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1 37, rue d Amsterdam Paris Tél. : Fax : Audit qualité Programme de formation Contexte de formation.. 2 Objectifs de formation 3 Programme de formation Logistique Pédagogique Méthodes pédagogiques.. 6 Organisation de la formation... 7 Documentation pédagogique... 7 Prix de formation Conditions générales. 8 Sommaire LCA Performances Ltd, organisme de formation enregistré auprès de DIRECCTE d Ile de France sous le N

2 Contexte de formation La finalité de cette formation audit qualité est centrée sur la mise en place de l audit interne en tant qu outil d amélioration continue du système de management de la qualité, sur la rigueur d une approche systémique et sur le comportement mobilisateur de l auditeur. Cette formation à la conduite de l audit qualité permet le développement et acquisition des compétences et potentiels en vue d acquérir toutes les différentes techniques et postures appliquées au métier de l audit. L audit qualité est une opportunité et un outil d amélioration pour votre entreprise. Le déploiement de ce programme de formation à l audit qualité se fonde sur une rigueur méthodologique particulière. L'ingénierie de formation audit qualité intègre la spécificité professionnelle de chaque participant auditeur qualité et s articule avec la logique fonctionnelle des processus opératoires à chaque phase de la formation. Il s'agit d'un processus pédagogique qui allie une démarche conceptuelle et méthodologique à des expériences insérées dans l action quotidienne d'auditeur qualité. Les compétences ainsi acquises par les participants sont immédiatement transférables dans leur propre démarche d'audit qualité. Comment construire une démarche d'audit en conformité avec des normes de qualité en vigueur? Comment s'assurer de la bonne exploitation des processus internes de management de la qualité? Comment auditer des indicateurs de processus, contrôler les flux et évaluer leur performance? Comment l'audit qualité peut-il contribuer à l'accroissement d'une valeur ajoutée pour l entreprise? Cette formation propose une approche opérationnelle pour piloter avec efficacité la démarche d'audit qualité selon les principes fondamentaux de la norme ISO Elle permet aux auditeurs qualité apporter une contribution optimale au travers la diffusion des connaissances et des méthodes de management de la qualité. Tout l enjeu est donc de savoir intégrer ces compétences dans la stratégie qualité et de les exploiter de façon optimale. 2

3 Objectifs de formation Audit qualité L ingénierie pédagogique de cette formation à l audit interne, est fondée sur la base du référentiel ISO 9001 V2008 (exigences relatives au système de management par la qualité) ainsi que sur les lignes directrices de la conduite de l audit points clés du référentiel normatif ISO Maîtriser en détail les exigences et contenu des référentiels ISO 9001 V2008 et permettant à chacun de pratiquer le métier de l audit dans le respect de la déontologie du métier et des organismes certificateurs, Apprendre à manier les outils simples et acquérir toute la méthode permettant la maîtrise du processus d audit et la réalisation efficace des audits qualité, Maîtriser les principaux rôles et assimiler les attitudes comportementales nécessaires à la conduite, et à la gestion des interfaces avec les collaborateurs et les managers, en vue de favoriser la réussite de l audit. Maîtriser le processus d audit adapté à l organisation de l entreprise et développer votre capacité à construire et faire vivre une dynamique d amélioration continue, Développer l impact de votre leadership d auditeur par la maîtrise des mécanismes intellectuels et stratégiques afin de guider les audités vers une appropriation de l audit en tant qu outil de dynamique de progrès, afin de rendre efficiente l organisation, Pratiquer une attitude empathique et factuelle pour mieux discerner les besoins et difficultés des audités et permettre la mise en place de plan d action et de suivis efficaces partagés par toutes les parties prenantes de l audit, Présenter l audit comme le meilleur outil de gestion des systèmes de management de la qualité, Mettre en œuvre une stratégie de conduite d audit agissant sur les 3 leviers primordiaux permettant de : Transformer l organisation de l entreprise en fonctionnant sur une dynamique d amélioration continue par la mise en place d audits, Mobiliser le management et faire adhérer les ressources humaines au projet de mise en place de l audit au sein de l organisation Faire évoluer la culture de l entreprise vers une dynamique de progrès et d esprit de travail d équipe. Le consultant et concepteur de cette formation audit interne aura le plaisir de vous accueillir et de vous accompagner personnellement dans ce challenge : formation audit interne. Un séminaire comme celui-ci vous permettra d apporter à votre entreprise une forte valeur ajoutée liée à la mise en place d un outil d amélioration continue : l'audit interne. 3

