Ghislaine CHARTRON, Stéphane COTTIN 11

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1 SOMMAIRE 7 REMERCIEMENTS 9 Présentation de l ouvrage Ghislaine CHARTRON, Stéphane COTTIN 11 PRÉFACE Alain CHOUET 13 INTRODUCTION 23 L utopie cybernétique d une société idéale mondialisée 25 Limites et dangers de la société de l information 26 La domination par l information 26 Économie et marchandisation de l information 27 Un manuel d intelligence informationnelle 28 En résumé 30 Lectures recommandées 30 ChaPITRE 1 Intelligence informationnelle. Définitions et concepts clés 33 I. Intelligence et stratégie, intelligence stratégique 33 II. L information : un concept flou 34 L information-donnée 34 L information-connaissance 35 III. Information factuelle vs information événementielle 36 IV. Définitions de l intelligence informationnelle 37 V. Dépendance vs autonomie informationnelle 38 VI. Culture informationnelle 39 Focus : Culture française et management de l information 40 VII. L écologie de l information 41 VIII. Notion d espace cryptique : une territorialisation du secret 42 En résumé 44 Lectures recommandées

2 ChaPITRE 2 Piloter le projet de connaissance stratégique 45 I. Principes généraux 45 Le cycle du renseignement comme modèle fonctionnel 45 Nature et temporalité de la connaissance 48 Une approche centrée projet 50 Notion de connaissances actionnables 50 II. Méthodologie de projet 51 Contexte, problématique et analyse des besoins 52 La problématique 53 Exemple de canevas : les Key Intelligence Topics de Jan P. Herring (1999) 55 Indicateurs de connaissance utile 56 III. Les gisements d information 59 Problématique et sources 59 «Pénétrer la citadelle» 59 Typologie des informations et écosystème informationnel 61 Information et responsabilité sociale des organisations 63 En résumé 63 Lectures recommandées 64 ChaPITRE 3 Exploiter l information 65 I. Principes généraux de l exploitation d information 65 II. L évaluation de l information 66 Évaluation de la source 67 Évaluation du contenu 67 Limites et critique de l évaluation 67 Un risque assumé 68 Le problème incontournable de la traduction 68 III. Le traitement des données 69 IV. L analyse 73 Méthodes et logiques scientifiques utilisées dans le renseignement 74 Élaboration d hypothèses 74 Logique hypothético-déductive 75 Stratégies d analyse 75 V. La synthèse En résumé 77 Lectures recommandées 77

3 ChaPITRE 4 Épistémologie du renseignement 79 I. L épistémologie, fondement de l analyse 79 II. Quelques notions d épistémologie 80 Les grands paradigmes scientifiques 80 III. L épistémologie appliquée à l analyse de renseignement 84 Positivisme 84 Interprétativisme 86 Constructivisme 87 IV. Les quatre postures d analyse 92 Niveau 1 : QUOI? 96 Niveau 2 : POURQUOI? 97 Niveau 3 : POUR QUI? 98 Niveau 4 : ET APRÈS? 100 En résumé 101 Lectures recommandées 101 Maîtriser l'information stratégique ChaPITRE 5 Éléments de psychologie sociocognitive 103 I. Éléments d analyse métacognitive 103 Le processus de construction de connaissances 104 Cas révélateur des illusions d optique 105 II. Mécanismes de projection et de défense 108 Théorie de la dissonance cognitive 108 Notion de refoulement et de blocage cindyniques 109 Effets du stress, de la fatigue et de la manipulation sur le système cognitif 109 Biais cognitifs : un court- circuit en situation d analyse 110 III. L exposition à l information 112 Exposition naturelle 112 Exposition programmée 113 IV. Risques liés à l exposition informationnelle 114 Mésinformation 114 Surinformation 114 Influence 114 Manipulation 114 Déstabilisation 114 V. Les techniques de manipulation de l information 115 La manipulation est un phénomène naturel de la communication 115 Techniques de manipulation 116 En résumé 121 Lectures recommandées

