RESTITUTION DU RESULAT DE L ENQUETE QUALITHRAVAIL

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1 COMPTE RENDU DE LA REUNION MISSION HANDICAP DU 8 SEPTEMBRE 2015 RESTITUTION DU RESULAT DE L ENQUETE QUALITHRAVAIL Première étude nationale sur la Santé Qualité Vie Travail des personnes en situation de handicap. Rappel de la démarche et méthodologie : L enquête a démarré le 13 octobre 2014 avec pour but d évaluer la Santé et la Qualité de Vie au Travail (SQVT) des salariés handicapés. Dix ans après la loi du 11 février 2005 (Loi pour l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées) Carrefour dresse l état des lieux de la SQVT. Les résultats de l enquête doivent alimenter les pistes de réflexion nationale sur le Handicap et la SQVT. Objectifs : Donner la parole aux personnes en situation de handicap sur le champ de la SQVT pour disposer d indicateurs de référence et suivre les évolutions dans le temps, tous les deux ans afin de fournir des éléments pertinents pour alimenter les politiques handicap et santé de Carrefour. Le questionnaire accessible librement en ligne sur la base du volontariat a recueillit une forte représentativité ; 582 personnes y ont répondu. La communication a été réalisée via 3 canaux principaux : - Insertion dans le bulletin Mission Handicap distribué dans les fiches de paie du mois de novembre Présentation aux membres de la commission de suivi le 19 mai Courrier spécifique aux travailleurs reconnus handicapés en mai 2015 (hypermarchés dans et hors accord) Indicateurs et méthodologie Analyses en population globale et en sous populations.

2 Liste des indicateurs de SQVT investigués et des scores associés SANTE QUALITE DE VIE ET MOTIVATION SANTE PHYSIQUE QVT (au travail) SANTE MENTALE SANTE GENERALE QVHT (hors travail) SANTE SOCIALE 0 = très mauvaise 100 = excellente SANTE PERCUE MOTIVATION ESTIME DE SOI 0 = pire 100 = meilleur 0 = totalement 100 = fortement Démotivé motivé Type des questions et leurs dimensions associées : 1. Je me trouve bien comme je suis Santé mentale, estime de soi 2. Je ne suis pas quelqu'un de facile à vivre Santé sociale, estime de soi, anxiété 3. Au fond, je suis bien portant Santé perçue 4. Je me décourage trop facilement Santé mentale, estime de soi, dépression 5. J'ai du mal à me concentrer Santé mentale, anxiété, dépression 6. Je suis content de ma vie de famille Santé sociale, Estime de soi 7. Je suis à l'aise avec les autres Santé sociale, anxiété, estime de soi 8. Vous auriez du mal à monter un étage Santé physique 9. Vous auriez du mal à courir une centaine de mètres Santé physique 10. Vous avez eu des problèmes de sommeil Santé physique, anxiété, dépression 11. Vous avez eu des douleurs quelque part Santé physique, douleur 12. Vous avez eu l'impression d'être vite fatigué(e) Santé physique, anxiété, dépression 13. Vous avez été triste ou déprimé(e) Santé mentale, dépression 14. Vous avez été tendu(e) ou nerveux (se) Santé mentale, anxiété 15. Vous avez rencontré des parents ou amis Santé sociale 16. Vous avez eu des activités de groupe (réunion, activités religieuses, associations) Santé sociale ou de loisirs (cinéma, sport, soirées) 17. Vous avez dû rester chez vous ou faire un séjour en clinique ou à l'hôpital pour raison de santé Incapacité (maladie ou accident) L interprétation des données ainsi récoltées a été représentée sous forme des graphiques. Segmentation par catégorie socioprofessionnelle : Hommes 40% Femmes 60% Entre 35 et 49 ans 48% 50 ans et + 44% CDI 96% CDD 3% Temps complet 51% Temps partiel 49% Ouvrier 5% Employés 88% cadres 3% Compte rendu de la réunion Mission Handicap du 8 septembre

