert «CA Toulouse 31 s adapte à son environnement dominé désormais par le digital» Pour comprendre la philosophie qui sous-tend la démarché d innovation technologique de cette entité du groupe Crédit Agricole, Assurance & Banque 2.0 a interviewé sa directrice générale adjointe. L occasion de replacer la politique technologique de CA Toulouse 31 dans le contexte stratégique du groupe. «Nous capitalisons sur NICE, le plan de développement technologique du groupe qui nous a permis de bénéficier d une architecture nationale puissante. Cette rampe de lancement solide porte l ensemble de nos projets». Rencontre. Assurance & Banque 2.0 : quel est le fil d Ariane des projets technologiques conduits au sein de CA Toulouse 31? Michèle Guibert : notre entreprise intervient et évolue dans un environnement qui bouge. Principalement du fait de la généralisation du digital. Nous devons nous adapter et parfois même anticiper les changements qui y interviennent. Plus qu une couche à ajouter dans notre système d information, il s agit de procéder à une réelle révolution. Révolution des pratiques, révolution dans les processus, révolution, enfin, dans les mentalités. La culture du digital doit désormais être au cœur de notre mode de fonctionnement. Ce tournant est volontariste au sein de CA Toulouse 31. Et porté par le Top management qui impulse cette dynamique et entraîne toutes les équipes. L objectif est de mieux coller aux attentes de nos clients. A. & B. 2.0 : votre stratégie semble bien pensée et se déroule clairement, pour une entité faisant partie d un grand groupe bancaire et d assurance. Or on sait que ces structures peinent à bouger et à s adapter au nouvel environnement digital. M. G. : rien de la démarche digitale que nous conduisons actuellement ne saurait faire l économie des travaux préalables conduits dans le cadre du projet fédérateur NICE. Pour mémoire, il s agit du grand chantier de modernisation du système d information de notre groupe. En 2012 et 2013, nous avons posé les jalons de notre architecture de demain et procédé à la migration vers un outil commun capable d accompagner notre révolution digitale. Sur cette base, CA Toulouse 31 déploie ses réalisations digitales. Pour nous et nos équipes, il est plus facile de lancer des services inédits à partir d une architecture mature. Ce qui explique le rythme désormais accéléré de nos réalisations. A. & B. 2.0 : quelles sont les prochaines étapes? M. G. : notre démarche est volontairement progressive. Nous allons généraliser la signature électronique à tous les actes, par exemple. D autre part, nos prospects pourront gérer toute leur interaction avec CA Toulouse 31 en mode dématérialisé. A. & B. 2.0 : quelles sont les difficultés auxquelles C.A. Toulouse 31 est confronté dans cette mutation? M. G. : la première inertie à laquelle nous devons faire face est celle de l appropriation de l ensemble des changements par nos collaborateurs. Il n est pas facile de digérer toutes ces innovations qui se déploient à un rythme effréné. Nos équipes doivent les intégrer et pouvoir accompagner nos clients. Cela demande un effort considérable en termes de formation. 8 Assurance & Banque n 15

DEMAIN, LA BANQUE SANS PAPIERS!

DEMAIN, LA BANQUE SANS PAPIERS! COMMUNIQUÉ DE PRESSE DEMAIN, LA BANQUE SANS PAPIERS! Le Crédit Agricole Toulouse,ère banque de Haute-Garonne à déployer la signature électronique dans toutes ses agences. LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE Le Crédit

Plus en détail

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012 Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres 18 septembre 2012 Sommaire Communiqué de synthèse P. 1 Le projet de regroupement des fonctions support : un projet stratégique P.

Plus en détail

FRONTeO Plateforme digitale pour les banques. Dossier de presse

FRONTeO Plateforme digitale pour les banques. Dossier de presse FRONTeO Plateforme digitale pour les banques Dossier de presse 2015 Sommaire Page 3 Editorial «La banque se digitalise, l informatique évolue, MAINSYS anticipe...» Page 4 Une gamme complète de solutions

Plus en détail

1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris

1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris SALON PROFESSIONNEL DES INNOVATIONS BANCAIRES www.banqueetinnovation.com 1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris DOSSIER EXPOSANT www.banqueetinnovation.com NEWSCO EVENTS

