Démarche qualité des organismes de formation. Quelles réponses aux demandes du marché?
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- Raoul Leboeuf
- il y a 8 ans
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1 Démarche qualité des organismes de formation Quelles réponses aux demandes du marché? 1
2 I. Les nouvelles exigences du marché Une évolution récente des exigences Historiquement, un secteur marqué par l obligation légale Evolution dans les entreprises : de la formation-obligation à la formation-compétitivité, comme en témoigne la montée en puissance de la GPEC Évolution chez les individus L émergence du DIF, son éventuelle transférabilité, les projets de CEF Appropriation de la formation comme moyen de préserver et d accroître son employabilité durant toute sa vie professionnelle Conséquence : une plus grande implication, une plus grande exigence 2
3 I. Les nouvelles exigences du marché La qualité : une responsabilité partagée acheteurs/prestataires Capacité de l acheteur à définir ses besoins et à les traduire en objectifs opérationnels mesurables Pas de formation efficace sans motivation des bénéficiaires Un engagement de longue date de la FFP Participation, dans les années 90, aux travaux de la norme NF Services Formation Professionnelle Réalisation du guide AFNOR pour la mise en œuvre de la norme ISO 9001 (version 94) dans les organismes de formation (Fascicule AFNOR FD X ) La création de l Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation (OPQF) 3
4 I. Les nouvelles exigences du marché Comment choisir un organisme : les critères de choix Mettre l accent sur la structure : qualification, certification Mettre l accent sur les savoirs, compétences dispensées et la réalité de leur transmission : certificats, titres 4
5 II. Quels outils pour répondre aux exigences du marché? Apprécier le professionnalisme de l OF : la qualification ISQ- OPQF Une spécificité française : un outil qui garantit le professionnalisme d une entreprise (Qualibat, Qualifelec, OPQF, OPQCM...) Le professionnalisme : capacité de l organisme à comprendre les besoins du clients, son secteur d activité, ses contraintes et à y répondre L appréciation du professionnalisme ne repose pas sur des procédures, mais sur une approche globale de l activité de l organisme : Analyse des éléments fonctionnels et financiers (CV des dirigeants, organigramme de l organisme, documents comptables) ; locaux et équipements pédagogiques à la disposition de l organisme Analyse des éléments pédagogiques CV des formateurs et programmes de formation des formateurs, présentation des actions, Bilan Pédagogique et Financier Attestation de clients l OPQF : un organisme indépendant, près de 800 OF qualifiés Une qualification de 3 ans, un contrôle régulier de l organisme 5
6 II. Quels outils pour répondre aux exigences du marché? Apprécier le professionnalisme des intervenants : le CQP formateur-consultant Mise en place par la FFP et les partenaires sociaux du CQP de formateur consultant qui témoigne de la politique de certification développée au sein de la branche Homologation des compétences acquises par l'expérience et validation des compétences requises par le métier de formateur consultant dans sa globalité : fonction commerciale, communication, ingénierie de formation et gestion des ressources 6
7 II. Quels outils pour répondre aux exigences du marché? Apprécier l organisation interne de l OF : la Certification La certification ISO 9001 Une réflexion sur l organisation de l entreprise Déterminer les processus de l entreprise et les procédures à mettre en œuvre pour les optimiser Une approche managériale et organisationnelle / qualification : une approche métier La norme NF Services de formation Peu utilisée (30aine organismes) Ancienne (années 90) : interrogation sur sa mise à jour Vers une norme ISO propre à la formation professionnelle? Travaux engagés l année dernière Position de la France : pas de document contraignant, mais un guide de mise en œuvre de l ISO 9001, à l exemple du guide AFNOR FD X
8 II. Quels outils pour répondre aux exigences du marché? Apprécier le contenu de la formation et la transmission des savoir : la certification des actions de formation Titres professionnels du RNCP : une vraie reconnaissance sur un plan technique, mais un outil très lourd et inadapté à la majorité des formation Le Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Un constat : le besoin d un système de validation des acquis de la formation, plus souple que le RNCP, mais offrant de vraies garanties par rapport à une simple attestation de présence Délivrance aux stagiaires d un CP FFP qui atteste de la maîtrise d'une fonction, d'une activité ou d'un métier Conditions pour délivrer un CP FFP : membre de la FFP, qualifié OPQF, habilitation donnée à partir de l analyse des référentiels 8
9 III. Perspectives Les projets d approfondissement de la qualification Segmentation de la qualification par niveaux d exigence Accroître le suivi des organisme et renforcer les capacités d audit Créer des domaines de qualification liés à un secteur d activité (ex. services à la personne) et non au contenu des enseignements Les écueils à éviter Ne pas standardiser l offre, ne pas normaliser les individus, sous peine de réduire l innovation et de nuire à la qualité Ne pas restreindre l accès au marché : la concurrence est un facteur de qualité 9
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