4 Programme de formation audit qualité 1. Mieux comprendre l'utilité d'un système de management de la qualité Mieux comprendre et démystifier la mise en place d un système de management par la qualité en retraçant l historique de la qualité vers l évolution d un management par la qualité. Elaborer ses plans d actions d audit pour mesurer l efficacité d un système de management par la qualité L analyse détaillée des clauses de la norme ISO 9001 V2008 apportant les fondations nécessaires pour comprendre les principes de la gestion de la qualité y compris l audit des exigences de la norme, La revue détaillée des huit principes de management de la qualité permettra la compréhension d une organisation basée sur l orientation du client, Grâce à la norme ISO 9001, mettre en place une stratégie qui permettra de renforcer la satisfaction client et la motivation du personnel pour une amélioration continue des performances, Mettre en place un suivi efficace des processus pour optimiser son mode d exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques ou en renforçant la satisfaction client grâce à la mise en place des exigences de l ISO 9001 V 2008, L intégration de la notion de PDCA (plan, do, check, act ) dynamique de l amélioration continue pour mettre en action tous les collaborateurs vers l efficience et l efficacité du système d organisation, 2. Mettre en œuvre une organisation conforme à l'iso 9001 V2008 Intégrer les concepts de la norme ISO 9001 V2008, et la façon dont les exigences ont un impact sur les opérations quotidiennes des entreprises. Traduire ces exigences pour une meilleure gestion de l organisation en s appuyant sur les huit principes de management de la qualité, éléments constitutifs de tout système de management par la qualité. L analyse détaillée des clauses de la norme ISO 9001 V2008 apportant les fondations nécessaires pour comprendre les principes de la gestion de la qualité y compris l audit des exigences de la norme La revue détaillée des huit principes de management de la qualité permettra la compréhension d une organisation basée sur l orientation du client Grâce à la norme ISO 9001 mettre en place une stratégie qui permettra de renforcer la satisfaction client et la motivation du personnel pour une amélioration continue des performances, Mettre en place un suivi efficace des processus pour optimiser son mode d exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques ou en renforçant la satisfaction client grâce à la mise en place des exigences de l ISO 9001 V 2008, L intégration de la notion de PDCA (plan, do, check, act ) dynamique de l amélioration continue pour mettre en action tous les collaborateurs vers l efficience et l efficacité du système d organisation, 4

5 3. L'audit de qualité interne : outil de progrès La pratique de l audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Cette étape vous permettra de : Repenser l activité d audit et la transformer dans son esprit et sur le fond, S approprier les notions de sens, d objectif, d intérêt, de but, liés à la mise en place de l audit qualité interne dans l organisation, Instaurer une véritable relation entre audité-auditeur, Faire de l audit une source de réflexion et une source renouvelée d informations et d opportunité d amélioration pour permettre une bonne compréhension de l entreprise, Utiliser l audit comme un formidable outil de communication, en même temps qu un outil d analyse. 4. Mettre en œuvre un audit ISO 9001 conforme au référentiel ISO Lors de cette étape, il s agit d intégrer et de développer toute la méthodologie de l audit nécessaire pour faire de l audit un outil d amélioration continue indispensable pour rendre l organisation plus performante. L assimilation de la méthode et des techniques d audit pour aider efficacement les collaborateurs à dégager des pistes de progrès pour l entreprise, L entraînement à la mise en œuvre de l audit selon les exigences en revue de l ISO 19011, La préparation stratégique de l audit (facteurs déclenchant, objectifs d audit, programme d audit, constitution de l équipe d audit, recueil de la documentation), La préparation opérationnelle pour l audit (réunion de préparation, préparation de l auditeur), La réalisation de l audit (réunion d ouverture, entretien d audit), La réunion de synthèse (évaluation des écarts, classement des observations, préparation des conclusions d audit), La réunion de clôture (présentation des conclusions, négociations), Le rapport d audit (élaboration du rapport d audit, validation, diffusion), Le suivi de l audit (suivi des actions définies). 5. Développer les comportements professionnels d'auditeur interne Lors de cette étape, vous visualisez la posture de l auditeur, son comportement facilitateur qui permettra de mener à bien toutes ses missions d audit. Développer les qualités intrinsèques liées à l attitude et au comportement de l auditeur pour mener à bien ses missions face aux interlocuteurs, Gérer les situations conflictuelles et délicates durant l audit, Développer vos capacités à inspirer les valeurs de l esprit d équipe au sein de l organisation et proposer l audit comme un moyen d une meilleure communication et d interaction entre tous les processus, Créer et communiquer une vision de l audit qui permettra à tous les collaborateurs une adhésion certaine et un engagement sur la durée. 6. Envisager une certification du métier d'auditeur qualité interne Connaître le parcours de certification du métier d auditeur, Faire reconnaître vos compétences. 5