Plus en détail

Dématérialisation et mobilité

Dématérialisation et mobilité Dématérialisation et mobilité Comment gérer le dernier maillon du processus? 1 LA DEMATERIALISATION, UN ENJEU ECONOMIQUE ET ECOLOGIQUE La dématérialisation n est pas un sujet nouveau pour les entreprises,

Plus en détail

Emmanuel MACRON, ministre de l Economie, de l Industrie et du Numérique

Emmanuel MACRON, ministre de l Economie, de l Industrie et du Numérique 3 Éditorial «Le numérique est aujourd hui dans tous les usages : les transports, les entreprises, les loisirs, les objets connectés, l accès à l information, les smartphones, etc. Mais il n est pas dans

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse 17 Avril 2013 La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse Jean Yves FOREL, directeur général, membre du directoire de BPCE en charge de la Banque commerciale

Plus en détail

Ma banque où je veux, quand je veux

Ma banque où je veux, quand je veux Mon mémo Votre conseiller se tient à votre disposition pour vous apporter les précisions et réponses aux questions que vous vous posez et reste votre interlocuteur privilégié. En complément, vous avez

Plus en détail

DU COMMERCE CONNECTÉ!

DU COMMERCE CONNECTÉ! e-commerce+ Magazine d'information d'octave n 14 - Avril 2015 Suivez la tendance DU COMMERCE CONNECTÉ! SOLDES OUVERT ÉVOLUTION DU COMMERCE vers un commerce "CONNECTÉ" CASH PISCINES : Le projet "cross canal"

Plus en détail

Accès pour tous. Dans le cadre de son ouverture, susceptible de fortes affluences, la Fondation propose des dispositifs adaptés à chacun.

Accès pour tous. Dans le cadre de son ouverture, susceptible de fortes affluences, la Fondation propose des dispositifs adaptés à chacun. Accès pour tous La Fondation est accessible à tous. L entrée est gratuite et prioritaire pour les personnes en situation de handicap et un de leur accompagnateur. La priorité d accès à la billetterie et

Plus en détail

COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES

COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES 1 1 UN ENVIRONNEMENT EN MUTATION 2 Un environnement en mouvement La pression

Plus en détail

INSTALLATION RAPIDE DU CONVERTISSEUR WRC-300 Version 1.1

INSTALLATION RAPIDE DU CONVERTISSEUR WRC-300 Version 1.1 INSTALLATION RAPIDE DU CONVERTISSEUR WRC-300 Version 1.1 Home Confort / Installation rapide Procédure PROCEDURE D INSTALLATION DE HOME CONFORT Pour ajouter le Convertisseur RF/Wifi dans votre Espace Home

Plus en détail

CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP. Relevé des conclusions

CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP. Relevé des conclusions PRÉSIDENCE DE LA RÉPUBLIQUE Service de presse Paris, le 11 décembre 2014 CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP Relevé des conclusions A l occasion de la Conférence nationale du handicap du 11 décembre 2014,

Plus en détail

Jeunes 12/25 ans Extrait des Conditions Générales de Banque

Jeunes 12/25 ans Extrait des Conditions Générales de Banque Jeunes 12/25 ans Extrait des Conditions Générales de Banque Tarifs TTC en vigueur au 1 er mai 2014 OFFRES JEUNES Offre 12-17 ans (s adresse aux détenteurs de Livret Mozaic) 1,00 /mois L offre Mozaic est

Plus en détail

BLEU CIEL D EDF, L EXPERTISE D EDF AU SERVICE DES ÉCONOMIES D ÉNERGIE

BLEU CIEL D EDF, L EXPERTISE D EDF AU SERVICE DES ÉCONOMIES D ÉNERGIE 26 FEVRIER 2013 BLEU CIEL D EDF, L EXPERTISE D EDF AU SERVICE DES ÉCONOMIES D ÉNERGIE Contact presse : Colette Génin Tél : 01 44 82 48 84 e-mail : edf-presse@consultants.publicis.fr www.edf.fr EDF SA au

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

Rapport d études. Etudes des spécificités du marché du SaaS en France. Rapport de synthèse février 2013

Rapport d études. Etudes des spécificités du marché du SaaS en France. Rapport de synthèse février 2013 Rapport d études Etudes des spécificités du marché du SaaS en France Rapport de synthèse février 2013 Conception Caisse des Dépôts (Service communication DDTR) février 2013 Veille stratégique, conseil

