CREATION ET EVALUATION D UN SITE INTERNET POUR UN SERVICE DE CHIRURGIE PEDIATRIQUE, EST CE UTILE?

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1 Mémoire de DIU de Pédagogie Université Paris V-ParisVI-ParisXI-ParisXII Année universitaire CREATION ET EVALUATION D UN SITE INTERNET POUR UN SERVICE DE CHIRURGIE PEDIATRIQUE, EST CE UTILE? Dr Florent Guérin Praticien hospitalier Service de chirurgie pédiatrique Hôpital de Bicêtre Hôpitaux universitaires Paris-Sud 78 rue du général Leclerc Le Kremlin Bicêtre guerin.florent@club-internet.fr

2 La pédagogie (du grec παιδαγωγία, direction ou éducation des enfants) désigne l'art d'éduquer. Le terme rassemble les méthodes et pratiques d'enseignement et d'éducation ainsi que toutes les qualités requises pour transmettre une connaissance, un savoir ou un savoir-faire.

3 Résumé : Introduction : Du fait de la visibilité limité de notre service au sein de l hôpital, de l APHP, du public, et des professionnels de ville, nous avons voulu développer un site internet. Le but étant d améliorer notre visibilité mais aussi de fournir des informations au public et professionnels de santé. Méthodes Méthodes : Nous avons utilisé la technologie Google sites et créé un site destiné au public, professionnel de santé extérieur, et au fonctionnement interne (internes du service), l évaluation des visites se fait grâce à l outil Google Analytics, et un questionnaire en ligne Résultats Résultats : Depuis juin 2013, Le site est visible à l adresse suivante : Le nombre de visites quotidiennes est situé entre 7 et 14. Le nombre de visites depuis mai 2013 est 680, dont 431 visiteurs uniques, le nombre de visites par jours est: 7 à 14. Le nombre de pages visitées est 2913 et. les pages les plus visitées ou cliquées sont : Accueil : 530, Organigramme 210, Formation pour les médecins 160, Pathologies pour les parents 60. Un seul formulaire pour l instant a été envoyé par une maman, mais ceux-ci ont été implémenté 5 jours avant la remise du mémoire. Conclusion : Notre site semble avoir une audience qui s accroit et peut aider pour notre visibilité. Ce site est un support à la fois pour la relation avec les parents et aussi avec les internes et externes. Il semble aussi avoir un rôle dans l organisation interne du service et dans l enseignement.

4 Introduction : La chirurgie pédiatrique de l Hôpital Bicêtre, structure adulte enfant dispose d une visibilité limitée : Au sein des autres hôpitaux de l AP-HP Parmi les médecins de ville Au sein du public Nous avons voulu créer un site internet afin : Améliorer notre visibilité pour : o Le public (parents) o Les pédiatres de ville ou de spécialités o Les professionnels de santé en général Fournir des informations sur l organisation des soins pour : o Le public (parents) o Les pédiatres / interlocuteurs o Etudiants hospitaliers et internes Fournir un support pédagogique o Etudiants hospitaliers o internes o Pédiatres/ Médecins généralistes Nous avons voulu évaluer auprès du public la validité de notre site internet et sa possibilité d amélioration via un questionnaire (en ligne)

5 Matériels : Google sites : L application Google sites ( est o une application gratuite o utilisation simple : bureautique et intuitive, pas de nécessité de connaitre les langages HTML/Java de programmation de sites o Convertible : possibilité de passage mode public en mode JAVA/HTML o Ne nécessite que la création d un compte gmail : webmaster.chirpedbicetre@gmail.com o Plusieurs types de page possibles : Texte Annonces Ajout de fichiers Etc Fig1 : aperçu de l éditeur du site, s utilise intuitivement comme un éditeur de texte. o Surtout : plusieurs niveau d utilisateurs Administrateurs : florent.guerin@libertysurf.fr webmaster.cirpedbicetre@gmail.com Accés à tout le contenu sans possibilité de modifications : internes Chirurgie.pediatrique.bicetre@gmail.com

6 Cet accès permet aux internes/externes de se loguer et d avoir accès aux cours et protocoles du service Accés public : via l adresse : Améliorations de la visibilité du Site web : Achat du nom de domaine : Site Gandi : Tarif : 15 /an Possibilité de redirection d adresse depuis google sites Demande d intégration dans les annuaires de recherche : Webrank info : Meilleur référencement Demande d intégration dans d autres sites de chirurgie pédiatrique Site ap-hp Site de la société française de chirurgie pédiatrique ( Maintenance du site par webmaster : florent.guerin@libertysurf.fr webmaster.cirpedbicetre@gmail.com Possibilité d autorisation d administrateur à d autres personnes : les adresses mail suffisent Itégration réseaux sociaux : Google+ : création d une page Google + Fig 2 : aperçu de la page Google+ Facebook (en cours)