3 Situations d handicap : RQTH 90% IPP 42% Maladie chronique 51% Apparente 24% Non apparente 76% La nature de déficience est pour la plupart d origine physique et motrice 64% ; un nombre important des maladies chroniques 29%, les maladies psychiques et mentales représentent 13% de la population des travailleurs handicapés. Une majorité 59% des travailleurs se sentant acceptés, des efforts restent à faire 33% se sentent seulement tolérés et 8% s estiment rejetés. 17% des personnes concernées perçoivent leur situation comme insurmontable, dans une grande majorité la situation au travail est bien perçue. 17% également s estiment informés de la politique handicap de l entreprise, c est très peu, les membres de la commission trouvent que ce constat confirme leurs demandes à ce sujet. Il faut plus d information sur les actions menées dans les magasins et une permanence des pilotes et copilotes dont la fréquence reste à définir afin d être plus à l écoute de l évolution des besoins des personnes souffrant d un handicap. 1/3 des répondant bénéficie d un poste aménagé. Indicateurs de SQVT : 22% des personnes trouvent que leur vie au travail s est améliorée du fait d une politique handicap. Des scores d estime de soi et de santé sociale plus élevés que la moyenne, mais des scores faibles de santé physique et perçue. Les salariés handicapés à temps partiel ont un score plus faible de santé générale. Le temps de trajet a un impact non négligeable sur la QVT dans et hors travail Les déficiences psychiques rencontrent de réelles difficultés, les déficiences sensorielles (pour qui des actions ont été menées) ont de meilleurs scores. Les personnes qui ont un handicap invisible ont plus de mal à le vivre que les autres. Plus le salarié communique sur son handicap, plus sa qualité de vie dans et hors travail s améliore. Lorsque le poste est aménagé, la motivation et la qualité de vie au travail augmentent très significativement Plus la communication est lisible, plus les scores de QVT et QVHT et motivation sont importants. Vie au travail Eléments de vie au travail pris en considération : ü Perspectives d évolution ü Evolution et devenir du poste ü Développement des compétences ü Equité de traitement ü Quantité d'efforts physiques ü Niveau de rémunération ü Participation aux décisions ü Communication ü Charge de travail ü Moyens à disposition Compte rendu de la réunion Mission Handicap du 8 septembre

4 ü Adéquation travail et valeurs ü Environnement de travail ü Changements ü Intérêt et diversité des tâches ü Utilisation des NTIC ü Objectifs fixés Comportement supérieur, si difficultés ü Reconnaissance des efforts ü Autonomie et liberté ü Temps pour accomplir ses tâches ü Utilisation des connaissances ü Relations avec supérieur ü Conciliation vie privée et professionnelle ü Comportement collègues, si difficultés ü Clarté de son rôle ü Relations avec collègues ü Situations adaptées ü Niveaux moyens d'exposition Les travailleurs handicapés ont des inquiétudes sur l évolution de la carrière et du poste, les relations avec les collègues sont perçues comme un facteur de protection important. Des facteurs qui jouent un rôle important : - La gestion des changements a un impact direct sur la QVT et la motivation - L environnement de travail & la quantité des efforts physiques - Des aménagements de poste qui pourraient permettre de mieux réguler la charge de travail - Des relations avec la hiérarchie déterminantes pour améliorer la motivation et la QVT Comparaison en fonction du régime de travail : Des salariés en situation de handicap à temps partiel trouvent les situations de travail plus adaptées. Comparaison en fonction du temps de trajet : Une proximité du lieu de travail améliore significativement les conditions d exercice. Les aménagements de poste ont un impact très positif sur les différentes situations de travail. Les commentaires : Plus de la moitié des répondants ont trouvé la difficulté des questions normale. Des attentes fortes concernant les aménagements d horaire Des attentes pour améliorer l écoute des difficultés de santé rencontrées Extraits de propositions - Avoir des réunions pour pouvoir partager nos difficultés - Un tuteur formé au sein de l'entreprise - Aider les salariés handicapés à trouver des logements pas loin de leur travail pour limiter la fatigue - Se renseigner d'abord quand un nouveau chef prend ses fonctions sur ses employés - Quand un poste se libère, en faire profiter les personnes handicapées - Etablir des indicateurs qui mesurent la valeur humaine qu'apporte d'un handicapé Compte rendu de la réunion Mission Handicap du 8 septembre

5 Synthèse des constats et préconisations associées. 1) Les différents volets de la vie au travail s améliorent lorsque la situation de handicap est partagée Renforcer la sensibilisation et la communication : - Auprès des managers qui jouent un rôle dans la motivation et la QVT - Auprès des collègues qui sont un facteur de soutien essentiel - Auprès des travailleurs handicapés eux- mêmes qui sont en attente d écoute et de respect Prendre davantage en compte les maladies chroniques et le handicap psychique qui sont plus difficiles à concilier avec le travail. Une communication bien visible et ciblée pour faire évoluer l image du handicap (ex : SEPH) 2) Les différents volets de la vie au travail s améliorent lorsque le poste est aménagé Améliorer la détection et la prise en charge du maintien dans l emploi - Faire connaître les aides proposées par la Mission Handicap & les SAMETH - Renforcer le recours aux ergonomes basés dans les centres de médecine du travail Proposer des aménagements d horaire notamment pour les seniors Sensibiliser les responsables maintenance à l ergonomie Renforcer les aides liées au transport (ex : aménagement de véhicule, financement du permis de conduire) 3) Des attentes fortes concernant l évolution des carrières & des compétences Accompagner les salariés en situation de handicap positionnés sur des postes sensibles ciblés par la GPEC (accompagnement dans les changements organisationnels) - Améliorer l accessibilité aux formations - Animation d un groupe sur ce sujet Donner la possibilité aux travailleurs handicapés qui le souhaitent de solliciter un entretien annuel complémentaire avec le pilote Mission Handicap. Suite à restriction d aptitude, plus de 90% de maintien à l DELEGATION FO : Marcel Aragones Boisseuil Martine Lemay - Ollioules Dorota Rowicki - Saran Chantal Venderotte - Douai Compte rendu de la réunion Mission Handicap du 8 septembre