Plus en détail

Choisir son logiciel de caisse

Choisir son logiciel de caisse GUIDE PRATIQUE Choisir son logiciel de caisse Qu est-ce qu un logiciel de caisse? Un logiciel de caisse, aussi appelé caisse enregistreuse ou caisse tactile est un programme informatique qui vous permet

Plus en détail

LIFE MOBILITY. épargne patrimoniale

LIFE MOBILITY. épargne patrimoniale épargne patrimoniale LIFE MOBILITY evolution UN CONTRAT D ASSURANCE VIE ÉMIS AU GRAND-DUCHÉ DU LUXEMBOURG AU SERVICE DE LA MOBILITÉ PARCE QUE VOUS SOUHAITEZ Un contrat sur-mesure pour une stratégie patrimoniale

Plus en détail

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

COMMUNIQUÉ DE PRESSE COMMUNIQUÉ DE PRESSE Le Crédit Mutuel Arkéa annonce son intention de rejoindre Paylib, aux côtés de BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale. De gauche à droite : Frédéric COLLARDEAU (Directeur

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Entreprise Suisse. Basée à Prilly et Singapour Créée le 9 novembre 2006 Équipe de 6 personnes. Marché 73% Suisse 20% Chine 7% Singapour

Entreprise Suisse. Basée à Prilly et Singapour Créée le 9 novembre 2006 Équipe de 6 personnes. Marché 73% Suisse 20% Chine 7% Singapour Entreprise Suisse Basée à Prilly et Singapour Créée le 9 novembre 2006 Équipe de 6 personnes Marché 73% Suisse 20% Chine 7% Singapour Forte de nombreuses années d expérience, l équipe du département immobilier

Plus en détail

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez http5000 Mag Et si vous passiez à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile! Tapez http5000

Plus en détail

SFR Business Global Access

SFR Business Global Access SFR Business Global Access Travaillez partout comme si vous étiez au bureau! sfrbusinessteam.fr En déplacement, restez connecté à votre entreprise en toute circonstance Avec, accédez partout et en toute

Plus en détail

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! 1 Agence et Editeur de Solutions Mobiles Un positionnement marketing & technologie, pour vous simplifier le mobile. AGENCE Le pôle dédié au

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

L affiliation dans Le mix digital

L affiliation dans Le mix digital L affiliation dans Le mix digital Les évolutions attendues pour L affiliation 1. Le rôle d une agence média 2. Les enjeux globaux pour le digital 3. Le mobile et L affiliation 4. Le pilotage à la performance

Plus en détail

Mobilisez votre Système d Information

Mobilisez votre Système d Information on.fr Mobilisez votre Système d Information 01-07-11.indd 1 11/10/11 10:19 2 01-07-11.indd 2 11/10/11 10:19 Rendez votre entreprise mobile Imaginez accéder à vos données stratégiques n importe où et n

Plus en détail

LA LETTRE DE L EPARGNE ET DE LA RETRAITE DU CERCLE DE L EPARGNE. N 3 juillet 2014

LA LETTRE DE L EPARGNE ET DE LA RETRAITE DU CERCLE DE L EPARGNE. N 3 juillet 2014 LA LETTRE DE L EPARGNE ET DE LA RETRAITE DU CERCLE DE L EPARGNE N 3 juillet 2014 L Edito de Philippe Crevel L épargnant des temps nouveaux frappe à la porte En 2017, les «digital natives» auront pris le

Plus en détail

Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne.

Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. www.audirep.fr Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. Restitution des résultats d une étude menée par internet sur un échantillon de 1 001 personnes représentatives de la population

Plus en détail

Choisissez votre relation avec votre banque, partout et à tout moment.

Choisissez votre relation avec votre banque, partout et à tout moment. Quotidien Choisissez votre relation avec votre banque, partout et à tout moment. Banque en ligne internet - mobile - téléphone Nos sites web Depuis votre ordinateur ou votre tablette www.ca-toulouse31.fr

Plus en détail

«sortez surfer» Participez aux réunions d information. la capa lance le wifi gratuit du pays ajaccien. Dossier de presse. territoire numérique.