7 Publicité du site sur nos entêtes sur nos présentations congrès Evaluation Possibilité de monitorer les visites : outils Google pour webmaster (gratuit) : Google analytics : Types de visiteurs Types de pages visitées Première visite vs. visiteur régulier Origine géographique Création d un formulaire d évaluation intégré au site Retour public Possibilité d amélioration du contenu Jury du DIU de pédagogie

8 Résultats : Merci de vous connecter sur Vous avez accès à la partie visible pour le public Attention avec des vieux internet explorer de l AP-HP, le site fonctionne en mode dégradé (utiliser dans ce cas Mozilla qui est à jour) En vous connectant (en bas à gauche : se connecter) Login : chirurgie.pediatrique.bicetre@gmail.com Mot de passe : internesnov12 : Vous avez alors accès aux cours du service et aux protocoles du service Fig3 : aperçu de la page de connexion Sur le plan pédagogique : Public : Consignes aux patients avant et après consultation/hospitalisations Liens vers autres sites (centre de références)

9 Fig4 aperçu de la page des fiches pathologies pour les patients Médecins traitants : Comment nous référer un patient Quand ne pas nous référer un patient Internes : Mise en ligne des cours et articles Biblio Mise en ligne des protocoles du service Externes : Calendrier des cours de pôles Livret de cours Possibilité de création d un logbook en ligne Cas du mois Mesures Outils web pour webmaster/google analytics Nb de visites depuis mai 2013: 680, dont 431 visiteurs uniques (annexe I) Nb de pages visitées 2913 (Annexe II) Nb Visites/j: 7 à 14 Questionnaire: mis en ligne depuis 25/09 5 (Annexe III) Pas d évaluation pour le moment (remise du mémoire) : 1 réponse mais instructive.

10 Discussion : Le principal objectif était la création du site internet afin d avoir la main sur notre communication. En effet le site officiel de l AP-HP donnait des informations erronées sur notre service, et apparemment il y a un blocage entre la communication institutionnelle et les secrétaires du service. D autre part, mis à part des informations pratiques minimales, il n y a pas possibilité d avoir la main sur le contenu. Il y a néanmoins possibilité d intégrer un site au sein du portail ap-hp mais au prix d une formation au langage de programmation et le site ne doit pas excéder 3 pages. Si nous voulions intégrer l ensemble de nos instructions au public au médecin traitant, et aux internes/étudiants hospitaliers sur un site unique ; il fallait donc passer par un site à part. L avantage de l outil Google sites est sa simplicité d utilisation et sa gratuité, ce que n offre pas les autres hébergeurs de sites. Son désavantage est le caractère non professionnel de son apparence, mais qui à notre sens n est pas défavorable pour l image de marque et renforce le caractère «familial» de l équipe. Le logiciel permet d enlever et ajouter des pages et du contenu rapidement depuis un ordinateur de l ap-hp. La création du site a pris plus de temps que prévu en raison de la nécessité de se réunir, et de se mettre d accord sur le type de contenu, et de corriger la mise en page. Il y a des améliorations à apporter et notamment la possibilité d apporter une certification HON code (Health on the Net) cela dit notre site correspond aux critères (Annexe 2) et une demande de certification est soumise. Sur le plan strictement pédagogique, ce site permet d avoir un support de type iconographie et documentation pour les internes, en complément de l enseignement dispensé dans le service. La possibilité de mettre en ligne une iconographie en conformité avec les nouveaux programmes avec des mini quizz. Cependant l évaluation de son utilisation parmi le public/internes/externes et médecins traitants demeure le problème principal. Pendant les cours hebdomadaires Nous nous sommes aperçu que les internes ne l utilisaient pas. Il n y a en effet, pas d encouragement ou de sanction (au sens large) si les internes n utilisent pas la bibliographie, ou ne lisent pas les articles mis à leur disposition.

11 Concernant les étudiants hospitaliers, initialement nous avions restreint le site à un mot de passe. La partie qui leur est consacrée est maintenant libre et est agrémentée de quizz ludique avec questions réponses sous la forme d un diaporama ou de mini vidéo. Nous pouvons aussi imaginer la mise en ligne de tests de concordance de scripts que permet facilement de fabriquer Google drive avec les formulaires. Les cours joints du service d hépatologie pédiatrique et de chirurgie pédiatrique seront accessibles. Concernant les instructions aux médecins traitant nous n avons pas pour l instant la possibilité d évaluer leur visite sur le site. Il est cependant, peu probable qu ils soient en nombre. Nous avons voulu limiter la rubrique à notre politique sur des pathologies les plus courantes qui donnent lieu à des consultations injustifiées. L effet de ce site peut être étudié par un travail d audit par un externe du service. Sur le site public nous avons mis en évidence une augmentation des consultations Les pages plus visitées sont : l accueil et les conseils aux parents L origine géographique est : France et ile de France mais l ensemble des régions est représentée. Les autres pays sont marginaux mais témoignent de l efficacité du moteur de recherche qui dirige vers notre site. En résumé nous sommes au début du processus de création du site. L audience et son utilité en terme de pédagogie pour le public et le personnel médical reste à déterminer. Son évaluation via le questionnaire en ligne est en cours, mais le nombre de réponse dépendra de son audience et de l envie des gens de le remplir. Pour les externes une page plus en adéquation avec l ECN est à prévoir. Pour les internes les inciter à utiliser le site afin de se documenter sur la biblio et les cours.

