Bac Pro SEN Académie de Versailles Sujet Télécoms & Réseaux Session Baccalauréat Professionnel SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES NUMÉRIQUES

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1 Baccalauréat Professionnel SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES NUMÉRIQUES Nom : Prénom : SOUS-EPREUVE E32 Temps 3 : Maintenance Durée 3 heures Note à l attention du candidat Vous devez appeler l examinateur à chaque fois que vous rencontrez ce symbole Les documentations des appareils sont fournies sur divers CD à votre disposition Sous-épreuve E32 Coefficient : 2 1 sur 31

2 Temps 3 Dysfonctionnement 2 Temps 3 Dysfonctionnement 1 Bac Pro SEN Académie de Versailles Sujet Télécoms & Réseaux Session 2012 Objectif / Contexte professionnel Réaliser la maintenance d un système téléphonique et du réseau informatique d un cabinet d avocats. Compétence professionnelle : C5 : Assurer la maintenance de tout ou partie d une installation Barème 1 ), 2 ) et 3 ) Compétence C54 : Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et des logiciels identifiés 4 ) et 5 ) Compétence C56 : Établir un diagnostic 6 ) et 7 ) Compétence C57 : Réaliser l intervention 8 ) Compétence C58 : Mettre à jour les documents relatant les historiques des interventions 1 ), 2 ) et 3 ) Compétence C54 : Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et des logiciels identifiés 4 ) et 5 ) Compétence C56 : Établir un diagnostic 6 ) et 7 ) Compétence C57 : Réaliser l intervention 8 ) Compétence C58 : Mettre à jour les documents relatant les historiques des interventions 2,5 points 3 points 3 points 1,5 points 2,5 points 3 points 3 points 1,5 points Sous-épreuve E32 Coefficient : 2 2 sur 31

3 MISE en SITUATION et Problématique Le cabinet d avocats «SENETEHAIRE» a été créé en 1974 par Maître SENE, et Maître TEHAIRE. Le cabinet vous propose ses services dans les domaines du droit pénal et du droit général. En droit pénal, les avocats représentent leurs clients devant toutes les juridictions pénales d instruction (juge d instruction, juge des libertés et de la détention, chambre d instruction), les juridictions de jugement (tribunal de police, tribunal correctionnel, cour d assises ) ainsi que les juridictions spécialisées tout comme le tribunal pour enfants ou la cour d assises des mineurs ou encore les commissions disciplinaires... En droit général, le cabinet vous propose ses services dans les domaines du droit civil (divorce, responsabilité, contrat...), du droit des affaires, du droit du travail, du droit social, du droit immobilier, des voies d exécution ou encore du droit des étrangers. Le cabinet «SENETEHAIRE» déménage dans un mois dans ses nouveaux locaux. Vous travaillez dans la société de Télécommunications et de Réseaux à qui le cabinet «SENETEHAIRE» fait appel aujourd hui pour ses nouvelles installations et configurations. Le réseau informatique devra être indépendant du réseau téléphonique pour des raisons de sécurité. Le serveur «Windows 2003 Server» est contrôleur du domaine «senetehaire.net». Les identifiants d un administrateur du domaine sont (utilisateur : admin-senetehaire ; mot de passe : pass-senetehaire). L installation téléphonique sera constituée d un IPBX matériel O.BOX relié au réseau France Télécom par accès RTC analogique. Le câblage des nouveaux locaux devra être certifié de classe E (câbles de catégorie 6). Dans un premier temps, vous allez réaliser l installation et la configuration d une partie du réseau informatique du cabinet. Dans le sujet, vous prendrez X= Sous-épreuve E32 Coefficient : 2 3 sur 31

4 SYNOPTIQUE Imprimante Lexmark Routeur Modem ADSL Catalyst 2960 Series INTERNET 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x CONSOLE Réseau salle 1 Poste de configuration Switch manageable VLAN2 : Ports 2 et 3 VLAN3 : Ports 4, 5, 6, 7 et 8 Windows 2003 server: Contrôleur de domaine, DNS, DHCP, serveur de fichiers RTC (PTSN) VLAN2 O.BOX Point d accès Wifi VLAN3 Téléphone DECT Maître SENE E 950 Secretaire IP 930 Maître SENE SIP 10 Maître TEHAIRE PC Maître TEHAIRE PC Maître SENE Sous-épreuve E32 Coefficient : 2 4 sur 31