«sortez surfer» Participez aux réunions d information. la capa lance le wifi gratuit du pays ajaccien. Dossier de presse. territoire numérique. SEPTEMBRE 2012 Dossier de presse Liberte Egalite Tous connectes Paesi N 8 AOÛT / d Aiacciu Le magazine de la Communauté d Agglomération du Pays Ajaccien Nouvelle station d épuration des Sanguinaires Participez

Plus en détail

Le digital et l assurance Antoine Denoix AXA France. 17 février 2015 / FANAF / Madagascar

Le digital et l assurance Antoine Denoix AXA France. 17 février 2015 / FANAF / Madagascar Le digital et l assurance Antoine Denoix AXA France 17 février 2015 / FANAF / Madagascar Agenda ce matin Evoquer les enjeux de transformation Illustrer par des réalisations concrètes 2 Agenda ce matin

Plus en détail

OCTUOR. Un nouvel horizon pour votre épargne. www.generali-patrimoine.fr

OCTUOR. Un nouvel horizon pour votre épargne. www.generali-patrimoine.fr OCTUOR Un nouvel horizon pour votre épargne www.generali-patrimoine.fr Avec Octuor, donnez du sens à votre stratégie patrimoniale Octuor est un contrat d assurance vie multisupport et multigestionnaire

Plus en détail

SMART printers. NOuVEAuX usages D IMPRESSION LIÉS À L ÉVOLuTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE L IMPRESSION INTELLIGENTE

SMART printers. NOuVEAuX usages D IMPRESSION LIÉS À L ÉVOLuTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE L IMPRESSION INTELLIGENTE SMART printers L IMPRESSION INTELLIGENTE NOuVEAuX usages D IMPRESSION LIÉS À L ÉVOLuTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE www.smart-printers.com * Votre Nouvelle Expérience Business.

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix? Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars 2014 www.pac-online.com blog.pac-online.com Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement

Plus en détail

METTRE LE NUMÉRIQUE AU SERVICE D UN NOUVEAU MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE

METTRE LE NUMÉRIQUE AU SERVICE D UN NOUVEAU MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE 1 METTRE LE NUMÉRIQUE AU SERVICE D UN NOUVEAU MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE Architectures Numériques d'informations. Usages, Contenus et Technologies. Paris, 2 juillet 2010 L emprunteur se fait rare 2 Evolution

Plus en détail

solutions Enfin des S ORGANISER

solutions Enfin des S ORGANISER S ORGANISER Gagner en productivité Enfin des solutions de La dématérialisation existe depuis plus de dix ans. Elle devait s implanter rapidement dans les entreprises, tant elle apporte son lot de simplification

Plus en détail

Le groupe Crédit Mutuel en 2010 Un réseau proche de ses sociétaires-clients, au service des entreprises créatrices d emplois dans les régions (1)

Le groupe Crédit Mutuel en 2010 Un réseau proche de ses sociétaires-clients, au service des entreprises créatrices d emplois dans les régions (1) 16 mars 2011 Le groupe Crédit Mutuel en 2010 Un réseau proche de ses sociétaires-clients, au service des entreprises créatrices d emplois dans les régions (1) Résultat net total 3 026 M (+61 %) Résultat

Plus en détail

Débroussailler les paiements mobiles :

Débroussailler les paiements mobiles : UN LIVRE BLANC DE CHASE PAYMENTECH Débroussailler les paiements mobiles : ce que les commerçants canadiens doivent savoir Utilisation de la technologie mobile pour les paiements Depuis quelques mois, on

Plus en détail

Conférence de presse. #DigitalAXA. 12 novembre 2014

Conférence de presse. #DigitalAXA. 12 novembre 2014 Conférence de presse #DigitalAXA 12 novembre 2014 Conférence de presse #DigitalAXA Bienvenue au NUMA Eric Lemaire Directeur de la Communication et de la Responsabilité d Entreprise 2 Conférence de presse

Plus en détail

«Ton assureur dans ta poche»

«Ton assureur dans ta poche» Séminaire Innovation «Ton assureur dans ta poche» - mars 2013-1 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres

Plus en détail

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011 Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011 28 avril 2011 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de

Plus en détail

Réaliser des achats en ligne

Réaliser des achats en ligne 2 décembre 2013 p 1 Réaliser des achats en ligne La période de Noël approche. Vous avez peut-être envie d effectuer des achats sur internet, mais vous n osez pas, de peur qu on vous vole vos informations