6 Méthodes pédagogiques La formation audit qualité propose un dispositif complet de méthodes interactives dont l'intégration s'acquiert par des simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l objet de travaux personnalisés pendant la formation et serviront d'appui aux thèmes développés. Le processus pédagogique est adapté à votre profil professionnel et appuyé par un environnement multimédia, les dossiers personnels, les fiches de travail et de progression. Le parcours formation audit qualité interne ISO 9001 est déployé en trois phases: Avant la formation Avant la formation audit qualité interne ISO 9001, vous serez invité à réaliser les travaux préparatoires à la session management de la qualité. Il s agit des travaux préparatoires qui vont vous permettre : D accéder aux synthèses des contenus opératoires, rassembler les ressources, identifier les objectifs de développement et préparer votre formation audit qualité interne ISO D effectuer un pré-diagnostic sur le management des ressources humaines de l entreprise. De se mettre en phase avec les objectifs pédagogiques de la formation. De communiquer au consultant formateur les grilles de dépouillement de différents prédiagnostics. Pendant la formation Le processus pédagogique est adapté à votre contexte professionnel et au profil de chaque participant, afin d optimiser l'intégration de nouvelles compétences en matière d'audit qualité interne ISO 9001 à la spécificité de vos objectifs professionnels. Appropriation des contenus de formation audit qualité interne ISO 9001 par des mises en situation réelle, Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et vos objectifs de performances qui vous sont spécifiques, Développement d une approche personnalisée visant à optimiser vos compétences en matière d'audit qualité, De plus, vous mettrez au point, votre projet audit qualité assorti des plans d action de progrès. Après la formation Avant la fin de la formation audit qualité, vous développerez vos plans d'action qui se traduisent par la mise en application de nouveaux acquis dans votre contexte professionnel. Cette action est suivie par des actions de télécoaching personnalisées sur votre demande et après la session de formation. Cette intervention s'appuie sur les résultats d'évaluation, de la mise en application des acquis de la formation, qui est effectuée par le stagiaire et communiquée au consultant intervenant 2 mois après la formation audit qualité interne ISO La mise en place d'un suivi personnalisé, basé sur un dispositif d accompagnement par télécoaching. Les plans d action constituent la base des opérations de télécoaching individuel, centrés sur la mise en application de nouvelles compétences est réalisé, environ 3 à 6 mois après la formation audit qualité interne ISO Le bilan des performances avec chaque stagiaire s effectue 6 mois après la session pour s'assurer que la démarche a bien été appliquée et intégrée dans leur pratique opérationnelle. 6