5 Cahier des charges - Le serveur «Windows 2003 Server» est contrôleur du domaine «senetehaire.net». Les identifiants d un administrateur du domaine sont (utilisateur : admin-senetehaire ; mot de passe : pass-senetehaire). - Les comptes SIP déclarés sur le serveur VOIP (intégré à l O.BOX) sont sécurisés par une authentification de l utilisateur. Le port associé au service SIP est le Les réseaux informatiques et téléphoniques se trouvent dans des VLAN différents (VLAN2 : ports 2 et 3 ; VLAN3 : ports 4, 5, 6, 7 et 8). - Le réseau informatique est interconnecté à Internet. - La secrétaire (son ordinateur n est pas présent sur votre table) et Maître TEHAIRE possèdent chacun un ordinateur de bureau. Maître SENE possède un ordinateur portable connecté en Wifi. - Le Point d Accès Wifi (SSID = SENETEHAIREX) est sécurisé en WEP (Clef = accesscabinet) et aura l adresse IP (100+X). X est à remplacer par votre numéro. Norme b - La secrétaire et les 2 avocats possèdent chacun un téléphone fixe. Maître SENE possède en plus un téléphone DECT qu il fait suivre quand il se déplace dans le cabinet. - La secrétaire a le poste dédié E950, numéro interne Maître SENE a le poste IP IP930, numéro interne Maître TEHAIRE a le poste SIP 10, numéro interne 407 (identifiant : 407, mot de passe 407) - Maître SENE a également le poste DECT, numéro interne 430. Ce poste DECT est associé au poste fixe de l avocat. Quand un des téléphones est appelé, les 2 sonnent. 5 sur 19

6 - L accès au réseau téléphonique externe se fait via le réseau RTC analogique. - L adresse IP de l imprimante est Quand on appelle le cabinet depuis l extérieur, on tombe sur un standard automatique qui indique la possibilité d appuyer sur une touche pour accéder à : Composer le Destination 0 secrétariat 1 Maître SENE 2 Maître TEHAIRE - Un téléphone externe est à votre disposition pour tester votre standard sachant que le numéro de téléphone de votre société est le : Vous disposez de - Des cordons informatiques catégorie 6 - Un switch manageable 8 ports fastethernet + 1 GigaEthernet - Un IPBX matériel OBOX du constructeur Adept Telecom équipé d une interface RTC, d une interface DECT, de 4 interfaces FXS analogiques, de 4 interfaces LAN (IP, SIP), d une interface LAN/USB - 1 PC de bureau (le PC de la secrétaire n est pas présent sur votre table) équipé d une carte réseau - 1 PC avec carte Wifi - 1 point d accès Wifi a/b/g - 1 téléphone DECT Siemens Gigaset E49H - 1 téléphone dédié Adept Telecom E950 6 sur 19

7 - 1 téléphone IP Adept Telecom IP téléphone SIP Adept Telecom SIP 10-1 accès RTC analogique - 1 débit 10/100 base T pour le réseau Lan DATA - 1 appareil de certification de câblage Omniscanner 2-1 testeur de continuité - 1 imprimante réseau de marque Lexmark, modèle T652DN ainsi que son CD d installation Temps 3 : Compétences C5 Dans cette partie, vous allez devoir diagnostiquer et résoudre 2 dysfonctionnements, l un après l autre. 7 sur 19

8 DYSFONCTIONNEMENT N 1 Dysfonctionnement évoqué par le client : Pour répondre à ces 3 questions, remplissez les tableaux des 2 pages suivantes. Les éléments testés devront représenter la réalité de votre cheminement pour établir le diagnostique. 4 cases sont prévues dans le tableau mais il est possible que vous en remplissiez moins. 1 ) Constatez le dysfonctionnement et énumérez le ou les éléments pouvant présenter un dysfonctionnement. Par exemple : Poste téléphonique SIP10 2 ) Décrivez chaque test afin de cerner le dysfonctionnement de l élément ou du sous-ensemble défectueux. Chacun de ces test devra être réalisé de façon effective. 3 ) Interprétez les résultats. Remarque : A la fin de votre intervention, tous les matériels et logiciels devront être conformes au cahier des charges. 8 sur 19

9 Elément N 1 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure Elément N 2 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure sur 19

10 Elément N 3 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure Elément N 4 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure sur 19

11 C5-6 : Etablir un diagnostic. 4 ) D après vos réponses à la partie précédente et après avoir interprété les résultats des tests précédemment effectués, nommez l élément ou la fonction défectueuse. 5 ) Indiquez le(s) point(s) du cahier des charges utilisé. Justifiez votre réponse : 11 sur 19

12 C5-7 : Réaliser l intervention. 6 ) Décrivez les différentes étapes de votre intervention afin de supprimer le dysfonctionnement en respectant l ordre chronologique. 7 ) Vérifiez le bon fonctionnement. C5-8 : Mettre à jour les documents relatant l historique des interventions. 8 ) Complétez la fiche d intervention de la page suivante. 12 sur 19