Plus en détail

Bilan 2014. perspectives

Bilan 2014. perspectives Mars 2015 Dossier de presse Bilan 2014 et perspectives 2015 Sommaire Bilan 2014 p. 3 Ce qu il faut retenir 1. Résultats financiers p. 4 2. L année 2014 en 10 faits marquants p. 7 3. Financement de l économie

Plus en détail

Pour la première fois, la carte SIM d un téléphone devient aussi une carte bancaire sécurisée

Pour la première fois, la carte SIM d un téléphone devient aussi une carte bancaire sécurisée 20 octobre 2006 révolution dans les moyens de paiement Pour la première fois, la carte SIM d un téléphone devient aussi une carte bancaire sécurisée C est une véritable révolution qui se prépare : dès

Plus en détail

Les banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012

Les banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012 N 15 Juin 2013 Service du soutien au réseau Sous-direction de la communication, programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix Les banques en ligne et les services bancaires

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis

Plus en détail

Une ETI* coopérative. 1 er. en Banque, Assurances et Immobilier. * Entreprise de Taille Intermédiaire

Une ETI* coopérative. 1 er. en Banque, Assurances et Immobilier. * Entreprise de Taille Intermédiaire * Entreprise de Taille Intermédiaire Une ETI* coopérative en Banque, Assurances et Immobilier 1 er PARTENAIRE DE L ÉCONOMIE DÉPARTEMENTALE LES CHIFFRES CLÉS 2014 UNE ETI COOPÉRATIVE actrice EN BANQUE,

Plus en détail

Simplicité ET Sécurité: Le m-commerce, attention au décollage

Simplicité ET Sécurité: Le m-commerce, attention au décollage Simplicité ET Sécurité: Le m-commerce, attention au décollage François Jeanne, journaliste et éditorialiste atelier-media@atelier.fr www.atelier.fr 1- L envol des smartphones - En Août 2010, 15% des abonnés

Plus en détail

Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde

Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde Le numérique transforme en profondeur les modes de vie, bouleverse l organisation et les marchés des entreprises traditionnelles,

Plus en détail

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Bureau Virtuel L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges ou par la collaboration,

Plus en détail

L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE

L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION DES ENTREPRISES De l idée simple de mettre en relation les différents acteurs du progrès est née une plateforme de travail collaboratif proche du métier

Plus en détail

La conformité et la sécurité des opérations financières

La conformité et la sécurité des opérations financières La conformité et la sécurité des opérations financières Au service de vos systèmes d information critiques www.thalesgroup.com/security-services Des services financiers plus sûrs, même dans les passes

Plus en détail

B*capital. Accompagner chacun de vos investissements. Partager notre passion

B*capital. Accompagner chacun de vos investissements. Partager notre passion B*capital Accompagner chacun de vos investissements Partager notre passion 02 Édito 03 Investir en Bourse bien accompagné Vous prenez chaque jour des décisions importantes pour votre argent et recherchez

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

Passer du pilote à l industrialisation des offres

Passer du pilote à l industrialisation des offres Passer du pilote à l industrialisation des offres Standardisation, interopérabilité, évolutivité des systèmes, coordination des acteurs, pilotage et portage des offres, etc. Comment faire pour unifier

Plus en détail

Avenir des retraites : l Assurance retraite lance une grand campagne de communication

Avenir des retraites : l Assurance retraite lance une grand campagne de communication Avenir des retraites : l Assurance retraite lance une grand campagne de communication Alors que les concertations sur la réforme des retraites sont actuellement en cours, l Assurance retraite, premier

Plus en détail

AVEC LES. de votre. Pour vous. pitché. ENGIE, Hugues. Philippe. e, ORANGE, Nathalie. Fréderic GENERALE. SOCIETE. Aymeril PHILIPPE PALAT

AVEC LES. de votre. Pour vous. pitché. ENGIE, Hugues. Philippe. e, ORANGE, Nathalie. Fréderic GENERALE. SOCIETE. Aymeril PHILIPPE PALAT LES THEMATIQUES, LES PISTES DE COOPERATION AVEC LES STARTUPS ILS ONT PITCHES POUR VOUS Alain Jourdan, Directeur général adjoint de CREDIT AGRICOLE Technologies, Pascal Rioual, Délégué Innovation Groupe,

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. www.synaphe.fr

DOSSIER DE PRESSE. www.synaphe.fr DOSSIER DE PRESSE www.synaphe.fr Contacts presse Agence Yucatan Céline BERNARD Nicolas MOUTIER cbernard@yucatan.fr nmoutier@yucatan.fr Tél. 01 53 63 27 27 SYNAPHE Bruno REBILLE Responsable Communication

Plus en détail

1 er guide PDF. Comment démarrer?