4 ChaPITRE 6 Outils d analyse structurée 123 I. Techniques de base de l analyse 123 L analyse de contenu textuel 124 L analyse de contenu multimédia 124 Analyse relationnelle 125 Cas de l analyse des réseaux sociaux 125 Comment identifier une stratégie d influence en réseau? 126 II. Outils d aide à l analyse 128 Typologie des outils 128 La cartographie 129 Les matrices pour l analyse stratégique 130 Matrice SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) 131 Matrice PESTEL 132 Matrice d environnement stratégique 134 Matrice d analyse de la culture organisationnelle 134 Matrice d hypothèses comparées 138 III. Portée et limites de l analyse structurée 138 Du bon usage des outils 139 Limites de l analyse structurée 139 Notions de champ de force, croyances collectives et pensée dominante 140 En résumé 143 Lectures recommandées 143 ChaPITRE 7 Études de cas I. Analyse textuelle 145 Méthodologie 145 Résultats 146 Intérêt de ce type d analyse 148 II. Analyse d accident industriel (Niveaux 1 et 2) 149 III. Hypothèses et scénarios : Cas du vol MH Chronologie des données 154 Analyse 155 Hypothèses et scénarios 155 Conclusion 157 IV. L analyse réputationnelle 157 V. La modélisation analytique 160 Analyse d influence et de manipulation de contenus multimédias 160 Effets d exposition 163 Analyse des risques en PME 167 En résumé 171

5 ChaPITRE 8 L analyse aux frontières du réel 173 I. Événement historique vs phénomène sociologique 173 Le contexte : une histoire (trop) simple au cœur d une propagande 175 La fin du consensus 175 Naissance d une problématique 176 Le réveil de l opinion américaine 177 L attitude monolithique des médias occidentaux 177 Anathème conspirationniste et dissonance cognitive 178 II. Comment aborder sainement cette question? 180 Nécessité d une posture sceptique 180 Définir son objectif 181 Effets d exposition 183 L impossible conclusion 184 En résumé 184 Lectures recommandées 185 Maîtriser l'information stratégique ChaPITRE 9 Analyse et décision 187 I. Les nouveaux enjeux de l analyse 187 II. Incertitude, information et décision 188 Paradigme de la réduction linéaire d incertitude 189 Paradigme de la réduction non linéaire limitée 190 Facteur temps et rationalité limitée 191 III. Le couple analyste- décideur 192 Un couple paradoxal 192 Le décideur au centre du jeu d acteurs 193 Nous sommes tous des analystes! 194 Hiérarchie des connaissances entre analyste et décideur 194 Influence de l environnement médiatique : l approche experte vs analytique 195 IV. Le transfert des connaissances 196 Les variables sociocognitives 197 Intégrité de la connaissance 197 Entrer dans le cercle du décideur 198 L analyse transactionnelle de la communication analyste-décideur 199 Médiation/médiatisation des connaissances dans les grandes organisations 200 L importance du «packaging informationnel» 202 L usage réducteur des TIC 203 Moment d intelligence stratégique : un effet rare de résonnance cognitive

6 V. Management et connaissance 205 Influence des cultures nationales une faiblesse française 206 Apport du knowledge management 207 Du réseau à la communauté stratégique de connaissance 208 En résumé 210 Lectures recommandées 210 ChaPITRE 10 L analyse collaborative : Cas de la gestion de crise 211 I. L approche collective dite «par système- cible» 212 Une équation à variables multiples 213 Info- décision en mode projet : l approche par système- cible 215 Intelligence collective 216 II. analyse en espace collaboratif : cas de la gestion de crise 217 Typologie des crises 218 Caractéristiques d une crise 219 Quel l objectif de la gestion de crise? 220 Un espace collaboratif opérationnel : la war room 220 Gestion de l information de crise 222 Temporalité de l analyse 223 La construction sociale de la réalité 223 La pensée groupale ou effet Janis 223 Exemple de l affaire Renault 225 En résumé 226 Lectures recommandées 227 ChaPITRE 11 Le métier d analyste 229 I. Les domaines de l analyse 229 L analyste de renseignement 231 L analyste d intelligence économique et stratégique 237 Les critères d évaluation d un analyste professionnel 238 II. Former les analystes 239 Maîtriser le management de l information 239 Les trois niveaux de compétences informationnelles 240 L expérience de la formation initiale 241 La formation continue 244 En résumé 244 Lectures recommandées

7 Bibliographie générale 247 LEXIQUE 255 INDEX 257 Table des matières 261 Maîtriser l'information stratégique 267