13 CLIENT FICHE RECAPITULATIVE D INTERVENTION incident N : 1 Société / Nom SENETEHAIRE Adresse Code Postal Ville Tél. Contact Date : / / Heure : ACCESSOIRE EN PANNE MATERIEL EN PANNE Ordinateur bureau Ordinateur portable Imprimante Écran Onduleur point d accès WIFI Routeur Switch IPBX Combiné DECT Poste téléphonique Autres Préciser :. Marque Matériel : Modèle : N Série.. Alimentation Disque Ventilateur Processeur C/Graphique antenne C/Mère C/Réseau connecteur RJ45. C/Vidéo Lecteur Cd combiné Lecteur Dvd Lecteur Sauvegarde Souris Clavier Graveur Cordon Autres préciser :.. Nature DE LA PANNE Panne Constante Panne Intermittente Panne A Froid Panne A Chaud Autres préciser :.. PRESTATION INFORMATIQUE Installation Matériel Sauvegarde Récupération Données Transfert Données Upgrade Câblage Éradication /Virus Autres MATERIEL ECHANGE STANDARD Prêt Échange : Marque Type S/N Prêt Échange : Marque Type S/N H/Arrivée PRESTATION H/Départ TYPE DE PRESTATION Contrat S.A.V. Oui Non Temps Passé : Déplacement : Fourniture Pièces Détachées : TECHNICIEN (élève): A facturer : Oui Non Nom Code client : VALIDATION DU CLIENT 13 sur 19

14 DYSFONCTIONNEMENT N 2 Dysfonctionnement évoqué par le client : Pour répondre à ces 3 questions, remplissez les tableaux des 2 pages suivantes. Les éléments testés devront représenter la réalité de votre cheminement pour établir le diagnostique. 4 cases sont prévues dans le tableau mais il est possible que vous en remplissiez moins. 1 ) Constatez le dysfonctionnement et énumérez le ou les éléments pouvant présenter un dysfonctionnement. Par exemple : Poste téléphonique SIP10 2 ) Décrivez chaque test afin de cerner le dysfonctionnement de l élément ou du sous-ensemble défectueux. Chacun de ces test devra être réalisé de façon effective. 3 ) Interprétez les résultats. Remarque : A la fin de votre intervention, tous les matériels et logiciels devront être conformes au cahier des charges. 14 sur 19

15 Elément N 1 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure Elément N 2 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure sur 19

16 Elément N 3 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure Elément N 4 à tester :.. Décrire la procédure de test de l élément ou du sous-ensemble (Citer chaque sousensemble et le test approprié le cas échéant) : Interpréter les résultats de test et conclure sur 19

17 C5-6 : Etablir un diagnostic. 4 ) D après vos réponses à la partie précédente et après avoir interprété les résultats des tests précédemment effectués, nommez l élément ou la fonction défectueuse. 5 ) Indiquez le(s) point(s) du cahier des charges utilisé. Justifiez votre réponse : 17 sur 19

18 C5-7 : Réaliser l intervention. 6 ) Décrivez les différentes étapes de votre intervention afin de supprimer le dysfonctionnement en respectant l ordre chronologique. 7 ) Vérifiez le bon fonctionnement. C5-8 : Mettre à jour les documents relatant l historique des interventions. 8 ) Complétez la fiche d intervention de la page suivante. 18 sur 19

19 CLIENT FICHE RECAPITULATIVE D INTERVENTION incident N : 2 Société / Nom SENETEHAIRE Adresse Code Postal Ville Tél. Contact Date : / / Heure : ACCESSOIRE EN PANNE MATERIEL EN PANNE Ordinateur bureau Ordinateur portable Imprimante Écran Onduleur point d accès WIFI Routeur Switch IPBX Combiné DECT Poste téléphonique Autres Préciser :. Marque Matériel : Modèle : N Série.. Alimentation Disque Ventilateur Processeur C/Graphique antenne C/Mère C/Réseau connecteur RJ45. C/Vidéo Lecteur Cd combiné Lecteur Dvd Lecteur Sauvegarde Souris Clavier Graveur Cordon Autres préciser :.. Nature DE LA PANNE Panne Constante Panne Intermittente Panne A Froid Panne A Chaud Autres préciser :.. PRESTATION INFORMATIQUE Installation Matériel Sauvegarde Récupération Données Transfert Données Upgrade Câblage Éradication /Virus Autres MATERIEL ECHANGE STANDARD Prêt Échange : Marque Type S/N Prêt Échange : Marque Type S/N H/Arrivée PRESTATION H/Départ TYPE DE PRESTATION Contrat S.A.V. Oui Non Temps Passé : Déplacement : Fourniture Pièces Détachées : TECHNICIEN (élève): A facturer : Oui Non Nom Code client : VALIDATION DU CLIENT 19 sur 19