1 er guide PDF. Comment démarrer? 1 er guide PDF Comment démarrer? Bonjour, vous avez décidé de faire carrière dans les Relations Humaines. Et vous avez choisi Kapler Magazine. Bravo, c est le meilleur choix. Voyons maintenant comment

Plus en détail

Himalia Capitalisation

Himalia Capitalisation Generali Patrimoine Himalia Capitalisation Orchestrez votre vie avec assurance Complémentaire à un contrat d assurance vie, le contrat de capitalisation s adresse notamment aux investisseurs soucieux d

Plus en détail

Windows Phone conçu pour les entreprises.

Windows Phone conçu pour les entreprises. Windows Phone conçu pour les entreprises. Retrouvez vos applications professionnelles préférées dans Windows Phone. Faites la différence en entreprise avec une productivité optimisée, une sécurité renforcée

Plus en détail

10èmes Rencontres Mondiales du Logiciel Libre. NANTES, Le 7 Juillet 2009

10èmes Rencontres Mondiales du Logiciel Libre. NANTES, Le 7 Juillet 2009 10èmes Rencontres Mondiales du Logiciel Libre NANTES, Le 7 Juillet 2009 Les principes généraux : enjeux, approche partenariale... 2 Des enjeux financiers et qualitatifs les coûts de papier, d édition et

Plus en détail

Au service de l expérience client

Au service de l expérience client Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

Les nouvelles tendances de la bureautique

Les nouvelles tendances de la bureautique Reference Les nouvelles tendances de la bureautique Carrefour des Assistantes 2011 Hélène TELLITOCCI Christine LOURDELET Cegos, le partenaire formation le plus proche de l assistante 100 formations inter-entreprises

Plus en détail

Dossier de presse Janvier 2013

Dossier de presse Janvier 2013 Dossier de presse Janvier 2013 Récompensée par le Concours départemental de la Création d Entreprise 2012, la nouvelle agence web rochelaise Pixel Perfect lance WebAlbums Contact Presse Anelise AUDIFFREN

Plus en détail

TRÈS HAUT DÉBIT. en Seineet-Marne EN 10 QUESTIONS

TRÈS HAUT DÉBIT. en Seineet-Marne EN 10 QUESTIONS TRÈS HAUT DÉBIT en Seineet-Marne EN 10 QUESTIONS éditorial Pour que chacun puisse bénéficier des progrès des nouvelles technologies, le Conseil général de Seine-et-Marne, le Conseil régional d Île-de-France

Plus en détail

Assurance automobile : défis et perspectives des compagnies d assurances

Assurance automobile : défis et perspectives des compagnies d assurances Assurance automobile : défis et perspectives des compagnies d assurances Une analyse de fond des forces en présence et des impacts en matière de développement pour les compagnies d assurances Un écosystème

Plus en détail

Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce

Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Sortir des murs, démultiplier les contacts 2013 T A L E N T E D T O G E T H E R Unissons nos Talents 1 Introduction Entre discours incantatoires

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. la Visio Conférence

Les Fiches thématiques Jur@tic. la Visio Conférence Les Fiches thématiques Jur@tic la Visio Conférence Les Fiches thématiques Jur@TIC 1. Un rêve ancien : se voir sans se déplacer La visioconférence consiste à mettre en relation plusieurs personnes situés

Plus en détail

L Edition Pilotée XL

L Edition Pilotée XL L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état

Plus en détail

Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export

Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export Depuis 2012, un ensemble d actions est engagé au service du renforcement

Plus en détail

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique améliore la performance globale Des processus automatisés Travail isolé ou processus de groupe : où en êtes-vous? Le travail en équipe a toujours

Plus en détail

UN PROJET SCIENTIFIQUE ET CULTUREL POUR LA SOCIÉTÉ DE LA CONNAISSANCE

UN PROJET SCIENTIFIQUE ET CULTUREL POUR LA SOCIÉTÉ DE LA CONNAISSANCE UN PROJET SCIENTIFIQUE ET CULTUREL POUR LA SOCIÉTÉ DE LA CONNAISSANCE Le regroupement du Palais de la découverte et de la Cité des sciences et de l industrie en un seul établissement apporte les atouts