12 Accéder à ce rapport chirpedbicetre Toutes les données du site Web Présentation de l'audience 13 mai sept % des visites: 100,00 % Vue d'ensemble 20 Visites 10 juin 2013 juillet 2013 août 2013 septembre 2013 Nombre d'internautes ayant visité ce site : 431 Visites 680 Visiteurs uniques 431 Pages vues New Visitor Returning Visitor 36.5% Pages/visite 4,28 Durée moy. de la visite 00:03:50 Taux de rebond 48,38 % 63.5% Nouvelles visites (en %) 63,38 % Langue Visites % Visites 1. fr ,29 % 2. fr fr ,68 % 3. (not set) 56 8,24 % 4. en us 29 4,26 % 5. en 7 1,03 % 6. it it 6 0,88 % 7. de de 2 0,29 % 8. es es 2 0,29 % 9. pt pt 2 0,29 % 10. ru 2 0,29 % Afficher le rapport complet 2013 Google

13 Accéder à ce rapport chirpedbicetre Toutes les données du site Web Pages Les pages sont regroupées par Page 13 mai sept % des pages vues: 100,00 % Explorateur 120 Pages vues 60 juin 2013 juillet 2013 août 2013 septembre 2013 Page Pages vues Pages vues Contribution au total : Pages vues % du total: 100,00 % (2 913) % du total: 100,00 % (2 913) ,22 % /site/chirpedbicetr/ 13.2% 2. /site/chirpedbicetr/hom e/organigramme du ser 210 7,21 % vice 3. /site/chirpedbicetr/hom 150 5,15 % e 59.7% 7.2% 5.1% /site/chirpedbicetr/site f 4. ormation pour les med 118 4,05 % ecins/actualites du serv ice reunions annonces 5. /site/chirpedbicetr/hom e/fiches des pathologie 60 2,06 % s pour les parents 6. /site/chirpedbicetr/hom e/organigramme du ser 58 1,99 % vice/pr hlne martelli 7. /site/chirpedbicetr/hom 55 1,89 % e/activites du service /site/chirpedbicetr/site f 8. ormation pour les med ecins/postes d internes 51 1,75 % et d assistants etrang ers 9. /site/chirpedbicetr/hom 46 1,58 % e/nous contacter /site/chirpedbicetr/site f 10. ormation pour les med 42 1,44 % ecins/publications du s ervice

14 Enquête de satisfaction site internet chirpedbicetre.com 1 sur 3 28/09/ :02 Enquête de satisfaction site internet chirpedbicetre.com Merci de nous accorder votre temps pour améliorer notre site web 1. Vous êtes Une seule réponse possible. Parent (sens large) d'un enfant hospitalisé ou pris en charge dans notre service Professionnel de santé Autre : 2. Vous êtes Par rapport à l'enfant hospitalisé Une seule réponse possible. Maman Papa Papy Mamy Autre : 3. Votre enfant/parent a t'il été hospitalisé Une seule réponse possible. en urgence en hospitalisation programmée (après consultation) pas encore hospitalisé Autre : 4. Vous a -t-on parlé d'un site internet pour notre service? Une seule réponse possible. oui avant l'hospitalisation oui pendant l'hospitalisation oui après l'hospitalisation non Autre : 5. Comment avez vous entendu parler du site Une seule réponse possible. dans le service/consultation médecin ou medecin/infirmière/personnel soignant en faisant une recherche sur le web spécifiquement sur la chirurgie pédiatrique de bicêtre en faisant une recherche sur le web en général Autre :

15 Enquête de satisfaction site internet chirpedbicetre.com 2 sur 3 28/09/ :02 6. Que souhaitez vous trouver en allant sur un site internet de notre type? Plusieurs réponses possibles. informations médicales Informations administratives Informations sur le type de pathologie traitées dans notre service Autre : 7. Dans l'ensemble avez vous trouvé les informations que vous cherchiez? Une seule réponse possible Rien de ce que je cherchais Tout ce que je cherchais 8. Avez vous eu les informations médicales que vous cherchiez Plusieurs réponses possibles. non oui 9. Quelles sont les infos médicales que vous cherchiez 10. Avez vous eu les informations administratives que vous cherchiez Plusieurs réponses possibles. oui non 11. Quels sont les infos administratives/organisation que vous auriez souhaité 12. Quelle est l'impression générale de notre site Une seule réponse possible Pas fonctionnel ni utile Trés fonctionnel et trés utile

16 Enquête de satisfaction site internet chirpedbicetre.com 3 sur 3 28/09/ : Auriez vous plus eu envie de venir chez nous en consultant ce site Plusieurs réponses possibles. oui non 14. Que changeriez vous dans le site Fourni par