OFFICE DE TOURISME DE FRONTIGNAN

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1 OFFICE DE TOURISME DE FRONTIGNAN BILAN QUALITE 2015 Maison du Tourisme et de la Plaisance Avenue des Etangs Frontignan + 33 (0) tourisme@ville-frontignan.fr frontignan-tourisme.com facebook.com/frontignan.tourisme

2 GROUPE DE TRAVAIL LOCAL : En 2015, le GTL s est réuni deux fois à l Office de Tourisme. Au cours de ces GTL, sont abordés les retours des questionnaires satisfaction, les remarques et suggestions, les réclamations, les actions correctives à mettre en place, ) Les personnes participant à ces GTL sont des élus, des techniciens de la ville, la directrice et la responsable qualité de l OT. Cette année pour les deux GTL ont été invité 2 représentants du conseil de quartier de la plage. Le tableau ci-dessous présente les principales thématiques traitées. THEMATIQUES REMARQUES SUIVI CAMPING-CARS PARKING SIGNALETIQUE Problème récurrent de stationnement Manque de stationnement au niveau de la plage des Aresquiers Mieux indiquer l OT plage à partir de l avenue Vauban. Au vu des contraintes liées aux risques technologiques et inondations, il n y aura pas de création d aire de CC, mais des poches de stationnement. Aire de service au niveau du parking du port de plaisance (côté Espadon) A venir 2016, l aménagement du parking St Eugène par Thau Agglo. La commune de Vic doit augmenter la capacité parking au niveau du bois des Aresquiers Service Voierie. G. Rabaud HALTE FLUVIALE CENTRE VILLE WIFI Plusieurs remarques concernant la période de mise en fonction de la borne pour l eau et l électricité Pas de connexion WIFI gratuite sur la commune La borne est mise en fonctionnement d avril à fin septembre Projet en cours avec le service informatique de la ville. Il devrait y avoir un développement au

3 NETTOYAGE DES PLAGES TRANSPORT BALISAGE SENTIERS COMMUNICATION Beaucoup de cailloux, de déjections canines, beaucoup d herbes, propreté en général laisse à désirer Rotation pas assez tardives (20h) Balisage inexistant dans le bois des Aresquiers et dans les anciens salins Programme de l été nous est livré trop tardivement (mijuillet 2015) niveau de la halte fluviale, de Victor Hugo, des Quartiers Nord, de la Maison du tourisme. Pour l instant questionnement au niveau juridique. L apport de cailloux est naturel. Le nettoyage est à la fois manuel et mécanique. Le matériel utilisé est vieillissant ; Il y a 7 km de plages. Zone de l entrée, i y a eu peu de passages sur les plages. Le débroussaillage se fait au droit de la voierie réaménagement du quartier. Mieux communiquer sur le nettoyage changement de prestataire les horaires seront élargis pour la saison jusqu à minuit Voir avec Thau Agglo, gestionnaire du site Pour 2016 ce problème devrait être résolu et cela concernera aussi les «à l affiche» mensuels. Si pas de réponses des organisateurs de manifestations dans les délais impartis, le programme paraîtra malgré tout.

4 2015 RETOURS DES ENQUETES SATISFACTION : En 2015, 444 enquêtes ont été réalisées auprès de nos visiteurs et traitées. Questions concernant directement l OT: Avez-vous trouvé facilement l OT, 78.3 % 18.8 % 1.6 % 1.3 % Le temps d attente vous a-t-il semblé raisonnable? 91.9 % 7.2 % 0.4 % 0.4 % Le personnel a-t-il été disponible et attentif à votre demande? 96.9 % 2.5 % 0.2 % 0.4 % Avez-vous été satisfait de la réponse apportée à votre demande? 95 % 4.1 % 0 % 0.9 % REMARQUES GENERALES SUR LES SERVICES DE L OFFICE DE TOURISME Points positifs Très bon accueil de l ensemble des conseillers en séjour, se rendent disponibles et sont à l écoute. Très bons conseils sur la destination. Balades pour les enfants très bien Stand itinérant sur le marché le lundi matin Points à améliorer Pas de paiement par CB (à venir en 2016) Pas de places de stationnement devant l OT centre ville, pas de wifi gratuit Rendre plus visible le parking à vélo devant l OT

5 REMARQUES GENERALES SUR LA DESTINATION Améliorer la signalétique OT en ville Points à améliorer Manque de places de stationnement Manque distributeur de billets à la plage Création d aire de camping-cars Ouverture tardive et fermeture précoce des bornes de la halte fluviale Festival du muscat, fermeture trop tôt Améliorer les rotations nettoyage des plages Etendre les animations à la première quinzaine de septembre (marché artisanal, sortie en bateau, pêche en mer) Pas d activités proposées au Centre Nautique en dehors de juillet et août Horaires de la médiathèque trop restreints PROFIL DE LA CLIENTELE (4 premiers résultats) Vous séjournez Votre tranche d âge CSP Mode d hébergement Durée du séjour En famille En couple Entre amis Seul 47.1 % 34.2 % 10.7 % 7.9 % ans ans ans 65 ans et + 9 % 34.6 % 31.3 % 16.6 % Employés Retraités Cadre / prof. Intel Commerçants 28.7 % 26.3 % 24.6 % 3.9 % Location Camping Rés. Secondaire Parents / amis 43.4 % 22.2 % 9.5 % 13 % 1 semaine 2 semaines < 1 semaine >3 semaines 35.7 % 26.3 % 15.1 % 16.6 %

6 ACTIONS MISES EN PLACE VISANT A L AMELIORATION DE LA QUALITE : - Renouvellement de la marque Qualité Tourisme pour la 2 ème fois (OT marqué depuis 2009) ; - Renouvellement du label Tourisme et Handicap (OT labellisé pour les 4 familles de handicap depuis 2011) ; - Labellisation Sud de France ; - Accueil personnalisé proposé à nos visiteurs ; - Envoi de Carte T fidélisation de la clientèle ; - Guide du partenariat hébergements, activités de loisirs, restauration, caves et produits du terroir, association culturelles et sportives d intérêt touristique ; - Lancement de saison chez un partenaire (camping Tamaris) ; - Formation du personnel permanent (plan à 3 ans) ; - Formation du personnel saisonnier, visites chez les prestataires, participation aux activités proposées par l OT ; - Livret d accueil nouvelle formule remis aux hébergeurs ; - Enquêtes satisfaction, 444 enquêtes réalisées ; - Enquêtes satisfaction sur le site Internet ; - Achat et utilisation d une caisse enregistreuse ; - Convention avec prestataires promenade en bateau et pêche en mer (amélioration du taux de remplissage) A VENIR : - Mise en place du paiement par CB ; - Autocollant «adhérent à l OT de Frontignan» pour nos partenaires ; - Proposition d éductour à nos partenaires ; - Ateliers numériques ; - Réunions d information sur les différents labels qualité - Augmentation du taux de perception de la TS en améliorant la communication. - Suivi de la qualité au quotidien