Plus en détail

La SEM Régionale des Pays de la Loire, outil essentiel contre la crise

La SEM Régionale des Pays de la Loire, outil essentiel contre la crise La SEM Régionale des, outil essentiel contre la crise Dossier de presse Conférence de presse La Roche-sur-Yon, 8 juin 2009 Sommaire : Communiqué de synthèse En annexe : - Fiches SEM - Note de conjoncture

Plus en détail

Une nouvelle activité de l Efma dédiée au Développement de la performance des réseaux bancaires et d assurance

Une nouvelle activité de l Efma dédiée au Développement de la performance des réseaux bancaires et d assurance Ce document est confidentiel et destiné uniquement aux clients d Efma Performance Réseaux Une nouvelle activité de l Efma dédiée au Développement de la performance des réseaux bancaires et d assurance

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES

12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES 12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES POURQUOI LA MOBILITÉ? ÉVOLUTIONS SOCIÉTALES DES MIGRATIONS QUOTIDIENNES RESTER RELIÉ À SES COMMUNAUTÉS L INSTANTANÉITÉ ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Plus en détail

Le droit au compte. Direction de la Surveillance des relations entre les particuliers et la sphère financière

Le droit au compte. Direction de la Surveillance des relations entre les particuliers et la sphère financière Direction de la Surveillance des relations entre les particuliers et la sphère financière Initialement conçu comme une mesure destinée à concilier le principe de liberté contractuelle en matière d ouverture

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync

Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync Copyright 2005 palmone, Inc. Tous droits réservés. palmone, HotSync, Treo, VersaMail et Palm OS sont des marques commerciales ou déposées dont palmone,

Plus en détail

WELCOTOUR. renseigner un touriste n a jamais été aussi simple et rapide!

WELCOTOUR. renseigner un touriste n a jamais été aussi simple et rapide! renseigner un touriste n a jamais été Renseigner un touriste n a jamais été Créez rapidement des paniers d informations touristiques et offrez un accueil multicanal : au comptoir, par téléphone, par mail,

Plus en détail

Investir l excellence et la solidarité

Investir l excellence et la solidarité Investir l excellence et la solidarité www.fondation.dauphine.fr CULTURE. ÉGALITÉ DES CHANCES. CAMPUS. RECHERCHE. INTERNATIONAL. ENTREPRENEURIAT La Fondation Dauphine Notre vision La Fondation Dauphine

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

Atelier communication / Les outils du digital au service de la communication interne

Atelier communication / Les outils du digital au service de la communication interne Atelier communication / Les outils du digital au service de la communication interne Ce document est la synthèse de la conférence, réalisée et diffusée en direct par : Les outils du digital au service

Plus en détail

Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com

Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store : Définitions et Enjeux L ensemble des dispositifs digitaux

Plus en détail

Les rendez-vous Numérique 14

Les rendez-vous Numérique 14 Les rendez-vous Numérique 14 Ben Chams - Fotolia Programme d actions avec le soutien du FRED (Fonds pour les REstructurations de la Défense) dans le cadre du PLR (Plan Local de Redynamisation) d Angers

Plus en détail

3bureaux 8.5 2,5M. SPALLIAN EN QUELQUES CHIFFRES Notre société en quelques chiffres. France / Brésil / Afrique du Sud. Plus de 600 clients

3bureaux 8.5 2,5M. SPALLIAN EN QUELQUES CHIFFRES Notre société en quelques chiffres. France / Brésil / Afrique du Sud. Plus de 600 clients SPALLIAN EN QUELQUES CHIFFRES Notre société en quelques chiffres 1998 8.5 4 2,5M 30 3bureaux France / Brésil / Afrique du Sud Plus de 600 clients www.tellmycity.com 2 NOS MISSIONS Alliance entre Conseil

Plus en détail

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock Produit concerné : Sage 100 Etendue (déclinaison mobile) Sujet mis en avant : Les fonctionnalités clés du profil commercial sur Smartphone Sage Etendue bénéficie désormais d une déclinaison sur terminaux

Plus en détail

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Sommaire La billettique : généralités La billettique interopérable

Plus en détail