ENQUETE sur le CONTRÔLE DE GESTION SI 6éme édition ( )

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1 117 rue de Charenton PARIS Tel / Fax : mjncl@mjnconseil.com ENQUETE sur le CONTRÔLE DE GESTION SI 6éme édition ( ) Les préoccupations des différents acteurs ( Directions générales, utilisateurs, Directions informatiques ) Le rattachement du contrôle de gestion informatique Les thèmes d'intervention du contrôle de gestion informatique Les méthodes utilisées par le contrôle de gestion informatique Le contenu du budget informatique L'évolution de la relation maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre 1

2 Caractéristiques de l enquête Caractéristiques de l'enquête INDUSTRIE BANQUE ASSURANCE DISTRIBUTION SERVICES SECTEUR PUBLIC AUTRES Le profil des personnes interrogées s est au fil des enquêtes spécialisé sur les participants au séminaire «Le contrôle de gestion du SI», diffusé en collaboration avec Capgemini Institut, contrôleurs de gestion informatique pour la plupart. sous-traitance incluse Nb réponses Effectif DSI Budget DSI ( M )

3 Les préoccupations des directions générales Les préoccupations des Directions générales = le plus important 1 = le moins important Coût trop élevé Facteur de compétitivité Reconfiguration métiers Contrôle des performances insuffisant Besoin de compararaison externe Externalisation L inquiétude sur les coûts reste toujours aussi forte, suivie par le fait d utiliser le système d information comme un facteur clé de succès au service de la stratégie de l entreprise restent des préoccupations constantes. Le SI n est plus seulement considéré comme un outil de simple amélioration des processus métiers.

4 Les préoccupations des utilisateurs Les préoccupations des utilisateurs = le plus important 1 = le moins important Coût trop élévé Applicatifs inadaptés Délai trop long Délai non respecté Performances techniques Fiabilité de l'information Changement radical par rapport aux enquêtes précédentes : les utilisateurs semblent se désintéresser brutalement du coût au profit de critères tels que l inadaptation des applicatifs qui leur sont proposés, les performances techniques.. Ces réponses reflètent les nouveaux enjeux auxquels les DSI sont confrontées. 4

5 Les préoccupations des directions informatiques Les préoccupations des Directions informatiques 6 6 = le plus important 1 = le moins important Maîtrise des coûts Relations avec utilisateurs Productivité des études Choix technologiques Fiabilité de l'information Acteur de la stratégie Maîtrise des coûts pour satisfaire leur client Direction générale, préoccupation sur les choix technologiques pour mieux répondre aux inquiétudes des utilisateurs, cela s appelle coller aux attentes de ses clients. 5

6 Rattachement du contrôle de gestion informatique Rattachement du contrôle de gestion informatique Direction financière DSI Direction générale L inversion de la tendance déjà amorcée il y a 5 ans se confirme : le contrôleur de gestion SI est de plus en plus rattaché à la Direction financière alors qu il était à l origine principalement rattaché à la DSI. Le constat est uniquement factuel et il ne suffit pas de changer l organisation pour changer ipso facto les comportements. La suite de cette enquête va nous montrer que pour l instant ce changement ne revèle pas un usage plus massif et pourtant nécessaire des bonnes pratiques de gestion. 6

7 Thèmes d'intervention d intervention du contrôle du contrôle de gestion de informatique gestion informatique Plan informatique Budget de fonctionnement Budget d'investissement Facturation des coûts informatiques Rentabilité des projets Budget par fonction utilisateur Tableaux de bord La question sur les tableaux de bord est posée par sécurité : prouver que le chantier prioritaire du contrôle de gestion SI reste la mesure de la performance financière plus que physique. L axe d amélioration primordial de la fonction demeure, chaque enquête le confirme inlassablement, la mise en oeuvre systématique de la mesure de la rentabilité des projets relatifs au SI. Ce ratio ne décolle pas! Peut-être que dans le futur la tendance observée d un rattachement plus fréquent du contrôle de gestion SI à la Direction financière fera évoluer enfin la situation. 7

8 Méthodes utilisées par par le contrôle contrôle de gestion de gestion informatique informatique En cours de mise en place Coûts standards Comptabilité par projet Guides et procédures Analyse de rentabilité Analyse de sensibilité ABC Anayse de la valeur On constate une stagnation, une dégradation même, des signaux révélateurs de l usage des bonnes pratiques de gestion : le coût standard, l analyse de rentabilité, l analyse de sensibilité et la rédaction des guides et procédures. Décidément le contrôle de gestion SI est une fonction qui souffre toujours d un manque de maturité.

9 Contenu du budget informatique Contenu du budget informatique Postes de travail utilisateurs Télécommunications Frais généraux 9

10 Evolution de la relation maîtrise d ouvrage maîtrise d œuvre Evolution de la relation maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre ( 2011 ) () chiffres ( 49 ) ( 17 ) ( 0 ) Qui est le responsable du projet? Qui présente le projet à la décision? Qui estime les coûts? Qui estime la rentabilité? Qui pilote le suivi du projet? Qui est responsable des dérives coût et délai? Qui établit un suivi des coûts? Qui établit un suivi de la rentabilité? Maîrtise d'ouvrage DSI Les deux Personne Deux points se confirment au fil des enquêtes : une collaboration MOA/DSI dans l étude d opportunité et la présentation du projet, et une confirmation du rôle de maître d œuvre de la DSI dans les phases d estimation des coûts, de pilotage du projet et de suivi des coûts. La DSI est toujours considérée majoritairement responsable des dérives coût-délai. Autant dire que les 9% de réponses affirmant que personne n en est responsable (?) sont à ajouter au score de la DSI! Point noir comme d habitude, mais nous y étions préparés par les analyses précédentes : - personne n estime la rentabilité prévisionnelle des projets : 4 % contre 17 % en 2011, - personne ne suit la rentabilité des projets a posteriori : 57 % contre 49 % en Les chiffres n évoluent pas dans le bon sens. 10