7 Organisation de la formation Une concentration permanente, une participation active à la formation de 7 heures par jour, constituent une implication importante, que l'on ne peut se permettre d'entraver par un confort insuffisant et des conditions matérielles précaires. La durée de la formation audit qualité de base est de 21 heures. Elle se déroule à Paris. L'information concernant le lieu de son déroulement est communiquée aux participants dès leur inscription effective. Les réservations de chambres et leurs prises en charge sont assurées individuellement par chaque participant ainsi que les frais de déplacement. Le nombre de stagiaires à cette formation ne dépasse pas 6 participants afin que chacun puisse bénéficier d'un suivi pédagogique personnalisé. Les formations débutent à 9 heures et se terminent entre 17 et 18 heures. Nous suggérons au participant de se présenter sur les lieux de stage 15 minutes en avance, il sera accueilli par le consultant autour d'un café. Les formations sont maintenues quel que soit le nombre de participants. Documentation pédagogique La fourniture d'une documentation technique complète fait partie intégrante de notre prestation audit qualité. Elle vous permet de consulter les sujets exposés lors de différentes étapes de la formation. Elle vous permet également de constituer un dossier de référence sur cette formation audit qualité. Voilà pourquoi les supports pédagogiques qui vous seront remis lors de cette formation contiennent entre 150 et 200 pages. Il s'agit des fondements de chaque apport, issus des recherches et des pratiques formalisées par les consultants LCA Performances Ltd. L'ingénierie d audit qualité, mise à votre disposition, est validée sur la base des critères des performances techniques et des succès obtenus par les entreprises. L'efficacité des outils pédagogiques ainsi construits se focalise sur plusieurs niveaux : Ils contiennent toutes les techniques apprises pendant le stage ainsi que les bases organisationnelles et méthodologiques de la mise en œuvre d un audit qualité dans l entreprise, Ils sont le fil conducteur du parcours de cette formation, Ils constituent repères, ressources, processus et ouvertures pour appliquer avec efficacité chacune de ces techniques, Ils servent de «référentiel» pour la réalisation d un audit qualité en toute autonomie opérationnelle, Ils contiennent également un tableau de bord de déploiement de la mise en œuvre d un projet audit qualité. C'est avec clarté et simplicité que cette formation audit qualité vous guidera dans l'acquisition de nouvelles compétences. Cette formation peut être accompagnée, sur votre demande, par un coaching qui vous permet d'optimiser vos potentialités et de trouver, avec le consultant, des solutions à vos attentes professionnelles spécifiques. 7

8 Budget formation de base pour 1 participant Eléments constitutifs du budget Nombre heures Montant Global Réalisation de la session de formation ,00 TOTAL ,00 Toutes nos actions de formation professionnelle sont exonérées de TVA, par autorisation des services fiscaux. Conditions générales Une convention de formation est établie par l'organisme de formation LCA Performances, enregistré auprès de la DIRECCTE d'ile de France sous le numéro : N SIRET NAF 7022Z La facture est établie en double exemplaire : le premier est destiné à votre service comptabilité, le second exemplaire constitue le document annexe à la convention. L'attestation de présence vous sera adressée après la formation. Ces documents vous permettent de compléter votre dossier concernant cette action de formation. Vous recevez également une attestation de formation certifiant que vous avez suivi le programme de cette formation. En cas d'empêchement pour un participant d'assister effectivement à la session à laquelle il est inscrit, l'entreprise peut lui substituer un autre collaborateur avec l'accord de l'organisme de formation. Pour toute annulation faite moins de 15 jours avant le début de la formation, l'organisme de formation facturera les frais d'annulation correspondant à 100% du prix du stage. En cas d'abandon ou d'absence d'un participant en cours de stage, le stage sera facturé en totalité. Dans le cas de force majeure, l'organisme de formation se réserve le droit d'ajourner ce stage, au plus tard une semaine avant la date prévue. Dans cette hypothèse, le montant des droits d'inscription sera intégralement remboursé. Toute inscription à une session est nécessairement accompagnée du règlement à l'ordre de LCA Performances Ltd, sauf dans le cas où la formation est prise en charge directement par un organisme paritaire collecteur. L organisme de formation déclare être assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie MAAF sous le numéro C 001. L organisme de formation limite sa responsabilité résultant de l exécution ou de l inexécution des obligations décrites au présent contrat, à un montant égal au plafond de la garantie définie par la police en vigueur à la date de la souscription du contrat. En conséquence, le Client renonce à l exercice de tout recours contre l organisme de formation et son assureur au-delà de la limite des sommes assurées et s engage à y faire renoncer son assureur dans les mêmes conditions. Toutes nos actions de formation professionnelle sont exonérées de TVA, par autorisation des services fiscaux. Ce programme de formation est la propriété de l Institut de formation, LCA Performances Ltd, conformément à la législation française et internationale sur le droit d auteur et la propriété intellectuelle, tous les droits de reproduction sont réservés. L affichage du contenu sans comme référence LCA Performances Ltd, la modification de ce programme de formation sur un support électronique ou sur un support papier sont interdits, sauf autorisation écrite du la société LCA Performances Ltd. Tout contrevenant à cette protection fera l objet de poursuites. 8